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吸引顾客的童鞋陈列技巧
童鞋店可以用主题陈列法,突显出重点推荐,巧妙运用色彩语言等方法,采用极具视觉冲击力的色彩,充满创意的陈列来充分来展示品牌,让顾客感到你的心意,有创新点,有新奇的元素,从而达到事半功倍的效果。
童鞋店的陈列不能够那招一个套路来,这样就会显得死气沉沉,不按牌理出牌,往往会带来意想不到的效果,童鞋店的经营也是如此,今天我们就从童鞋店的陈列开始说起。如果企业把风格文化注入专卖店设计中,采用极具视觉冲击力的色彩,充满创意的陈列来充分来展示品牌。
主题陈列法。采用主题陈列法进行卖场设计。主题陈列展示的目的是宣扬品牌独特的设计理念与对儿童心理的表现。例如,表达的是一组运动主题,这种陈列在运用时陈列师要结合不同的季节、不同的陈列主题做调整。从而在视觉上对消费者与观赏者产生震动,激发其购买的欲望。
突显出重点推荐。通过陈列突显出重点推荐的鞋服款式,重点陈列法在运用上表现的动作都是儿童在生活当中的一些姿势造型,这些都能够体现出其丰富的生活状态,能够有效的勾起儿童与儿童父母的想象,刺激他们的购买欲望。童鞋展示风格要独特别致,特点突出。这不仅使品牌形象变得个性鲜明,还将丰富产品的外在形象,渲染品牌的感染力。
巧妙运用色彩语言。童鞋专卖店可以通过层次陈列法表现出各自不同的效果,充分体现出色彩语言的巧妙运用。这种陈列方式不要把色系分的太死板,卖场的左右冷暖色调要协调好,色调不足的地方可以中加入灯光进行补充。为营造效果气氛,对设计的装置结构应在实际操作中充分体现儿童鞋服产品展示的辅助作用。展示空间营造的要合理、顺畅、有很强的引导性。现在的营销观念更强调的是消费者的心理感受,他们购物需要充足的自由空间,自主选择,增强引导性因素参与店内销售行为,更能隐性地加强销售力度。
童鞋店的陈列一定要让顾客感到你的心意,有创新点,有新奇的元素。不但让家长能够感到视觉上的冲击,也要能让孩子有一种归属感,这样的陈列技巧对于店铺吸引人气和可谓是事半功倍。
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重新发现品牌营销的艺术
数字技术已经改变了品牌营销的本质。但是,只有品牌理念才能解决传统品牌建设举措与因技术和广泛的消费者增权而释放的机遇之间存在的紧张态势。
当今的数字化狂潮导致许多人宣称广告“已死”,或者“应死”。但是,他们会不会弄错了?
受到华丽的大数据的诱惑,品牌开始把重心从广告宣传转移到了数字营销上,以免被贴上“保守”,甚至更糟糕的“过时”的标签。其结果往往事与愿违:缺乏明确的品牌主张和创意执行,最新的视频、社交媒体内容和应用均难以激发购买欲或品牌忠诚度。
的确,传统已被颠覆,数字化世界只有变量,没有常量。CEO们寻求救赎自身的良机,沉醉于新方法能够最大化投资回报的承诺之中。典型的《商业内幕(Business Insider)》标题:“大数据可以帮助营销人员创收2000亿美元。”流行词汇比比皆是:CRM(客户关系管理)、Cookies、数字生态系统、体验优化以及平台化等等。广告界正在经历着前所未有的动荡。
毫无疑问,数字技术影响着生活和品牌。从视频游戏到提供自我表达新平台的社交网络,再到利用按钮连接乘客与驾驶员的Uber打车应用,数字世界实现了生活方式机遇和消费者增权的大爆发。受众需要一种声音。他们希望加入到乐趣中——和发布广告的品牌一起参与其他的娱乐选项。消费者想要从忠诚中得到回报。他们不希望被居高临下地教导。
这就是新参与方式的本质——消费者想要的不仅仅是杂乱而短暂的狂欢。现在,参与不像订婚,更像结婚:消费者和制造商之间长期而丰富的对话,并为双方带来实实在在的好处。参与需要具有同等效力和架构。营销人员必须努力实现同时允许消费者参与品牌、赋权营销人员管理信息的目标。
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销售技巧:如何接近顾客?
接近顾客是店铺销售的一个首要步骤,也是一个很有技巧的工作。这地方做的好,不但拉近啦与顾客的心理距离而且还能够尽快地促成交易;反之,未开口便吓跑啦消费者。
下面我和想和大家交流一下服装销售技巧之如何接近顾客的几个基本技巧:
服装销售技巧之如何接近顾客中“三米原则”,那就说在顾客距离自己还有三米远的时候就能够和顾客打招呼,微笑,目光接触。如果你没留意到这一点,而对顾客不理不睬,就会导致每天失去3单生意,若平均300元,则一年达32万多。因此我希望在座的各位导购,能主动与顾客打招呼。
现在我发现有好些导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输啦一种“看看就走”潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨,当你一觉醒来,对自己说“今天我心情很好,我是一个快乐的人,那么你一天可能都是快乐的。这正反映啦潜意识对人的作用。因此,你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。
我想大家一定有这种经历,有时候我们在专卖店或商场购物时,我们会碰到几个过分热情的导购,他们老远就会和你打招呼,当你走进她的专柜时,他更是尾随而至,寸步不离,并喋喋不休地开始介绍他们的服装怎么样怎么样。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选,不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。因此我们切忌“不要过分热情”。
Eg.您好,有哪些能够帮您的吗?
这件衣服很适合您!
请问您穿多大号的?
您的眼光真好,这是我公司最新上市的产品。
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品牌营销策略如何做好品牌推广
品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知,是一种信任。品牌已是一种商品综合品质的体现和代表,当人们想到某一品牌的同时总会和时尚、文化、价值联想到一起,企业在创品牌时不断地创造时尚,培育文化,随着企业的做强做大,不断从低附加值转向高附加值升级,向产品开发优势、产品质量优势、文化创新优势的高层次转变。当品牌文化被市场认可并接受后,品牌才产生其市场价值。
首先对于一个中小企业,确定一个提升品牌的定位方向进行有计划的推广。投入多少精力,以及达到什么效果,列一张表进行统计,明确的表现出品牌的方向。可以结合自己企业行业的经历来提升品牌文化,一个企业如果历史悠久,有着多年的荣誉,以及文化故事、事迹。对于取得消费者信任是效果显著的。例如茶叶,有着深远的历史,对于一个广泛的茶叶这一词,应该很多人做,可以进行地区的茶叶来做。这就涉及的关键词的选取了,黄祖敏的博客都有针对关于关键词的选取。
其次在网上提升品牌可以借助一切可宣传的东西,将我们的品牌融入其中。例如在一些游戏中植入广告,现在很多游戏都可以植入广告,对于推广自己的品牌以及带来良好的口碑是非常好的。也可以利用图片进行修改后,进行病毒营销。如果能找准人们的爱好,利用群众帮助你进行推广,从而深入人们的内心,一张图片如果能重复的出现在目标用户的视野中,可以提升目标用户的记忆力,当购买时就会考虑这方面的需求。
最后一点可以利用其他热门新闻投放自己的小广告,借势热门新闻的观赏性来提升品牌的知名度。如果有资金可以考虑做一系列优惠活动,价格上的促销活动,怎么样在网页上提升转换率可以从多方面考虑。搜索引擎的靠前、网站的装修、企业的历史、资格证书等都有影响。在网络上打造一个品牌是需要不断的提取竞争对手的成功的经验,以及分析对手的推广方式、网站结构、关键词的优化。
市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中,为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。营销人员针对市场开展经营、销售行为。
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品牌营销策略的方法
品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知,是一种信任。品牌已是一种商品综合品质的体现和代表,当人们想到某一品牌的同时总会和时尚、文化、价值联想到一起,企业在创品牌时不断地创造时尚,培育文化,随着企业的做强做大,不断从低附加值转向高附加值升级,向产品开发优势、产品质量优势、文化创新优势的高层次转变。当品牌文化被市场认可并接受后,品牌才产生其市场价值。
品牌在具体进行零售店体验管理时,应该以服务为中心,以商品为道具进行令顾客难忘的活动,相较于产品的外在视觉表现,体验更关注顾客的内心心理活动,它能让一个人在情绪上产生波动,并产生品牌印象分。
零售店展示厅的产品摆放,环境的布置,宣传品的合理配置,都直接影响到顾客对品牌感官上的直接认识,好的购物环境应该是令人舒适的,带着欣赏和赞叹目光置身其中的一个品牌形象上的空间载体。
市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中,为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。营销人员针对市场开展经营、销售行为。
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网络品牌营销提升品牌知名度
品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知,是一种信任。品牌已是一种商品综合品质的体现和代表,当人们想到某一品牌的同时总会和时尚、文化、价值联想到一起,企业在创品牌时不断地创造时尚,培育文化,随着企业的做强做大,不断从低附加值转向高附加值升级,向产品开发优势、产品质量优势、文化创新优势的高层次转变。当品牌文化被市场认可并接受后,品牌才产生其市场价值。
网络品牌建设的基础就是企业网站的建设,然后再的通过一些的推广措施,如群发邮件,竞价排名,等,然后让顾客和公众对自身的品牌达到认知和认可,这个做法,在早期应该可行,但现在的随着技术的简洁,各种企业都有自己的网站,基本上已经起不到什么作用了,竞价排名只能让自己的网站陷的越来越深,无休止的竞价得意着恐怕只能是搜索引擎公司,而不是自己。
不过我们得明白的一点就是:通过企业的网络推广,品牌的价值转化为实现持久的顾客关系和更多的直接收益是有用的,所以说,企业想通过建站推广自己的品牌,只能说是最原始的网络营销手段之一。所以,得先明白网络营销的原理:“网络营销的原理即可以理解为网络营销信息的传递原理,简单来说就是:一个完整的网络营销信息传递系统包括信息源、信息播载体和传播渠道、信息接收渠道、信息接收者、噪声和屏障等基本要素。
与一般信息传递系统不同的是,网络营销中的信息传递是双向的,即网络营销的交互性,其实质在于"企业更容易向用户传递信息,同时用户也可以更方便地获取有效的信息。网络营销信息传递的一般原则为:网络营销有效的基础是提供详尽的信息源,建立有效的信息传播渠道,为促成信息的双向传递创造条件。”
市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中,为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。营销人员针对市场开展经营、销售行为。
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品牌营销策略具有哪些意义
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如何在品牌营销中脱颖而出
品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知,是一种信任。品牌已是一种商品综合品质的体现和代表,当人们想到某一品牌的同时总会和时尚、文化、价值联想到一起,企业在创品牌时不断地创造时尚,培育文化,随着企业的做强做大,不断从低附加值转向高附加值升级,向产品开发优势、产品质量优势、文化创新优势的高层次转变。当品牌文化被市场认可并接受后,品牌才产生其市场价值。
如今的社会,谁都称自己为品牌,每个产品都挂着品牌的旗子在市场上出入,各种形式的广告遍布在世界的任意一个角落,单纯的打广告形式也就显得有点力不从心,既然广告是要打的,就要看你怎么打到客户心里面去,也就是让你的客户因为你的广告而为你的品牌感动。所以企业在做品牌推广之前需要对企业所在的行业市场进行深入的研究和分析,然后结合自身的实际情况,将企业精神融入到企业品牌当中去,站在客户的立场策划品牌营销策略,先感动客户,再让客户主动上门买单。
市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中,为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。营销人员针对市场开展经营、销售行为。
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如何写出有吸引力的简历
随着外资企业与中外合资企业的增加以及外贸的发展,现在许多招聘单位都希望应聘者有比较扎实的英文基础,一份漂亮的英文简历会帮助你给用人单位留下很好的印象。刚刚走出校园的学生由于工作经验很少,写不出太多的东西,如何把你的英文简历写得更丰满呢?
瑞安人才网在这里给大家介绍一些特别的技巧:
(1)教育背景中写相关课程。但千万不要为了拼凑篇幅,把所有的课程一股脑儿地都写上,如体育等。这样不很有效,别人也没耐心看。
(2)奖学金一项一行。许多学生每年都有奖学金,这样一来,也可写出三四行,甚至更多。
(3)社会工作细节放在工作经历中。这样会填补工作经验少的缺陷,例如,您在做团支书、学生会主席等社会工作时组织过什么活动,联系过什么事,参与过什么都可以一一罗列。
(4)暑期工作。作为大学生,招聘企业通常并不指望您在暑期工作期间会有什么惊天动地的成就。
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加盟品牌选择技巧
加盟一个品牌,直接关系到创业的成功与否!加盟品牌有什么选择技巧吗?当然有!下面是以服装加盟品牌的选择为例一起来说说加盟品牌选择技巧。
对于广大服装加盟商来说,挑选品牌就和挑选伴侣一样十分重要,但市场上摆在加盟商面前的服装品牌多不胜数,厂家的招商广告也是极尽夸张诱惑之能事,乱花迷人眼,加盟商该如何炼就火眼金睛,挑选到适合的品牌呢?下面,我们从几个角度给加盟商朋友推荐一些选择品牌的方法。
正规品牌厂家,价格一般比较规范,终端不会有随意打折降价销售的现象,有特价促销行为也是规范和统一的,POP基本上是统一的、特价品的款式也大致是统一的,这从很多终端店的观察比较可以看出来。
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凯撒品牌如何征服世界?
随着国民经济的持续增长,大众消费力的提高,迎来了精品消费时代。服装消费将不仅仅为了满足其最基本的生存需求,将向更高的心理需求、自我满足需求跃进。
面对这样的机遇,如何才能让凯撒抓住中高端人群的需求,成就凯撒中高端王者的霸业?带着这样的任务,叶茂中策划开始了王者品牌征服之路的探索!
高端服装品牌建设的关键,是各品牌在心智资源上的占领和传播。纵观全国,还很少有品牌注意在心智资源方面的圈地。
“白领”只是浅尝辄止,在优雅白领女性方面作尝试,就取得了不俗的成绩。由此我们发现,国内高端服饰的市场争夺,尚且处于竞争的初级阶段。仅仅停留在产品物理属性方面的比拼,而对消费者心智资源方面的占领存在大片空白。
如果面对这么一个空白机会点而没有动作,那显然是不可原谅的。而我们的重点工作就是要寻找出适合凯撒的心智资源,寻找出优质的心智资源实施抢占与控制。
那么最适合凯撒的品牌核心价值到底该是什么呢?高端服饰行业精神层面最有价值的心智资源又该是什么?我们希望寻找到一个最大化符合凯撒企业形象的心智资源,他将是最适合目标消费人群需求的。通过对凯撒消费者的扫描,我们寻找着可以起突破作用的“特洛伊木马”!
我们发现情感需求是这个群体的突出特点,情感沟通在他们的消费中占据重要的地位。一个符合他们情感需求的品牌才是他们最需要的。因为他们是消费群体中经济基础最为雄厚、购买单件服装价格最高的群体,有较强的购买欲望。
他们是大多数人的人生观和价值观已相对成熟,因此对风格、时尚已形成一定的偏好。他们是有一部分人已有自己喜好的品牌,对新品牌的接受程度较低。
他们懂得享受而讲究生活品质,关注时尚,时时让自己有型、有款。他们是意见领袖,关心时事、关注热点。他们正处的时代是最好的时代,也是最坏的时代。他们生存环境充满了竞争、机遇、挑战、胜利、征服。他们面对的世界是个充满挑战与机遇的世界。
于是,他们渴望能力,地位,荣耀,被社会所认可,如强者般迎接挑战,接受挑战,战胜挑战。“征服!”没错!这是一个充满霸气的词汇。
压力、动力、挑战是这整个群体最真实的写照,而征服是这个群体最渴望的需求。对男性而言,征服就是成为生活和事业中的主导者,就是被认同、被尊重。
对女性而言,征服就是打败岁月的痕迹、就是自信而美丽,是生活事业双得意的被满足。而同时“征服”和凯撒品牌背后的立意也有着让人遐想的深意。凯撒品牌名来源于古罗马的凯撒大帝的同名。
作为古罗马帝国的缔造者,其辉煌成就被世人敬仰,被尊为半人半神的圣人。在西方影响及声望几乎仅次于上帝。而在全球,有不相信上帝的人,但没有怀疑凯撒大帝的力量,其征服的姿态,Icome,I see,I win!我来,我看见,我征服!为世人所熟知。
在服装界,“征服”这一概念尚未被赋予到任何一件服饰之上,“征服”也非常适合凯撒目标人群的精神需求,同时凯撒的天然联想更多体现的就是恺撒大帝的征服欲望。那么凯撒为什么不据而有之,成为一个显露“征服”霸气的服装品牌呢?
于是品牌核心价值与品牌传播语呼之欲出——我来,我征服!既能体现企业的意大利品牌特征,又简单易记,我来我征服,喊出了凯撒目标群体的呼声——要征服自己、要征服青春、要征服事业,我们就是统治力量的象征,代表着权威,地位,成功,荣耀。
凯撒将成为一个专属于征服者的品牌,一个属于英雄的品牌。
“征服”心智资源的占领,将作为攻坚消费者购买欲望的“特洛伊木马”传达进消费者心智中,它将成为凯撒涅槃重生的口号,贯穿整个品牌建设。
凯撒品牌老化、空洞化,品牌势能不足的弱点,也将一一被征服!
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品牌的力量依然强大,而传统品牌工具正在消亡
在互联网还没有普及的时候,许多人认为品牌会随着互联网的成长而成为历史。IT经济界一些前沿观察家也在传播这种观点,其中就包括卡尔·夏皮罗(Carl Shapiro)和哈尔·R·瓦里安(Hal R. Varian,谷歌现任首席经济学家)。他们二人曾在1999年联合出版了颇具影响力的《信息规则》(Information Rules)一书。该书预测,品牌的力量将随着人们能够获得免费信息的趋势而逐渐萎缩。这一观点已经被证明是错误的。事实上,互联网如今已经是几个大品牌的天下。
此外,互联网的拓展也反映出了弱势品牌极强的适应力。最近,斯坦福大学教授伊塔马尔·西蒙森(Itamar Simonsen)和伊曼纽尔·罗森(Emanual Rosen)在其新书《绝对价值:信息时代真正影响客户的是什么?》中指出,营销人员需要重新评估品牌对消费者购买决策的影响力。他们宣称:“当消费者可以通过用户评价、专家意见或者社交媒体等更好的渠道获得产品质量信息时,品牌就不那么重要了。”
大品牌的衰落遵循着清晰的逻辑:品牌的首要作用是促使消费者更容易地选择产品。如果消费者可以轻易获得用户评论、专家意见等有助于决策的信息,那么,品牌的价值就会下降。移动网络的发展,就是这一理论的强有力证据。毫无疑问,西蒙森和罗森描述的那种消费者能够越来越容易及时获得大量产品信息的时代,已经离我们不再遥远。
但是,这并不意味着 “品牌必死”的理论,事实恰恰相反。随着数字化的渗透,品牌变得更为重要、更有价值。看看目前各种品牌排名榜就清楚了,比如在数码品牌方面,苹果、谷歌、微软、IBM、英特尔和三星等品牌,几乎在大多数排名中均占据了前十名。这并不是因为人们不再喜欢可口可乐、麦当劳、奔驰这些品牌了,而是数码品牌的迅猛发展超越了它们。如果品牌不再重要,那么,网络世界怎么会被上述数码品牌主导着呢?为什么人们更多地选择谷歌搜索而不是必应搜索?为什么苹果产品价格昂贵、功能低劣(编者按:这仅代表作者观点哦),却能成为最有价值的公司呢?
因为,品牌依然十分重要。西蒙森和罗森的错误在于,在数字经济背景下运用既有方式树立品牌时,他们混淆了品牌的价值、角色以及意义。谷歌和苹果之所以能超越其他旧有品牌,原因正是在于他们建立了自己的品牌。谷歌几乎没有花钱做过传统广告。不过谷歌足够明智,尽管其所有收入都来自于广告,但它并没有吹嘘这一点。相反,谷歌通过提供免费服务和创新想法,维持了品牌的意义以及它与用户生活的相关性。苹果公司则以更低的营销预算、通过“Think Different”这句广告语重塑了品牌。他们撤回了传统的品牌形象广告,而将树立品牌的工作聚焦在设计优良、全面统一的产品体验上。苹果严格限制在枯燥的产品广告上花费过多预算。
品牌的角色从来不是仅仅解决信息问题。品牌应该为用户提供意义和满足情感需求,这些人类的基本需求始终未曾改变。与此相反,随着消费者体验信息的过载,人们可能更倾向于自己已经知道的或者是令他们舒服的信息。当然,颠覆性的数字化服务会不断发展、甚至会暂时占主导地位,但从像Pinterest和WhatsApp这样受欢迎的服务发展到具有价格控制力的品牌,这仍然是一条漫长的道路。
因此,对于营销人员和管理人员来说,与其讨论“要不要品牌”,还不如反思:当广告、公关、企业CIS等传统品牌工具式微之时,我们应该如何强化品牌建设?
答案之一就是要让品牌更加中心化,而不是相反。在这个高度透明的数字化世界中,消费者能够轻易知晓企业言行是否一致。企业再也不能简单分割市场营销和产品开发、沟通和服务的界限,而必须把自己融入到客户价值链中。产品和服务要学会讲故事,学会抛开广告的外衣,向用户传达价值。随着信息接触越来越容易、品牌价值越来越重要,学会通过行动和产品来讲述有意义的故事,这将是品牌获胜的唯一途径。(张璐/译 徐明/校)
Jens Martin Skibsted是丹麦KiBiSi Skibsted Ideation创始合伙人、设计师;Rasmus Bech Hansen是独立品牌顾问、设计师。
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苦力营销过时了!你需要把你的品牌“人格化”
在2003年我自己建了一个论坛,当时用论坛程序叫水晶论坛,是一个用TXT文本来当数据库的论坛——没错,当时很多论坛都是用TXT来当数据库,因为那时候带MYSQL数据库的主机都比较贵,所以轻量级的PHP论坛都采用TXT文本来当数据库。后来我开始用ofstar论坛系统,就是现在被阿里巴巴收购的phpwind论坛,当我的论坛升级到phpwind的时候,那一年就是论坛系统大爆发的时期,大概是05、06年左右,很多网站都开始建立自己的论坛,有不少地区论坛就是那个时期做的。
从此,论坛开始成为大家主要的推广营销渠道。那时候最火的不是什么SEO/SEM,最火的就是“论坛营销”。我记得当时大部分论坛都没有什么信息监管,专人管理,所有版主都是网上免费招募的,大家都是利用业余时间兼职来维护的,所以广告帖子的存活时间很长,我一天发几十个论坛,就能带来几千IP,只要你勤奋一些,流量根本就不是问题,这也是我第一次接触苦力营销,真的是“多劳多得”。
前两年,我参加一次线下的营销沙龙,有位老板很直接了当就说,营销就是海量发广告,只要广告信息覆盖达到一定程度,销量绝对没有问题,他自己公司请了几十人,每天就是到处发广告信息,所以他成功的,网络营销没有什么秘密其实就是海量发广告。直到现在,还有很多企业依然都觉得广告信息只要达到一定量级,就可以控制用户眼球。
他们的想法很简单,发100条信息能带来5个客户,那发1000条就是50个客户,发得越多客户就越多,所以每天安排他们的员工拼命发,只要销量一下降就增加他们每天发布的数量。可以用软件发就用软件,软件发不出就大量请人来发,简直就是把苦力营销的精髓发挥到极致。现在还有一些朋友在微信上问我,他们老板这样做还有用吗?
现在互联网已经不再是可以野蛮生长的时代,不是你发信息用户就只能被动接受的时代,现在用户已经开始拥有属于他们的信息选择权,他们可以选择不看你的信息。
过去,用户在互联网上看的信息大多是一些官方媒体提供的,到了搜索引擎时代百度的搜索结果也是百度的算法、SEO从业者、或者是刚刚提到的发海量信息的商家控制的,用户几乎就没有多少信息的选择权。
当微博出现后,用户开始获得了信息选择权,他们可以通过关注自己喜欢的账号来获取自己喜欢看的信息。但是用户虽然有了信息选择权,微博依然不能很好的阻止商家海量的广告袭击,因为只要他们可以主动去营销你,这样商家们就不会放过任何一个让你看到他们广告信息的机会,他们可以关注用户,@用户,发私信给用户等等的方式来做营销。记得当时有很多商家请专人每天不断关注用户,然后又取消关注来吸引用户,因为那时每个账号只能关注2000人,所以关注满2000人之后,就需要取消关注来获取更多关注人数的配额。
后来,这些人又通过搜索关键词来挖掘更精准的用户,例如有些网友在微博说“哎呀,吃多了,要减肥了”,商家只要搜索减肥这两个关键字就能找到她,立马就有很多做减肥产品的商家发减肥产品的广告给她。有些美容机构,他们员工的工作就是每天几个人一起搜索美容相关的关键词来找目标用户,甚至要主动大量@一些女同胞的账号来发广告,所以那时候不少做微博营销的人也逃脱不了这种“苦力式”的营销。
如今,微信的出现让用户的信息选择权被提升到空前的高度。而且这次用户拥有的是信息的绝对控制权,商家完全没有主动关注用户的权力,微信的公众账号都是只能让用户关注商家,商家不能主动关注用户。微信的手机端也是一样,如果用户不用摇一摇等方式公开自己,商家也是找不到用户的,可以说微信很好的继承QQ的用户保护机制,商家就不可能复制像以前那种大规模的信息营销。
所以,为了吸引用户,商家把苦力营销的方式进化了,变成另一种苦力——就是让员工寻找高质量的文章内容或者找优秀的文案策划,生产大量优质内容放到微信里让大家互相转发。
这时有人会说,这感觉像是脑力劳动,不像苦力啊,但是即使是脑力劳动,只要工作量大了,变成需要批量生产的东西,最终也只是一种变相的苦力劳动而已。
现在的互联网已经进入到一个高投入的营销时代,有效的营销渠道都是十分烧钱的,我这里说的是广告直投,还有现在很多企业都搞一个营销团队,组建一支营销团队要请文案、策划、推广专员、营销主管等等,单单每月的工资都是一笔不少支出,如果算上渠道的推广费用,那支出真的不可想象。我们必须要跳出这种已经进入死循环状态的苦力营销了,否则,你的利润将会像现在国内的一些代工厂一样被无限挤压。
现在做营销,不要再想什么全网营销、整合营销,应该是把精力放在几个有效果的渠道上。黄太吉和小米手机,二者都是从微博营销开始成功了,然后才引申到QQ空间、微信等等。未来网络营销一定是专心经营2-3个推广渠道就可以了。这样做的好处是:
1、可以节省资源,2、可以让推广资源更加集中,3、容易积累粉丝。现在都是粉丝经济了,逻辑思维的罗振宇说:未来没有粉丝的品牌迟早会死掉。你需要有一批对你公司和产品有信仰的客户跟着你,帮你传播口碑,你的公司才有生存的机会。
此外,单纯只靠自己公司内部员工来做营销已经不行了,你需要的是让你的粉丝跟你一起做营销,所以你需要培养属于你自己的粉丝。注意哦!粉丝是需要跟他们一起培养感情的,要让他们认同你,信仰你的价值观,这样他们才会成为你的传播节点,自发地帮你宣传,这才是现在的营销之道。《认知盈余》这本书里面有个重要的观点,就是互联网可以把大家平时上网的闲暇时间给运用起来,这样就可以实现很多不可想象的协同成果,所以诞生了维基百科、人肉搜索等等。
营销也是同样的道理,比如他们在休息时间、等人时间,拿出手机来刷刷微博,看看微信,看到不错的信息就会转发、点赞、评论等等,这些都会成为一次营销的动作,而这些操作都是你的粉丝或阅读者自发的行为。只要你的信息值得分享,或大家认同你的说法,或者觉得这东西有趣他们就会转发,他们就会成为你的信息传播节点,把你的信息呈几何级的速度传播出去,这就是社交营销的“协同”力量。
光积攒用户也是远远不够的。并不是说,你获得了大量的关注和访问量就等于成功了,很多商家做到这一步只是获得用户关注而已,他们还不一定是你真正的粉丝,或许这些关注你的用户可以让你获得一时的效益,如果你没有把他们培养成为属于你真正的粉丝,他们就会动用自己的信息选择权来否决你,取消关注或选择不接收你的信息。
哪怕你企业这方每天到处收集有趣有价值的信息推送给用户,让用户每天都接收你发的信息,但如果他们对你的一切都漠不关心,用户虽然都关注你,但都不属于你,因为他们只是你的“用户”,不是你的“粉丝”。因为他们只喜欢你发的内容,而不是喜欢你!如果继续用这种信息收集员的方式经营,到了最后,哪里好用户就会去哪里。
说到底,你需要把你的账号给人格化。人格化就是现在大家说的自媒体,如果你没有把你的微信账号给人格化,你如何跟用户培养感情,感情是需要人与人之间建立起来的,而不是单纯靠内容的,如果互相都没有感情,他为何要记住你呢?为何要信任你推荐的产品或服务呢?就好像你在网上看了这么多篇文章,即使文章内容很好,但这些文章的作者你记住了多少个呢?
微信也一样,你发的内容很好但他们记住你了吗?或者以后大家不用微信了,用其他渠道或软件来互动,他们还会找你吗?如果你还不知道怎样的粉丝才算是真正的粉丝的话,很简单,你去新浪微博去说说魅族或小米手机的一些缺陷或者坏话,很快你就会感觉到什么才是真正的粉丝力量。之前王自如在做魅族和小米的测评预告时,这两边的粉丝都在微博上互相死掐,他们又没有这两家公司的股份为何要死掐呢?他们为何要拥护这两家公司的产品呢?
真正的粉丝不单只信仰你的价值观,在你被欺负的时候还会主动的去保护你,会为你的成功而感到自豪的人,会因为分享你的内容给朋友而获得认同感,这才是真粉丝,这样才可以发挥粉丝的力量。你现在的微信账号里面有多少这样的人呢?所以我最终得出一个结论就是苦力营销除了是指使用大量人力来实现营销操作之外,如果你做微信营销、微博营销的时候,即使之前做了很多优秀内容,文章拥有很高的访问量,也吸引了不少人关注,但是他们没有成为你真正的粉丝,没有与你臭味相投,那么你之前的努力也只是一场苦力营销罢了,因为你只是积累了经验,而没有积累粉丝,以后每次你在新的营销渠道上几乎都要从零开始!
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星巴克品牌:先赚人心后赚金钱
星巴克(Starbucks)的品牌已受到全球人的青睐。据美国《商业周刊》评出的全球100个最佳品牌中,虽然星巴克(Starbucks)排名与名列前矛的可口可乐的差距很大,但是,星巴克的品牌价值涨幅在这100个著名品牌中却位居第一,故《商业周刊》称之为“最大的赢家”。更令人惊奇的是,星巴克在20年间所支出的广告费用不过2000万美元,而其店铺已遍布美、亚、欧三大洲,多达4435家,目前还在飞速的扩张中,预计今年增开1200家连锁店,其中400家在海外。星巴克品牌为什么能在短时期内迅速崛起,我们通过以下分析,不难窥探到其中的秘密。
让顾客交流“星巴克体验”
星巴克从1971年西雅图的一家咖啡零售店,发展成为国际最著名的咖啡连锁店品牌,创造了一个企业扩张的奇迹。它的成功很大程度上在于创造出“咖啡之道”,即星巴克出售的不仅仅是咖啡,更多的是顾客对咖啡的体验。多年来,咖啡业被认为是日用品行业,但星巴克并没有将咖啡定位为功能产品,而是开设咖啡店、出售“星巴克体验”,使咖啡店成为顾客的“第三场所”――家和工作以外的社交聚会场所。在这里,咖啡店是一个载体;通过这个载体,星巴克把一种独特的格调传达给顾客。顾客只要花上2美元,就可以享受店内轻松闲适的气氛、诱人的味道、静思的环境,以及和谐的社交感觉。
为了营造自己的“咖啡之道”,星巴克在产品、环境和服务上下足了功夫。星巴克对咖啡的质量要求到了近似苛刻的地步,不仅采购的是全球最好的优质高原咖啡豆,而且,无论是咖啡的运输、焙烘、配制、配料的掺加、水的滤除,还是最后把咖啡端给顾客的那一刻,一切都必须符合最严格的标准,都要恰到好处。在营造店内环境方面,星巴克请来最好的设计师,设计时尚且雅致、豪华而亲切的消费环境,而不像麦当劳的店内设计千篇一律。在星巴克咖啡店,无论是其起居室风格的装修,还是仔细挑选的装饰物灯具;无论是煮咖啡时的嘶嘶声,将咖啡粉末从过滤器敲击下来时发出的啪啪声,还是用金属勺子铲出咖啡豆时发出的沙沙声,都是顾客熟悉并感到舒服,烘托出来的星巴克格调使顾客得到精神上的享受。星巴克的服务也别具一格。每个员工都必须熟悉有关咖啡的知识及制作咖啡饮料的方法。员工在为顾客提供优质服务时,要向他们详细介绍这些知识和方法,使每一位光顾过星巴克的顾客都成为咖啡鉴赏家。星巴克还鼓励顾客交流在星巴克的体验,加深他们对“星巴克体验”的印象。
星巴克“有道之咖啡”的吸引力更是无穷的。在美国,顾客平均每月光顾星巴克咖啡店的次数达18次,也正是这令人难忘的“星巴克体验”,赢得了顾客的回头,同时也培育了顾客对星巴克品牌的忠诚度。
让员工成为“股东分子”
在星巴克,员工被称为“合伙人”,也就是说,每个受雇于星巴克的员工都有可能成为公司的股东。星巴克从1991年开始实施“咖啡豆股票”,面向全体员工(包括兼职员工)提供期权股票,让每个员工都持股。一个合伙人只要在从4月1日起的财经年度内工作500个小时以上,并且在下一次派发股票时仍为公司雇员,即可具备股票派发的资格。这样一来,员工与公司的总体业绩休戚相关,大家成为绑在同一条绳子上的“蚂蚱”,自然会兢兢业业地工作。星巴克还是第一批向兼职员工提供医疗福利的企业之一,它甚至将一些潜在的广告经费转移到员工的福利上。这些举措使员工心存感激,生产效率自然得到提高,对公司也更加尽心尽力。
星巴克要求员工在工作中积极体现星巴克品牌的核心价值,并将这种价值传达给顾客以及顾客的家庭和朋友。这种口碑式营销在网络时代能立刻传遍全球,比任何推销活动都更能让人信服,这也是星巴克品牌的魅力之一。
星巴克还致力于在公司合伙人中间建立起一种信任和自信的关系。刚进入公司,合伙人就要进行24个小时的“学习旅程”;学习有关咖啡的知识,以及“为什么星巴克是最好的”等内容,让合伙人受到星巴克价值的熏陶。有些新员工因为在以前的公司没有得到善待,从而对星巴克的管理层也缺乏信心。对此,星巴克提供一个团结友好的工作环境,鼓励他们参与进来,并赋予他们管理自己负责领域的自主权,让他们适得其所,建立他们对管理层的信心。星巴克还鼓励员工分享在星巴克的工作体验,增强员工的向心力。
公开的沟通方式也是星巴克公司原则的一部分。星巴克每年都要召开多次公开论坛,告诉员工公司最近发生的大事,解释财务状况,允许员工向高级管理层提问。通过这种开诚布公的交流,增强了公司的凝聚力,员工们非常喜欢为公司工作,对公司的领导也很满意,使他们在工作中为顾客提供最优服务,用创造力和热情来提升星巴克品牌的魅力。
就星巴克而言,每个员工都是构成星巴克品牌的一股东分子,在顾客心中都代表着星巴克。而员工的极佳服务,也的确使星巴克品牌增色不少。
让人们信仰“咖啡宗教”
“咖啡宗教”是雅斯培?昆德在《公司宗教》一书中探讨星巴克品牌时使用的一个词汇。用星巴克老板舒尔茨的话来说,他之所以愿意加入星巴克,是因为他第一次走进星巴克咖啡店,“看到的就像是一座咖啡崇拜的庙宇,喝到第三口,便被吸引了,感觉好像发现了新大陆。”星巴克的“咖啡宗教”是由具有大致相通的人生性情,社会身份的人组成的一个共同体。舒尔茨认为,当顾客认为他们与公司有着相同的价值理念时,他们就会忠于该公司的品牌。为此,星巴克首先将其独特的咖啡文化传达给顾客,用其文化理念影响顾客的选择。
星巴克人发现:咖啡饮料业之所以低迷,是因为市面上听装的咖啡不新鲜,人们不愿饮用,而顾客并不总是知道他们想要什么。于是,星巴克就告诉顾客他们需要什么样的咖啡,给他们提供一个轻松浪漫的“第三场所”,并将创新的咖啡饮用办法介绍给顾客,使顾客成为咖啡鉴赏家,并受到星巴克价值的洗礼,逐渐成为“咖啡宗教”里的“教徒”。与此同时,星巴克还鼓励顾客之间,顾客与员工之间口头或书面交流在星巴克的体验,使顾客日益感觉到他们与公司有着相同的价值理念,从而培养他们对星巴克品牌的忠诚。
敬重顾客是星巴克“咖啡宗教”的宗旨之一。“认真对待每一位顾客,一次只烹调顾客那一杯咖啡”的“教义”,使它能够为顾客提供最好的产品和服务,来保持顾客的满意。即便是在店面的设计上,它也是为了最大限度的迎合顾客的心理需要。星巴克还设有顾客意见卡,积极收集顾客的意见,并设立顾客关系部,专门对顾客的意见进行反馈处理。顾客满意带来的结果不仅是他们的重复消费,他们还会邀请亲人或朋友到星巴克咖啡店做“晨祷”或“晚祷”。
顾客和员工经常在一起愉快地谈论着咖啡,是星巴克咖啡店的一道风景线。为了保持顾客和员工之间的密切关系,星巴克一改在广告投入上的“吝啬”; 在交流上进行了大量的投资。当咖啡连锁店在全世界攻城掠地的同时,星巴克仍不忘把顾客放在销售、利润之上的重要位置。
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服装品牌加盟必须要注意的事项
1、品牌市场定位在挑选加盟品牌之初,首先应该对自己所在城市的服装市场做一定的了解,尤其是你店铺周边商圈的同行情况,要做到心里有底
如果你所在地区的消费水平尚不能跟经济发达地区相比,那么你就不能轻易盲目地引进高价位的服装;如果你店铺周围连着开了很多家的休闲装品牌,竞争特别激 烈,那么你可以错开经营范围,将目标锁定在淑女装或职业装上,效果一定会更好;又或者当地的消费者偏爱产地在上海的女装,不喜欢广东产的,那么你可以优先 考虑加盟上海的品牌……把这些问题都明确了,根据这些情况来决定加盟品牌的大致定位,再有的放矢地找寻加盟品牌,才能事半功倍,提高成功率。
在你决定加盟的品牌之前,以下问题的答案你一定要心中非常清晰:
你希望加盟男装、女装还是童装品牌
当地能接受的产品价格带范围
你希望加盟的品牌风格是休闲装、职业装还是淑女装
当地消费者在服装购买上有什么特殊的偏好
你计划投资多少金额
这时候你的目标品牌范围已经缩小到了一定程度,可能已经产生了几家候选的品牌,然后你可以再根据我们后面提到的项目一条条来进行筛选。
2、产品受欢迎程度
服装是特殊的商品,它的购买完全取决于消费者对商品的喜爱程度。正因为如此,你所要加盟的品牌服装在当地的口碑是否良好,产品受欢迎的程度如何,都是需要重点考察的因素。
这可以分几方面来考察。首先,该品牌在全国各地区的受欢迎程度如何?在消费者心目当中的地位如何?你可以直接向品牌公司索取其以往的销售数据,也可以从侧面了解,由商场、经营过该品牌的代理商处了解到它的销售情况。
其次,根据该品牌的定位以及产品风格,在当地大概有多少比例的人会对此产品有兴趣购买?由此来判断你的目标顾客群人数是不是足够。
第三,要看它的产品定价在类似品牌中是不是具有价格竞争力?设计风格跟当地消费者的消费习惯和偏好是不是吻合,尽量避免矛盾和冲突的可能性。
需要指出的是,产品的受欢迎程度一方面是一个品牌多年来慢慢沉淀的结果,另一方面也是跟公司的广告支持密切相关的。如果一个品牌持续性地在全国性的媒体上投放广告,保持一定的媒体曝光率,跟它的受欢迎程度一定是成正比的。
3、合理的利润空间
这一条当然是最重要的原则之一。加盟公司能不能给你足够的利润空间。只看表面的供货折扣和换货率,是远远不够的,还有很多隐性的项目可能是你看不到的。还是让我们粗略末算上一笔帐吧。
你需要的投入大概有:
店铺租金(可能需要一次性支付三个月甚至半年的租金)
店铺装潢费用(一次性投入)
货品资金(如45%的进货折扣,那么零售价值在10万元的货品,你需要支付4.5万)
人员工资
每月的店面日常开销(水电费用等)
预计的收入:
根据店铺所在商圈的客流量和周边品牌的销售情况,估计每天销售件数,做好最低最好两种打算,从而得出每天的营业额幅度。一定要记得考虑打折销售的因素,很多时候商品并不是按照零售定价来销售的,会有很多促销和折扣。
接下去把预计的收入和投资相减,估计一下你的利润范围大概会在什么样的空间?利润率最高能到多少,最低又是多少?大约多长时间能够收回它投资?孰优孰劣,高低立现。
4、公司发展状况
了解清楚品牌公司的发展情况,包括发展历史、现状和未来走势,对你的选择决定十分重要。作为你的供货商,同时也是生意的合作伙伴,你的发展是和公司的发展密不可分的。我们当然希望选择一家信用度好、成熟且健康发展的公司来一起合作。
如果条件有限的话,至少应该弄清楚公司的以下基本情况:
发展第一家加盟店到现在有多少年历史
目前有多少家直营店,多少家加盟店?计划扩张到多少家店
这家公司的信用情况好吗
公司同时经营的品牌一共有几个
除了总部之外.公司有没有全国其他地区的分公司或办事处
公司是否有拥有自己的生产基地
你接触到的公司销售人员是否够专业
当然,这里要指出的是,成熟且发展良好的公司一般选择加盟商的条件较高,收取的加盟费也高,就是说准入门槛高,同时能提供的各项支持和服务比较完善,你? 的成功保障相对高些;而刚刚起步的小公司在这方面没有限制或者限制很少,但是由于尚未定型,可能遇到的各种问题会比较多,相对冒的风险要大些。两者的取 舍?就要看你自己的投资预算和生意经验了。
5、供货是否正常?
这一条往往会被很多人忽略掉,但其实确实非常重要的。哪怕你在其他方面都傲的完美无缺,但你想要的畅销品种经常要断货,你的生意怎么会好呢。
同时,要在加盟之前了解清楚这一点还是有点难度的。因为如果你直截了当地问公司的销售人员,他们一定会拍着胸脯告诉你,让你放心,他们的供货非常好。而实 际情况是,现在国内很多的中小品牌在这方面或多或少都会存在问题,这点一定要有充分的思想准备――除非你选择的是有一定规模的成熟品牌,你才可以充分信? 任他们。
不过有难度不等于就没有办法了。你可以通过公司,或者其他种种渠道拿到目前正在经营(或曾经经营过)该品牌的加盟商的电话号码,直接打电话去咨询他们,得到的回答才是最真实可信的。
6、培训和服务支持
最后一点,其实也是最重要的一点。很现实的问题,目前我们的很多从事服装生意的加盟商大多缺乏生意经验,要保证生意的高成功率,非常需要公司的培训支? 持。从店铺形象、陈列指导,小到货品管理、促销手段的运用,如果公司能够有一整套的方法培训你,那你生意的成功就有了一大半的保证,反之则前途渺茫。
成熟的品牌公司在各地的加盟店应该像是一个模子里刻出来的,在形象、道具、货品陈列、店员的服务等各方面都是统一的。要想了解一个公司管理培?训加盟店的 水平如何,很简单,多看几家不同地区的店,情况就一目了然了、这一点,像ESPRIT,LEVIS这样国外的成熟品牌运作得很成功。跟这样的公司合作,从 第一天开始,公司就会为你制定详细的培训计划,哪怕你原先的经验值为零,你也丝毫不用担心,只要跟着培训计划学习,你会成为一个合格的专业的服?装加盟店 的管理者。
但对很多尚在发展期的本土品牌来说,这一点是根本无法做到的。很多公司在收了你的加盟费和货款之后,就无声无息?了,既没有培训课程,也没有培训资料。对 毫无服装零售经验的加盟商新手来说,这几乎就等于断送了生意成功的一半可能性,剩下的只能是靠自己做生意的天赋?了。不知道跟这样的公司合作,你对自己的 信心还有多少。
所以,在签约加盟之前,还要问问清楚公司能够给你多少的培训和服务支持。这点非常重要。
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门店最宝贵的资产,不是店面有多大,装修得多么豪华,而是每天有多少愿意到店里购买产品的顾客。门店老板要把开拓客源当成是门店的核心工作,天天做,月月做,年年做。那么如何吸引路过顾客进店呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、特价
特价或折扣,就是通过直接在商品的现有价格基础上进行打折的一种促销手段。普通的折扣的幅度从5%至20%不等,幅度过大或过小均会引起顾客产生怀疑促销活动真实性的心理。而且,这种特价促销通常是有时段性的,一般会注明特价时间段和地点。当然,这里不包括五折清仓之类的特殊价格促销。
二、优惠券(代金券或折扣券)
优惠券是厂家和零售商对消费者购买的一种奖励手段。比如,顾客消费达到一定额度时,给消费者发放的一种再次购物折让的有价凭证。通常这种优惠消费券只能在指定的区域和规定品类中使用。通常只能购买那些正常价格内的商品,而不能用于特价销售品种。在使用该种券时,价格超出部分需要顾客补现金;优惠代金券不能作为现金兑换,使用时不足部分不得退换成现金。
三、赠品
赠品是指顾客在购买某个商品时,可获得额外的赠送,这种赠送可以是同种商品,也可以是不一样的商品或者物品,目的就是让顾客觉得超值,划算。
四、“回扣”促销
给消费者的“回扣”并不在消费者购买商品当时兑现,而是通过一定步骤才能完成的。是对消费者购买产品的一种奖励和回馈。通常回扣的标志是附在产品的包装上或是直接印在产品的包装上。例如,常见的内置刮刮卡、瓶盖兑奖等。消费者购买了有回扣标志的商品后,需要把持回扣标签到指定地点兑奖。现在是电子时代,很多厂家开发了电子促销方式,需要消费者登录主页或者网站,输入产品编号或者指定的数字,参与活动或者兑奖品。我们也把其纳入回扣促销的范畴。
五、抽奖促销
消费者通过购买厂家产品而获得抽奖资格,并通过抽将来确定自己的奖励额度。有奖销售是很富有吸引力的促销手段之一。因为消费者一旦中奖,奖品的价值都很诱人,许多消费者都愿意去尝试这种无风险的有奖购买活动。奖品的设置要对消费者有足够的吸引力,分级奖项的设计要合理。抽奖率的计算要不能少于一定比率,否则会让消费者产生虚假感。目前,中国法律规定有奖销售的单奖金额不得超过五千元。此外,除了即买即开的奖品外,大型的抽奖活动为了提高有奖销售的可信度,抽奖的主办单位一般都要请公证机关来监督抽奖现场,并在发行量较大的当地报纸上刊登抽奖的结果。
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销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需,彼此感到满意,形成一种双赢的局面,就是一种艺术了。所以,"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么吸引顾客的秘诀是什么呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一:时刻留意客户的动向
我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向,什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。我们可以通过研究一流公司留住客户的技巧,以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户最清楚如何改进才能令他们满意。已经离开的客户能告诉你其中的原因,他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。
二:树立切实可行的服务目标
不能被一块石头绊倒两次说的就是这个道理-,一个客户因为某一个问题离开了不能让其他的客户因为同样的问题而再次离开,当第一个客户离开的时候。你就应该警觉起来,不能让悲剧再次重演,建立制定一个切实可行的服务目标不失为一种良策,尽量使目标量化越具体越好实施并在我们能力控制的范围之内。要使目标被公司的每一个员工所熟知,也要褒奖表现出色的员工树立典范。
三:服务瑕疵,有效更正
您是否因为关键部件或设备交货太迟而遭到客户的抱怨甚至导致客户恼羞成怒?其实这种情况是大家都不愿看到的,但如果服务一但出了问题就要实施有效的更正策略。道歉承认错误必不可少,感同身受的去舍身为客户着想,迅速处理解决问题,设法补偿,这样及时补救策略会让客户心理平衡一些,最重要的是使客户的经济损失最小化。
四:加强与客户的有效沟通
沟通好了自然客户想什么我们都比较清楚,但要清楚的是有效沟通,无效的沟通只能招来客户的反感,其结果不言而喻。但如果与客户无障碍的交流,我们对客户的问题及需求才会更好的把握,才能让服务更贴心到位。
五:用文化把客户留下
创造良好的服务文化,用文化氛围熏陶感染客户,相信令人信任,敬仰的和内涵丰富深远的文化,一定有助于留住客户的心。
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门店最宝贵的资产,不是店面有多大,装修得多么豪华,而是每天有多少愿意到店里购买产品的顾客。那么下面是读文网小编整理的吸引顾客进店的销售技巧,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、特价
特价或折扣,就是通过直接在商品的现有价格基础上进行打折的一种促销手段。普通的折扣的幅度从5%至20%不等,幅度过大或过小均会引起顾客产生怀疑促销活动真实性的心理。而且,这种特价促销通常是有时段性的,一般会注明特价时间段和地点。当然,这里不包括五折清仓之类的特殊价格促销。
二、优惠券(代金券或折扣券)
优惠券是厂家和零售商对消费者购买的一种奖励手段。比如,顾客消费达到一定额度时,给消费者发放的一种再次购物折让的有价凭证。通常这种优惠消费券只能在指定的区域和规定品类中使用。通常只能购买那些正常价格内的商品,而不能用于特价销售品种。在使用该种券时,价格超出部分需要顾客补现金;优惠代金券不能作为现金兑换,使用时不足部分不得退换成现金。
三、赠品
赠品是指顾客在购买某个商品时,可获得额外的赠送,这种赠送可以是同种商品,也可以是不一样的商品或者物品,目的就是让顾客觉得超值,划算。
四、“回扣”促销
给消费者的“回扣”并不在消费者购买商品当时兑现,而是通过一定步骤才能完成的。是对消费者购买产品的一种奖励和回馈。通常回扣的标志是附在产品的包装上或是直接印在产品的包装上。例如,常见的内置刮刮卡、瓶盖兑奖等。消费者购买了有回扣标志的商品后,需要把持回扣标签到指定地点兑奖。现在是电子时代,很多厂家开发了电子促销方式,需要消费者登录主页或者网站,输入产品编号或者指定的数字,参与活动或者兑奖品。我们也把其纳入回扣促销的范畴。
五、抽奖促销
消费者通过购买厂家产品而获得抽奖资格,并通过抽将来确定自己的奖励额度。有奖销售是很富有吸引力的促销手段之一。因为消费者一旦中奖,奖品的价值都很诱人,许多消费者都愿意去尝试这种无风险的有奖购买活动。奖品的设置要对消费者有足够的吸引力,分级奖项的设计要合理。抽奖率的计算要不能少于一定比率,否则会让消费者产生虚假感。目前,中国法律规定有奖销售的单奖金额不得超过五千元。此外,除了即买即开的奖品外,大型的抽奖活动为了提高有奖销售的可信度,抽奖的主办单位一般都要请公证机关来监督抽奖现场,并在发行量较大的当地报纸上刊登抽奖的结果。
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