为您找到与品牌声誉与品牌形象相关的共5个结果:
在今天激烈的市场竞争下,销售为了获得一笔订单几乎到了疯狂的地步。但是一些常见的错误是销售团队应该意识到的,这样可以增加你的客户满意度和客户转化率。那么毁掉销售声誉的错误有哪些呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、对于买单的老顾客,都要亲自送到门口
在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客,一定要亲自把顾客送到门口,虽然这个过程很短暂,动作也微不足道,只要这样去做了,顾客就会感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了,所以很难返单,因此我们就强化培训,重点说明送客到门口,一方面,顾客不会出现购买后就受冷落的心理,另一方面,这个时刻也非常的关键,因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同,在送的过程中与顾客的沟通,既可以加强顾客更进一步对我们的认可,也可以进一步拉近与顾客的关系。通过强化对老顾客的服务,慢慢的没有买单的顾客,做了服务的顾客,店员都会送到门口,在送顾客的时候,经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来,顾客在这个时候,是非常容易听得进去的,往往就会经常来,并且带朋友来,因为顾客来得多,业绩就提升得很快!
二、二天内一定要发去问候的信息
顾客在店里面购买我们的产品,原因有很多,可能觉得给她的感觉很不错,也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求,还可能是因为价格实惠,品质也不错,甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因,毕竟是购买了,这是个好事,千万不要因此觉得万事大吉,不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都知道,顾客在购买的时候,可能是一时的冲动,等回到家里就变得理性起来了,尤其是化妆品。顾客的化妆间有好多的品牌,一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌,把我们的产品闲置了,放得到久了可能就忘记了。不知道大家是否也会样类似的体验?经常看到女性朋友逛了一天的街,买了一大堆衣服,可是很多买回去后,就没怎么穿过,成了衣柜里的陪衬了。
顾客也是一样,从众多产品中把我们的产品买回去了,并不代表就会去使用,因此在她家里,还有另外一个战场,还有这各种各样的品牌与我们的竞争,这个时候就要继续进攻。那到底该怎么进攻呢?那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客,一方面提醒顾客去使用产品,或者来店里继续做疗程,另一方面,通过与顾客联系,缩短与顾客之间的距离,体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信,则说明这个顾客很好相处,只要稍加努力,就可以建立起非常好的客情关系。
三、一周内要进行使用情况调查与咨询
如果能做到上面的两点,我们与顾客之间有了多一层链接,但如果没有后续的动作,前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作,顾客是不会和店员产生更多的感情的,所以要进一步做好服务。可以在顾客购买一周后,继续给顾客发个信息,关注其使用情况,尤其是使用后的感受。顾客如果一直在使用我们的产品,感受不错的话,短信会强化顾客的服务,可以让顾客回头,促进顾客介绍朋友过来。
四、要常和顾客常保持联系,维护客情关系。
两个人之间想要建立起比较好的关系,就要看他们接触的频率和质量,顾客和店员之间的交往也是一样。从咨询的情况来看,平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次,再后面的时间和机会都比较少,那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率和质量呢?
首先,需要店员和顾客保持联系,可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她,因此就要把握好发信息给顾客的频率,既不要太高,以免招来顾客的反感,也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢?一般来说,节假日是发信息的最好时机,因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候,平均一个月左右发一次也是就差不多了,而信息的内容,可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等,对于这些,顾客通常是比较关注,而且不会产生太大的反感。
五、有新品、促销、或导师来店指导时,邀请老顾客来体验购买
要让老顾客再次消费,通常需要的是一个理由,这个理由有很多,可以是新品上市、也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导,提供更高品质的服务等等。而我们要做的是,在店里在有新品上市、促销活动,或者有公司派来的导师来店里指导的时候,就一定要把握机会,发信息告诉老顾客,邀请老顾客来店体验。部分关系比较好的老顾客亲自打电话邀请其过来,千万不要觉得不好意思,要知道,这是让老顾客再次消费的黄金时刻,也是提升销售业绩非常好的时机。而相对于开发新顾客来说,邀请一个老顾客回来,成本也是非常低的,可能只是一个信息、一个电话的事情,小投资,大投入的事情,何乐而不为呢?
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品牌形象设计是企业自身的,企业品牌形象的感知者是消费者。那么品牌形象设计有何意义?下面读文网小编整理的品牌形象设计的意义,供你参考。
第一、企业之间的竞争是品牌的较量,而品牌的较量首先就要进行品牌形象设计。
企业要在市场竞争中,长时间地独占鳌头或拥有一席之地,培养自己的著名品牌是唯一的选择,而要进行品牌规划,就必须对品牌进行定位,在定位时就需要进行品牌形象设计。
通过各种形象符号来刺激潜在消费者,在消费者心智模式中建立企业鲜明的企业形象,将其品牌信息与目标消费者达成心理共鸣,通过长期的宣传,在潜移默化中逐渐将企业的强势品牌概念深入人心,从而带动产品销售。
第二、品牌形象设计能减少消费群体的流失,稳定市场。
品牌形象设计是为了将企业自身的产品和市场上同类竞品区隔开,通过各种方式的长期宣传,让消费者在潜移默化中逐渐形成企业独特的强势品牌,从而可减少消费者选择产品时可能会失去的消费群体。
第三、品牌形象设计是企业进行品牌延伸的前提。
品牌延伸可以减少新产品导入市场的风险和成本。但要进行品牌延伸,被延伸的品牌必须是有价值的、消费者熟知和信赖的品牌。
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品牌营销活动是现代商业活动的一种,将策划科学应用在品牌营销活动当中,就是所谓的品牌营销策划。 策划在现代商业活动中的运用相当普及,各种商业策划的开展,为商业活动的进行带来了效率的革命。那么品牌形象策划有哪些?
是指被消费者所普遍认同的本品牌所具有的物理功能性的特征,也就是品牌能够让消费者产生的对产品的诸如实用性、可靠性、安全性、便利性、先进性、舒适性、环保性等各种物理功能特性的联想,如:一听到“索尼”,便让人联想到高质量,就会习惯性的认为只要是“索尼”的那么质量就是最好的;一看到“微软”,便让人联想到高科技等,那么只要是“微软”的就总是最先进的等。
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小米手机在国内经过数年的宣传,不管好议论还是坏议论,品牌形象逐渐深入人心。那么小米品牌形象具体是怎么样的呢?
小米科技上半年营收 132.7 亿人民币,手机销量达 703 万部,此外小米手机的用户数量在不断上涨,中国大陆、香港台湾地区,一共有 1422 万名手机用户,成绩不俗……
让我们来回顾几个和小米手机销量有关的几个数字:
2013 年 1 月 9 日,小米科技联合创始人黎万强对外称,小米手机 2012 年总出货量达 719 万台,销售额达 126 亿元;
2012 年 9 月 26 日,小米科技官方网站称,2012 年上半年,小米手机的销售量为 400 万。
按照以上数字:
2013 上半年,小米手机平均每天销售 38520 部;
2012 年全年小米手机平均每天销售量为 19699 部;2012 年上半年平均每天销量为 21918 万。
可见,今年小米手机销售的速度是去年的 175.7%,几乎翻倍——除了消费者群体对小米科技产生越来越浓厚的兴趣以外,小米科技去年积极地拓宽销售渠道,并投入了大量的资本到供应链,保证了今年销售量的稳定。还记得雷军曾说,小米是高通的第三大客户,夏普的第一大客户。今年小米 2S 发布的时候,有人向我反映,今年的手机不像去年那么难买了。
最开始,小米手机仅能通过官网完成,但自去年与苏宁易购合作以来,小米手机又新增了京东、亚马逊等线上销售渠道;而且,小米与运营商的合作,则拓展了线下销售渠道——无孔不入的运营商门店与小米科技强大的宣传动员能力相配合,官方所称的“品牌影响力由一线城市向二三线及以下的城市渗透”,不无道理。
小米手机在国内经过数年的宣传,不管好议论还是坏议论,品牌形象逐渐深入人心。但在 2000 元左右的价位上,小米手机迎来了联想、华为、中兴等国产手机厂商的围剿——因此,703 万部小米手机中,有多少是销往海外?有多少是销往国内?这是更令人感兴趣的数字。
今年 6 月份我到了台北一趟,发现当地人大多听过小米手机,报纸上也常常能出现小米的身影,这应该和运营商的宣传努力分不开。除此之外,国外的一些评论文章中,也可看到海外媒体以及消费者对小米的评价较为偏向正面。只不过在台湾,小米手机也属于一机难求的情况。也许小米手机的海外销售额占比并不高。
还记得小米科技进行第三轮融资 2.16 亿美元,估值高达 40 亿美元的时候,面对许多怀疑的评论,作为回应当时雷军提出了“市梦率”的概念。现在回头来看,对于一个维持高速发展的公司,“市梦率”也许是很不错的概括。
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品牌形象研究的目的在于了解品牌或企业在消费者心目中的地位,如何确定品牌在消费者心目的定位,以及如何提升品牌形象或影响力等。品牌形象研究的主要内容包括品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度等。
品牌形象的定量研究在技术上其实并不复杂,关键在于两点:
1)研究公司是否有合理的品牌定量研究的经验;
2)相应几种常用的数据分析与资料展示技术是否掌握。
随着统计技术日趋成熟,品牌形象的定量分析方法也越来越多。主要的定量研究方法包括因子分析(Factor analysis)、判别分析(Discriminant analysis)、对应分析(Correspondence Analysis)、多维标度法(MDS)。目前SPSS6.0以上版本都能提供这些统计分析功能。
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