社会中的政治和经济密不可分，在职场中职场政治和个人能力同样密不可分，职场的精英们个个有能力，懂政治。个人能力表现为时间掌控能力、知识水平、现场问题解决能力，职场政治能力表现为判断自身所处环境的能力。

办公室沟通法则：

不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受。

互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属。。。尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

等待转机

如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。

耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

智能

智能使人不执着，而且福至心灵。

承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!

说对不起!

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

让奇迹发生

如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。

爱

一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。

社会中的政治和经济密不可分，在职场中职场政治和个人能力同样密不可分，职场的精英们个个有能力，懂政治。个人能力表现为时间掌控能力、知识水平、现场问题解决能力，职场政治能力表现为判断自身所处环境的能力。

有时候，游走于办公室政治之中有点像在迷雾中寻找方向——Boss的“话中之话”需要你谨慎解码。要解码话外之音，你必须从懂得说“办公室黑话”的人身上获得洞见，比如HR和各类职场专家。相信我，这些洞见无论你是职场菜鸟或是在公司呆了十年的老兵都同样受用。

1、“这是个延伸性职位。”

言外之意：“你将需要做职位描述之外的工作。”

处理方式：当招聘主管如是描述一份工作，“他的意思可能是该职位重新做了调整，可能会包含其他职位(这些职位可能撤销了，也可能被合并了)的职务，”你应该问清楚：时间将如何在不同角色之间分配;此种“延伸性”是暂时的还是长期的，以及，你将需要向多个或一个主管汇报工作。

另外，还要询问同时做着不同工作时，薪资结构将如何变化。比如，若之前你是名营销人员，现在需要做一些销售的工作，那你的薪资可能部分以提成来算——这你也许就不大乐意了。

2、“公司刚刚经历了改革。”

言外之意：“一切处于变化之中，职位变了，有些员工走了。”

处理方式：“就我过往经验来说，只要听到‘改革’一词，就肯定有人走，”默里说。

但这并不意味着公司陷入了困境或正在进行大规模裁员，她补充说。裁员可能只是因为商业策略或高层领导的改变。

所以，还处于面试阶段时，最好有技巧地探问公司改革背后的原因是什么，看看在改革后的新公司有什么职位适合你，默里说。

比如，可以问招聘主管，此次改革是否改变了公司需要的性格或技能组合。若公司的核心业务从销售有形产品转至销售无形服务，那么，从生产到定价再到营销都将受到影响。

3、“这个职位的发展机会变动大。”

言外之意：“该职业没有清晰的职业道路。一切得看情况，我们无法预计。”

处理方式：有些时候，公司知道某个职位空缺必须找人填补，但并不肯定该职位在组织机构中应该如何定位。

与延伸性职位一样，这可以是好事也可以是坏事，主要看你工作风格了。若你是个具有创业精神的人，你或许会将此看作一个好机会;但若你喜欢有明确的方向目标和固定的工作职责，那你可能更习惯有规划性的职位，默里说。

但即使管理人员没办法指出清晰的职业道路，“至少HR得能够告诉你，你可以获得何种培训来提高自己，”默里补充说。

她还建议咨询HR其他可竞聘的相关职位是什么，这样一来，你就能大概了解他们需要的是何种经验水平。这能帮你评估该职位是有助于职涯的发展，或是拉你后腿。

4、“我们爱死了你的激情和能量!”

言外之意：“人们可能没把你当回事。你得好好培养leader的气场。”

处理方式：你或许会认为，在会议室里举手击掌能带动会议的热情，但你的上司以及更高层管理者可能并不这么想。

这是一个例子。有时候，你以为必须培养的某些品质其实正在拉你的后腿，亨特说。

“连续二十年参加各种人才评估会，我察觉到一个模式，”她说，“有些候选人认为对公司重要的才能，在管理者眼中，却是他们升职之路的绊脚石。”

因此，若你感觉“我们爱死了你的激情和能量”这句话后面有一个未说出口的“但是”，你不妨问些问题，让你老板能毫无忌讳地表达他的想法。

“比如，你可以这样回应：‘谢谢。但有时候我觉得，我总是比其他人容易兴奋。在保持镇定的前提下，我该如何表达自己的激情，你能给出建议吗?”亨特说。

如此一来，管理者就能直接提出批评啦，不用怕伤害到你的感情——这也能让你了解，管理者认为什么行为才是领导应该有的。

5、“你是专家!没人比你更了解这个领域。”

言外之意：“这工作只有你能做。我们不能失去你。”

处理方式：虽说成为某方面的“专家”会让你变得必不可少，但这可能会导致职业瓶颈，让你永远呆在某个职位，只因为没人能够取代你。

亨特说你完全可以阻止自己被限制在某个职位——只要你表述适当，让管理人员看到这对团队来说是个双赢。

“让老板知道，你希望发展和拓宽专业面，如此一来，你能从不同角度看待问题，对公司也会有更大的贡献，”她说。

所以，下次跟管理人员讨论工作职责时，不妨提及你希望探索的其他领域。“问是否有什么你可以参与的特别项目，”亨特说，“强调你乐意为此付出更多努力，而且不会影响到工作。”

6、“今年不会加薪，但我们可以给你头衔晋升。”

言外之意：“我们正在缩减开支，所以你可能要干更多工作，但薪水不会变。”

处理方式：很抱歉，这种情况你可能没什么特别处理方式——不过，头衔变化可能会对未来有积极影响。

“这表明，你已经成为领域的资深人物，至少名义上是这样，”

“下次换新工作时，你会更接近更高等级的薪资或奖金水平，所以，没有加薪的头衔晋升可能只是暂时的，最后会有更高的薪资待遇做补偿。”

所以，不妨利用此机会修饰简历。或许首次接触初级经理的工作会锻炼你的管理能力。又或许，同时管理数字和实体产品的经历会给你的简历加分。

7、“我们正在进行人力资源优化。”

言外之意：“根据公司规定，我们要裁掉表现不及格的员工。你扮演的角色和所做的贡献或许不值我们的工资。”

处理方式：经济萧条时期，裁员的委婉说法信口拈来——“结构重组”、“公司改革”、“提高效率”等等。这种话可能会让你陷入惊慌，但别任想象力腾飞，亨特建议道。

“胡乱猜测可能会让你疯掉，”她说，“我发现，员工总是把事情想得比实际情况要糟。”

但如果你真的不幸被裁员，“保持冷静，听主管怎么说。而且，清楚考虑一个晚上之后，再签署文件或接受离职面谈，”拉塞尔建议道。

比如，你或许需要时间考虑如何与主管协调遣散金。而且，“你还想知道将来面试时，如何跟新招聘主管提及被解雇的经历，”她补充说，“签署解雇书前是询问该问题的最佳机会。”

如果收到裁员消息后，你还得在职位上呆一段时间，那么，你或许会想跟管理人员聊聊你哪一方面的表现让他们下此决定。“他们会让你明白将来该怎么做，才能避免这种事情再次上演，”拉塞尔说。

社会中的政治和经济密不可分，在职场中职场政治和个人能力同样密不可分，职场的精英们个个有能力，懂政治。个人能力表现为时间掌控能力、知识水平、现场问题解决能力，职场政治能力表现为判断自身所处环境的能力。

很多职场新人都有好高骛远手高眼低的习惯，所以他们不懂得如何遵守职场法则从而让自己在职场走得更加艰难。其实把小事做好做到位能体现一个人的责任心，尤其是职场新人，想干大事必须得遵守职场法则树立工作责任心。只有从小事做起，端正工作态度，才能真正发现细节、成就大业。职场顾问提醒，职场新人都应该遵守以下职场法则：

做好文件分类

试想一下，在一次重要会议上，老板正等着看你精彩的企划案，而你却怎么也找不到文件，作为职场新人的你一紧张就感到焦急万分，就连电子文档也不知存到哪里去了，最后只能硬着头皮用口头报告。原本精彩的企划内容无法完整展现，你的心血付之东流。这个时候你应该觉悟了吧?做好文件分类是多么的重要啊!

职场如战场。职场自然有职场的法则和规定,虽然其没有法律强制性,但如果你不小心违反了这些规则,一样会造成损失。下面是读文网小编为你整理的与同事相处的12条法则，希望你喜欢。

与同事相处的12条法则

虽说人和人之间难免会有磕磕碰碰，同事之间关系恶化对己对人都大大不利，尤其是同在一个团队有协作关系的同事。人和万事兴，避免同事关系恶化是职场人士必修的功课。

第一，耐心倾听。学会倾听别人的观点并对听到的给予反馈。如果地方认为你听懂了他的话，就会避免产生不少误解。在解释你的立场之前，先把对方讲的话条理化，然后压缩成一两句。回答的时候可以这样开始，“刚才你说……” 看看对方的意思你到底明白了多少。也许你跟他的想法不谋而合，只是表达上面有所不同罢了。

第二，别找领导。同事之间有什么问题，自行解决比较好。有些人一感觉委屈就找领导，希望领导给他作主。要知道，一旦把你的上司拖入冲突中，日久天长，你就会发现，你连芝麻大的事情都解决不了。要你何用!

第三，有话好说。如果扩大牵涉面很有必要，就先约个时间和地方谈一谈。跟那些有客户或者工作有限期的同事发生冲突是不公平的，也是不专业的。找个双方都不忙的时间，好好谈谈看看如何解决。

第四，私下解决。有了问题的时候，如果不牵涉别人，就别当着那些好事者面解决。办公室有人、一字一句都能听清的时候就不要讨论这种事情。国人是讲究面子的，不给人家面子得罪人更苦。

第五，切忌挖苦。如果有什么抱怨，一定要说给与此有直接关系的人。不要贬损人家名誉。记住，你需要的是保持工作关系而不是个人关系。你没有必要对一个同事人的品行说三道四。可以说“他上星期没按规定完成工作”，但是却不能说“他简直是个木头”。

第六，抱怨具体。如果有什么意见，提出的时候一定要具体。诸如“从来没有人让我参加过会议”这样的说法就不如“上星期四的营销会议要是让我参加的话，我会提出一些想法”来得有效。

第七，远离冲突。尽量不要卷入他人的冲突当中，特别是不要卷入那些与你无关或者没你责任的冲突中。即便有人明显受到冤枉，也要让她或者他自己去解决问题。自己解决问题，一则对当事人是个锻炼，二则当事人也会获得另一方的尊重。

第八，就事论事。不要把出现的问题看成是“我跟你”之间的事情，相反要当作“我们跟问题”之间的事情。这种态度不仅更专业，而且还还能改进劳动生产率，这符合公司的最大利益。问题一旦跟人扯上，那就不好解决了。我们经常听到这样的说法，“你怎么老犯错误?”一下子简单的问题变成复杂的人际冲突了。

第九，自我批评。工作场所发生冲突，多半都是为了工作，解决起来不是很难。不过，这有一个前提，那就是事实证明你确实对冲突负有责任的话，你就应该说一声“对不起”。俗话说，人受一口气，佛受一炷香。一个“对不起”有时候能化解一个不小的矛盾呢。

第十，寻找裁判。如果问题失控或者问题太敏感，两个人无法解决，就要考虑找一个第三者来“仲裁”。这时你的上级就会参与其中。如果在本公司内找个人，人力资源部门的人比较合适。也可以找一个你们双方都信任的人来当和事佬。

第十一，弄清原委，没准问题跟你毫无关系。也许你认你的同事是冲你来的，实际上那天他的心情正好很糟糕。花点时间好好想想，然后再答复。什么都不说可能是最好的回答。

第十二，捐弃前嫌。大家都是为了工作才走到一起来的，说话做事很难做到尽善尽美。事情发生不可怕，谈清楚解决就行了。要尽快忘掉，这样才能面向未来。这是避免更多冲突的重要一环。

看过“与同事相处的12条法则”

求职者只有调整好心态,掌握应聘技巧,注意面试技巧,才能在应聘求职中做到游刃有余、事半功倍。那关于办公室文员的一些问题问答技巧有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的办公室文员的一些问题问答技巧，希望对你有帮助。

1、你有撰写什么报告，格式化或检查和分发?

给你负责的报告的例子，并解释如何获得和管理必要的信息和系统用于生成和分发报告。

求职简历是向用人单位介绍自己、推销自己的敲门砖,更是用人单位了解求职者的第一扇窗口。那关于办公室文员的简历有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的办公室文员的求职简历范文，希望对你有帮助。

办公室文员的简历范文篇1

姓名：苏玲玲 性别：女 年龄：25 联系电话：******** 邮箱：**********

求职意向：办公室文员

教育背景：2008——2012 江苏大学 中文专业学士学位

活动及任职：

2010.07 寻龙通讯村 销售代表兼任服务代表 使用EXCEL制作相关的客户信息，同时承接接待客户的业务 在业务的具体操作中 为客户处理业务，同时也获得了客户的一致认可和好评

2011.02 苏州大学文体部门学生干事

协助学生会工作人员顺利完成各种工作 对学校的相关文件进行处理，同时也协同部门主管一起处理了一些学校中的大型文娱活动，在组织活动的过程中也有了一定的组织能力以及团队协作的能力

2012.06 暑期义卖 帮助福利院的小朋友建立了一个小图书馆

获奖情况

2009.12 全国大学生广播大赛一等奖

2011.09 校级二等奖奖学金

2012.03 校级一等奖奖学金

其他技能

英语： 大学英语四级 口语水平好，曾经在口语比赛中获奖

计算机：能够熟练运用word，excel，power point等软件

个人爱好：喜欢看书，也喜欢各种各样的娱乐活动，在生活中比较喜欢运动，游泳和网球是最爱

自我评价：我是一个比较阳光的人，为人开朗，不做作，也不会像普通的女孩子那样，总是玻璃心， 一直以来我都是一个目标明确的人，同时也一直都在为了自己的目标努力的付出，个性张扬的我，也有很多的才能，相信这样的一个我，能够很好的胜任这样的一份 工作，请领导给我一个机会。

看过“办公室文员的简历范文”

求职简历是求职能否成功的一个重要因素。那关于简历制作取得面试机会的法则有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的简历制作获取面试机会的一些法则，希望对你有帮助。

用数字说话

用数字来表现工作量、工作效率以及工作成果，会更有说服力和吸引力。滥用形容词，比如“骨干力量”、“进步最快”、“重要贡献”、“成功的方案”、“显著提高”……这些描述性词语并没有说服力。“显著提高”，不如“半年月内将产量提高130%”、“次品率从9%下降为2%”、“节省成本5%”等能给HR留下更深刻的印象，后者你在面试时也可以进一步阐述。

面试是当下求职普遍需要经历的环节之一。那关于面试需要遵从的一些法则是什么呢?下面是读文网小编为你整理的面试需要遵从的一些法则，希望对你有帮助。

面试过程中需要遵从的法则

①STAR法则：这个是面试中最受HR肯定，也最容易掌握的法则。所谓STAR即situation、target、action、result，就是说你在某个事件过程中，当时的情况如何(S)、你们的目的为何(T)、为达到这个目标你们采取了哪些行动(A)、结果如何(R)。

通常面试官会问这样的问题“你能不能说说你在大学最成功/失败的事情”、“你能不能具体的介绍一下你当时参加这个活动的情况”，遇到这种问题的时候就是我们用STAR法则大显身手的时候了。

②黄金法则：即二八法则，就是面试过程中，面试官的言语只占20%，80%的是你自己在描述或者回答。

③白金法则：引导面试官对你进行提问。有两个方法，一个是前面提到的，用简历引导;另一个就是在你回答某问题的时候故意遗漏一些，细化其他的部分，当面试官追问的时候你再细化的描述遗漏的部分，有点像相声、小品里面的抖包袱，这样可以将问题更多的控制在你掌握的范围内。

④钻石法则：将面试官提出的问题发过来踢给面试官。这个其实很难把握，还是举个例子说明吧。

比如面试官问了这样一个问题“在上级领导意见和客观事实产生矛盾的时候你会怎么做”，其实这种问题本来就没有什么固定的答案，你可以先简单的举个事例，说你之前遇到过类似的情况，如何如何处理——注意说话的语气和方式，不要太有偏向性，末了说完了加上这样一句“可能自己处理这些问题的时候还稍显稚嫩，不知道如果是您，遇到这样的问题是怎么解决的?我想听听您的意见”。

看过“面试需要遵从的法则”

那关于求职面试的一些法则有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的求职面试的一些法则，希望对你有帮助。

法则三：面谈进行时，要巧用谈话技巧

面试过程中会经常看到应聘者飘忽不定的眼神、断断续续地声音、战战兢兢的表情等等，不外乎就是求职者过度的紧张而不知道如何展开有效的面谈，然而，身体的语言暴露了求职者全部的内心世界，只有善用谈话的技巧才能让尴尬的局面峰回路转。

就业指导专家表示，沟通需要掌握一定的技巧，更要学会主动去沟通，对于面试官给予的刁难问题需要在镇定中逐个击破。不要把精力集中到担心被问到自己薄弱的专业问题或者出现冷场后该如何圆场等方面，而是要自信满满、全力以赴地去应对。

薪资谈判是企业和应聘者都不敢轻易触碰的领域，一但破碎就会前功尽弃，双方之前所有的努力都会成为泡影。每当面试官询问薪资待遇时，求职者的内心又开始打鼓，该如何阐述才能迎合面试官的口味。其实，面谈就是大家运用技巧进行了解的一种方式，需要彼此坦露心声，善用技巧的沟通可以让我们占领主导的地位。应聘者大可直言告之自己的期望值，但是也要为自己留有后路，期望的薪资最好是一个可大可小的范围值，以至于不让面试官直接一票否决。

离职原因也属于较敏感话题，尤其是负面的离职原因可能会对求职造成一些不良影响，因此最好不要写在简历中。对于面试官的提问，建议最好可以从职业发展的角度进行解答，不要抓住上家企业或者上司的不足大肆埋怨，也不要总是强调薪资太低或者发展空间太小而选择频繁的跳槽，企业最看重的就是员工的忠诚度和敬业精神。

就业指导专家表示，深受企业HR青睐的应聘者并不一定在于你是否是名牌大学毕业的、是否有非常丰富的实战经验、是否有多么华丽的外表，而可能更在乎的是你的面试细节。对于面试，要做好充分准备，只有你在意了、重视了，有一个好的求职的心态才有可能做好一件事情，真正能吸引HR眼球。所以，做好面试前的准备工作，依据自身的职业爱好和兴趣设计好匹配的职业发展路线，制作一份完整的简历，客观地表达出你的真实想法，才能成为HR眼中的亮点，才能备受HR的青睐。

销售，说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团。但究其本质，都是相似的。销售决无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。那么下面是读文网小编整理的做销售的生存法则，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

做销售成功的方法：

一、坚持不懈

被顾客拒绝一次，10个推销员有5个会从此打住;被拒绝第二次，5个人中又少掉2个;再被拒绝第三次，就只剩下一个人会做第四次努力了，这时他已经没有了竞争对手。

二、做正确的事

推销员推销商品或服务只是做对的事情而已，但做得正不正确就值得商榷了。女人买化妆品，决不是想买这些化学成份，她想买的是年轻和美丽;申请信用卡，当然不是为了这张塑料卡，而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年轻和美丽，什么是他想要的方便和自豪吗?

三、优点学习法

每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习;同样，想要成为超级推销员，学习别人的优点也是最快的方法。美国一位超级推销员曾这样回答求教者：“很多人惊奇，为什么在30年前就已取得推销成功的我，现在仍然遍寻有关推销的新刊书籍。而我却认为推销工作如同其他部门的专家，除非选读有关专业的最新文献，否则是无法维持我的最佳业绩的。”

四、正面思考模式

失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用……请将这些负面的情绪整理打包，丢进垃圾桶里。切记没有人能打败你，除非你自己。台湾武打小说大师古龙在一部小说中说的好：“一件事往往有许多面，你若总是往坏处那面去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇着打击也该看开些，想法子捕捉光明的一面。”爱默生说：“心理健全的尺度是到处能看到光明的秉性。”

五、良好的个人形象

你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工人服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。

身处竞争激烈、颇具挑战性的销售行业，销售人员应该具备什么的素质才能摆脱平庸呢?进一步说，销售人员究竟应该具备什么样的素质才能使自己从同行中脱颖而出呢?那么下面就让读文网小编为你介绍优秀销售员的成功法则，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

优秀销售员具备的能力：

一、观察力

观察不是简单的看看，很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场，这个看不是随意的浏览，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。例如到卖场逛逛一般人可能知道什么产品在促销，什么产品多少钱，而专业的销售人员可以观察出更多信息：

你有没注意到别人的卖的好的产品是因为什么?价格、赠品、包装……用的什么赠品?什么材料?怎么制作的?包装做得很好，好在哪?颜色、造型、材质、可以有别的用途(比如食品的包装，用完了可以当罐子)。竞争品牌又有哪些促销活动?具体的时间段?活动的具体形式，有哪些参与方式?卖场内的竞争品牌的厂家从28家增加到29家，增加的是哪个厂家，是否对我们有潜在的威胁?它的主要产品和价格定位如何?……太多的信息需要你仔细的观察，很多销售人员在对其培训了很久以后，要他去“看”市场，仍然不能得到有用的信息，那我只能说，你不适合销售这个工作。

二、学习力

作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，可以说销售绝对是“综合素质”的竞争，面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。还要学习如何去使用工具对自己的工作带来帮助，一个优秀的销售人员是懂的去借力从而让自己达到省力，提高自己的工作效率，举个例子，现在做销售的都普遍用到CRM客户管理系统，这就是一个进步，工作越久，自己积累的客户越来越多，再不是通过自己一根笔一张纸就能处理得过来的，只有通过CRM客户关系管理这样的工具才能帮助自己管理这些繁杂而又多的客户和各种信息记录。科技是在不断进步的，想做到优秀，脚步就必须跟上，在自己的职业中比别人最先走在前头。仅以销售技巧为例，从引导式销售到倾听式销售，继而提问式销售只至顾问式销售……销售技巧不断变化翻新，作为优秀的销售人员只有要掌握各种销售技巧才能在竞争中胜出。当然销售人员需要学习的远不止销售技巧，并且还必须具有举一反三的能力，因此没有良好的学习能力，在速度决定胜负、速度决定前途的今天势必会被淘汰。

三、沟通力

沟通是销售人员的必不可缺的能力，沟通含有两层含义：一是准确的采集对方信息，了解对方真正意图，同时将自身信息也准确传达给对方，二是通过恰当的交流方式(例如语气、语调、表情、神态、说话方式等)使得谈话双方容易达成共识。

良好的沟通是成功销售的关键，一次有个销售主管与某超市老板谈了多次，可对方执意拒绝我们的产品进场，完不成任务这名销售主管感觉到非常大压力，看此情形我决定同他一同前往拜会这个“不通情理”的老板。但是去之前鉴于该主管一向“主动出击”的作风，我再三叮嘱“今天你只当陪客，不要说话，让我掌握对方情况再讲”。见到该超市老板时，发现对方三十不到，已在该市开设3家中型超市，一脸的春风得意自是可以想象得到。在销售主管简短的介绍后，我用比较恭谦的态度表明今天只是来和他“聊聊”，“交个朋友”，“向他学习和了解一下当地的市场情况”，而后长达3小时的谈话中，我基本只是在说“对”，“嗯”“了不起”，这位老板将他的创业发家史统统倒了出来，到最后他说“和你聊的还真不错”。最后5分钟我提到关于产品进入他卖场的事情，他满口应承。

回过头再来看销售主管用的沟通方法，见到对方只奔主题，“我们是知名厂家，知名品牌，你进我们的货完全可以放心。”这套说白对一般店铺或许有用，但是对于这个“年轻有为”的老板来说，他可不认为这些名企、名牌有什么了不得。由此可以看出沟通能力在销售过程中举足轻重。

四、自控力

很多时候销售人员是单兵作战的，销售人员每天要去开发客户，维护客情等，这些都不可能完全在领导的监督下进行，企业唯一的控制方式就是工作日报表，以及每天开会汇报个人的工作状况，可是如果真想偷懒是非常容易的，比如故意去较远的客户那里，路上可以休息;本来半小时谈完，结果谎称谈了三小时等等，这种方式除了损害企业的利益，更重要的也是阻碍自身的发展。

我的一个朋友是某国际传媒公司中国区客户总监，他曾说当年刚投身销售工作时无论刮风下雨每天早8点出门到晚上10点回家，中午饿了就吃面包和矿泉水，三个月时间没有休息，才签下第一个客户。正是有了这种自我发展的要求和良好自控能力，我那位朋友才能取得今天的成就。这种成就不是靠“每日拜访表”“每天的情况汇报”逼出来的，完全靠自控。

五、忍耐力

忍耐最不容易做到的，做过销售的人都知道，刚开始一个客户没有的时候你要忍耐。曾看到过很多刚踏入销售行业的人半途而废都是不能坚持的结果，可能你需要忍耐一个月、半年甚至一年才开始积累到一些客户，你的业绩和收入才能相应的提高，因此如果你是机会主义者千万不要去做销售。

在销售过程中仍然需要忍耐。和客户约好的时间，你准时到达，可是客户临时有事或者正在开会，你应该如何?忍耐，不然你必定失去这个客户。早年前我也做过敲门销售，一栋二十九层的楼，每层八户人家，从下“扫”上去，见门就敲，结果是20%的人对你的敲门极端反感，门没开就要你“滚”;40%的人不是很耐烦，开门告诉你“快走”;30%的人反应平淡，说“我不需要”，只有10%人能够有耐心听你介绍完你的产品，而且还不一定购买。没有忍耐力做的下去吗?

求职简历是向用人单位介绍、推荐自我的名片,在大学生求职中扮演着“第一印象”的特殊角色。那关于办公室文员个人简历有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的办公室文员个人简历模板，希望对你有帮助。

办公室文员简历模板篇1

姓名：XX 国籍 ： 中国

目前所在地： 珠海 民族： 汉族

户口所在地： 揭阳 身材： 160 cm47 kg

婚姻状况： 未婚 年龄：

联系方式：

求职意向及工作经历

人才类型： 普通求职

应聘职位： 行政/人事类:助理 市场销售/营销类 助理

工作年限： 职称： 无职称

求职类型： 全职 可到职- 随时

月薪要求： 2000--3500 希望工作地区： 珠海

个人工作经历：

公司名称： 珠海南方华力通特种变压器有限公司起止年月：2006-05 ～ 2008-03

公司性质： 民营企业所属行业：机电设备，电力，动力

担任职务： 办公室文员

工作描述： 1、主要负责跟踪生产进度和生产问题的反馈与处理，及时与客户及业务员沟通联系，确保业务的顺利圆满完成;

离职原因：

公司名称： 广东东莞市好百利真空热处理厂起止年月：2005-01 ～ 2006-04

公司性质： 私营企业所属行业：五金矿产，金属制品

担任职务： 行政人事文员

工作描述： 主要负责人员招聘;员工考勤;员工入职/离职;宿舍安排;员工福利活动安排;行政文书处理;日常电话联系客户等.

离职原因：

教育背景

毕业院校： 广东岭南职业技术学院

最高学历： 大专 毕业- 2005-07-01

所学专业一： 工商企业管理 所学专业二：

受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校(机构) 专业 获得证书 证书编号

2002-09 2005-07 广东岭南职业技术学院 工商管理 工商企业管理

语言能力

外语： 英语一般

国语水平： 优秀 粤语水平： 优秀

工作能力及其他专长

熟悉WORD、EXCEL、ERP等办法软件。#p#副标题#e#

销售谈判是合作型的谈判。因此一言一语，都应有助于加强沟通，增进了解，从而达成双方各得其所、互惠互利的目的，使结果皆大欢喜。那么下面就让读文网小编为你介绍销售谈判的四大法则，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

销售谈判的技巧：

技巧1、叙述技巧

叙述就是介绍己方的情况，阐述己方对某问题的具体看法，使对方了解己方的观点、方案和立场。谈判过程中的叙述大体包括入题、阐述两个部分。采用恰当的入题方法，先谈细节，后谈原则性问题，或先谈原则，后谈细节问题，从具体议题人手。

技巧2、提问技巧

提问在谈判中占有明显地位，目的是为了获取信息，或是为了回避答复问题，也可以是为了缓和气氛。谈判时，有目的的向对方提出各种问题，是为了摸清对方的情况，掌握对方的意图。只有如此，才能定出自己的策略。提问可以引导对方的思考方向。同样对方也会采取提问的方法，这时己方就要巧妙地回答，

技巧3、答复技巧

回答问题时，才不使自己处于被动的地位。需要注意回答对方提出的问题之前，自己要留有一定的思考时间。可以以资料不全或不清楚对方的意图为借口，暂时拖延回答。在没有完全了解对方提问的意图时，最好不要回答。有些问题不值得回答，可以一笑了之。对不宜正面做出回答的问题，要迂回回答。

可以让对方再阐明提出的问题，以争取思考的时间。以守为攻，学会反问。

技巧4、说服技巧

作为一名谈判人员，不仅应是一位文化方面的多面手，而且应是一位具有表演才能的语言大师。作为一个谈判班子，语言上的默契配合也是相当重要的。因为销售谈判成功的关键不仅在于谈判人员能够熟练运用各种谈判语言，更重要的还在于能做到各种谈判语言的协调配合。

技巧5、态度技巧

在谈判过程中，谈判者的态度对协议的达成有着十分重要的影响，直接影响着谈判的成败。大多数谈判者都愿意与头脑清晰，言之有物，为人谦虚，态度诚恳，仪表整洁，出口定钉的对手进行商谈。良好的印象会促使对方认真坦诚地与己方交换谈判意见，共同促进交易。如果拥有诚恳的态度、耐心的说服，就会避免产生对抗情绪，保证谈判的顺利进行。

求职面试既是基础知识和专业技能的比试,更是智慧与谋略的较量。那关于六大跨国公司的一些招聘法则有什么呢?下面是读文网小编为你整理的六大跨国公司的一些招聘法则，希望对你有帮助。

IBM??没有缺点请离开

IBM公司充分尊重员工个性，同时也承认人性中不可避免会有弱点，他们不信任一个自称没有缺点的人，也不欣赏一个不敢承认自己缺点的人，因此对于此道必答题，应聘者不说自己缺点或将缺点“技术处理”为优点的人，他们会毫不手软地予以排除。

看过“盘点六大跨国公司的招聘法则”

了解和掌握求职面试技巧对提高自身面试成功的几率有很大的帮助。那关于面试成功的一些积极因素有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的面试成功的一些积极因素，希望对你有帮助。

(3)让主试者相信你对该部门十分有利，是一个有用的必要的人物。

一个单位聘用你，是因为你对该单位有用，有价值，你加盟之后有好处。看起来，这个道理很明显，也很简单。可是，在求职面试当中，有许多人重点采取各种各样的形式和方法解释自己，没有注意到被录用以后的价值在招聘中所起的作用，那就是：如果录用我，则对贵单位或机构十分有利。

求职简历顾名思义就是求职者向用人单位提交的有关自己背景的介绍材料。那关于有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的，希望对你有帮助。

办公室主任简历模板篇1

姓名： 国籍： 中国

目前所在地： 广州 民族： 汉族

户口所在地： 广州 身材： 168 cm65 kg

婚姻状况： 已婚 年龄： 42 岁

人才类型： 普通求职

应聘职位： 经营/管理类：办公室主任、行政/人事类：行政人事经理、轻工类：经理/项目主任

工作年限： 20 职称： 高级

求职类型： 全职 可到职日期： 一个星期

月薪要求： 3500--5000 希望工作地区： 广州 佛山 广东省

个人工作经历：

公司名称： 广东华国经济发展有限公司起止年月：2006-01 ～ 2010-01

公司性质： 民营企业所属行业：综合性工商企业

担任职务： 行政人事经理

工作描述： 1、公司后勤、保安、公车、饭堂、清洁卫生行、员工福利方面管理;

2、制定、实施公司人力资源战略，建设人力资源体系;

3、制定、执行行政人事管理制度;

4、规范化管理人力资源6大块：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、考核与评价、薪酬与激励管理、员工劳动关系;

离职原因： 单位要转移到河源地区

公司名称： 广东华国经济发展有限公司起止年月：2003-11 ～ 2005-12

公司性质： 民营企业所属行业：综合性工商企业

担任职务： 人力资源副经理

工作描述： 1、负责人力招聘与配置;

2、各层次培训计划制定、执行;设计培训内容课程和形式，抓好落实;

3、制定、实施人力资源开发与保障制度;

4、抓好薪酬与激励管理;

5、用好劳动法及劳动合同法、管理好劳动关系;

6、建设各项规章制度、搞好企业文化建设。

离职原因： 内部安排工作变动

公司名称： 广东华国经济发展有限公司起止年月：2002-01 ～ 2003-10

公司性质： 民营企业所属行业：综合性工商企业

担任职务： 办公室主任

工作描述： 1、负责组织起草各类公文;

2、负责公文批转、传递，安排接待来访工作;

3、负责组织召开会议和记录;

4、参加各项调研，为领导决策提供参考;

5、负责各项制度建设实现办公规范化、程序化;

6、协调解决各部门矛盾,统筹规划，组织协调;

7、对外联络、沟通、汇报，安排参加公务及接待活动;

8、负责内外法律事务处理;

离职原因： 内部安排工作变动

公司名称： 广州市虎头电池集团公司起止年月：2000-01 ～ 2001-12

公司性质： 国有企业所属行业：电器，电子，通信设备

担任职务： 电池研究所项目主管

工作描述： (1)负责公司最新科研项目可行性分析研究;

(2)新产品市场调研与竞争力分析;

(3)统筹科研项目开发研究(锂离子蓄电池、电动车用免维护高比能量蓄电池等等)。

离职原因： 合同到期

公司名称： 广州市虎头电池集团公司起止年月：1997-08 ～ 1999-12

公司性质： 国有企业所属行业：电器，电子，通信设备

担任职务： 党政办公室主任兼教育科科长

工作描述： 1、负责组织起草各类公文;

2、负责公文批转、传递，安排接待来访工作;

3、负责组织召开会议和记录;

4、参加各项调研，为领导决策提供参考;

5、负责各项制度建设实现办公规范化、程序化;

6、协调解决各部门矛盾,统筹规划，组织协调;

7、对外联络、沟通、汇报，安排参加公务及接待活动;

8、负责内外法律事务处理;

9、负责各层员工业务、技能、政治思想的培训教育管理。

离职原因： 内部安排工作变动

公司名称： 广州市虎头电池集团公司起止年月：1989-07 ～ 1995-08

公司性质： 国有企业所属行业：电器，电子，通信设备

担任职务： 车间助工、工程师/副主任、公司电池技工学校教务主任

工作描述： 1、负责IE工作研究，实行“ISO9001：2000标准”，QC管理;

2、负责生产计划、统计、成本、技术、运营方面的管理;

3、负责技工学校的教学计划、课程、运行、质量、师资、行政管理、学籍管理、考试考核管理。

离职原因： 升职

毕业院校： 郑州轻工业学院

最高学历： 本科获得学位: 电化学学士 毕业日期： 1989-06-01

所学专业一： 电化学 所学专业二： 行政管理学

受教育培训经历：

起始年月 终止年月 学校(机构) 专业 获得证书 证书编号

1982-09 1985-07 廉江市第一中学 高中(全日制) 高中

1985-09 1989-06 郑州轻工业学院 电化学(全日制) 本科、学士

1992-12 1993-03 广州市企业管理培训中心 管理学(全日制) 毕业

1995-09 1997-07 中共广州市委党校(广州市行政学院) 行政管理学(全日制) 毕业

外语： 英语良好

国语水平： 良好 粤语水平： 优秀

2002年12月 获工程技术高级工程师 ;

1996年07月 获计算机中级培训(岗位职务培训班)证书 中级;#p#副标题#e#

1997年07月 获(中共广州市委党校/广州市行政学院)管理学培训班证书 ;1992年5月2日被广州市总工会、广州市科委授予青年发明项目三等奖，1991-2001年在广州市虎头电池集团公司5次被评为优秀党员、先进工，2003年至2009年在广东华国公司5次被评为先进工。

本人具有优良思想品德和职业道德，沟通能力和交际能力强，综合分析、组织协调、控制激励能力较强;有敏锐的思维和灵活应变能力，有主见，办法点子多，做事、决策果断;考虑周全，具有全局观念。经过多年管理锻炼，本人在“技工学校教学行政管理及员工培训教育管理”、“人力资源6大模块规范化管理 ”“7S现场管理”、“ISO9001：2000标准”、“ERP全面信息管理系统”等管理方面有实际显著效果和丰富经验。有坚强意志和毅力，能在压力危机中不断前进。一直忠于公司和上司，对工作有热诚，敢于负责任，态度严谨，精益求精。在管理上有较强计划性和管理目标责任，决策讲求科学性。

我学习新管理知识的能力强，善于研究精通先进的管理模式和方法并加以运用;我乐于听取合理意见和建议，懂得教育心理学，注重以人为本管理法，善于培养人才、发挥潜能，会合理授权，讲求团队各层执行力，激励下属，调动团队积极性;在管理过程中有强的凝聚力、亲和力、鼓动力、提升力，与上下级关系融洽。

第一、本人具有优良思想品德和职业道德，沟通能力和交际能力强，综合分析、组织协调、控制激励能力较强;有敏锐的思维和灵活应变能力，有主见，办法点子多，做事、决策果断;考虑周全，具有全局观念。经过多年管理锻炼，本人在“行政管理及员工培训教育管理”“人力资源6大模块规范化管理”、“7S现场管理”、“ISO9001：2000标准”、“ERP全面信息管理系统”等管理方面有实际显著效果和丰富经验。

第二、本人事业心强，不断追求事业进步和成功，有坚强意志和毅力，能在压力危机中不断前进。我工作中甘于奉献，一直忠于公司和上司，对工作有热诚，敢于负责任，态度严谨，精益求精。在管理上有较强计划性和管理目标责任，决策讲求科学性。

第三、我坚持学习新的管理知识，善于研究精通先进的管理模式和方法并加以运用;我乐于听取合理意见和建议，注重以人为本管理法，善于培养人才、发挥潜能，会合理授权，讲求团队各层执行力，激励下属，调动团队积极性;在管理过程中有强的凝聚力、亲和力、鼓动力、提升力，与上下级关系融洽。希望在行政人事管理、经营管理方面贡献自己的力量。希望工作地区：广州及珠三角地区。

非常感谢你在百忙中阅读我的简历!

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与人相处的方法是每个职场人士在职场中必须学会的，学会在职场中与人相处对于职场人士的成长是有很大帮助的。下面是读文网小编为大家带来的在职场中与人相处的方法，相信对你会有帮助的。

与职场中不同的同事相处之道

对贤能者服之以德

面对贤能的人，我们不可以用权势、金钱、名位来取悦他，而是要以良好的品性、德行与之交往，就如荀子所云：“君子易知，而难狎。”因为贤能的人虽然易于亲近，但是如果你的态度轻浮、邪佞，则难以令贤者看重你，所以对贤能的人，要服之以德。

对乖张者驭之以术

而对一些生性嚣张、猖狂、傲慢的人，要如何与他相处呢?要驭之以术!也就是要有“方便”的方法。就如同驯马师要调服顽劣的马，一定要先懂得他的性情，再依他的特性来调御。有时候顺着他的心意，有时候要适时地控制它的方向。待人也是如此，不能一味地打骂责备，而是要先让他感受到你对他的尊重，并且要倾听他的声音，适时给予劝告;能有一些对话的方法，才能让他称服。

对朴拙者赋之以专

面对生性比较迟钝、朴实，甚至笨拙的人，我们要怎么办呢?《三国志》云：“贵其所长，忘其所短。”就是说明用人要“知人善任”，对于他的缺点要包容，而善于利用他的长处，并且给他因缘好好发挥。也就是说，对于能力较差的人，应视其能力，交代给他能完成的事，再从旁教导他做事的方法，让他有信心独立完成。因此我们对待朴拙者，要赋之以专，以融其心境。

对顽劣者教之以方

对顽劣、不受教、刚强、下劣者，我们不能把它开除，也不能不用他，但是要有方法让他接受你。例如：用佛的慈爱怜悯他，让他因受到关心而软化彼此的对立;用鼓励待他，让他因受到赞美而对自己产生信心;或者用威力来降服他，让他受到威迫而跟随你，所以对顽劣者，要教之以方。

人际相处，要善观因缘，佛也是如此的慈悲为怀，随顺因缘，珍惜因缘。尤其彼此能相互给他人留有一半的空间，则不但不会有冲突磨擦，也可以保持适当的交流，发生互补的作用。

所以人与人相处，有因缘因果。

看过“在职场中与人相处的方法”