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导语:通常我们进去一家公司,首先看到的是前台接待员,前台接待是现代企业职位之一,通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。前台接待的工作流程是怎么样的呢?
⒈第1、2点与早班相同。
⒉接待夜间客人,处理夜间发生的问题,特别紧记,若有突发事件,必须第一时间通知上级主管 值班经理。
⒊日截前CHECK KEY,打印“房租分析统计表”并核对报表,通知夜核作日截。
⒋按规定时间打印和制作营业报表,并整理分派装订好。
⒌与早班的8相同。
⒍签收各部门钥匙。
⒎按规定时间打印剩余报表。
⒏打扫环境卫生。
⒐与早班第9相同。
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离岸公司的注册说难不难,那么注册离岸公司有什么流程呢?读文网小编把整理好的注册离岸公司分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
香港公司注册优势
1、香港公司没有行业限制。可以经营任何合法业务,而不必另外申请牌照;
2、香港是全球最自由的商贸港口,物流进出自由:一般货物进出不征关税;香港资金进出自由,各种外币可以随时兑换调动;
3、香港公司税务政策与税率:香港税种少、税率低;
香港公司主要只有一种税:利得税,税率16.5%;
特殊消费品(如烟酒),进出征收关税。
4、利用香港知名度,创立香港品牌,提升公司国际形象;
5、允许空壳公司存在,允许进行离岸业务的操作;
香港公司注册条件
1、公司名称
香港《公司条例》对公司名称的一般规定如下:
(a)、公司可使用英文名称、中文名称、英文名称与中文名称同时注册,但不得使用英文与中文组合而成的名称
(b)、公司英文名称必须以“Limited”结尾,中文名称必须以“有限公司”结尾。
如公司名称包含以下的字及词,必须先获得行政长官同意才可使用:
(01)Building society(02)Chamber of commerce(03)Cooperative(04)Kaifong(05)Mass transit(06)Underground railway(07)Municipal(08)Tourist association(09)Trustee(10)Savings(11)市政(12)地下铁路(13)地铁(14)合作(15)受托(16)建屋合作社(17)受托人(18)商会(19)信托(20)旅游协会(21)街坊(22)总商会(23)储蓄
2、公司股东 (至少一位)
3、公司董事 (至少一位)
股东及董事可以是同一个主体,此主体可以是自然人或有限公司。
自然人可为任何国籍人士,但必须年满18周岁 (未解除破产令的破产人或精神不健全者除外)
有限公司可为任何注册地的有限公司
4、法定秘书 (必须是香港公司或香港人)
5、商业注册地址 (必须是香港地址)
用于接收政府公函及通知,公司无须特别租购专门物业,但不得只用邮政信箱作为商业注册地址。
6、注册资本 (香港公司法规定:标准注册资本为10,000港币)
客户需要提供的资料
1、公司名称;
2、注册资本 (香港公司法规定:标准注册资本为10,000港币)
3、股东和董事身份证明复印件;
4、各股东持股比例;
5、股东和董事的常住地址及联系方式;
注册香港公司登记流程
1 、签订办理香港公司注册登记委托书和协议书
2 、预付办理香港公司注册登记总费用70%
3 、股东亲笔签署申请公司注册登记法定文件及相关资料。
4 、申请公司法定文件资料提交到香港政府公司注册处、香港税务局申请登记
5 、提供以上资料我方在10个工作日完成新公司,将为客户提供以下资料:
a. 公司注册证书:香港公司注册处签发
b. 公司商业登记证:香港税务局签发
c. 公司章程:组织大纲及组织细则
d. 公司印章:公司钢印, 原子圆章, 董事印签名章 ( 银行支票盖章用 )
e. 公司股票:一本内部发行股票本
f. 大事记录:记录公司股东、董事及相关资料的大事记录册
g. 绿色硬盒:存放公司文件资料之用
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现在最新的公司注销流程有什么步骤?公司办理注销有什么要做好准备的吗?读文网小编把整理的公司注销流程=分享给大家,欢迎阅读!
公司注销登记需要以下材料:
(一)总公司注销登记需要的材料
1、公司清算组负责人签署的《公司注销登记申请书》(公司加盖公章);
2、公司签署的《指定代表或者共同委托代理人的证明》(公司加盖公章)及指定代表或委托代理人的身份证复印件(本人签字);应标明具体委托事项、被委托人的权限、委托期限。
3、清算组成员《备案确认通知书》;
4、依照《公司法》作出的决议或者决定;有限责任公司提交股东会决议,股份有限公司提交股东大会决议。
有限责任公司由代表三分之二以上表决权的股东签署,股东为自然人的由本人签字,自然人以外的股东加盖公章;股份有限公司由代表三分之二以上表决权的发起人加盖公章或者股东大会会议主持人及出席会议的董事签字确认。国有独资有限责任公司提交出资人或出资人授权部门的文件。一人有限责任公司提交股东的书面决定(股东为自然人的由本人签字,法人股东加盖公章)。以上材料内容应当包括:公司注销决定、注销原因。法院的裁定解散、破产的,行政机关责令关闭的,应当分别提交法院的裁定文件或行政机关责令关闭的决定。因违反《公司登记管理条例》有关规定被公司登记机关依法撤销公司设立登记的,提交公司登记机关撤销公司设立登记的决定。
5、经确认的清算报告;有限责任公司提交股东会决议,股份有限公司提交股东大会决议。
有限责任公司由代表三分之二以上表决权的股东签署,股东为自然人的由本人签字,自然人以外的股东加盖公章;股份有限公司由代表三分之二以上表决权的发起人加盖公章或者股东大会会议主持人及出席会议的董事签字确认。国有独资有限责任公司提交出资人或出资人授权部门的文件。一人有限责任公司提交股东的书面决定(股东为自然人的由本人签字,法人股东加盖公章)。
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6、刊登注销公告的报纸报样;
7、法律、行政法规规定应当提交的其他文件;国有独资公司申请注销登记,还应当提交国有资产监督管理机构的决定,其中,国务院确定的重要的国有独资公司,还应当提交本级人民政府的批准文件。有分公司的公司申请注销登记,还应当提交分公司的注销登记证明。
8、公司的《企业法人营业执照》正、副本。
(二)分公司注销登记需要的材料
1、公司法定代表人签署的《分公司注销登记申请书》(公司加盖公章);
2、公司签署的《指定代表或者共同委托代理人的证明》(公司加盖公章)及指定代表或委托代理人的身份证复印件(本人签字);应标明具体委托事项、被委托人的权限、委托期限。
3、公司出具的注销决定,注明注销的原因。
4、分公司被依法责令关闭的,提交责令关闭的文件;因违反《公司登记管理条例》有关规定被公司登记机关依法撤销分公司设立登记的,提交公司登记机关撤销分公司设立登记的决定。
5、分公司的《营业执照》正、副本。
6、法律、行政法规规定的其他文件。
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想在合肥做注册公司,要怎么做注册才好?注册公司需要的步骤又是什么?读文网小编把公司注册流程与步骤分享给大家。
一、进出口贸易公司办理进出口经营权
1、办理对外贸易经营者备案登记事项,领取《对外贸易经营者备案登记表》文件;
2、到所在区县国税局、地税局分别办理经营范围的变更工作,拥有一般纳税人资格的出口公司办理退税登记;
3、到所属区县管辖海关办理备案登记事项,在公安局指定的地点进行报关专用章申刻,《自理报关单位注册登记证明书》文件领取;
4、在出入境检验检疫局里办理注册备案登记,出口企业如需要可申请原产地证书;
5、向海关中国电子口岸申请联合审批,取得入网许可,购IC卡、软件、读卡器、17999拨号上网卡,之后成为中国电子口岸正式会员;
6、到外汇管理局申请出口核销备案,进口单位录入备案,外汇账户开立申请;
7、根据企业所在地的进出口岸的不同,去所属地海关办理异地备案关封事项。
二、进出口贸易公司注册的步骤
1、企业名称核准;
2、租房;
3、编写公司章程;
4、注册公司、税务登记证、组织机构代码证;
5、刻法人名章;
6、申请领购发票。
三、注册贸易公司所需的注册资料
1、股东个人资料(身份证原件以及复印件、居住地址、电话号码、法定代表人简历);
2、注册资金;
3、拟订注册公司的名称五个;
4、公司经营范围;
5、租房房产证、租赁合同;
6、公司住所;
7、股东名册及股东联系电话、联系地址;
8、公司的机构及其产生办法、职权、议事规则;
9、公司章程
四、公司注册资金与增值税一般纳税人的关系
1、从事货物批发或零售的公司成立1年后,年销售额达到180万元以上,可以向主管国家税务机关申请办理增值税一般纳税人的认定手续;
2、公司在申请注册时,注册资金大于500万元的,可直接申请一般纳税人;
3、公司注册资金超过50万元,且实际办公面积大于100平米,申请了进出口权之后,则可以办理出口退税。
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求职信可能就是你迈进人生事业阶段最重要的一封信。那关于前台接待个人简历模板有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的前台接待个人简历模板,希望你喜欢。
基本资料
姓 名:余小荷 性 别:女
出生日期:1984年8月26日
身 高:166 cm 婚姻状况: 未婚
身份证号码:
户口所在地:广州 现在所在地:广州
个人特长:
教育或培训经历
毕业院校:广州荔湾技术学校 最高学历:大专
所学专业:计算机应用及网页设计 特长语言:粤语
时间
地方
学校/机构
专业
学历
证书编号
工作经历
个人简历
工作能力及其他专长
本人毕业以来一直从事文职类工作,对文职方面工作较为熟悉。对工作认真负责。适应环境能力强,有较好的团队合作精神,善于与人沟通,有上进心,性格开朗。
在担任前台文员一职期间,主要负责公司内部文档资料的整理和打印,电话的接听及转接工作,工作期间能够及时完成好上司分配的工作。
工作能力与专长:
1 熟练操作电脑,精通office办公自动化软件;
2 熟悉办公日常管理、各项规章制度的制度及执行、员工考核、行政事务、公司政策执行、社保、劳动合同、人事档案管理。具有计划,组织,人事,协调,领导能力;
3为人正直,诚实,对工作敬业,勤奋,肯吃苦,有责任心,良好的职业道德让您放心。
荣誉:
在校期间曾任学习委员宣传委员、团支书、班长、学校“读书社”秘书长等职位
连续多年获得“优秀学生干部”荣誉称号
多次荣获校组织的诗歌、作文比赛“特优秀奖”、“第一名”
2003年荣获校“最佳优秀辩手”称号
望贵公司可以给我一个发挥自己的机会,能成为贵公司一员是我的荣幸!
详细个人自我介绍
文凭不代表能力,两年从事前台与行政方面的经验,让我完全有信心能够胜任前台与行政等相关职位!本人拥有较强的上进心及抱负,多年担任学生干部造就了我对工作认真负责的态度,培养了一定的组织及交际能力,自信在今后的工作中能发挥优点,做到最好!
受教育培训经历:
2001.9-2004.6 广州荔湾技术学校 计算机应用与网页设计 计算机应用中级技能资格证书
2004.12-至今 广州财贸管理干部学院 旅游与酒店管理
个人工作经历:
2004.7-2005.3 广州贤成集团有限公司 前台文员兼行政文员
2005.5-2006.4 广州某人才市场 前台文员
求职意向
求职意向: 文秘/文员:行政文员/经理助理 前台/接待/礼仪 前台文员/礼仪小姐 客户咨询/热线咨询 客服人员 求职地点: 广州 广东
求职时间:2006-6-3 可到职时间:随时
工作经验:一年以上 工资要求:1500-3500
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姓名:国籍:中国
目前所在地:深圳
民族:汉族
户口所在地:深圳
身材:160cm 48kg
婚姻状况:未婚
年龄:24
求职意向及工作经历
人才类型:普通求职
应聘职位:前台接待/总机/接待生、文秘/文员
工作年限:2
职称:无职称
求职类型:全职
可到职日期:一个月内
月薪要求:1500—2000
希望工作地区:深圳
个人工作经历:
公司名称:广州陆军预备役通信团 起止年月:2009-02~2010-01
公司性质:其它 所属行业:通信/电信/网络设备
担任职务:服务员
工作描述:一般接待首长家属,安排好家属住宿问题
离职原因:为谋求更好的发展前途
教育背景
毕业院校:广州工商职业技术学院
最高学历:大专 毕业日期:2009-06-01
所学专业一:商务日语
所学专业二:基础会计
受教育培训经历:
起始年月 终止年月 学校(机构) 专业 获得证书 证书编号
2006-092 009-06 广州工商职业技术学院 商务日语 大学专科 -
语言能力
外语:日语良好
其它外语能力:英语b级
国语水平:优秀
粤语水平:良好
工作能力及其他专长
06年获学院“纪念长征胜利70周年知识竞赛”一等奖和最佳选手奖。同时代表花都区参加由广州市举办的“纪念长征胜利70周年知识竞赛”。
07年度获学院“优秀团员”称号
06-07年度获广州工商职业技术学院“二等奖学金”
07-08年度获广州工商职业技术学院“三等奖学金”
07-08年度担任班里“团支书”职务
08-09年度担任班里“班长”职务
09-10年于广州陆军预备役通信团当服务员
10年5月-10年11月于美林饰品中心当销售员
自我评价
本人性格开朗,具有较强的责任心,能吃苦耐劳,诚实、敬业,有较强的交流能力,在校担任学生干部,工作认真负责,学习成绩优秀,多次获得学院奖学金,优秀团员等称号。
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前台接待是现代企业职位之一,通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。而行政专员是每个公司所必须具备的岗位,协助行政经理完成公司行政事务性工作及部门内部日常事务工作。要说这两个工作哪个好,读文网小编觉得这个大部分取决于个人的想法和观点。
前台接待是现代企业职位之一,通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。前台接待:迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。
主要种类
1.销售类型;
⒉服务类型.
岗位职责
⒈服从接待处经理、主任之工作安排。
⒉异常特殊事情必须向上级汇报。
⒊随时接受上司委派之任何工作。
⒋做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。
⒍提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。
⒎打印各种营业报表。
⒏注意酒店内的各种宣传活动。
⒐推销客房及酒店各项设施及服务。
⒑参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。
任职要求
1、有良好的职业形象和气质,懂得基本的前台接待礼仪;
2、普通话标准流利,语言表达能力强,善于沟通,有亲和力,较强的保密意识;
3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力;
4、熟练使用办公自动化设备及办公软件;
5、良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动。
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怎么样查纳税人识别号的信息,想要知道纳税人识别号有什么方法吗?现在小编给大家分享一下,关于查询纳税人识别号的小知识。
纳税人识别号通常简称为“税号”,是税务登记证上的号,每个企业的识别号都是唯一的,相当于企业的“身份证”号,一律由15位、18或者20位码(字符型)组成。
纳税人识别号编码规则
已领取组织机构代码的纳税人税务登记代码为:区域码+国家技术监督部门设定 的组织机构代码。
纳税人识别号,一律由15位、18或者20位码(字符型)组成,其中:企业、事业单位等组织机构纳税人,以国家技术监督局编制的9位码(其中区分主码位与校验位之间的“-”符省略不打印)并在其前面加挂6位行政区划码共15位码,作为其“纳税人识别号”。国家税务总局下达的纳税人代码为15位,其中:1—2位为省、市代码,3—6位为地区代码,7—8位为经济性质代码,9—10位行业代码,11—15位为各地自设的顺序码。
从事生产、经营的外籍、港、澳、台人员税务登记代码为:区域码+相应的有效证件(如护照,香港、澳门、台湾居民往来大陆通行证等)号码。
个体工商户税务登记代码为其居民身份证号码。个体工商户和其他缴纳个人所得税的中国公民,以公安部编制的居民身份证18位码为其“纳税人识别号”;对外国人以其国别加护照号码作为其“纳税人识别号”。
纳税人识别号相关规定
纳税人识别号原则上是无含义代码。对于取得技术监督局9位组织机构代码的纳税人,其纳税人识别号采用6位行政区划码加9位技术监督局组织机构代码。引用6位行政区划代码的目的是为了首次赋码的便捷、防止重码出现,保证纳税人在全国范围内被赋予唯一的纳税人识别号,本身不具有任何语义。
纳税人识别号是纳税人数据信息内外部交换共享的基础,应保持不变。对于已存在的纳税人识别号不必随国家行政区划代码的调整而调整。对于同一税务机关,如果本地区不同时期的行政区划代码不同,其所辖纳税人的纳税人识别号的前六位可以有不同的区划代码。对新开办企业可使用新的行政区划代码。
另外,有的企业由于是国、地税两局的共管户,可能拥有两个识别号,针对这种情况,文件中规定:国税局、地税局的共管户,如果拥有两个纳税人识别号,可由当地国税局、地税局双方协商确定其纳税人识别号的前六位编码。
对于以后数据信息采集的数据清分方法,文件中也给予了明确的规定:以后将采用主管税务机关的识别号做为数据清分的识别代码,所以文件中要求税务机关指导纳税人正确填写主管税务机关的代码,同时纳税人也应该注意将自己主管税务机关的代码填写正确。
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开店技巧就是开店诀窍,拥有开店技巧可以少走弯路,快速成功。开店除了需要一部分周转资金外,最重要的是必须对自己所选择的行业有一个充分的认识和了解,这样不仅可以经营好自己的店铺,同时还可以避免同质化竞争导致的价格恶战,使自己永远都是一个赢家。面对店铺林立的大街小巷和激烈的市场竞争,多留住一位顾客就多了份他们购买商品的几率,如何能市场打出一片属于自己的天地,使自己能够永远地生存发展下去。
市场分析-商圈调查-选址-装修-开业筹备-开张。
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Sandy Lin 15/F,TOWER2 ,BRIGHT CHINA,BUILDING1,BEIJING.
QUALIFICATIONS:
Over 25 years secretarial/administrative experience.
Skills:Typing (65 wpm),Dictaphone.Multi-line Phones/Switchboard,Ten key (110 kspm) Digital DECmate computer,bookkeeping,credit checks,statistical typing.
Extensive business experience including accounting firms,legal firms,financial firms,insurance companies,transportation companies,medical environments,government agencies and non-profit groups.
Offer common sense,ability to take initiative,quality orientation and the ability to see a job thorough.
Outstanding communications skills...Extremely hardworking and dedicated.
EMPLOYMENT:
MARSTON CONVENT,Laramie,WY,1988-Present
Receptionist
Answer phone,greet visitors and provide information,tours,and literature.Record and monitor thank-you notes for all received donations.Perform light typing,filling,and word processing.
WYOMING PUBLIC TELEVISION,Laramie,WY,1987-88
Telemarketer
Solicit donations.Monitored the ordering of informative pamphlets,placards,buttons,tee-shirts,etc.
RINALDO RANCH,Laramie,WY,1983-88
Secretary
Provided word processing,customer relations,some accounts payable processing.Implemented new system for check processing,increased prompt payment of client bills.
WOMANPOWER INC.,Laramie,WY,1975-83
Secretary
Acted as liaison between public and CEO.
STATE HEALTH COALITION,Laramie,WY,1965-75
Statistical Typist
Prepared health record documentation of infectious disease patients at State hospital.Managed training of new hires.
EDUCATION:
TRAINING,INC.,Boston,MA,1965
An office careers training program in bookkeeping,typing,reception,
word processing,and office procedures.
ST.JOSEPH'S ACADEMY,Portland,Maine
High School Diploma
Objective is unnecessary because resume illustrates a clear career path.
Work history is stated in reverse chronological order,with most recent employment listed first.
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1、在工作期间,要始终保持服务台的干净、整洁。
2、发型应梳理整齐、干净,长发要盘起,短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。
3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。
4、不得浓妆艳抹,要化淡妆,使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生,不留长指甲,不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妆打扮,更换制服。
6、服务台人员应保持坐姿端正,举止文雅。发现有顾客前来咨询时,应迅速起立问候。
7、与客人交谈时,要面带微笑,目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。
8、客流密集时要保持站立姿势态,与顾客谈话时应尽量简洁扼要。
9、接听电话时要长话短说,使用文明语言并做好记录。
10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法,严格按规定管理与发放,要认真做 好发卡记录和日报表,在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。
11、能熟练操作电脑和掌握管理流程,能独立使用电脑处理业务。
12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查,顾客查询资料时应要求其出示有效凭证,并能快速、准确回答顾客所需要的资料。
13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局,当顾客咨询时,要能迅速和准确的回答顾客。
14、要熟练各种包装技巧,包装时要认真负责、热情主动,包装工艺要精细。
15、要妥善保管礼品、礼券,发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放,不得有乱发,私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表,下班后要认真进行汇总核对,做到当日上报。
16、开具发票时,要严格按照财务规范要求,认真填写。开具发票后,要同时收回购物小票,以备查询。发票不能虚开,乱开,并妥善保管。
17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理,并向主管或相关部门汇报。
18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等,核实后做好交接班记录并签字。
19、其它行为规范及文明礼貌用语,遵照《员工手册》进行。
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1. 服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2. 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
3. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
4. 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。
5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7. 熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。
8. 根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。
9. 制作、呈报各种报表报告。
10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。
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11. 切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12. 为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种, 不同票据分别填写在缴款袋上。
14. 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
15. 备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)
16. 协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。
17. 在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。
19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。
20. 正确处理客人的留言、电传等。
21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。
22. 正确处理钥匙的发放。
23. 严格遵守现金和票据管理制度。
24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26. 密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27. 做好本岗位的清洁卫生。
28. 电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。
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导语:每个公司基本上都设有前台,一个好的前台对公司的形象也很重要,前台专门负责接听电话或电话转接,重要事项记录并且传达给相关部门,来访的客户接待等。以下这篇是关于前台接待岗位职责的文章分享,读文网小编为大家详细整理出前台接待的岗位职责。
主要有三个方面的职责,一是公司前台岗位职责,二是前台文员接待规范,三是前台文员接听电话规范等内容。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。
1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。 标准语如下: 您好,请问您是咨询燕京白酒的吗?请问您找哪位? www.downhot.com/guanli/renlizy/gwgl/list36_1.html
2、引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料。
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只有了解自己的岗位职责,才可以明白自己的工作价值,4s店前台接待也是如此。今天小编就给大家讲讲4s店前台接待的岗位职责,大家一起了解下吧。
(1)服务活动是增加来电客户数的销售活动
真正的服务是从售后开始的,努力是来店客户成为常客。
(2)车轮上的生活顾问
现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。
A前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求,热诚的听取客户的要求,充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。(时间管理、作业确认)
B为客户提供适当的建议:汽车维修保养;推荐部品;保险、拖车服务。
(3)确认服务
保证整个前台的服务能够获得信任,站在客户立场确认服务的好坏。
(4)维修保养的推销
A满足客户的价值观
维修保养得价格因为客户不同,带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。
B和客户充分的沟通
客户出现“怎么这么贵呢?”的反应,基本是因为和客户沟通交流不够。
维修保养实施前,要充分的说明客户的需求和实际作业的关系,并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。
C来车的平均化
接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力,尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车,造成不能应对以及质量无法保证。
(5基本行动
(1)真诚的迎接客户
A环境营造
道路的整理整顿;前台、休息室的整顿;4S店周围的整理整顿。
B全员向顾客招呼
C彼此支持
当值班人员不在时,有对应的人员及时顶替,保证随时有人接待。
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1、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
4、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
14、完成领导交办的其他工作任务。
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导语:前台接待是现代企业职位之一,通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。
⒈服从接待处经理、主任之工作安排。
2.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
3.异常特殊事情必须向上级汇报。
4.随时接受上司委派之任何工作。
⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。
⒍提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。
⒎打印各种营业报表。
⒏注意酒店内的各种宣传活动。
⒐推销客房及酒店各项设施及服务。
⒑参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。
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个人基本简历 |
- | - | 国籍: | 中国 |
目前所在地: | 广州 | 民族: | 汉族 |
户口所在地: | 广州 | 身材: | *** cm41 kg |
婚姻状况: | 未婚 | 年龄: | 23 岁 |
培训认证: | 诚信徽章: |
求职意向及工作经历 |
人才类型: | 普通求职 | ||||||||||||
应聘职位: | 前台/接待/礼仪:前台接待/收银员、文秘/文员、收银员: | ||||||||||||
工作年限: | 1 | 职称: | 中级 | ||||||||||
求职类型: | 全职 | 可到职- | 随时 | ||||||||||
月薪要求: | 1000--1500 | 希望工作地区: | 广州 广州 广州 | ||||||||||
个人工作经历: |
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教育背景 |
毕业院校: | 公用事业技工学校 | ||||||||||||||
最高学历: | 中专 | 毕业- | 2005-07-01 | ||||||||||||
所学专业一: | 电算会计与文秘 | 所学专业二: | |||||||||||||
受教育培训经历: |
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语言能力 |
外语: | 英语一般 | ||
国语水平: | 优秀 | 粤语水平: | 精通 |
工作能力及其他专长 |
性格开朗工作细心认真,辨认真假钱会电脑啊. | |
详细个人自传 |
长期与同事同客人的接触锻炼到有健谈,细心,有良好的洞察能力,在此次间工作认真负责 深受领导和同事的好评,更加能接受公司任何安排同分配,相信能对贵公司有所帮助. | |
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