为您找到与利用社会化媒体进行营销相关的共200个结果:
话说:“巧妇难为无米之炊”,销售人员都知道,客户资料就是我们“米”,所以,为了更快更多地把产品销售出去,需要学习更多的销售技巧。那么销售员如何利用社交媒体进行销售?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
不要再一成不变的使用定点自动发布了。并不是说这种方式很差,而是它不够好。你需要针对一些特定的事件发布实时内容,并且与关注者进行互动。在网络世界上,人们希望在网线另一端与自己交流的是个活生生的人,而不是一台机器。
在分享或是推广产品的同时,不要忘了针对关注用户发布内容。与粉丝互动,做好的方式之一。
不要只记得在社交媒体上推广产品或是一味地在社交媒体上拉拢新客户,尤其是在你此前没有接触过他们的情况下。
找到那些曾经与你有过互动的消费者,他们是你的超级粉丝。你要多与他们互动,甚至为他们、他们的朋友和家人提供奖励。在与推广伙伴的合作方面,你要主动询问他们是否需要帮助。在他们帮助你进行推广之前,你就应该让他们知道你愿意为他们给予帮助。
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随着商业竞争的日趋激烈,企业市场营销工作的方式与手段也在逐渐丰富。伴随着互联网技术的发展,社会化媒体进入了企业市场营销工作的视野,并因受众对社会化媒体关注与参与程度的提高,社会化媒体营销成为了各个企业战略的重点实施阵地。那么社会化媒体营销怎么做?
社交媒体营销当然也需要投入,但是应用得好,企业的整体营销预算反而会大大减少。这是因为社交媒体有着其他传统媒体和网络媒体所不可替代的传播效应,一方面社交媒体网络的开放性吸引了大量的注册用户,另一方面有关产品与服务的信息可以利用社交媒体网络以更低的成本、更快的速度来进行传播。
如果企业能够将社交媒体与视频营销、病毒营销结合起来,常常能够达到意想不到的营销效果。荷兰皇家航空公司(KLM)就在2011年3月新开航的迈阿密航线上,成功的运用社交媒体营销传播,利用Twitter发起话题,通过Youtube实现视频分享,就以极低的投入对于这条新航线的推广起到了意想不到的传播效果,同时也大大增加了KLM的品牌美誉率。
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社会化媒体的崛起给广告界和营销界带来了巨大的改变,它完全颠覆了企业与消费者之间的沟通方式,使之更加随意,也更加具有对话性、互动性。企业社会化媒体营销的发展由于企业性质的不同和社会化媒体受众的特性,形成了快速消费品企业和社会化媒体营销最为紧密相连的发展态势。下面小编给大家介绍一下社会化媒体营销的误区。
大多数社交媒体营销者利用大量时间的工作来聚集或鼓励在自己页面上的互动。这可能涵盖了所有营销的误区,通常情况下这意味着渴望得到评论、赞或转载。
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视频营销指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上,达到一定宣传目的的营销手段。网络视频广告的形式类似于电视视频短片,平台却在互联网上。下面一起看下企业如何利用食品进行营销?
80,90后的消费者早已经接受了个人营销的概念,他们利用Twitter、Facebook、Instagram和YouTube等服务管理个人品牌,在这些平台上游刃有余的宣传自己,有的时候他们的打造个人品牌能力甚至超过了一些小型企业。
Twitter等社交媒体为企业品牌提供了一个优秀的平台,我们可以在这里与消费者进行直接的联系和沟通。然而,真正在使用这些平台管理品牌的企业,只占全部企业的22%。为何年轻消费者的自我营销能力比一些企业还要强?这个问题的答案很简单:这些年轻人从一出生开始就将打造自我品牌看成是他们的天性,而大部分专业的营销人员,只是将打造企业品牌看成是一项工作。
企业在网络上需要的不仅仅是“刷存在感”,更是要给品牌打造个性。能够做好这一点的企业,就有更大的机会从竞争出脱颖而出。而视频是一个非常好的工具,它能够让你的品牌看起来像一个活生生的人,而不是一个冷冰冰的商标。
如今视频营销开始变得越来越流行,它流行的背后有着一个重要的原因:Vidyard的数据显示,超过70%的营销人员都认为视频内容相比其他形式的内容,能够产生更高的购买转化率。另外,Animoto去年进行的一个调查显示,73%的美国成年人表示,观看解释产品或服务的视频,相比于其他形式的营销更能激起他们的购买欲望。但是如果你将视频营销看成是一种任务,那么你的努力很可能会白费。你要做的,是将视频营销看成是一种与消费者建立个人联系的渠道。
虽然Paulie Gee’s和Dollar Shave club的广告中都出现了具体的个人形象,但是有的时候你也可以反其道而行之,只要方法得当,你同样可以在营销视频中展示品牌的个性。
消费者购买转化方面的研究者Brian Massey指出,人类对于第一视角的感知程度非常高。
他表示:“如果能够理解这个概念,第一视角有时能够产生非常好的效果,让观看者不断的聆听你所提供的信息。”
有的时候,视频中人会过于吸引观看者的注意力,以至于他们没有看到网页上的购买按钮。在这种情况下,你可以将视频内专注在产品或是空间上。
例如位于里约热内卢的一个餐厅Espaço Cultural 512,他们的营销视频中展示的全都是餐厅的环境和菜品。欢快的音乐配合鸡尾酒和舞者,视频给观看者创造了一个轻松愉快的氛围。同时观看者会下意识的认为这个餐厅也是一个能让人感到轻松的地方。仅仅一分钟,他们就成功的给餐厅赋予了个性。
3.小公司为何需要营销视频
虽然制作视频看上去成本有点高,很多小企业似乎无法承受。但是其实分析之后我们会发现,视频制作的成本并非像你想象的那么高,即使是规模最小的企业也完全可以承受。
在如今这个时代,只要一部智能手机你就可以做出优秀的营销视频。一个一分钟的视频就可以展示出企业的独特之处,它还能够成为你最有力的吸引消费者的工具。
著名创业者兼作家Seth Godin曾表示:“营销就是一场争夺他人注意力的精彩。”
如今,消费者都在与企业比着争取大众的注意力,而且消费者甚至比企业做的更好。如果你能够给你的产品赋予个性,你就有机会让别人注意到你和你的产品。
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社会化媒体营销(Social Media Marketing)是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销,公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。那么企业如何实施社会化媒体营销?
企业需要进入社交网络开展营销工作,而开放的社交网络结构以及平等的用户关系,给企业带来了巨大的挑战和不可预见的危机。这需要企业更加懂得“如何正确进入”社交网络,需要对社交网络用户生态的足够了解,并且需要制定严密的规则,以保证在开放和不可控的网络结构下,品牌市场任务可以实现。
企业社会化参与规则制定(social guidance book):帮助企业基于自身特点和市场任务,制定完善的社交战略及执行规范手册,帮助管理多账号多平台的企业社会化行为,保证企业市场目标实现,提升工作效率,降低不可控风险。
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社交媒体在当今社会的影响力已经不用在多说了,现在几乎所有的明星都有属于自己的社交媒体账号,有些明星随便发在自己的微博随便发一条消息就能够引起成千上万粉丝的回应。
而诸如雷军一些科技大佬在自己的社交媒体上发一条消息,也同样能引起大批粉丝的相应,这些利用社交媒体在做营销的情况都给当事人带来了不小的利益。
而一家初创公司如果懂得如何利用社交媒体来给自己的公司做营销,那无疑将创业者让创业者走不小的捷径。
那说到底,该怎么用社交媒体来为自己的初创公司做营销呢。
第一,你要有核心的粉丝,他们会主动传播你的信息,并主动创造话题。
为什么许多手机品牌想学小米学不好,因为他们之前都是靠渠道卖手机,什么移动定制机、联通定制机,没有自己的核心用户,也不懂得利用现在的信息渠道。
第二,这一定是一个长期的过程,不要妄图靠一两场策划活动就能建立品牌,品牌的形成本身就是一个长期的过程,社会化营销只是增加一个渠道,让大众相对的更快的认识。
雷军卧薪尝胆4年,动用了他一切的资源和精力(看小米的团队真心DIAO),才将小米做起来,当然,以后怎么发展不知道,目前来讲,是成功的。
即使是雷军,他现在也承认如果是同样的事情做第二次不一定会成功。所以所谓的营销只是提高我们成功的概率而已,不要将希望寄托在营销上。
第三,产品够硬,营销归根到底还是靠产品说话。比如火过的脸萌、足记,也没见投放硬广,靠着朋友圈一点一点的渗入,最终量变形成质变,靠的真的是用户的喜欢。这种宣传不是靠一两篇鸡汤文就能达到的。
第四,一定要有自己的核心价值,这个核心价值别人必须认同。这个应该算第一点的补充。说白了就是贴标签,可以是人,比如“xx,我为自己代言”,可以是陌陌“约P神器”。
第五,一定要获得主流媒体的认同。主流媒体的认同相当于权威认同,一些知名的报刊和电视栏目一定要上的,这对提升个人和产品的笔格有很大的帮助,甚至是飞跃式的发展。
利用好当今的社交媒体,一些初创公司将会得到很多意想不到的回报,当然,营销手段要多样化,手段单一的营销方式也是行不通的。
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从目前来看,国内企业都已经开始重视社会化媒体营销了,发展趋势也较更为理性、精准、实际了,但实际上还没有到一个真正良性的状态。从我们BNET商学院采访的一些业内人士和行业专家来看,他们普遍认为,目前中国大多数企业还没有真正懂得“社会化”营销,还没有完全脱离“广而告之”的模式,间或成功的案例让我们看到营销界的希望,但社会化营销还不够成熟。也有专家指出,国内的企业社会化媒体要比国外更复杂,因为我们的平台比较多,而且每个平台的特点和玩法都不太一样。同时还指出,企业在进行社会化营销时,存有一些简单粗暴的地方,比如说,对数据的运用,对创意的追求。
从我们之前对一些企业的采访来看,有一些企业对如何利用社会化媒体营销存有一些误区。在此次的采访中,有专家指出,企业的通病是“数量的覆盖”,过分单纯的追求官方微博的粉丝数量、粉丝增长、一条微博的转发量,其实评估社会化营销的维度有很多。社会化媒体也并非是不需要花钱就能四两拨千斤,就能爆发式增长,又能带来很好的效果。实际上,社会化营销操作起来的难度很大,它对人、创意等方方面面的的要求都非常高。另外,企业做社会化营销太过于急功近利了,总是急于卖出自己的产品。实际上,社会化营销更应该解决的是“营”而不是“销”,它本身的性质是一个适合做传播的平台,并非是一个特别适合做销售的平台。
社会化媒体的出现改变了信息传播和沟通交流的方式,这种变革逐渐影响到消费者与企业之间的沟通方式以及企业内部的组织管理和外部的沟通协作。作为企业来讲,如何把社会化营销做得更好?专家建议企业需要注意社会化营销只是一种营销手段,它需要与其他的营销工具相匹配,需要与各个营销活动工具相结合,需要有更多的创意精品,需要通过技术手段去展现产品,并充分运用起来才有可能把社会化媒体营销做得更好。
今天,在全媒体的环境下,社交已经产生了一种革命,这种革命不仅是一个社交媒体所带来的技术平台,它更是倚重在整个产业链、价值链的变革。我们相信,社会化媒体尽管已经成为数字营销领域的主流,但是国内企业社会化营销仍然有很长的路要走。
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案例分析是以提高营销效益为目的,依据一定的理论原则,采用科学方法,有组织、有计划地收集、整理和分析市场信息资料,提出解决问题建议的一种科学方法。那么下面是读文网小编整理的社会化营销案例,就随小编一起去看看吧,希望能够有所帮助。
臭美:用O2O方式实现美容美发的从1到N?
领教了传统美容美发店办卡、充值、推销之后,决定试试不久前看到的“臭美”App,体验一把它宣称的不用办卡、不会推销、高性价比、高质量服务。
总体感受如下:
预定方便。基于LBS的臭美客户端会显示你周边的店铺名称、距离,只要你是注册用户,点击进去,会显示这家店各项目的预定数量、原价、臭美价和相关评论等。
体验尚可。整个过程确实没有碰到那些尴尬、烦人的推销。如,美发店总要问的用什么洗发水?办卡了没有?但要说是愉快的体验,则没有。虽然没有推销,但店员的热情没有了。
价格偏贵。高级发型师洗剪吹,打折后58元,不算便宜,跟不打折68元其实差别不大,互联网思维体现很不明显,没有什么特点。
服务一般。臭美App上所宣称的标准化服务,享受无线WiFi、饮料什么的,基本不见,更不用提什么标准化的服务和流程了,就连态度也是冰冷的。
我的目的不是在这里说说用一个App预定和体验理发的体会。目的是,互联网+美容美发,能否实现臭美宣称的“用O2O方式实现美容美发的从1到N”?
我的观点是:从1到N没啥意思,要做应该做到从0到1,从1到N是做传统的加法;而从0到1则是“互联网+美容美发”,做的是一个颠覆性的事业,是乘法。不知道臭美从1到N还这么兴奋原因在哪里?
没有创新的臭美
首先,这不是一个新模式。臭美就是要做一个平台,但这个平台还不如淘宝、天猫的平台模式。天猫进驻了之后,可以获取流量,不用自己线下开店,虽然在获取流量的时候,也要进行一些宣传,但总比线下开一个店,承担高额风险好啊。臭美是有流量(看店的具体位置),还得要线下开店。也就是说,淘宝、天猫你必须进驻开店,是刚性要求;而对臭美来说,商家并不一定非要进驻臭美平台,不是刚性的需求。
其次,这不是一个好模式。商业模式好不好,不是对自己好就好,而是要让这个生态链上所有参与者的价值和利益都可以得到提升。是不是利益共同体更多、更开放的进行合作,这才是判断商业模式好坏的充分必要条件。所谓万物生长,不是你自己一个人生长成参天大树,而在你周围则寸草不生。
臭美也不是团购。上团购平台是为了获取流量,获取完了大家利益分成,这种平台控制不了商家。臭美要参与具体的服务甚至运营中来,它有很多自己的规则。实际上,商家被臭美控制,还得承担开店的费用和风险,原有的模式被替代:(不能办卡),新模式运行下去,就是店家被完全控制,对商家是有很大风险的。
再次,新模式未必走得远。臭美宣称解决了消费者未被满足的需求,核心是消费者被商家用会员卡捆绑、不自由,没有更好的选择。我个人觉得不完全如此。其实对一个住所相对固定的人或者家庭,选择好一家美发店,几年内很少更换,除非不满意或者这个店倒闭、转让,很少更换。
会员卡是非常好的培养消费者习惯和沉淀消费者的方式,可以稳定客户、源源不断带来客户。也就是说会员卡可以“捆绑”和稳定客源,还可以让商家提前拿到一大笔预付款。你可以说这对消费者有风险,但从另外一个角度来说,消费者也获得了折扣,也算是一种补偿。至于说到退款难、倒闭或者转让后顾客怎么办?这就涉及监管问题了,我觉得不是不能解决的,并不是真正的痛点。
目前臭美这种模式,对新店而言,有吸引力,因为新店没有客户,需要流量,生意好的店,位置好的店则不需要,因为本身就有流量,而且会员卡的方式比这种平台散客要靠谱得多。另外,从消费者角度来说,换来换去理发、美发未必是好的选择和体验。
最后,小米模式?算了吧,你学不会。小米的高性价比、发烧级定位、粉丝经济、生态链模式,岂能轻易学到?做一个平台你都难,还谈什么生态链,还谈什么标准化产品和爆品,简直天方夜谭。做不好平台商业模式,后面都是空中楼阁。
平台是第一步,怎么建立起来,并有影响力?高性价比的体验产品才是关键,理发可以更便宜吗?甚至可以免费吗?这样带动其他产品的销售、用户的聚集、商家的加盟,这才是小米模式。
不是从1到N,而是要从0到1
深圳有14000家美容美发店,现在臭美合作800家,至于它说的很高的门槛,我实际体验了,门槛不是很高啊。如要求生意好、开业3年以上之类的条件,大家知道,实际上做不到的。为啥啊?前面已经说了,人家做得好好的,干嘛要加入进来,受你控制啊,多年开发的优质会员,铁杆粉丝难道都让给别人?所以,让开业多年,生意很好的店加入是不可能的。参加臭美的店,基本是要么开业不久,要么生意一般的店,才加入这个平台。当然道理很简单,他们都缺流量、缺顾客,不缺顾客还加入干吗呢?
一个市场,一般20%~30%的店铺会比较赚钱,40%~50%盈利一般,20%~30%不怎么赚钱或者亏损。要扩大规模,让盈利一般、不怎么盈利的实现盈利,这个模式才能走得通,快速占据50%以上的市场。
所以,先要让开业不久的店、生意不太好的店加入,迅速覆盖这个市场,要规模、要速度——这个规模是:第一,使更多店加入,第二,覆盖更多的用户。
如果你让好的店加入,一来成本太高,二来效果也不好,理由前面已经说了好几遍了:生意好的店,不理你!800家店,占14000家店的1/15,太少,至少要达到50%以上。
这时你再看,这个市场就被炒作起来了,这叫先易后难,而不是先难后易。
到时这些搞不定的大店、连锁店不是一样去找来吗?你有平台,关键的是你有大量的用户,用户在一定时空内相对恒定,你抢占了50%或以上的客户资源,那些大店、连锁店不慌吗?还会无动于衷吗?
这样的“互联网+美容、美发”才有效果,这才是颠覆式创新!
至于新商业模式、平台、生态链,随着业务不断发展,会随时变化和找到更新方式。未来是什么?可能大家都没法预测,唯一知道的就是不断地去尝试和创新。
与的
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企业有时候在本土销售成绩不佳时,或许可以通过国际市场来实现转变,从而获得成功。今天读文网小编为大家整理了关于企业进行国际市场营销的成功案例的相关文章,希望对读者有所启发。
一、案例背景
麦当劳作为一家国际餐饮巨头,创始于五十年代中期的美国。由于当时创始人及时抓住高速发展的美国经济下的工薪阶层需要方便快捷的饮食的良机,并且瞄准细分市场需求特征,对产品进行准确定位而一举成功。当今麦当劳已经成长为世界上最大的餐饮集团,在109个国家开设了2.5万家连锁店,年营业额超过34亿美元。
二、案例分析
回顾麦当劳公司发展历程后发现,麦当劳一直非常重视市场细分的重要性,而正是这一点让它取得令世人惊羡的巨大成功。
市场细分是1956年由美国市场营销学家温德尔·斯密首先提出来的一个新概念。它是指根据消费者的不同需求,把整体市场划分为不同的消费者群的市场分割过程。每个消费者群便是一个细分市场,每个细分市场都是由需要与欲望相同的消费者群组成。市场细分主要是按照地理细分、人口细分和心理细分来划分目标市场,以达到企业的营销目标。
而麦当劳的成功正是在这三项划分要素上做足了功夫。它根据地理、人口和心理要素准确地进行了市场细分,并分别实施了相应的战略,从而达到了企业的营销目标。
㈠麦当劳根据地理要素细分市场
麦当劳有美国国内和国际市场,而不管是在国内还是国外,都有各自不同的饮食习惯和文化背景。麦当劳进行地理细分,主要是分析各区域的差异。如美国东西部的人喝的咖啡口味是不一样的。通过把市场细分为不同的地理单位进行经营活动,从而做到因地制宜。
每年,麦当劳都要花费大量的资金进行认真的严格的市场调研,研究各地的人群组合、文化习俗等,再书写详细的细分报告,以使每个国家甚至每个地区都有一种适合当地生活方式的市场策略。
例如,麦当劳刚进入中国市场时大量传播美国文化和生活理念,并以美国式产品牛肉汉堡来征服中国人。但中国人爱吃鸡,与其他洋快餐相比,鸡肉产品也更符合中国人的口味,更加容易被中国人所接受。针对这一情况,麦当劳改变了原来的策略,推出了鸡肉产品。在全世界从来只卖牛肉产品的麦当劳也开始卖鸡了。这一改变正是针对地理要素所做的,也加快了麦当劳在中国市场的发展步伐。
㈡麦当劳根据人口要素细分市场
通常人口细分市场主要根据年龄、性别、家庭人口、生命周期、收入、职业、教育、宗教、种族、国籍等相关变量,把市场分割成若干整体。而麦当劳对人口要素细分主要是从年龄及生命周期阶段对人口市场进行细分,其中,将不到开车年龄的划定为少年市场,将20~40岁之间的年轻人界定为青年市场,还划定了年老市场。
人口市场划定以后,要分析不同市场的特征与定位。例如,麦当劳以孩子为中心,把孩子作为主要消费者,十分注重培养他们的消费忠诚度。在餐厅用餐的小朋友,经常会意外获得印有麦当劳标志的气球、折纸等小礼物。在中国,还有麦当劳叔叔俱乐部,参加者为3~12岁的小朋友,定期开展活动,让小朋友更加喜爱麦当劳。这便是相当成功的人口细分,抓住了该市场的特征与定位。
㈢麦当劳根据心理要素细分市场
根据人们生活方式划分,快餐业通常有两个潜在的细分市场:方便型和休闲型。在这两个方面,麦当劳都做得很好。
例如,针对方便型市场,麦当劳提出“59秒快速服务”,即从顾客开始点餐到拿着食品离开柜台标准时间为59秒,不得超过一分钟。
针对休闲型市场,麦当劳对餐厅店堂布置非常讲究,尽量做到让顾客觉得舒适自由。麦当劳努力使顾客把麦当劳作为一个具有独特文化的休闲好去处,以吸引休闲型市场的消费者群。
三、案例总结
通过案例分析,麦当劳对地理、人口、心理要素的市场细分是相当成功的,不仅在这方面积累了丰富的经验,还注入了许多自己的创新,从而继续保持着餐饮霸主的地位。当然,在三要素上如果继续深耕细作,更可以在未来市场上保持住自己的核心竞争力。
㈠在地理要素的市场细分上,要提高研究出来的市场策略应用到实际中的效率。麦当劳其实每年都有针对具体地理单位所做的市场研究,但应用效率却由于各种各样的原因不尽如人意。如麦当劳在中国市场的表现,竟然输给在全球市场远不如它的肯德基,这本身就是一个大问题。麦当劳其实是输给了本土化的肯德基。这应该在开拓市场之初便研究过的,但是麦当劳一上来还是主推牛肉汉堡,根本就没重视市场研究出来的细分报告。等到后来才被动改变策略,推出鸡肉产品,这是一种消极的对策,严重影响了自身的发展步伐。
所以,针对地理细分市场,一定要首先做好市场研究,并根据细分报告开拓市场,注意扬长避短是极其重要的。
㈡在人口要素细分市场上,麦当劳应该扩大划分标准。不应仅仅局限于普遍的年龄及生命周期阶段。可以加大对其他相关变量的研究,拓宽消费者群的“多元”构成,配合地理细分市场,进行更有效的经营。
例如,麦当劳可以针对家庭人口考虑举行家庭聚会,营造全家一起用餐的欢乐气氛。公司聚会等也是可以考虑的市场。
㈢对于心理细分市场,有一个突出的问题,便是健康型细分市场浮出水面。这对麦当劳是一个巨大的考验。如果固守已有的原料和配方,继续制作高热和高脂类食物,对于关注健康的消费者来说是不可容忍的。
首先应该仍是以方便型和休闲型市场为主,积极服务好这两类型的消费者群。同时,针对健康型消费者,开发新的健康绿色食品。这个一定要快速准确。总之,不放过任何一类型的消费者群。
其次,笔者认为在方便型、休闲型以及健康型消费者群外,还存在体验型消费者群。麦当劳可以服务为舞台,以商品为道具,环绕着消费者,创造出值得消费者回忆活动的感受。如在餐厅室内设计上注重感官体验、情感体验或者模拟体验等。深入挖掘体验型消费者群,这应该是未来的一个方向。
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古代作战都讲究策略,商场如战场,销售也需要讲究策略。在和客户销售时,销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧,才能对成功稳操胜券。那么利用客户对手进行销售的技巧有哪些呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、周全的客户资料数据库
不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力,也是不可能记住您客户的每一个细节的,所以有一个客户的资料库是必须的,也是你工作开始的第一步。可能有人一看到要创建数据库,头就大了。可实际上创建数据库并没有多难,最简单的客户数据库就是您手机的通讯录,但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库,因为它太简单了,不能输入您需要的客户数据库资料,不能满足日常工作需要。如果您乐意,可以到网上搜索一下,有很多类似客户数据库的软件可用。
二、将客户分组
客户价值的高低又该如何衡量呢?我如何来分配我的客户维护时间呢?这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能,您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组,比如,您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。
在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组,然后用不同的策略予以特别对待,或根据利润大小来分配工作时间,赢得更多的商业利润。
不同的行业,衡量的标准不一样。比如金融行业,看客户是不是购买了很多不同的理财产品,他是否有很多的贷款,银行从他身上赚的钱多少,以此来评判客户价值的高低。
您也可以仔细观察客户的需求和习惯,并详细地记录下来,这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多,效果却非常好,往往能获得客户很高的评价。
三、客户维护的二八理论
人的生命是有限的,时间更是宝贵的,如何平衡时间成本与利润呢?也许二八理论能给您一些启示,并结合本平台的分组功能以最大化您的时间。
在很多行业,20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。相反,很多客户对企业的价值非常低。企业要花更大的心思做好这20%的人的工作,或许要付出不小的代价,但却是值得的。另外,80%的客户中有20%的顾客是在浪费企业的资源,对于他们,企业有必要果断地放弃;对于剩下的60%的客户是不亏不赚的,但能维护企业规模,企业要尽量保持住他们。所以我们要研究和找出那20%的人有什么特征,他们为什么会忠诚这个品牌,该采取什么策略让他们继续保持忠诚,来产生企业的利润。
有一种想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚”,这样做没有太大的意义。有些客户纵然变成了忠诚客户,企业或许仍不能从他们身上赚钱。因为他们只看重企业不断地降价和促销,这种忠诚不能给企业带来利润。当然,对于那些有潜力的、高价值的客户,则要提高他们的忠诚度,使他们成为忠诚又有高价值的20%的一分子。
四、客户维护成败分析
对于流失的客户,首先要找到问题的症结所在:客户为什么会流失?哪一类的客户在流失?是什么时候流失的?要把更多的工作重点放在症结所在,而不是放在流失的客户身上。之后,根据发现的问题深度挖掘,对症下药。譬如某某销售经理,发现客户对他们的服务不满意,订单下滑。调查后才知道,由于公司要上市,增加大量的制度和审批手续,客户嫌麻烦,而且觉得他们花费了太多的时间,更重要的是认为合作伙伴不再重视自己了,所以一部分订单就转向了更灵活的公司。发现这些问题后,公司及时改变处理方式,以便重新树立在顾客心目中的品牌形象。
五、经常联络或回访客户
发送短信和多选发送电子邮件可以十分轻松地在节假日给客户发短信或者E-MAIL问候。时时联络感情,千万不要让客户以为您忘记他或她了,毕竟这是中国的传统!
部分用户可适当并且要有规律的隔一段时间内打电话问候;比较重要的客户要上门拜访、交流,并带上公司的小礼品,关键时机宴请重要的客户;及时在您的客户资料库中添加客户尤其是大客户的生日和家庭住址,毕竟重要客户占了您大部分的销售额,引起足够的重视是没错的。回访客户时,销售人员应随时了解客户使用产品的情况;了解客户近期有无新的需求,以便发现新的销售机会;向客户宣传、推介新产品,创造再销售。
另外,注意你的正装穿着和言谈的严肃性和随和性,这是面见客户时必须的,即提高了自己的形象,也是尊重客户的表现。
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互联网是一个大舞台,你可以在这里展示自己,也可以在这里展示自己的产品、信息以及服务,而且有可能在这里获得来自世界各地的消费者和客户。那么如何利用社交媒体做销售呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、写好价格、标题和描述
吸引客户点击主要是3个因素,价格、图片和标题,所以这三个方面一定要写好,不会写的朋友可以多参考同类商品是怎么写的。
二、与同类网店做友情链接
用户跑到别人网店时,如果没找到某个产品,而发现你的店和它差不多时,用户就会点过来找同类产品。网店初期,别人可能因为不理会你,这时就需要你厚着脸皮,诚心诚意的与他们交换,他们还是愿意链接你的,毕竟这是网店间的相互宣传嘛。
三、把名片与商品一同邮寄
名片的宣传效果比它费用大十几倍的宣传单相比,其优点有过之而无不及。给自己设计一张新颖的名片,留下联系方式和网店地址,在邮寄商品时附带着送出去,也会带来意想不到的效果哦。而且很多买家舍不得丢弃,以作售后服务的一种凭据,同时还有机会展示给别人看。成本低、效果也好,何乐不为?
四、经常更新网店
经常更换页面会给人一种耳目一新的感觉,淘宝也给了几套免费的模板供大家选择,当然最重要的是更新商品信息,如果没有新的商品或公告,可以来回调换商品的位置、描述和标题,或加入一些新的文字。总之,经常更新才会吸引人。
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如何进行市场营销策划?
市场营销策划,是指企业在市场营销活动中,为达到预定的市场营销目标,从新的营销视角、新的营销观念、新的营销思维出发,运用系统的方法、理论联系实际的方法,对企业生存和发展的宏观经济环境和微观市场环境进行分析,寻找企业所拥有的和可开发利用的各种人、力、物资源和市场资源,对整体市场营销活动或某一方面的市场营销活动进行分析、判断、推理、预测、构思、设计和制定市场营销方案的行为。
只有在掌握了消费者会因为什么原因、什么目的去购买产品,才能制定出针对性的市场营销策划。目前的营销大多是以消费者为导向的,根据消费者的需求来制定产品,但仅仅如此是不够的,对消费能力、消费环境的分析才能使整个营销活动获得成功。脑白金能够畅销数十年,从它间断的广告和广告语中就能看出端倪:过节不收礼正是利用了国人在过节时爱送礼的特性,而作为保健品,两个活泼老人的形象在无形中驱使晚辈在过节时选择脑白金,相信如果换成两个年轻人在说广告语,影响力就下降很多。
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性别营销,即把消费人群区分为男性与女性,企业选择男性市场、女性市场或者中性市场作为目标市场,并由此展开的基于男女两性差异的视角展开的营销。那么如何进行性别营销?
在传统市场领域,服装、化妆品、卫生用品等向来是考虑性别差异的,因此,性别特征在这些性别取向明显的传统市场领域往往因为被视作理所当然而遭到无形中的忽视,价值大大失落。但伴随着上个世纪较早时期国外市场上女性酒、女性香烟以及男性化妆品的出现——美国烟草公司的好彩牌LuckyStrike香烟,1976年的Clinque倩碧高档男士专用护肤品系列,1985年的BiothermHomme碧欧泉男士护肤系列,这些产品品牌专门针对某一性别推出,有明确的产品性别定位,让人们意识到原来看似无性的烟、酒,其实也存在男女之别。
中国市场的性别营销意识出现在20世纪90年代后期。“女性手机”先后上市,以2000年由摩托罗拉在中国市场推出的心语、天拓系列女性机为代言;“女性信用卡”,以2002年广东发展银行首先推出女性真情卡为先声。一场又一场不见硝烟的性别营销大战不断冲击着国人久已形成的思维惯性,人们这才恍然,原来手机、信用卡、电脑、饮料、电视频道也能具有性别的属性。尤其是嗅觉敏感、慧眼独具的商家也渐渐意识到,利用性别大作市场的文章将攫取回报丰厚的第二桶金,甚至一些国际著名品牌也不得不思考:自己的品牌是否也要分出男女。
如今,性别营销已经从快消型产品延伸到耐用性产品——家居建材企业也开始注意到利用性别营销生产具有明显性别特征的产品,以期打开当前过度竞争的困境。
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我们在为企业提供营销服务的过程中,经常会遇到中国的民营企业家提出要求,希望我们可以通过一个或者几个策略,把企业的市场很快的打开。今天小编教大家如何利用价格弹性营销打开市场?
从消费者需求角度来看,价格弹性比较高的行业应该是消费者对价格比较敏感,当价格变化超过消费者预期的时候,将会产生爆炸式的销售增长。
这种价格弹性比较高的行业通常是两大类,一是属于日常消费较多的产品,如我们日常家庭消费的产品如米、油、鸡蛋、水、饮料等,这些产品属是消费者经常用得到的,使用的频率很高,当价格发生变化的时候,就很容易对消费者产生很强的吸引力,所以我们可以看到超市鸡蛋、大米等等产品每斤便宜几毛钱,就会有排队购物的长龙出现;另一类属于价格非常高的产品,如奢侈品,这些产品平时就是身份的象征,是很多人想要拥有的,但是因为价格原因,很多人买不起,有些人买得起也会觉得花太多钱买这些东西有不太划算,所以这类的产品如果有较为明显的价格变化的时候,也会对消费者产生强烈的吸引力,现在大量的中国人到欧洲去购买奢侈品,其实也就是因为欧洲的奢侈品比中国便宜很多了。
价格弹性比较低的通常都是消费者不得不用的产品,例如药品,医疗器械等。其他的行业基本上介于两者中间,算是价格弹性中等的行业。
是否只有价格弹性比较高的行业应用价格策略才能带来很好的市场效应呢?当然不是,我们先看一个价格弹性的案例。1996年8月,格兰仕微波炉第一次降价,平均降幅达40%,当年实现产销65万台,市场占有率一举超过35%。1996年至2003年的7年间,共进行了9次大规模降价;每次降价最低降幅为25%,一般都在30%~40%。据三星经济研究院的研究资料,格兰仕在当生产规模达到125万台时,格兰仕就把出厂价定在规模为80万台的企业的成本价以下;当规模达到300万台时,又把出厂价调到规模为200万台的企业的成本线以下。1997、1998年,格兰仕微波炉的利润率分别为11%、9%,1999年,格兰仕主动将利润率调低到6%,此时,中国市场的微波炉企业从100家减少到了不足30家,格兰仕的市场份额达到70%以上。
家电行业应该说是一个价格弹性不是很高的一个行业,但是格兰仕把价格弹性上升到战略层面,把价格战运用到极致,所以得到了很好的市场效果。除了格兰仕,家电零售行业曾经的老大国美电器的成功也离不开价格战。其实在价格弹性高的行业,如快消品行业,几乎所有的企业都会运用价格杠杆,价格变化的空间不大,企业难以通过单一的价格取胜。价格弹性的营销模式反而不一定是企业最佳的选择。从消费者的需求来看,药品是价格弹性比较低的行业,但是平价药店的出现给行业带的的冲击也是显而易见的,从此以后,大量的药店开始主打平价牌,而率先提出平价药店的不仅获得了很好的广告效应,也带来了很好的销量。
不管是价格弹性高还是价格弹性低的行业,价格都是一个有效的营销手段,关键在于我们如何应用,从消费者需求看价格弹性高的行业,运用价格手段竞争也会更为激烈,而价格弹性低的行业,因为运用价格手段的竞争相对较少,反正更有可能出奇制胜。
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社会化媒体是利用公共活动空间活动的媒体。社会化媒体的价值在于服务于社会的精神文明,利用社会公共空间宣传商业信息获得收益必须服务于社会化媒体的建设,利用公共空间使用社会化媒体,发布信息者将承担信息的法律责任,发布平台无法核实信息发布信息承担连带责任,社会化媒体包括互联网、广播、电视、报纸、户外传媒等。
1、选择平台
2、确定内容方向和平台目标(提供服务 OR 提供内容)
3、日复一日坚持发布优质内容 OR 提供优质服务
4、在 3 的基础上,洞察可推广的机会
社会化媒体,尤其微信公号的运营不是一个一蹴而就的过程,对内容的坚持,对调性的控制,还有运气是不是适时而至都会成为生死命脉。此刻我能做的是选好平台和内容的定位,找到有耐性坚持又对内容稍有敏感的人去做。降低控制欲,把控方向即可,不要把自己丢进耗费大量时间的筛选内容的事务型工作中。
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社会媒体是像Facebook,YouTube,MySpace和Twitter的,以及各种博客和论坛在网上传播的网站。这样做是为了巩固其在网络上的形象和建立社会企业。下面小编给大家介绍市场上的媒体营销是怎样的?
跨媒体整合营销跨媒体整合营销是指,我们在获取传统媒体内容资源的同时,和他建立起一种共享型的盈利模式。 事实上,在日益激烈的传媒竞争环境中,网络媒体对于电视的冲击似乎远没有想象得大,相反,在微妙的互补关系之下,传统电视媒体与互联网媒体两大领域慢慢走向反向融合的发展之道。
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