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凤凰自行车是一款著名品牌的自行车。该品牌自行车产品畅销全中国,行销欧美、日本、东南亚和非洲等多个国家和地区。凤凰遍布于全球100多个国家和地区的营销网络,正在为市场提供着全方位、多元化的服务。下面一起看下凤凰自行车是如何走上成功的?
凤凰商标侵权案
不少 “老上海”都记得结婚“三大件”之一的凤凰牌自行车。没想到,这一上海人心目中的代表性品牌如今竟闹出了 “双胞胎”,更没想到的是原被告双方还曾是“一家门”。
日前,杨浦区法院开庭审理了这起自家人闹出“双胞胎”品牌的案件。法院未当庭宣判,原被告双方均表示愿意调解。两“凤凰”原是“一家门”
在上海市民中享有很高知名度的“凤凰牌”商标系金山开发建设股份有限公司享有,并独占许可给了上海凤凰自行车有限公司使用。
然而近年来,市场上却出现了车身标有 “凤凰车件”、“上海凤凰车件”字样的自行车和电动车,其生产厂家是上海凤凰车件有限公司。
对此,金山开发公司和凤凰自行车公司一纸诉状将凤凰车件公司告上法庭,诉其侵犯商标专用权和不正当竞争。
然而与一般“山寨品牌”傍名牌不同,此案中的原被告其实曾是地地道道的“一家门”。 原来,被告改制设立前曾是原告下属的零件生产厂,而原告金山开发公司的前身曾是凤凰车件公司的控股股东。
双方曾协议使用“凤凰”
法庭上,原告认为被告曾是自己的零件生产商,本没有竞争关系,但2006年底被告也开始生产整车了,并在显要位置使用“凤凰”名称,造成消费者认为被告与原告存在某种关系,抢占了原告应有的市场份额和优势。
但被告却表示,2003年股权转让协议上,并没有约定必须更名,且当时是否更名的决定权在金山开发建设公司手中,因此他们认为既然没有更名,就是“各方同意保留沿用企业名称”。
在法庭上,双方均表示还曾就“凤凰”的使用问题在2008年12月18日签订了协议书。但对此凤凰车件公司却认为,2008年之前被告使用了原告的名称,后双方签订使用协议,被告使用被告单位全称。对旧标示产品,被告的义务是清理,而清理的级别是总经销商。
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求职简历是求职者向招聘单位传递与求职紧密相关的个人信息,并经过分析整理写出来的一种应用文书。那关于质量工程师个人简历有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的质量工程师个人求职简历范文,希望对你有帮助。
姓名: 吴先生 性别: 男
婚姻状况: 已婚 民族: 汉族
户籍: 湖北-十堰 年龄: 31
现所在地: 广东-东莞 身高: 170cm
希望地区: 广东-东莞、 广东-广州、 广东-深圳
希望岗位: 质量/安全管理类-质量管理/测试经理/主管(QA/QC经理)
质量/安全管理类-QA/品质工程师
质量/安全管理类-SQE/供应商质量工程师
寻求职位: 品质工程师、 新产品品质工程师、 品质主管
教育经历
2002-07 ~ 2005-09 湖北郧阳高等学院 电子信息与技术工程 大专
工作经验至今7年2月工作经验,曾在2家公司工作
**公司 (2009-12 ~ 2012-11)
公司性质: 合资企业 行业类别: 家具、家电、工艺品、玩具
担任职位: 品质工程师 岗位类别: QA/品质工程师
工作描述: 1.生产线异常的分析/跟进处理(来料/制程/工艺等)
2.工程/工艺/材料变更评估及新产品开发试产阶段到正常量产出货阶段的持续跟进品质评估
3.开设题目及召集部门团队进行品质项目改善
4.客诉/退分析跟进处理
5.QCI,FMEA,QP等文件制作,QC人员培训
离职原因: 公司经营不善,解除合同
**公司 (2005-07 ~ 2009-11)
公司性质: 合资企业 行业类别: 通讯、电信、网络设备
担任职位: 品质工程师 岗位类别: QA/品质工程师
工作描述: 05年7月至08年2月 担任QE 负责产品(卫星接收器)性能测试,可靠性评估及新产品验证
08年2月至09年11月 担任SMT品质工程师 负责处理SMT品质异常,制作相关检验SOP/SIP,品管人员培训及考核,公司ESD稽核
离职原因: 无发展前途
项目经验
产品CIP (2011-04 ~ 2012-10)
担任职位: 主导
项目描述: 背景:本司某款产品一直被客户累计投诉,且不良现象重复发生
立题:针对该产品制定对应的CIP计划,并成立改善团队,对产品的零件,制程,品质管控等相关方面进行检讨,提升产品的品质
目的:通过不断改善向客户提供零缺陷产品
责任描述: 1.负责收集产品相关资料:客诉/退,PQC反馈,OQC退货等品质信息
2.对以上数据进行整理,分析总结,针对比较集中的不良项TOP3进行重点分析,检讨
3.对产品的制程进行检讨优化,品质管控文件/WI进行审查
4.召集改善团队对相关改善项目提议讨论,制定改善措施及计划
5.定期对改善措施的执行进行评估(数据统计),然后与团队进行信息共享
6.当改善达到预期效果后,对整个项目进行总结并整理报告
技能专长
专业职称: 品质工程师
计算机水平: 全国计算机等级考试二级
计算机详细技能: 能熟练应用OFFICE软件,熟悉QC七大手法、SPC、FMEA、Minitab等质量管理工具
技能专长: 1.熟悉塑胶/五金品质知识,有(8D)管理供应商经验2年;
2.工程变更/新产品试产等相关品质可靠性评估4年经验;
3.熟练使用办公软件并具备良好的沟通表达及协调能力;
4.能编写品质相关文件(QCI,QP,FMEA,PPAP等),培训QC;
4.6年以上品质管理岗位工作经验,擅长制程品质异常的控制、解决及改善;
5.处理客诉客退有丰富的经验;
6.熟悉ISO9001。
语言能力
普通话: 流利 粤语: 较差
英语水平: 英语专业 CET-4
英语: 熟练
求职意向
发展方向: 1.电子通讯产品/小家电等品质技术相关部门
2.制程品质异常处理
3.新产品开发评估及可靠性评估
4.客诉/退跟进处理
其他要求: 公司可提供食宿,有一定的福利
自身情况
自我评价: 1.能吃苦耐劳,对于新知识有主动学习及接受能力
2.服从上级的工作安排,并按时保质保量完成
3.有良好的沟通能力,能与相关部门协调处理好工作
4.对电子/开关类产品有丰富的品质经验,有一定的项目改善组织能力
兴趣爱好: 篮球,电脑,音乐
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销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需,彼此感到满意,形成一种双赢的局面,就是一种艺术了。所以,"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么如何提高客户服务质量呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
1、清楚地认识到你是在搞销售。
请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误,也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说:“哈,你是准备向我推销什么东西吧?”最好是准备好一个迅速而又热情的回答:“是的。”
如果你认为你是在帮助他人解决问题,是在优惠提供一件极为出色的产品,那你其实根本不适合搞销售。销售是你的责任,不竭尽全力,不费尽心思是不能轻易言退的。
2、请多提问。
请设法保证让客户有机会告诉你:他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。
如果你没能做成生意,十有八九是因为你说得太多,提的问题却太少。
3、客户永远是对的
客户永远是对的。因为,如果你告诉客户说他们错了,他们可以选择不再做你的客户。无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商,还是个律师,若能规定检查周期,你一定会受益无穷。
4、请多谈工作,不要谈你的感觉或过程。
有时这样做很难,特别是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺,客户的出现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。
尤其关键的是必须关注产品或服务,而不是客户的信任或态度。很难吧,但极其重要。
5、竭尽全力建立起你的信誉,这样的话你的客户就比较愿意相信你。
在做买卖之初就应获得客户的信任,这是至关重要的。这样,一旦发生难以避免的意见不一致,可以使你有充分的进退余地,便于做好你的工作。请在难题出现之前,就把你过去的成绩和他人的引荐通报客户,这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。
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好的求职简历对于应聘者是否成功极其重要。那关于药品质量检验员求的职简历有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的药品质量检验员求职简历模板,希望你喜欢。
姓 名: ××××
性 别: 女
年 龄: 23岁
婚姻状况: 未婚
最高学历: 本科
政治面貌: 中共党员
现所在地: 湖南
籍 贯: 湖南
联系电话: ×××××××××××
电子邮箱: ×××
求职意向
工作年限: 2年
工作类型: 全职
期望薪资: 2000-3000元
工作地点: 湖南
求职行业: 医药、生物、美容 其他行业
求职职位: 客服经理/主管 质量检验员/测试员 售后服务人员
工作经历
2012-08 - 2014-07 ××医药物资公司 验收员
工作描述: 独立完成药品从入库验收、在库养护、出库复核等环节的各项工作,并且多次参与通过企业的GSP认证。
教育经历
2009-02 - 2013-07 湖南中医学院 药学 本科
专业描述: 主修课程主要有有机化学 物理化学 分析化学 微生物学与免疫学 药物分析 药事管理 药物分析 药用植物学等相关课程。
自我评价
服务他人快乐自己,热情真诚,能够耐心做好工作的同时可以应对一些突发状况。
看过“药品质量检验员求职简历模板”
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求职信的用语要诚恳、贴切,要礼貌地真诚地表达我们自己,使求职信更具亲和力。那关于质量主任的求职简历有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的质量主任求职简历模板3篇_质量管理岗求职简历范文,希望你喜欢。
姓名: 简历网 国籍: 中国
目前住地: 佛山 民族: 汉族
户 籍 地: 湖北 身高体重: 168 cm?55 kg
婚姻状况: 已婚 年龄: 27 岁
求职意向及工作经历
人才类型: 普通求职?
应聘职位: 质量管理/测试经理(QA/QC经理):QC主管、仓库经理/主管:仓管主管、外贸/贸易专员/助理:外贸QA验货员
工作年限: 6 职称: 无职称
求职类型: 全职 可到职日期: 随时
月薪要求: 3500--5000 希望工作地区: 广州 深圳 佛山
工作经历: 公司名称: 佛山市顺德区宝乐堡儿童用品有限公司起止年月:20__-09 ~ 2010-04
公司性质: 中外合资所属行业:鞋业/皮具/玩具
担任职务: 质量主管兼QE
工作描述: 工作描述:一直在该公司担任质量主管兼QE一职,主要负责质量部的日常工作事务,主导本公司质量体系和3C的内外部监督审核工作,制订检验与试验标准,理化实验室的管理。计量室计量仪器,仪表的管理和校验工作。质量异常分析与处理,主持每周质量分析会议,曾任现场整改组副组长,5S推行委员会干事,绩效考核稽查小组成员,内部审核组成员,协助和主导组务内事务。各部门之间工作的协调,供应商体系审核和评估,负责对供应商的评估,监督审核,质量状况统计,产品结构与功能变更和新样品的评审,检验与试验工作,环境与安全试验中心的监督工作,编制体系文件与现场审核,严格按国家标准对产品进行试验,本部门QC的人事调动,工作安排,督导,岗位培训,绩效管理,主导客诉问题处理,主导品质流程改进。
离职原因: 个人原因
公司名称: 番禺致丰徽电器有限公司起止年月:20__-10 ~ 20__-08
公司性质: 外商独资所属行业:电器,电子,通信设备
担任职务: IQC组长/仓库部主管助理
工作描述: 工作描述:在此期间主要负责跟进料检验进度,物料检验品质状态,负责异常物料的审核与处理,IQC计量仪器的管理,工装夹治具的制作,实施ROHS(20__/95/EC)认证期间,加入了公司内部组织的ROHS专案组,专门负责来料检验的ROHS材料的确认与跟进处理工作,参加了公司内部组织的IECQ/QC080000的培训工作,负责与PMC部,仓库部的沟通与协调,负责处理车间因物料异常造成的投诉问题,负责跟进供应商的材质证明,参与供应商评审和供应商辅导,负责对样品管理员,资料管理员工作的审核。各检验员工作岗位的资格培训。后因工作的需要调入仓库部做主管助理,主要负责进销存帐目的核查,物料员,仓管员工作的调配,安排,协助和指导他们作好定期盘存,每天不定期抽查核对帐目与实物的差距,作为物料员绩效考核的一个重要指标,调仓,周转,定期对仓库进行安全检查,制订仓库管理规定,及时跟进及反馈物料到位状况,备发料完成状况,制订关键考核指标对各仓管员,物料员进行定期考核
离职原因: 个人原因
公司名称: 东硕资讯股份有限公司起止年月:20__-01 ~ 20__-09
公司性质: 外商独资所属行业:电器,电子,通信设备
担任职务: IPQC/FQC组长
工作描述: 公司描述:东莞市塘夏镇东硕资讯股份有限公司,该厂主要以生产电脑周边设备为主,以研发,生产,销售电脑连接器,集线器,数据线,交换机,声卡,显卡于一体的台资企业。
工作描述:在该公司开始从事制程检验,后来由于工作的需要晋升为IPQC组长一职,负责以下质管部人员的工作安排,质管部内部事务的处理,质量事故的处理,协助主管处理客诉问题,制订制程检验标准,检验作业指导书,质量统计,品质流程改善。负责下属的教育训练。后来调入FQC负责最终检验
离职原因: 个人原因
教育背景
毕业院校: 湖北省通城县第一中学
最高学历: 高中 毕业日期: 20__-07-01
所学专业: 计算机应用 第二专业: 质量管理
培训经历: 起始年月 终止年月 学校(机构) 专业 获得证书 证书编号
1999-09 20__-07 湖北省通城县第一中学 理科 毕业证书 20__0375
20__-06 20__-06 广东省科学技术实验室联合会 计量检定,检测,校准 检测/校准能力资格证书 CTCA440200007
20__-06 20__-06 北京经纬方正 内审员培训 ISO9001:20__ P-20__0611
语言能力
外语: 英语良好
国语水平: 良好 粤语水平: 一般
工作能力及其他专长
本人对工厂管理有比较深刻的了解,熟悉ISO9001质量管理体系的运作,熟悉7S管理,QC七大手法,熟悉6sigma管理理念及cpk,spc一般的数理统计技术,能熟悉运用GB/T2828.1-20__计数型抽样检验程序,熟悉办公软件的操作,熟悉MRPⅡ,ERP的操作,JIT精益生产管理,熟悉生产计划与物料控制,生产计划调度,产能预算,评估,建立标准工时,熟悉SMT/SMD,COB工艺,熟悉IE工业工程五大手册,熟悉服装面料的常规检测方法,熟悉儿童玩具行业国家标准和国际标准,熟悉电子元器件,五金,塑胶检验规范,熟悉仓储的基本运作流程,熟悉一般仪器,仪表,量具的运用及计量管理工作,会识图,看图,会用AUTOCAD,Pro/E制图,可以处理一般的英文资料,像E-MAIL,工程图,产品规格承认书等。可以独立编写质量体系文件,主导内部和外部质量体系和3C监督审核,制订检验与试验标准,作业指导书,计量仪器及机器设备操作规程。
详细个人自传
本人有积极的上进心,有较强的沟通能力,团队意识强。我相信通过我自己的不断学习,一定会精益求精,愿与贵公司共同成长.
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职场如战场,必须努力拼搏才能立足下来。那么关于质量管理的求职简历范文有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的质量管理求职简历范文,希望你喜欢。
姓名: 赵XX 性别: 男
婚姻状况: 已婚 民族: 汉族
户籍: XX 年龄: 27
现所在地: XX 身高: 173cm
希望地区: XX
希望岗位: 电子/电器/元件类-光源与照明工程
工业/工厂类-品管经理/主管
寻求职位: 品质课长、 品质主管、 IQC主管
教育经历
20XX-XX ~ 20XX-XX XX职业技术学院 机电一体化 大专
20XX-XX ~ 20XX-XX XX第二中 高中 高中
XX公司 (20XX-XX~ 20XX-XX)
公司性质: 民营企业 行业类别: 电力、电气、水利
担任职位: 品质主管 岗位类别: 质量管理/测试经理/主管(QA/QC经理)
工作描述:
1、负责产品来料的质量管理工作;前制程五金冲压压铸喷涂电镀检验和来料的标准制定。
2、与生产部门协调完成产品生产过程中的控制;对生产品质控制能力之分析及品质异常之改善;
3、控制客户投诉与退货,并对此进行调查原因、分析及采取改善措施;不合格品预防措施之订立与执行;
4、能够对材料进料质量保证、过程质量控制、最终质量控制;
5、设定公司整体质量控制方案并保证出货符合质量要求;清楚地理解客户、行业标准,提升产品质量。
离职原因: 另求发展
XX公司 (20XX-XX ~ 20XX-XX)
公司性质: 外资企业 行业类别: 电力、电气、水利
担任职位: IQC主管兼QE工程师 岗位类别: 质量管理/测试经理/主管(QA/QC经理)
工作描述: 1品质异常状况的处理及跟进,前制程五金冲压压铸喷涂电镀检验和来料的标准制定。
2相关品质异常的统计、督导IQC/IPQC人员日常的检验工作,反馈与跟踪各车间产品品质状况。
3负责各检验小组检验工作安排协调品质部同各生产车间的品质异议。
4负责涉及前制程的品质异常客诉的回复及处理。
离职原因: 个人发展
XX公司 (20XX-XX ~ 20XX-XX)
公司性质: 私营企业 行业类别: 电力、电气、水利
担任职位: IPQC组长 岗位类别: 小家电
工作描述: 负责前工序制程品质控制,前工序品管人员的工作安排及检验标准的制定。统计生产部异常及处理,与生产部管理人员进行沟通。
离职原因: 增长灯饰行业知识
XX公司 (20XX-XX ~ 20XX-XX)
公司性质: 私营企业 行业类别: 电力、电气、水利
担任职位: IPQC 岗位类别: 质量管理/测试经理/主管(QA/QC经理)
工作描述: 负责五金车间和喷涂车间制程控制,处理车间品质异常
技能专长
专业职称: 驾驶、品质管制
计算机水平: 中级
计算机详细技能: Word Excel
技能专长: 对灯饰行业前工序的工艺流程十分熟悉,对前工序的加工品质制程管理及异常十分了解。产品质量异常的跟踪系统建立及维护。了解五金冲压、压铸制程、来料的控制,精通五金冲压工艺,五金产品的表面处理工艺(电镀、烤漆)和检验方法,3C、CQC、CE、UL相关安规要求。参加过公司内审。持A2证。
语言能力
普通话: 流利 粤语: 一般
英语水平: 英语专业 一般 口语一般
英语: 一般
求职意向
发展方向: 本人5年来一直从事灯饰制造业的品质管理工作,想找品质方面的工作,本人对五金冲压、锌铝合金压铸、喷涂精通,来料的控制也十分了解。同时具有一流企业应有的执行力。希望能寻找一方舞台,一个具备战略眼光/理念相近的上司,塑造一支战斗力/执行力一流的团队,实现个人价值与企业的成长。
其他要求: 特此声明:
1、优先考虑五金、灯饰、家电电器行业,最低工资接受范围为4K(但须包食宿)。
2、预约面试必须是贵公司相关人员或者直属部门负责人电话沟通确认具体面试事宜,否则拒绝打扰,
自身情况
自我评价:
本人工作经历丰富,具有较强的组织管理能力,较好的综合分析能力,良好的人际及协调能力,能够在新的工作中很快进入状态,性格乐观向上,执行力强,并且对每一份工作都抱着积极、主动、不断努力的心态,力求将工作做到更好.
能承受压力、细心、逻辑思维清晰,遵守良好的职业道德。在团队是有较好的亲和力,具有较强的团队合作精神,勇于迎接各种新的挑战。
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到高质量的名单,并通过专业标准来判断获取数据的质量是非常重要的。只有将这样的数据交到销售员的手里,你才能有把握将电话销售的所有时间都花在与正确的人的沟通上。那么如何辨别销售名单质量?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
目前全中国的手机普及率已经超过50%,数量达到7亿多,比家庭和企业的电话都要多。在上章中也说到,适合电话行销的消费人群,年龄都普遍在20-50之间,这部分人的手机普及率更高。手机是能够摆脱时空的限制,直接联系到客户的最佳数据,所以手机号码也是各大数据库公司争夺的焦点数据。
影响手机数据质量主要有如下几个标准
第一:手机号码是否为11个数字;
第二:手机号码的归属地核实,是否是本地网络,是否由于各种原因号码已经失效;
第三:手机接通率检测,检测号码是否开机或是否是空号等
第四:手机号码的准确性,即是否对应关键人;
第五:和固定电话一样,也要检测手机号码的接触率;
在以上的指标中,第一二三项可以通过专业的软件清洗出来,而第四五项还是需要通过电话销售人工核实。
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话说:“巧妇难为无米之炊”,销售人员都知道,客户资料就是我们“米”,所以,为了更快更多地把产品销售出去,需要学习更多的销售技巧。那么电话销售如何辨别电话名单质量?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
第一:区号是否与地址对应,是否在全国编码范围内;
第二:电话号码的位数是否是8位;
第三:标准电话号码格式是否完整,是否包括区号-电话号码-分机的格式;
第三:号码的准确性,包括是否是空号,错号,是否无人接听等。所谓准确的号码就是正确地可以对应关键人的号码;
第四:就是号码的接触率,即在号码是正确的前提下,有多少是能够拨打成功,找得到关键人的,这在电话行销里称为“接触率”。一般我们衡量名单中的电话号码质量,主要就通过以上所说的几个标准来衡量。
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客户的质量异议,就是客户对产品的质量包括产品的性能(适用性、有 效性、可靠性、节能性、方便性)、规格、颜色、型号、外观等提出的异议。那么在客户提出质量异议的时候,有哪些销售技巧能去应对呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一般而言,产品的内在质量往往需要专门的检测才能得以证明,因此,销售人员在强调产品质量时要精确而具体,不能用一些含混不清、模棱两可的语句,也不能用一些夸张的说法去形容严谨的产品质量问题,而要列出具体数据,说清检测方式与手段等,使客户对产品的质量深信不疑。这样,客户才能有效化解客户提出的质量异议。
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简历如同是产品的广告和说明书,是求职者给招聘单位发的第一份简要介绍。以下是读文网小编整理的汽车质量管理个人简历,以供大家参考。
出生年月:
1989年8月
工作年限:
应届毕业生
毕业院校:
西华大学
毕业年月:
2012年7月
最高学历:
大专
所学专业:
汽车检测与维修
居 住 地:
四川省 成都市 金牛区
籍 贯:
四川省 巴中市 平昌县
自我描述:
做事主动性强,有高度的责任感,求真务实,不浮夸,能吃苦耐劳,能严格自律,处理好人际关系,合作意识强,自觉服从公司纪律,对公司忠诚
求职概况 / 求职意向
职位类型:
全职
期望月薪:
2500-3000元
期望地点:
重庆市 市辖区 ,四川省 成都市
期望职位:
汽车质量管理 汽车生产
意向概述:
我比较喜欢汽车,愿意从事该行业
教育经历
2009年9月 - 2012年7月
西华大学汽车检测与2维修大专
工作实践经验
2011年7月 - 2012年1月
服务工程师
林德(中国)叉车有限公司
校内奖励
年月
国家励志奖学金
1. 国家励志奖学金 2. 唐红军奖学金 3. 多次获得学院一等奖学金
1. 国家励志奖学金 2. 唐红军奖学金 3. 多次获得学院一等奖学金
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今天为大家带来2篇关于自行车租赁创业策划书的相关案例,希望对该方面有兴趣的人士有所帮助启发。
一、序言
今天的世界,休闲已成为时代潮流,已成为人类生活的重要内容,中国法定节假日有100多个,人口众多“有钱,有闲“的百姓越来越多。
百分之七十的学生在空余时间是游玩,百分之三十的学生是有情侣,而上街时二人牵牵手已成为经典,其中百分之五十的情侣愿意一试骑着双人骑式的自行车上街。
自行车做为一种国际性的运动,在经济不断发展的现代,它已经成为人们日常生活中的一种必备的交通工具。延安旅游景点众多,但在众多风景步行或骑自行车更有一番乐趣,我们在校园开发自行车的优势也就逐渐体现出来,给去其它地方的学生带来很大的方便。 途步去景点是较累的,百分之九十的学生不能从家带自行车,愿意以租自行车的形式游玩延安。
二、市场分析
经调查分析,出租自行车之行业,是符合时代发展需求的。
主要概括出以下几点:
(1)环保的要求已越来越高。
私家车的普及,汽车尾气的排放,造成的大气污染;包括严重的鸣笛,造成的噪声污染等。已让人们开始恐慌,警觉到环保的重要性,所以,出租自行车这行业将得到重大发展。
(2)节约意识的提高
各种能源的价格,尤其是石油的价格,增长的速度让人组而却步,因此,出租自行车,不愧是很好的选择。
(3)健康的要求。
众所周知,骑自行车,对美腿,健身都很有好处,大学生抽出很少时间锻炼身体,适时的选择自行车,也是很必要的
(4)消费多元化的要求
骑自行车与朋友,情侣一路游美地,在各风景点畅游,不但浪漫,而且意犹未尽,兴趣盎然。
三、发展计划摘要
我们的发展进度程序主要有以下几点:
(1)进行海报宣传,广播等各种方式宣传。
(2)加强自身服务改善,提高服务质量。
(3)在未来两个月内,首先得获得额外净利润收入
(4)进行跟踪调查,两个月后进行全方位调整
目标:
(1)从本校范围拓展到他校,甚至各其他景点,
(2)保持一定的增长率
任务:
提高整体环保意识,并达到健身效果,同时,提升我们的服务水平及价值,
四、企业营销策略及实施计划
1.标市场定位和市场策略
关于自行车出租,我们将集中于这样一种市场对象:学生。
2.价格策略
我们首先要保证成本及售价成一定比例,因此我们的价格定位是自行车的价格+出租时间数,这样才能始终保持合理的售价和较高的利润。
3.促销策略
短期目标是制造足够的影响,这将通过以下几点方法做到:
(1)在自行车上大写一张附近地图路线
(2)团体出租,可以考虑价格优惠
(3)送货上门
(4)会员制
4.营销计划
设计我们的企业标志,在卡片上采用“温馨”的字样作为商标。
计划每月有周围,附近学生,居民发一些相关材料以扩大知名度
5.销售策略
短期目标是尽快地招揽学生,增强影响力
长期目标是采用任务的出租方式使我们的业务向更广的地方扩展,形成一种连销店,寻找商家来支持我们
6.线略联合
我们与商家的关系对我们的生死至关重要
我们保持联系,寻求最新的产品信息,来扩大店面,增强在市场上的影响力,每年至少进行一次会面
五、产品和服务
广告策略:
(1)在服务所在区域分发传单。
(2)服务推出前几天赠送广告衫。
(3)在车上印上自己商标,并注于醒目位置,通过附近居民,学生使用来推广。
(4)在校园广播上定时做广告。
产品服务:推出家庭型,团队型,情侣型。
六、财物分析
市场产品的销售
(1)目前预期的销售量,每天出租十辆
(2)销售的季节差异:夏天的销售量大于冬天
(3)价格:1--2元/小时 折扣:超过6小时“打八折
(4)年度销售收入:平均每月的收入
(5)费用的出入:日常支出,维修,购买新产品,新部件
七、总结
综上所诉,自行车出租这一行业投资少,见效快,能在较短的时期内收回投资,并对促进延安市的经济发展起积极的作用,其经济效益与社会效益较好。并且这是一个时髦即待发展的行业,具有很大的市场前景和开拓价值。
看完以上两篇策划书,是否对您的创业事业有所帮助?创业策划书是创业的指南针,风向标,有了它才能对之后的步骤明确清晰,从而更加从容应付创业中遇到的困难挫折。
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自荐信是自我推销的工具,在工作上不仅要努力,还要让人看到你的努力。今天小编就给大家带来几篇车间质量标兵自荐书范文,大家一起来看看吧。
尊敬的各位领导、各位评委:
大家好!我叫范范,现在是一车间制丝线电工班的电工,我今天来竞聘一车间制丝班长一职。非常感谢厂部党委给了我展示自我、参与竞争的机会。我十分珍惜这样一个难得的机会,将客观地说明我所具备的应聘能力,全面地阐述我对于做好一车间制丝班长工作的总体思路和具体措施,心悦诚服地接受各位领导和评委的挑选。
我于20XX年参加工作,本科学历,助理工程师,先后从事过卷接机挡车工、制丝线电工等工作。我的工作得到了在座许多领导、评委的亲切关怀和悉心指导,我不敢辜负领导们的殷切期望,几年来,我勤勤恳恳,不断进取,在思想上和工作能力上都有了很大的进步。因此,我今天是充满信心走上竞聘讲台。
我认为我竞聘一车间制丝班长有如下几个优势:
首先是有丰富的理论知识与实践经验。进厂七年来,我积累了丰富的理论知识,取得了英语等级证、计算机等级证,在思想上积极向党组织靠拢,递交了入党申请书。同时通过自学企业管理方面的书籍,掌握了企业管理的一些基本方法和手段,并且经过在工作中的不断积累,取得了一定的实践经验,具有了较强的组织协调能力,理解了同事之间相互协作的重要性,注重团队的协作精神,尽忠职守,能够灵活有效地规划、安排处理各种事务,使我在同事中享有很好的声誉。
其次是年龄优势:我今年26岁,精力充沛、喜爱忙忙碌碌的工作,思想活跃,接受新事物较快,工作中能发挥主观能动性,让我能够为新岗位工作的开展尽全心、出全力。
再就是有较强的公仆意识和自律能力。从进厂起我时刻严格要求自己,从自身做起、从细微做起,服务他人,快乐自己。使我具备了班长应具有的政治、管理、文化等基本素质,并树立了良好的竞争、质量、信息、法制观念。
制丝线是一车间至关重要的部门,它关系着整个车间生产的顺利进行,是车间生产的桥头堡。我深知,制丝班长的工作不是轻而易举能够做好的,我必须全力以赴,理清思路,找准工作的切入点和着力点。如果我有幸担任制丝班长,我将迅速从以下几个方面开展工作。
在人员使用方面,我将合理利用人才,设立有效的奖惩制度,充分调动大家的工作积极性,尽量做到人尽其才。就如刘禹锡诗中所说“问君哪得清如许,为有源头活水来”,只有充分调动职工的积极性、创造性,增强他们的主人翁责任感,激发了职工的巨大潜能,才能为企业的建设发展贡献自己的巨大能量。
在质量措施方面,我将集思广益,狠抓提质降耗,节约挖潜,质量上做到只有零缺陷,不能有“下不为例”。
在工作创新方面,以严、细、实的工作态度,学习运用新技术,总结推广先进经验,开展合理化建议、发明创造、技术革新、技术改进活动,推动技术进步。
在现场管理方面,我将以定置管理为中心,以现场5S活动(整顿、整理、清洁、清扫、素养)为内容,对各场内的人流、物流、信息流进行有效合理的控制,营造高效、有序、舒适的生产和工作环境。
尊敬的领导、各位评委,诚恳待人、忠实正派是我的为人态度;勤奋务实、开拓创新是我的工作态度!如果组织上委以我制丝班长的重任,我将不辜负大家的期望,充分发挥我的聪明才智,以昂扬的工作热情和高度的工作责任心,加倍努力地工作,使制丝线的工作在各方面都有新的起色,新的突破,上升到一个新的台阶。
最后祝大家春节愉快,万事顺心!
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质量经营是指在市场经济条件下,企业在经营管理活动中以顾客为中心,以创造相关方(顾客、员工、投资方、供方和社会)价值为目标,追求卓越的经营绩效模式。那么企业如何在质量经营上创新?
质量是由顾客定义的,企业竞争关注的焦点是顾客的价值系统,只有企业的产品比竞争对手更能有效地满足顾客的价值系统,企业才能赢得顾客。
所谓顾客的价值,就是能为顾客提供利益及其可能性的东西,顾客的价值包括质量、专有权、方便等,顾客的价值系统是顾客的价值及其关系的总和。顾客的价值系统具有如下特点:
1)适用性。就是顾客对产品和服务的期望,它全面地说明了顾客的价值,只有当企业所提供的产品具有对顾客价值的适用性,才能实现产品的价值。
2)变化性。顾客的价值系统将随外部所能提供的满足的条件而变化,因此质量经营应该关注并预测顾客价值系统的变化趋势。
3)超值性。是指顾客从企业提供的产品中获得的总收益价值大于顾客购买该商品的总付出价值。超值性这一概念,将产品所提供的价值与顾客付出的价值作了比较,只有当产品所提供的价值大于顾客付出的价值时,企业才能得到顾客对其的忠诚。
4)综合性。顾客的价值系统不仅考虑顾客,也不仅考虑产品,它将视野放到更大的范围——与顾客、产品相关的周围世界的关系上。
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质量营销是指从顾客需求角度定义产品“质量”,并在生产、流通等过程中实现、维持或提升“质量”,然后辅以营销手段将产品“质量”销售给顾客,最终达到顾客满意的一种营销过程。那么质量营销有哪些内容?
提高质量是公司为了满足需求多样化的顾客的必然要求。但同时,高质量并不能保证公司获得绝对的优势,特别是当竞争对手也相应地提高了他们产品与服务的质量。例如:新加坡航空公司在世界航空界曾享有服务最佳的盛誉,但是它的竞争对手们通过提高服务质量从新加坡航空公司手中抢得了很大一部分市场份额。所以,质量的高低只是一个相对的概念,一个公司若想长久地拥有优于竞争对手的竞争优势,他就不得不坚持不懈地去改进、提高产品质量,以更好地去满足顾客。
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今天小编为大家整理分享资料给大家,欢迎阅读,仅供参考。
1、生理因素。
①鸡龄。随着鸡龄的增长,蛋也逐渐增大,蛋表面随之增大,蛋壳的重量相对减少。235日龄左右的蛋质量最佳,650日龄左右开始蛋品质显着下降,破损率愈高。
②产蛋鸡群日龄。试验证明,在产蛋4~5周内破损率仅为0.9%~1%,而产蛋达50周时破损率已达5%~6%。由于鸡龄愈大,体内维生素D3形成减少,从而降低钙磷元素的吸收与利用,蛋壳钙化不足,导致蛋壳质量降低。
③产蛋时间。下午产的蛋由于在子宫内停留时间长,蛋壳沉积较好,不易破损。
2、环境管理因素。
①温度。高温季节产的蛋,蛋壳比正常情况下薄5%左右。因环境温度愈高,采食量愈少,所摄入的钙相应减少。所以,在夏季高温环境中,除了采取鸡舍降温、通风等主要措施外,要给予含钙、磷、维生素D丰富的饲料,并要注意饲料中钙、磷的适当比例。
②光照。合理的光照可提高蛋壳质量,减少破损蛋、无壳蛋。一般产蛋鸡光照强度保持在4瓦每平方米,光照时间维持在16~17小时为宜。
③日龄和体重。开产日龄过早及体重过低(早于18周龄低于标准体重1500克)。由于鸡既要维持自身发育又要承受产蛋负担,会降低产蛋率和蛋壳质量。
④捡蛋时间、次数。一般来说,捡蛋次数愈少破损率愈高,每天捡蛋4次以上与每天捡蛋1次相比,破蛋率可降低1%~3%。
3、营养因素。必须使饲料中的蛋白质、能量、矿物质、维生素等比例合理充足。钙磷吸收具有协同作用,适宜的含磷量可促进钙的吸收。骨骼中钙磷比例为2:1,日粮中钙磷比例不适合就会影响钙的吸收。
①钙。通常每个蛋鸡需2.2克钙,日粮中以添加3%~3.5%为宜,高峰时含钙量需达4%。
②磷。蛋壳中虽然含磷较少(约20毫克),但磷决定着蛋壳的弹性和韧性。如果日粮中有效磷含量超过生理需要量时(0.45%~0.55%),在形成蛋壳时干扰钙从骨骼进入血液,而低于生理需要量时将导致笼养鸡的疲劳症。
③维生素D3。对促进钙磷的吸收有重要的作用,可提高血浆中钙磷的水平,有利于蛋壳形成和提高蛋壳质量,并保证正常骨骼的矿物质和机体的其他功能。
④矿物质和微量元素。一般来说,低锰可以使蛋壳的比重下降,裂缝比例增多。而高镁可以使鸡的采食量下降,破损率增加。另有研究表明,植酸酶替代饲料中的无机磷可显着提高蛋壳质量,降低破蛋率,此外,适量的氨基酸也可提高蛋壳质量。矿物质的代谢则直接或间接影响着蛋壳质量及它的色泽度。
⑤电解质平衡。一般认为提高日粮的酸度对蛋壳质量有害,相反提高日粮的碱性则有利于蛋壳质量。
4、品种因素。经过对蛋壳质量指标的分析测定,发现在不同品种、不同呼吸系统之间,其蛋壳质量均有显着差异,一般而言,褐壳蛋比白壳蛋坚硬,地方种蛋鸡的破损率低于进口鸡,产蛋多的鸡蛋壳强度比产蛋少的鸡小、遗传性强的母鸡更能有效地利用大量的钙,从而使蛋壳加厚,强度增强。
5、疾病因素。很多疾病像新城疫、传染性支气管炎、禽流感、传染性喉气管炎、减蛋综合症、鼻炎等都能影响蛋壳质量,这些疾病一方面引起鸡采食量下降,使钙磷摄入不足,另一方面对鸡的生殖系统损害比较严重,使输卵管发炎,促进蛋壳形成的腺体分泌降低,干扰形成蛋壳的能力。
以上就是小编整理的资料,希望能帮助到大家。
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自行车,或称脚踏车、单车,是一种以人力踩踏脚踏板驱动的小型陆上车辆。如何写好一份关于自行车店的创业计划书呢?自行车创业计划书应该怎么写?今天读文网小编整理了自行车店创业计划书范文给大家,欢迎阅读!
一、项目概要
本计划是经过分析当前国内自行车出租市场的发展形势,针对现在沈阳农业大学校园自行车管理现状,及交通设施配置状况,结合沈阳农业大学“十二五”期间校园基本建设的总体目标与主要任务而提出制定的。
项目名称确定为“绿行校园单车租赁服务公司”。取“绿色单车、快乐出行”的寓意。公司性质定位于校园服务类上,以在校大学生、职工(及职工家属)为主要消费群体,主要依靠租金来获取利润。公司在主营租赁服务的同时,大力发展校内单车协会。通过单车协会举办的各项活动来吸引更多的顾客,进一步刺激消费者消费,来获取更高的利润。
此项目小成本、低风险,易管理、市场广,硬件要求低,服务规范。本项目不仅以创业谋利为主要目的,同时对解除在校大学生出行烦恼,打击校内偷车分子,促进校园文化建设,提倡低碳环保、绿色出行有着明显的现实意义。
二、服务介绍
随着“十二五”规划的出台,绿色环保、低碳生活概念的深入人心,自行车行业作为绿色无污染,环保节能的交通工具,越来越深受人们的欢迎。
据市场调查分析,在大学校园中大多数同学对自行车的需求不是每时每刻的,偶尔用几次的情况非常多,有车的同学担心车辆丢失及老化损坏,没车的同学出行麻烦,这些问题一直以来都令大学生苦恼又难以解决。
此外,现在大学生课余时间充裕,都喜欢利用周末、节假日在学校附近进行短途游玩儿,而骑车游玩无疑是他们向往的最佳选择。
在校内建立自行车租赁服务平台,必然会得到广大学生群体的大力支持,市场前景非常可观。
三、市场分析
沈阳农业大学占地面积大,随着“十二五”期间学校整体规划的逐步落实,校园规模将进一步得到扩充。由此,学生的交通出行问题也会相应产生。宿舍、食堂、教学楼、创新中心、图书馆、院办、植物园等位置分布较为分散,依靠步行前往十分困难,浪费时间而且体力消耗较大。学生经常需要外出,如到马官桥、炮校、干校等,外出的方式一般为公交车(投币或刷卡)、出租车或步行。公交车拥挤不安全,出租车费用太高。在这种情况下,经济便捷的自行车便成为大学生的最佳选择。但由于宿舍楼内不允许存放自行车,学生们只能把车停在室外露天停车位。车辆不仅会因为风吹日晒雨淋,易被腐蚀老化,而且由于没有安全保障系统,车辆易损坏、丢失现象严重。因此同学们几乎没有买车的愿望。如果校内提供一个自行车租赁服务平台,同学们只要拿出几角钱就可以轻松解决烦恼,他们肯定会欣然接受。可见,绿行校园单车租赁服务公司的成立,一定会得到广大同学的大力支持。
沈阳农业大学位于沈河区东面,与东陵公园、森林公园、龙潭、鸟岛、世博园、浑河等诸多旅游娱乐景区为邻。这些景区都是大学生在课余及节假日时间休闲、游玩、会友、约会的理想去处。依靠步行、公交等出行方式不是十分方便,自行车实为最佳选择,因此单车租赁具有充满活力的市场。
随着大学的不断扩招,大学生群体不断扩大,对于自行车的需求也与日俱增。
综上所述,沈阳农业大学具有十分广阔的单车租赁市场,并且市场潜力巨大,前景广阔,具有十分大的可行性。
四、竞争分析
自行车租赁服务在我国属于新兴行业,市场上从事该行业的企业很少,立足于校园的更是为数不多,发展潜力和市场开发空间巨大。而且自行车租赁与其它服务(产品)行业相比,竞争压力小。根据初步分析,存在竞争对手如下:
4.1同行竞争分析
我公司作为农大首家自行车租赁企业,公司拥有良好健全的经营模式及营销战略,通过低价位、高质量服务,迅速形成专业化、规模化、品牌化,力求在较短时间内占领农大市场。该行业易被效仿不易被突破,所以对手很难找到更好的经营手段超越我公司,抢占市场。应对竞争对手,我公司充分利用自身优势,调整经营战略,来提升自己的竞争能力,维护公司利益。尽可能将对手挤出市场。
4.2公交车、出租车竞争分析
从外出交通工具方面看,公交、出租作为主要竞争对手,途经农大的公交线路有148、168、218、386等。虽然车次多,出行便利,但路线固定繁杂、车内拥挤喧闹、卫生条件差,扒手多,财务易损失;出租车及雷锋号方便快捷但价格昂贵,普通学生难以接受;而自行车价格低、经济环保、方便快捷,沿途自由停走,不受约束,灵活性强,并能起到健身的作用,是学生短途出行的最佳选择。
4.3有车群体竞争分析
学校有一部分学生群体,他们自己没有自行车,但可以向同学借用。这样一来既解决了出行问题,又节省了花销。但是考虑到向同学借车不仅麻烦,碍于面子,而且一旦车子损坏甚至丢失,导致尴尬局面不好解决,所以绝大多数学生愿意选择花钱租车来使用。
经过统计分析,校园里有车学生人数不到全校人数的4%。由于比例较小,不至于给我公司造成太大影响。
公司成立初期势必要面临种种困难。针对每一难题,团队会齐心协力,认真探讨,找出相应的措施加以解决。不断完善经营体制,优化管理模式。相信公司定会长期稳定充满活力的向前发展。
五、营销策略与销售
5.1租借(寄存)方式
凭本人学生证、借书证、身份证等有效证件或现金抵押领取(寄存)自行车,并签署相关协议。还车(取车)时交费。
5.2价格策略
5.2.1车辆来源:绝大部分自行车直接从厂家批量采购;同时收购保养程度较新的二手车。
5.2.2价格定位:
自行车租赁套餐:
每小时0.5元;
包天(早6点——晚9点)4元钱;
包周20元;
包月45元。
车辆代管套餐:
按天代管:自行车0.3元/天;电动自行车1.5元/天。
按周代管:自行车1.5元/周;电动自行车8元/周。
按月代管:自行车5元/月;电动自行车25元/月。
优惠政策:集体租车、预定租车、长期租车可享受优先租用及打折服务。
同学们可以根据自己的需要程度与自身的情况选择合适套餐。
5.3营销策略
5.3.1宣传方式:
我们主要的服务对象是沈农在校学生,除宣传海报、发传单,还将用QQ、微博、飞信、人人网、校内广播、寝室黑板、LED显示屏等途径进行全方位的宣传,向大家传递公司信息。在取得一定经营成果之后,逐步建立自己的网站,并向网络服务方向发展。宿舍楼配置服务人员,成片式管理,方便条理,权责分明。
5.3.2 销售渠道:
通过印制传单,举办活动,试骑车等方式直接经营推广。联系农大周边商家共同协作,互利共赢。通过举办特别活动来回馈老顾客,吸引新顾客,树立良好的品牌形象。
5.3.3设立分公司:
在公司达到一定规模后,可向校外发展,在沈阳全市的大学招聘代理,建立分公司。使公司成为沈阳高校全新、健康、阳光、运动的品牌公司。
5.3.4售后服务:
全部自行车定点定期维修,与修车工签订长期合作协议,实行互惠方案。对车辆损坏程度划分等级,进行免费或收费的售后服务。
5.3.5回收处理:
低价回收校内闲置车辆,重组翻新后出售,从中获取一定的差价。
5.3.6其他:赞助运动会及其他活动。
5.4自行车协会
公司成立自行车协会,在校内举办各种有趣的游戏,如修车比赛、车技挑战、车辆组装…丰富大学生校园文化生活;组织自行车旅游团队,利用节假日进行远行旅游,开阔学生视野,促进学生之间的交流。以骑文化推进公司品牌,以骑运动倡导健身行为,为公司吸引更多的消费群体。
5.5公司发展目标
公司初期规模小,面向消费群体单一,故公司依据实际情况制定两步走战略。
5.5.1完善运行模式
在公司发展成熟后,进一步购置车辆,扩建车库。建立网络数据库,采用“一卡通”计算机计费管理系统,取代传统的人工笔录。完善运行模式,垄断校内市场.在保证运作质量及效率的情况下,部分工作人员由学生担任(比如值班、维修任务),为一部分贫困学生提供勤工俭学岗位。
5.5.2开拓校外市场
在公司做大的前提下,考虑在其他大学内建立分公司,进一步走向全市。促进全民健身运动,为绿色环保做出贡献,回报社会。
六、财务分析
6.1融资
自筹:团队成员共同出资。
争取商家赞助:通过与赞助商合作,吸引投资资金,用于经营运作。
商业贷款:通过担保人担保,获取小额度贷款用于创业。
6.2经营财务分析
鉴于对目标市场的调查与预测,经营财务分析如下:
收入:
主营业务收入:
预计在公司正常经营情况下每月按月租制套餐租出8辆自行车;按周租制套餐租出5辆自行车;按日租制套餐每天租车数量浮动在4~20辆;按小时制每天租车数量浮动在6~25辆。
月租制:360元/月(8*45)
周租制:400元/月(5*20*4)
日租制(早6晚9):480元/月~2400元/月(4*4*30~20*4*30)
小时制(平均4小时):360元/月~1500元/月(6*0.5*4*30~25*0.5*4*30)
非主营业务收入:
车辆代管:预计自行车每天5人次,每周10人次,每月20人次;电动自行车每天2人次,每周4人次,每月5人次。收入为548元/月。(5*0.3*30+10*1.5*4+20*5+2*1.5*30+4*8*4+5*25)
损坏丢失赔偿:对车辆损坏者酌情收取维修费或成本费;车辆丢失一律按原 价赔偿。
协会会费:每学年预计大约有会员20~70人,每人收取会费10元/年。收入为200~700元/年。
其他收入:
故年收入浮动区间:15480~40180元
支出:
车库租赁费用:300元/月
保养维修费用:50~100元/月
宣传费用: 200元/年
税务支出:
其他费用:
故年支出浮动区间:6700~10000元
盈余:
年最高盈余:33480元 年最低盈余:5480元
(年平均营业时间8个月)
6.3风险
停水停电,不良天气等突发非人为因素,及客户积极性不高,客源少,导致收入受到影响,利润降低。
6.4利润再分配
增加投入费用用来加大宣传力度,提高车辆质量,增加数量、种类,积极举办车协活动,购置礼品,回馈顾客。
自行车创业计划书相关
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二十世纪是生产率的世纪,二十一世纪是质量的世纪”。二十一世纪的显著特征之一是全球经济一体化。这给企业利用国际、国内两种资源,开拓国内、国外两个市场提供了空前的机遇,但也带来了竞争加剧、质量要求高等诸多挑战。那么质量经营如何创新?
质量是由顾客定义的,企业竞争关注的焦点是顾客的价值系统,只有企业的产品比竞争对手更能有效地满足顾客的价值系统,企业才能赢得顾客。
所谓顾客的价值,就是能为顾客提供利益及其可能性的东西,顾客的价值包括质量、专有权、方便等,顾客的价值系统是顾客的价值及其关系的总和。顾客的价值系统具有如下特点:
1)适用性。就是顾客对产品和服务的期望,它全面地说明了顾客的价值,只有当企业所提供的产品具有对顾客价值的适用性,才能实现产品的价值。
2)变化性。顾客的价值系统将随外部所能提供的满足的条件而变化,因此质量经营应该关注并预测顾客价值系统的变化趋势。
3)超值性。是指顾客从企业提供的产品中获得的总收益价值大于顾客购买该商品的总付出价值。超值性这一概念,将产品所提供的价值与顾客付出的价值作了比较,只有当产品所提供的价值大于顾客付出的价值时,企业才能得到顾客对其的忠诚。
4)综合性。顾客的价值系统不仅考虑顾客,也不仅考虑产品,它将视野放到更大的范围——与顾客、产品相关的周围世界的关系上。
质量经营创新途径:强调质量改进
“质量改进永无止境”是质量经营的基本信念。通过改进质量形成过程中各环节的工作,才能使产品、服务质量不断提高,从而使企业不断地保持竞争的优势。为了指导企业做好质量改进工作,国际标准化组织1993年发布了质量改进标准。在质量改进活动中,以实际状况和资料的分析为基础进行决策是很重要的,需要正确地运用有关方法和技术。
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销售就是使根本不了解或根本不想买这种商品的顾客产生兴趣和欲望,使有了这种兴趣和欲望的顾客采取实际行动,使已经使用了该商品的顾客再次购买,当然能够让顾客开口代我们宣传则会更为成功。这每一阶段的实现都需要销售员把握诱导原则,使顾客一步步跟上销售员的思路。
如果顾客看了半天商品,也试用(穿)了,但是最后却来这么一句:“其他的还行,就是觉得质量不是很好。”这个时候你该怎么解释,让眼看就能成的生意圆满收场?
当你跟一个人站在对立立场上时,这个人往往很难被说服,因为任何人都不喜欢被别人说服。销售心理学研究表明:很多时候顾客拒绝的不是事情本身,而是与自己相对的人。也就是说,如果让顾客接受你的商品,首先要让顾客认同你。而使用赞美的语言就是非常好的沟通技巧。
如果顾客对质量存在少许的疑惑,店员首先应认同顾客的感受,并适当地赞美顾客。认同对方是为了更好地说服对方,然后鼓励顾客说出心里的具体感受并加以积极引导,以消除顾客的疑虑。
顾客:“其他的还行,就是觉得质量不是很好。”
店员:“请问先生,是什么地方让有这样的感觉呢?
顾客:“你看这里舍得不是特别紧密。”
“先生,您真是细心,这么细小的地方都可以观察到。其实这款产品的设计是考虑到这个地方经常需要活动,所以在此处采用了一种特殊的、耐磨的材料,这是为了保证您在使用的过程中,更加的灵活自如,这种材料的优点是......”
顾客:“原来是这样啊。”
销售是有针对性地对顾客所进行的工作。如果问题很明显地存在,还非常鲜明地狡辩,很容易造成被动乃至失败。凡事预则立,不预则废,前期的调查研究是十分重要的。
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