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财务治理结构是公司治理结构的一个重要组成部分,其内容与公司治理结构基本相同。主要包括治理主体、治理客体、治理手段。财务治理结构就是这样一种契约制度,那么财务治理结构的实质是什么?
在公司财务治理结构中,所有者有权根据自己的意志安排公司的高层财务管理人员,有权按照自己的需要派遣有关层次的财务监督人员,公司的经营管理者在不违反所有者意志的前提下,有权根据财务活动需要安排下属机构的财务机构负责人,并相应配置有关的财务管理权限,财务治理结构要包括这种财务人员的管理制度。
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结构化面试有多种不同的题型,答题方式也有所不同。下面是读文网小编带来的关于结构化面试题型的内容,欢迎阅读!
对于计划组织类的题型,一个总体的思路有三个:第一,要有始有终。这个思路是指在答这类题时,要注意按照事情发展的时间顺序和逻辑顺序,按照事前计划、事中实施和事后总结三个步骤依次进行计划和安排。第二,要注意对人的安排是核心。在进行计划时,人、财、物、地、时都是要考虑的要素,但是要牢牢把握的是,一定要把对人的安排放在首位,把相关的人都安排好了,事情也就计划好一大半了。第三,要把自己放在情境中。计划组织类的题包含的类型很多,有微观的计划,有中观的计划,还有宏观的计划,都是在相同是时间内答出,这就要求对详略和侧重都要有区别。而且,计划的内容也也很多类型,也不能一概而论,必须放在情境中,具体来分析。
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做结构化面试题目是教师招聘活动的重要组成部分,对教师求职者的求职成败有一定的影响。下面是读文网小编带来的关于教师结构化面试题目及参考答案的内容,欢迎阅读!
你是应届毕业生,缺乏经验,如何能胜任这项工作?
答案
作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在大学期间,我一直坚持“学习虽然第一,但并不唯一”的理念,广泛参与各种社会实践活动,曾担任班长、团总支书记、党支部书记等职务,并利用各种机会进行家教、“三下乡”支教活动,提高自己教学理论水平和实践经验。同时我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在各项实践活动中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请领导们放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
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结构化面试是公务员录用考试中面试环节的主要方式,下面是读文网小编带来的关于结构化面试题目的内容,欢迎阅读!
你认为你自己有哪些优点,你认为你比较适合做哪些工作?
答案
答:我从不认为自己有特别突出的优点,我认为自己大学5年最重要的收获是学到了一些分析问题和看待事物的方法。我是学建筑设计的,在设计上,尤其是在设计大型和功能复杂的公用建筑时,经常牵涉到一些复杂问题的简单化,经常需要从整体到局部,从局部到整体的反复验证,以便能够把握住问题的主要矛盾,找出合适的解决方法。我觉得这对我十分有益。另外在建筑的学习中,人的因素是很重要的--建筑是因为人而存在的,经常需要考虑人的感受和感觉,所以尊重人已经成为我思考问题的一个习惯。以上两点我认为非常重要,而这两点已经扩充到我对待生活的各个方面。总的来说,我觉得自己分析和解决问题的能力较强,口头语言和文字表达能力还不错,我觉得我能够胜任秘书或其他岗位的工作。
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结构化面试题有很多题型,对于每一种不同的题型就需要不同的解题思路。下面是读文网小编带来的关于结构化面试题目类型的内容,欢迎阅读!
人际沟通类试题通常会设定一个人际交往的障碍情境,例如误解、冲突或矛盾,要求考生“身临其境”地对其中涉及的复杂人际关系进行处理,协调各方利益,解决情境中的人际交往障碍,以一道真题为例:“你的办公室有你和处长还有个老同事,老同事老把他自己的工作给你做,影响了你的工作进程,处长因此批评你,你怎么办?”
想要答好人际交往题,就必须从题目设定的“角色”出发,通过适当行为和措施,有效地解决情境中的矛盾或冲突,进而维持良好的人际交往和协作关系。对于人际沟通类的题型,一个总体的思路就是多在自己身上找问题,不从别人那里挑毛病。人际沟通类试题按照题目中所设定的场景,考查考生处理与如下几类人群打交道的能力:第一,与自己上级之间的关系;第二,与自己同事之间的关系;第三,与自己亲人之间的关系;第四,与自己朋友之间的关系;第五,与自己服务对象之间的关系。关于处理与自己上级之间的关系,主要思路是服从领导,尊重领导的权威;处理与同事之间的关系,要热心帮助同事,遇到矛盾要从大局出发,多忍让,不激化矛盾;处理与亲人之间的关系,要尽力做到事业家庭两不误,原则性与灵活性的统一;处理与朋友之间的关系,原则性是第一位的,对于交友要谨慎;处理与自己服务对象之间的关系,要热情有耐心,全心全意为群众服务。
在回答人际沟通类试题时,考生可从自己的过往经历中发掘一些有效沟通技巧,或者通过图书或培训来学习一些沟通的“高招”,并在答题时运用。通过一些具体的沟通方法来显示自己与人打交道的能力,而非大而化之,处理任何问题都是“沟通”两字带过——那样的答案平庸无奇,反映在得分上也不会太高。
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教师面试的时候,会出什么结构化的试题呢?下面是读文网小编带来的关于教师结构化面试题的内容,欢迎阅读!
1、 告诉我,你最大的弱点是什么?
回答这种问题的秘诀在于不接受这种否定暗示。
不要否认你有缺点,没人会相信世界上有完人;相反,你应该承认一个微不足道的弱点或一个小小的缺点,然后再说那都已经成为过去了,表明自己是怎样克服这个缺点的。
2、 你认为自己的哪项技能需要加强?
麻烦又来了,你不可能宣称自己无所不能,但如果你简单地承认自己在哪方面需要改进,高压面试主考就会像嗜血的鲨鱼一样一口咬住你。
你该重新定义一下这个问题以便躲开这一点:"既然谈到这儿,我想说我已具备了这份工作所需的所有技能。这也是我所以对这个职位感兴趣的原因。"你可以借机再把自己的工作经验(民师工作)或简历(应届生:资格证、等级证等)闪光之处再炫耀一番。
3、 你认为什么样的决定犹为难做?
如果你用他问题中的这些词来回答,就只能对自己不利了。主考会立刻猛扑上来。那回答的秘诀是什么呢?要摒弃那些否定性的词汇:"我没发现有什么决定特别'难'做,但确实有时做一些决定要比做其他的决定要多费一些脑筋,多做些分析。也许你把这叫做'难',但我认为我拿工资就是做这些事情的。"
4、 你靠那点微薄的薪水是怎么过活的?生活对你来说一定很艰难?
这个问题的目的是引你说出一些个人生活上存在的问题和财政危机。
当然,也许主考所说的不错,然而你一定要回避这个问题:"你见过哪个我这个岁数的人对工资已经很满意呢?当然,我想得到更高的薪水,这也是我到这来参加面试的原因。至于现在嘛!我还可以付帐并保持收支平衡的。"
5、 现在这份工作你最不喜欢的是哪一点?
又是典型的用否定词表述的高压问题。但即使这样,也要避免其中的否定因素。
考官可不管是不是他促使你如此挑剔的,他只能记住你是一个爱抱怨的人。
更糟的是,他对这次面试的印象也会是否定的。"我觉得现在的工作各方面都不错,但是我正准备迎接新的挑战,等待肩负起更重的担子,取得更大的成就。"
6、 你认为在工作中曾遇到过的最艰难时刻是什么时候?
不要搜肠刮肚地找出这个问题的答案。你最不想做的就是道出以个人失败和集体受难而告终的经历。给你一些忠告:不要谈及个人和家庭的困难,不要谈及与上司和同事的摩擦,你可以讲一次与下属产生的矛盾,并且说明自己是如何创造性地解决了矛盾,最后做到皆大欢喜的。你也可以讲一次对你来说极富挑战性的经历。
7、 你觉得什么人在工作中难于相处?
你现在已经学会了千方百计避免作否定回答的技巧,那么你很可能简单地回答:"我觉得没什么人在工作中难相处。"或:"我跟大家都合得来。"这两种答案都不算坏,但却都不十分可信。你应该利用这个机会表明你是个有集体协作精神的人,"在工作中唯一不容易相处的是那些没有集体协作精神的人,他们不肯干却常抱怨,无论怎样激发他们的工作热情,他们都无动于衷。
看过“教师结构化面试题”
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掌握了不同结构化面试题的题型答题套路,其实结构化试题很容易。下面是读文网小编带来的关于结构化面试题型的内容,欢迎阅读!
1、定位:分析当前的形势和问题,明确角色职责,找准角色位置。
2、定策:针对不同的沟通对象,如何选择行之有效的沟通方式。
3、定调:对人际关系处理结果的反馈和预期。
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结构化面试是一种被广泛采用的人才测评工具,在面试的过程中回答结构化面试题是求职者必须完成的事项之一。下面是小编带来的关于最新的结构化面试题及参考答案的内容,欢迎阅读!
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古代官员看公书用官家蜡烛,来了一封家书,马上换了自家的蜡烛,你怎么看?
答案
清正在德,廉洁在志,这位官员在看公书的时候看官家蜡烛,在看家书的时候换了自家的蜡烛,用自己的实际行动诠释了公私分明和严格自律。公务人员就应该旗帜鲜明地确立自己的政治立场,做人一身正气,为官一尘不染。
正确处理公与私的关系,克己奉公,一心为民,是对公务员政德的基本要求,对公务员来说,用权不谋一己私利,是为政用权的基本准绳,也是公务员这个职业最基本的职业操守,公务员只有廉洁公正、摒弃私心,才能真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。
首先,公务员要正确处理好个人的情感,特别是亲情、友情、恩情,划清公私界限,把握好公与私、情与理的尺度。不把个人情感的因素带入到工作当中来,把政府和人民群众的信任,变成为国家奉献、为人民服务的实际行动。其次,用严格的标准来规范自己平时的行为,把群众的利益放在首位,时刻自省自警,把手中掌握的权力实实在在用在为人民群众办实事上,这样才能使党和国家的方针、政策得到正确的贯彻落实,才能赢得群众的拥护。再次,要学会不怕吃亏。公务员要把为人民服务的宗旨时刻挂在心头,甘心为百姓吃亏,不和群众计较得失,全心全意为人民服务。最后,要敢于把自己的权利放在阳光下,接收群众监督,清清白白做人,干干净净做事。
像李源潮副主席说过的“初入仕途的公务员如一袭白袍,白袍一旦点墨,终身将不可洗净。”所以我们要从一开始就严格自律、勿以恶小而为之、勿使小节成大恶。这样坚守住清正廉洁的底线,公私分明,我们的公务员队伍才能永葆进步,才能最终实现“干部清正、政府清廉、政治清明”。
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回答结构化面试题目是教师招聘过程中必不可少的一环。下面是读文网小编带来的关于教师结构化面试题目及最佳答案的内容,欢迎阅读!
如何爱学生?如何理解师爱无限?
答案
答:我们说爱是多方面的,在师爱无限的理念下,做一名老师应该把自己的爱最大限度地传递给学生,为什么有90%的老师付出了爱,但只有10%的学生感受到了老师的爱,我觉得这种现象是真实的,确确实实我们在师爱的传递过程中存在着误区。我认为老师的爱首先是一种张扬的爱,但不是过度的溺爱,张扬的爱,就该是学生感受得到的爱,应该是关注细节的爱,只有在具体的事件中让学生感受到教师的无私之爱,学生才会终身铭记;其实我觉得爱也是一种艺术,教育需要艺术,爱更需要艺术,对学生的爱更是艺术中的艺术,一位成功的老师既是学生学业上的传授者,也是生活中的帮助者,更是人格上的引领者,如果我们能做到这三点,我想这样的老师肯定会让学生感受到他的浓浓爱意的,最后我想说的是做一名老师我们常说教无定法,其实爱学生也没有一定的法则。但我们必须有一颗包容之心,虽包容却不庇护;我们应该有一颗奉献之心,虽奉献而不单纯地给予;说到底,我们应该有一颗真心,做到尊重学生,关心学生、理解学生,我想一定会让学生感到到师爱无限的。
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不同的结构化面试题,考查的能力不一样。下面是读文网小编带来的关于结构化面试题的内容,欢迎阅读!
测试目的:测试被试者解决复杂问题的能力,主要考察被试者分析问题、解决问题、灵活应变等方面的综合能力。
题目1:早上8点,你正在为第二天的会议起草一份发言稿,写这份稿件大约需要6个小时。你突然接到一个电话,你的一位朋友重病住院,需要5000元钱交住院押金,你有能力帮他筹到这笔钱,但做这件事约需两个小时(借钱,或取钱及送钱),这笔钱需要在下午3点前送到。刚放下电话,领导又交给你一个任务,有一外地的同志将来你处办,事出有因,领导派你去火车站接一下。火车到站的时间在上午11点钟,去火车站来回约需1个小时。你打算如何帮这几件事?
优:8:00起草发言稿→(完成2.5小时)10:30去火车站→11:00接火车→11:30回办公室继续起草发言稿→(完成1.5小时)13:00筹钱送医院→15:00继续起草发言稿――17:00完成(完成2小时)。
题目2:空管局即将接受呼和、太原等地,你作为领导者应如何协调区管中心与接受地之间责、权、利方面(可以从计、劳、财三方面回答)。
优:分析有理有据,切中要害。能分别从二者间的权、责、利进行协调分析。分析内容全面。能提出比较有创意的见解。
好:分析条理比较清晰,基本能切中要害。能分别从二者间的权、责、利进行协调分析。分析内容比较全面。能提出有见地性的见解。
中:分析基本上能抓住问题核心,基本能从二者间的权、责、利相协调角度进行分析。分析内容基本全面。能提出自己的见解。
差:分析思路零乱,逻辑性差。不能从二者间的权、责、利相协调角度进行分析。分析内容空洞。不能提出自己的见解。
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结构化面试设置的科学性和合理性直接决定了公务员招录考试的质量和效率。结构化面试题已经成为面试过程中的面试题型之一。下面是读文网小编带来的关于结构化面试题目及参考答案的内容,欢迎阅读!
“谁在背后不议人,谁人背后无人议”对此你是怎么理解的?
答案
①这是一个客观存在的事实,每个人都得面对及正视它。
②每个人应首先约束自己,不在背后议论别人,特别是别人的缺点和隐私,这是不道德的,它不利于大家的相处。
③别人对自己的议论,如果无大碍的,抱以"有则改,无则勉"的态度,不用一味追究,如若涉及重大问题,应当在适应的场合予以指出。
④一个单位如果背后议论的现象严重,则应讲明利弊,以正风气。
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结构化面试题是行政主管求职者求职过程中考核形式最多的题型。下面是由读文网小编分享的最新的行政主管结构化面试题,希望对你有用。
您好!我叫xxx,XX年毕业于广东科学技术职业学院。行政管理专业XX级学生。我相信我的真诚和努力可以打动您,使我们能够在不远的将来有更广泛的交流和合作。
首先简单自我一下:本人工作认真,刻苦耐劳,拥有良好的团队精神及沟通能力,服从上级安排。 人踏实肯干,有良好的沟通态度、执行力以及团队精神,能怀着谦虚的心态不断学习新的知识及事物;相信通过努力会胜任所负责的工作,并成为行业中优秀的一员。
我先后在国内外企业从事多年行政助理工作,积累了丰富的工作经验,对于行政工作有深刻的理解。我本人工作踏实,认真,具备市场分析能力及销售经验,并且极富工作(续致信网上一页内容)和团队精神,我性格开朗,乐于与人沟通,因此结交了许多朋友,具有良好的适应性和熟练的沟通技巧,能够协助主管人员出色地完成各项工作。
行政管理工作,其涉及面广泛,对于企业来说不仅其具有相应沟通、协调能力,对于其所管辖的相关事务也要有一定的了解与学习,使自身综合能力素质上得到了一断提升。为使自身综合素质、能力充分发挥且在学习中为企业服务,希望得到公司关照,并加入成为你们的一员。寻求一份共同理想,积极工作、尽忠尽责做好本职工作。诚恳希望得到贵单位的接约,以期进一步考查我的能力。
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有些小人在职场可以很猖狂,是因为没有人治理她们,在职场小人当道的情况下,你知道该怎么去治理她们吗?下面是读文网小编为大家带来的职场治理小人的方法,相信对你会有帮助的。
小人是最斤斤计较利益得失的,他们的算盘打得很出色,你若欠了他们的人情,这笔债他迟早要讨的。如果在你忙得不可开交时,小人主动提出要帮你接洽一个客户,你可不要随便接受这双援助之手。要知道,一旦生意谈成了,小人会以你的救兵和恩人自居,以后他碰到什么棘手的事找你作替罪羊,你若不答应,会被他说成忘恩负义。
小人常成群结党,霸占利益,形成势力,你千万不要靠他们来获得利益,因为你一旦得到利益,他们必会要求相当的回报,甚至粘着你就不放,想脱身都不可能。
职场中无可避免的总会有一些“小人”,但是身为彼此的同事,相处合作再所难免,所以对待个别小人,必须瞪大眼睛、小心防范,识破他们的独门暗器,避免发生利益冲突。
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在物流公司工作如何写好财务工作的总结?财务工作总结怎么写?读文网小编把整理好的物流公司财务工作总结分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
20xx年我来到xx物流有限公司进行实习,成立于1997年7月,xx物流有限公司是中国第一汽车集团进出口公司的全资子公司,是中国第一汽车集团进出口货物的物流集散地,同时也是中国东北地区最大的零部件拆散中心和筐式配送中心。
一、实习内容
进入一汽国际物流公司的第一天我们在学长的指导下办理了入场会客证。我们被分在规划部,规划部的龚姐对我们很热情,告诉我们一些相关注意事项。在学长的带领下我们对规划技术部的布置进行了简单的了解并做了进厂的办证、签劳保协议等进厂工作。
第一个星期,在我们了解部门的工作的同时,公司安排了对我们的培训工作,培训的主要内容为:项目规划设计、项目管理、投资管理、项目后评价。
第二个星期我们到了汽车维修车间实习。主要负责维修工具的管理工作和监督员工在自己的工作区域内完成作业。既要保证工作人员的工作效率又要保证维修车间的秩序,就要给每个工作人员划分出规定的维修作业区域。
第三个星期,我们来得到了公司库房实习。公司的库房分为两个区域,一个是为客户储存货物的,另一个则是单纯针对维修车间需要的各种配件进行储存的。在客户货物储存区域工作的时候,早上我们一般就是贴标签,对入库的货物进行登记,下午的时候跟司机出去送货。
第四周,公司规定每个月中旬进行一次库房盘点,我们正好赶上这次盘点任务。所有的库房管理人员都在下班后进行盘点。因为一段时间不整理库房,所以有些配件会放错位置导致丢失或损坏,所以我们要先对所有的零件进行分类。
二、实习收获
在一汽国际物流实习期间,我了解了物流公司的大概操作流程,也懂得了一些道理:
1.要用为公司服务这个理念去工作,把公司当做自己的家,融入到这个大家庭,齐心协力的经营。既然选择了所在公司,就必须接受并学习公司的企业文化,并积极的宣传并发展企业组织文化,按照公司的愿景和理念来引导自己的行为,增强组织的协调性和凝聚力,这样企业才能不断成长壮大。
2.在仓管工作中熟悉自己不内行的产品才是现在最基本的工作任务,是自己适应工作的要求、提高办事效率的需要,也是为能够随时进入其他部门学习的一个基本工作技能。
3.在实习过程中,曾遇到了很多的苦难,也曾一次次的受挫过,但也就是因为这样,我又一遍遍的去寻找解决的方式和途径,使这些难题得以顺利解决,这个累积的过程,也就成了我实训期间宝贵的经验与财富,相信对我以后的生活也会有很大的帮助。经过这次实训,我相信,在以后的生活中,不管遇到什么样的难题,只要一直保持这种心态与斗志,积极向上,我的人生一定会有更大的收获。
三 、本人存在的不足和今后努力的方向
在短短实习的一个月里,我学会了许多书本上学不到的知识,能够把书本上的理论运用到实际上,实践是检验真理的唯一方法,只有到实际中去,才能真正认识理论其中的意义。在实习过程中,我深深地感觉到自己社会经验的不足和在实际运用中专业知识的匮乏。在老师的悉心指导下,我在较短时间内进入了工作状态,在实习过程中不断增强着自己的信心。如果说这次实习得到了什么,除了增强了社会实践经验、丰富了自己的专业知识外,增强了自己的信心也是一个很大的收获。
这一段时间所学到的经验和知识比书本上的理念活泼的多、生动的多、真实的多,也让我深刻了解到了其他一些道理:1、心态上的调整,学校人向社会人转变,在学校接受了15年的教育,真正的和社会接触并不是太多,而这次专业实习,则是由学校人走向社会人一个缓冲阶段。在这个过程中最需要调整的就是心态。2、自己相关知识的进一步学习加强,如数据库,管理学,物流学,计算机,财务会计,营销渠道管理等等。3、人生目标感的清晰通过这次实习,我自身其他各方面都有所提升,但是最大的收获,是让我认清了我自己身上的优势和不足,以及如何去规划自己的时间,工作,生活,使我的许多目标变的清晰。
物流管理实习总结
一.实习目的与要求:
本次在扬子江药业集团有限公司实习的目的主要是熟悉物流流程及物流管理信息系统在整个过程中的应用,通过此次实习将自己在校期间所学的理论联系实践,通过对日常业务流程、物流管理信息系统(lmis)运行以及开发工具与数据库的学习,达到系统维护与实施的基本要求,以及为将来的系统开发积累基础。实习期间集团要求严格按照实习计划组织学习,保质保量完成实习任务,并顺利通过实习考核。
二.实习单位简介
向世界级企业迈进进程中的扬子江药业集团有限公司创建于1971年,一家产学研相结合、科工贸一体化的国家大型医药企业集团,是药物制剂新技术国家重点实验室依托建设单位。集团总部位于长江之滨、长三角名城江苏省泰州市,现有员工9000余人,总资产90多亿元,总占地面积200多万平方米,综合经济效益跃居全国医药工业百强榜首位,跻身中国最大企业集团500强和全国纳税500强,缔造出独领风骚的规模优势。
三.实习安排与过程
从7月15日起,我们开始了一个月的实习生活,这一个月里的学习与生活自然是收获颇多的,从第一天进来,赫然映入眼帘的是高质、创新、惠民、奋进的企业核心价值观,求索进取,护佑众生的企业宗旨,以及家文化的企业文化精髓,随着一天天的真切接触,这些深层次的东西以慢慢刻入了心中,着实是让人受用不尽的财富。按照集团的安排,实习的内容先后如下:
1、入库流程学习。采购部、质管部、仓储部对入库货物进行质量和数量验收上架的过程;
2、库存整理学习。收货组针对收货入库时由于运输方或是供应商在运输过程中破损商品的处理;
3、内复核学习。内复核员将分配到自己所属区域的拣货篮内商品进行复核并包装拼箱投放到输送线的整个过程;
4、外复核学习。输送带将包装拼箱好的药品送至月台集货区,集货员将分拣后的药品放到指定的月台暂存位,外复核员对月台集货暂存区的商品进行复核确认的过程;
5、自提学习。以良好的服务品质,为上门提货的客户完成快速出库包装、复核的工作,确保公司出库药品的准确和完整性;
6、出库学习。在lmis系统中按下达的任务完成整箱拣货及拆零拣货出库。
7、物流管理信息系统(lmis)各功能模块知识及开发工具的学习。熟练操作lmis系统中涉及到的各个功能模块,掌握开发工具powerbuilder及数据库oracle。
四.实习感想:
现代物流管理强调运用系统方法解决问题。从采购、仓储、运输、配送到流通加工,各环节原本都有各自的功能、利益和观念。系统方法就是利用现代管理方法和现代技术,使各个环节共享总体信息,把所有环节作为一个一体化的系统来进行组织和管理,以使系统能够在尽可能低的总成本条件下,提供有竞争优势的客户服务。系统方法认为,系统的效益并不是它们各个局部环节效益的简单相加。系统方法意味着,对于出现的某一个方面的问题,要对全部的影响因素进行分析和评价。从这一思想出发,物流管理系统并不简单地追求在各个环节上各自的最低成本,因为物流各环节的效益之间存在相互影响、相互制约的倾向,存在着交替易损的关系。比如过分强调包装材料的节约,就可能因其易于破损造成运输和装卸费用的上升。因此,系统方法强调要进行总成本分析,以及避免次佳效应和成本权衡应用的分析,以达到总成本最低,同时满足既定的客户服务水平的目的。
五.实习结论及建议:
1、入库货物待扫描的条码所贴位置不规范,没有一个严格的参数要求,易造成很多错误和其他问题,应规范这一细节操作。
2、在不断完善内部物流的同时,要积极探索第三方物流模式,在政府政策的引导下寻找适合自身的发展。
3、冷链物流还有待进一步探讨,对需冷藏的药品的出入库及运输过程中的温度监控,以满足新出台的药品经营质量管理规范要求。
4、物流管理要深入到各个层面,特别是要与采购业务方面紧密沟通联系,才能做到最优采购、最优库存,进而达到最优配送销售。
物流客服实习总结
大学最后一年的时间终于到来了,即将面临的就是实习,其实一直都没有想过自己要去实习了,就20xx年9月25日,我从学校出来,去了杭州,到顺丰快递公司,我做的是客服。来到这里实习,心理充满了自信,希望自己有一天能留在顺丰快递公司,发挥自己的聪明才智,为公司出力,作贡献。
顺丰快递公司是全国性快递公司,我所实习的地点是杭州下城区。快件分为收件和派件,收件是指顺丰其他站点发到本站点的快件,派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用),另外还有月结,即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账,快递公司留有每一件快件的面单,面单上记录运费,每一件收件和派件都会记录在电脑中。顺丰与福清的许多单位企业有长期合作,顺丰快递公司每到月底会进行月结,即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和,再与电脑上的记录进行核对,若出现核对不一致的情况,则要找出错误记录,漏记的快件单号,核对一致后,在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来,按区域划分,交给负责各区域的业务员,业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间,我将大碟大碟的面单按公司名称分类,一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和,与电脑上的数据进行核对,确保正确。这是很费心的工作,由于面单上的数据人工输入过程,在按公司名称整理面单的过程,用计算器算出费用总和的过程都有可能出错,有的数据反复计算却会得出不同的结果,所以会比较劳神劳力。
一些快件的收件人电话号码错误,或电话关机,或收件人的收件地址超出顺丰快递公司的服务范围即超区,业务员无法派送,收件人不愿意到本站点自提快件,或者快件在派送过程中有所破损或错寄,客户表示不认识寄件人要求退回..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员,要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件,客服人员要先打电话给收件人,说明情况并让收件人到本站点自提文件,若客户愿意到本站点自提文件,客服就要向客户说明本站点的具体地址,再将快件放置在专门的框框里,以备客户自提。对于所有的问题件,要将情况上报全国联网的系统,并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件,确定重量没少后,通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况,发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式,再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服,客服及时做处理。对于超区,客户不自提的快件,发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
顺丰其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时 经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描,在业务员开始派件后,客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统,这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比,得出有发无到的快件数据,将数据发至顺丰讨论群里提醒发出站点及时跟进。
有公司或个人打电话进行询问一些情况,例如顺丰快递公司的收费计算方式,顺丰能否派送到某市某镇,对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询,一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何时会送到收件人手中,若已被签收,是否为本人签收..对于这类问题,客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐,在接电话是要注意礼貌用语,有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满,对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急,总是打电话进来催件,就是让业务员优派某个快件这些情况频繁出现,一个人会忙不过来,所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。有次在接电话中,我都已经下班,但是电话来了,我不得不接,我拿起了电话,客户说了半天我都没听懂,最近经过我的询问,我知道他在说什么了,但是跟他解决问题的时候,我心里都懵了,这个真是纠结,不知道怎么办才好,最后我只有请别人帮忙了,估计这事以后还会遇到。
在顺丰的这些日子里,我每天的早出晚归,有时候还有上晚班,虽然刚开始我不是很习惯,但是慢慢的我接受了这份工作,慢慢的开始彻底的掌握了这份工作,虽然在这个陌生的城市里,我没有熟悉的人,但是自己慢慢的适应了,在这里我学到了好多,我想到以前有好多的不足,在这里得到补充了。
实习的收获:
(一)与人的沟通很重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用,特别在一些特定的工作中,沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时,只有通过与别人充分的沟通,说明自己的不解,在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧,遵时守时,互相尊重,互相配合,互相理解。
作为客服人员,最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通,有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人,在传递信息的过程中,关键处说的不清晰时就会影响工作,导致效率低下。在接电话,打电话时说明身份,让客户知道你是做什么的,报上公司的名字,自己的名字可以省略。
(二)处变不惊,淡定,事有轻重缓急
处变不惊的应对力,拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值,发觉服务很不周到,就会在电话中对客服大发不满,客服只能忍耐,不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理,能对各种问题进行分析解决,不推脱,不推诿,不耽误。客服的工作比较繁琐,所以要分清轻重缓急,提高办公效率。
(三)学习无处不在,在实战中发现自身存在的能力缺陷,有意识地自学 在工作的过程中,我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里,大学生是很难得的,处事能力要比别人强,其实不见得,处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上,并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同,在岗位上有意识地自学,增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
在此次实习中,我经常听说各种各种的地名,省内省外的都有,有地级市,县级市,或是本县的各个城镇,由于我长期不在老家,对县内的各个城镇的地理位置不熟悉,当别人问我,能否派送某镇某村,我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候,多看看地图,看后才发现自己对家乡是有多么不了解。
(四)工作中感受艰辛,每行每业都不容易,平时更要多多谅解
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务,客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气,因为在任何环节都有可能出错,有的客户很好说话,很谅解,但有些客户故意找茬经过这次实习我更是认识到工作的艰辛,生活中彼此谅解,感同身受会在不经意间产生影响。
(五)发觉知识的重要,珍惜学习的机会
现在的大多数人的工作都离不开计算机,电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现,要理解新的信息,就要具备跟专业的知识。另外,一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作信息在更新,头脑也需要更新,因此要珍惜学习的机会。
最后,非常感谢顺丰快递给我这个难得实习的机会,让我接触了很多学校书本知识外的东西,也让我增长了见识。感谢我所在部门的所有同事,是你们的帮助让我能在这么快的时间内掌握工作技能,感谢业务管理的领导们,帮助我解决处理相关问题,包容我的错误,让我不断进步。
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财务部是一个团结、高效的工作团体,每位成员都能够独挡一面。读文网小编把整理好的公司财务科工作总结分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
在竞争激烈的市场中,在公司带领的不错引导下,我公司上半年发卖业绩比去年同期有着大幅度的提升,也是公司突飞猛进的阶段,从而也确定了我公司在西南同行业中的职位地方。
现将我公司20xx年上半年财政工作总结如下:
一、公司的发卖业绩稳居西南地区第一在两位老总的带领下,作为西南地区的家用、商用、笔记本的包销商,各类产物的销量始终连结稳中有升,今年总计发卖万元,与去年相比上升%,从而确保了公司在这个地区这个行业中的商业职位地方,为明年的发卖起了一个好的开端。
二、公司的内部办理较昔年有进一步的提升在内部办理上,公司的人员结构作了合理的调整和增加,为各部门工作的开展提供了充足的Hp(马力),使她们更有充足的劲头为客户服务为公司服务;在人事办理上加强了员工思想素质和业务素质的培训,颠末培训是她们的综合素质患上到更高层次的提升,从而更进一步的提高了公司的对外品牌形象;在办公设备上,不断的更新设施设备,切合实际做到了为员工创造了一个良好的工作环境,如许也为她们能更好的为客户为公司服务提供了有力的保障。
三、财政办理工作上,做好财政工作规划,加强财政办理,杜绝一切分歧理的开支,增收节支,开源节剩在公司范围不断扩展的这一年,经营零售的店面的开张,产物的增多,在无形中增加了财政的工作量,对财政工作提出了更高的要求。在应收款、费用及各项开支不断增大的同时,我部门在加强财政办理上拟定了一些措施,首要措施有:
⑴严格执行财政轨制,规范财政举动,坚持收支两条线,加强财政核算和财政监督,杜绝分歧理开支,加强应收款项的回收,尽量削减不必要的损失,为公司增收节支。在现实工作中做到每一周出应收报表,各类流水帐目做到日清月结,与产物部人员精密配合,积极有效的回收资金,为订单的执行作好配合工作,使各类产物的储存趋于合理化,为发卖人员搭建起一个好的供货平台。
⑵各项收支做到帐帐相符,帐实相符,支出要思量合理性,做到出有凭,入有据,费用报销具有实效性,做到监督有力。在现实工作中,巨额报销实行提早早报信,报销金额与票据符合,对于分歧理的开支完全杜绝。
(3)公司的利益高于一切,增强员工的主人翁责任感,每一人为增收节支,开源节省做孝敬。大白一个简单的道理,公司与员工是同呼吸共命运的,公司的发展离不开各人的撑持,各人的利益是通过公司的成长来体现的。在发卖旺季,各人的起劲也患上到了回报,这是有目共睹的,究竟胜于雄辩,这是一个不争的究竟。
四.坚持以人为本,加强经营办理公司在今年的发卖过程中,虽然取患上了良好的成就,但是跟着人员的增加,各类费用与开支也在增大,使患上公司的利润患上不到体现,而且还出现了一系列的问题,那末在市场经济前提下,怎样才气提高公司效益,提高员工的收入,是今年一直以来在切磋的一个问题。从内部来看,员工的积极性不高,出现了相互攀比工资高低的心理,工作不用心、不敬业,使患上部门之间的协调性减低;从外部前提来看,不管是客户资源还是供方给予的撑持,公司是具备获患上更大利润这个前提的;怎样才气解决员工的问题,
1、就是要从根本上来寻求一个合理的机制,"奖勤者,罚懒者",做到奖罚分明,激励机制健全,才气调动起各人的积极性,但是这是一个逐渐进展的过程,必必要依靠公司骨干分子起带头作用;
2、加强办理,要以现实行动树立榜样,要做到上梁正下梁才不歪,加强办理的重点是实行岗位责任制,岗位责任制的优点是责,权、利的统一原则,如许有利于调动员工的积极性,但是一定要确定具体工作使命、工作质量和完成时间,切合实际做到事先有准备、事中有协调、事后有报告请示,总之,老全体部门负责人对下属员工的工作只看结果不看过程;人、责任到岗。
各人的劲头有了,公司的效益才会增长,正所说的有了各人才有小家,最终员工有了利益,这才是公司与员工最满意的结果。这是我的小我私人看法和一点小小的建议,如有不足之处,肯请带领与各位同事的指正与批评。下半年中我部门一定继往开来,做好下半年工作规划,切合实际做好后勤保障工作,为我公司在新的一年中能取患上更好的经济效益和社会形态效益愿付出应有的一点微薄之力。
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情境面试和行为面试是公务员结构化面试的两种形式,下面是由读文网小编分享的公务员结构化面试题目,希望对你有用。
农民不太了解合作医疗,农村合作医疗制度推行得较慢,政府要求年底达到95%参保率,要求你做一个宣传和推广,你怎么做?
【解析】 计划组织类
【此题考核核心】 计划组织能力
【答题主线】 三个步骤
【参考答案】首先,农村合作医疗,是国家的一项重要的惠民政策,关系重大。领导把这项工作交给我,是对我的信任,我一定会尽全力做好,不辜负领导的期望。
具体实施,我会分以下三个步骤:第一,了解情况,制定切实可行的计划。我会通过调查、分析等手段全面深入了解农民不了解合作医疗的原因。根据了解的情况确定合适的宣传推广方式。然后,确定活动举办的时间、地点、参与人员,做好人员的分工,筹备所需物资,安排所需车辆,制定宣传的具体方案,制作宣传材料等。做好这些工作之后,作出预算,把总体方案报领导审批。如果领导提出意见,再做出相应的修改、调整。同时做好相应的应急预案。
第二,认真组织实施。按照既定方案,认真组织实施,同时密切关注活动的进展情况,并根据需要适时对活动的进程进行调整。活动结束之后,做好收尾工作,认真对各种物资、材料进行归类、入库。
第三,做好总结。对活动的总体效果进行客观评估,形成书面材料,上报领导,以便其他部门的人员开展下一步的工作。同时,写一份材料将活动的总体情况上报领导。
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结构化面试是公务员人力资源测评的一种重要方法,下面是由读文网小编分享的公务员结构化面试题库,希望对你有用。
有人去你办公室当众大吵大闹,指责你工作不负责任,怎么办?
【解析】 压力类试题
【此题考核核心】 应变能力、综合分析能力等
【答题主线】 冷静+沟通对策+总结汇报
我是一个细致、认真、责任心强的人,这样的事情应该不会发生在我身上。
如果真的遇到这样的事情,首先我会保持冷静的头脑,尽快出面控制局势。办公室是同事们集中办公的地点,不能因为我一个人的问题,而影响了单位其他人的正常工作。
其次,我会安抚当事人的情绪。在当事人情绪稳定后,我会与他展开坦诚的沟通,了解事情的具体原因。如果真的是我在工作中出现问题,给当事人造成了损失,我会尽快采取有效的方式进行补救。如果损失无法弥补,我也会承担责任,赔偿当事人。如果是当事人对我有误会,我想在坦诚的沟通之后,一切问题就会随之解决。同时,我还会对当事人讲解我们相关的工作原则、工作方法等,增进他对我们工作的了解。如果,当事人还存在困难,我会尽自己的努力予以帮助。
再次,不管是因为误会,还是因为我在工作上确实出现了问题,这对单位的工作都造成了非常不好的影响,同时也说明我至少在工作方式、工作技巧上存在问题。所以,事后我会向领导汇报相关情况,作出检讨。同时,我还要做好个人总结,以免以后再犯类似的错误。
看过“公务员结构化面试题库”
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结构化面试题是高管面试的主要面试考核题型之一,对结构化面试题的回答情况会直接影响高管求职者的面试成效。下面是读文网小编为大家带来的最新的高管结构化面试题整理,相信对你会有帮助的。
1、衣着整齐度
2、精神面貌
3、行、坐、立动作
4、口头禅、礼貌用语等
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