为您找到与公司员工聚餐的目的相关的共67个结果:
绩效考核(performance examine),也称成绩或成果测评,然而绩效考核的目的及意义各是什么?绩效考核的原则又是什么?小编为你带来了“绩效考核目的与意义”,欢迎阅读!
绩效管理是人力资源管理的重要模块,通过绩效管理,企业将战略目标与员工个人目标相统一,同时也是实现“管理人员能上能下、员工能进能出、收入能增能减”的重要依据。但对于总部机关的绩效评价以及子分公司的领导班子评价,很多单位还没有理想、成熟的解决方案,在开展过程中遇到很多阻力和困惑。
培训开发:绩效考核结果作为寻找业绩短板和能力短板和培训开发的依据,尤其是能力态度的考核结果。
晋升调整:据绩效考核的结果,应用于职位晋升、后备人才选拔等,让人才充分发挥作用。
岗位调整:根据每个人的能力特点,可以考虑调整岗位,在合适的岗位上发挥更大的作用。
绩效改进:给员工反馈绩效考核结果,给员工提供绩效改进建议,同时对培养与发展提供一定程度上的建议。
薪酬浮动:根据绩效评估的结果,将考核的结果应用于浮动薪酬上,兑现员工浮动薪资。
优势
引导性:以激励导向,个人目标与组织目标相统一,通过绩效管理实现管理的引导作用;
真实性:系统操作、匿名评价、自动汇总,能够真实地反映部门和个人的绩效表现;
公平性:评价过程和结果公平公正,令人信服;
可比性:部门间员工绩效横向可对比,有效地比较跨部门人员绩效表现;
简便性:可使用电脑、IPAD、手机端等进行操作,简便、易实施;
有效性:绩效结果能有效应用于薪酬、晋升、培养等人力资源管理活动中。
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创业更重要的是找战略投资人,梳理商业模式,找好细分领域。商业模式创新的最终目的究竟是什么?读文网小编把整理好的商业模式创新的最终目的分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
好立方的蜕变
好立方,一个用废旧集装箱改造而成的“农村超市”,变废为宝,让农村市场对接现代商业,让农民获得就业机会和享受便利,形态独特,吸引众多眼球。无奈,好立方碍于盈利模式,得不到投资者“临门一脚” 的肯定……那么,好立方能实现蛻变,获得资本最终的青睐吗?
好立方,一个基于“水立方”和“集装箱”而得名的百货超市品牌,老板此前专做食品包装,在全国几个城市都有包装厂,年销售收入近30亿元,每年净利润2亿元,业绩比较稳定。但老板意识到这个产业到“天花板”了, 因为国内几家大的食品企业都是他的客户,公司的增长要随着食品企业的增长而增长, 市场的成长空间很有限。
这样的发展无疑相当于一条腿走路, 一定要有相关的产业相辅相成或形成支持,为此老板想到了向下游B2C( Business – to – Customer)流通行业延伸。因此,两年前,老板把包装企业交给CEO管理,自己则开始了第二次创业,“好立方”商标就是这样的情形下注册的。
废弃集装箱“再就业”好立方要经营的是百货超市,而开超市首先需要场所,要么租房子,要么买房子,亦或自己建房子,但好立方不租、不买,也不建,而是把超市开进了用废旧的集装箱改造的场所内,典型的小超市;其次,大家知道超市要开在人流量大的地方,一般开在城镇,但好立方把超市开进了村子里。实践证明好立方的生命力很强,很不可思议。集装箱开进了哪个村,那个村的小商店统统关门,因为好立方的品类齐全,具有极强的市场吸引力,极大地聚集了人气。
什么叫农村城市化?这就叫农村城市化,把超市开到农村去,极大方便了农民购物。过去,农民到城里买双鞋,来回的路费可以再买一双袜子,况且好立方的价格并不比城里超市高。
好立方的经营模式得到了政府部门的大力支持。2010年9月,政府颁布文件,承认了利用农村空闲地放置集装箱用地的合法性,将一直困扰好立方的“房产证”问题在区域内得到了解决。政府还要求工商、税务、烟草等有关部门在政策允许的范围内给好立方开绿灯,提高办事效率。 同时省电视台农村节目每天免费为好立方做广告。
政府部门的支持,无疑是老板的“强心针”,随即给好立方又追加了5000万元的投资。
那么,这样的超市经营规模和盈利能力到底如何呢?
一个这样的超市在一个村一年的毛收入在60万- 200万元之间,好立方采取偏平化管理,尽可能减少中间环节,平均毛利率达到30%, 当然,其运输、人员工资等管理成本也很高,但既便如此,盈利能力仍非常强。老板算了一笔账,全省的毛收入可达到300亿-500亿元。为此,老板信心满满,准备加大投入,规范化运作,将来好把好立方打包“上市”,然后用募资的资金把这个模式复制到其他省份去。
好立方的商业模式吸引了法国一家著名的商业公司的注意,拟与好立方进行战略合作。法国公司看中的是好立方的商业模式和大陆广阔的农村市场,好立方看中的是法国公司对超市的管理经验。经过长达一年半时间的接触,合作协议始终没有签下来,原因是好立方尽管模式好,创意新,但公司是亏本的,几乎每一个超市都亏损,为什么?原来存在一个天大的麻烦——税收问题。 因为要想规范化操作,所有村里直营超市进货必须取得增值税专用发票,否则计算增值税无进项税抵扣,计算企业所得税时成本不能在税前扣除。
众所周知,增值稅小规模纳税人年销售额达到80万元以上就必须办理增值税一般纳稅人了,采购商品必须取得增值税专用发票方可抵扣进项稅。现实中,小商品提供者,像生产毛巾、打火机、圆珠笔之类的厂商都不肯提供税务发票,如果一定要提供发票,这些中小企业要求提高售价。原来30%的毛利是指在供应商不提供发票的情况下实现的。也就是说, 如果没有变通的方法,这个买卖就做不下去。
有人给好立方提供了这样的建议:所有农村的超市全部以老板个人名义领取个体工商户营业执照。个体工商户采取定期定额征稅方式, 可以解决采购无法取得发票问题,而且稅负极低。
但好立方没有接受这个方案,因为个体户模式,管理成本高,不利于公司扩张,也无法法国公司合作,更不能上市。
怎么办?公司还是一直在亏损,虽然老板深信可以找到一个商业模式,但一直没找到,最后只能依靠包装厂频繁向好立方输血,像一个无底洞。由于亏钱,投资者观望。好立方一度到了是关停还是继续维持的十字路口。
好立方如何才能破茧重生?笔者为好立方设计了一套颠覆性的商业模式。
第一,把公司做成“直营店+加盟店”的形式,注册一个好立方连锁经营公司,直营店开在城里作为形象展示和管理中心,核心功能是物流管理。同时,把所有农村里的超市搞成个体加盟,一个村找一村民来做加盟,加盟者固定投入3万-5万元,每年可以净赚3万-5万元。按照年收入150万元,毛利率30%计算,年利润达45万元,留给加盟者5万价差,好立方还可以盈利40万元。对村民来说,这样的投资回报是具有很大诱惑力的。
改变后的好立方怎么赚钱呢?
直营店在城里面主要赚买卖差价,而所有农村里的超市,好立方有几个赚钱的渠道: 第一,加盟费,“特许经营费+管理费”。第二,物流费,所有的进货渠道由好立方掌握,好立方安排统一进货,加盟商要支付物流费和委托代购的手续费。对好立方来说,集中配送商品,成本低,运输效率高。加盟商也乐于其成,避免了直接与数百家生产商打交道。第三, 向供应商收费,比如有个毛巾厂,若跟好立方合作,那么这个毛巾厂的毛巾就可以卖到全国近3万家加盟店。好立方有渠道优势,就像苏宁电器那样,可以收进场费、商品堆存费、仓储费、保管费、商品陈列费、上架费、条码制作费、灯箱广告宣传费、服装费、过节费……。第四,广告费,好立方的物流配送有很多卡车,可以卖车身广告。第五,将来发展壮大了,好立方可以把产业链纵向延伸,采取OEM模式,轻资产运作,卖自己的产品。
此外,由于供应商供给个体加盟店不需要提供发票,所以当好立方的直营店索要发票就很容易被接受了。好立方利用平台优势,只要供货商把给全省加盟店的供货价格增加一分钱,相应地,给好立方直营店的供货价格降低三分钱,直营店的利润就来了。
如此安排,在账目上,好立方的收入就不会有300亿-500亿元,直营店收入有几个亿,其他的加盟费、手续费、运费、佣金等可达到80亿-100亿元,好立方畸高的毛利率必然会受到资本市场的青睐。
这是典型的轻资产管理模式:过去好立方在一个村,至少要发两个人的工资,一万个村就要签两万份劳动合同,发两万个人的工资,交两万份养老保险,属于劳动密集型,管理成本畸高。好立方现在搞个体加盟,加盟者自己给自己发工资,实际上也等于是赚了两份高工资。初步测算,全省直营店及物流运营人员约400人左右即可。过去好立方扩张过程中, 受到当地同行的抵制,矛盾比较激烈。现在,这个问题也迎刃而解。
第二,现在好立方不用投资集装箱了。好立方拥有统一的采购渠道及成本优势,改装后出售给个体加盟商,每户可赚3000元。
第三,因为这个搭建起来的渠道平台和品牌效应,好立方兼具“买方市场”和“卖方市场”的强势地位,可以占用供货商的现金,压款3个月就有3个月的现金流,从而不用再像之前一样需要去贷款提现金了。稳定的现金流,即使购买理财产品,其收益也是相当可观的。
我们有理由相信,只要发展加盟商的广告一出,好立方一定门庭若市,前来要求加盟的村民,不是农民,而是村支部书记和村长。
商业模式创新后的好立方,国内、国际的投资商纷纷要求“联姻”,数倍的市盈率形成的资本溢价一次性弥补了前期所有的亏损。由此可见,一个好的商业模式可以让一个濒临倒闭的企业起死回生。
总的来说,好立方的商业模式是根据企业战略来定位的,加盟商的目的是发财,好立方给制定了一个发财的商业模式;好立方的目标是发展,所以制定了一个发展的商业模式。
有了战略之后,又需要一个好的创意,“好立方”这三个字就是创意,然后才有商业模式。
与之相伴的是要成立哪些公司,决定于集团的组织架构,各个公司股权结构怎样安排。接着,则需要研究业务流程和交易结构,以及相关法律主体的会计税务模拟,最后才是拟定合同,交付执行。
然而,很多老板都习惯于“先办起来再说”。这如同把自己的公司当作实验品。过去靠机会,今天靠智慧,过去靠胆识,今天靠模式。能踩着石头过河,绝不摸着石头过河。
创新后商业模式,充分考虑了融资方式和税收政策的运用,利用平台优势赢得了市场,取得了巨大的盈利空间。在这个商业模式里,规范运作规模化发展是战略,连锁加盟盈利模式是战术,操作运营是技术。这个模式也告诉人们:决定成败的关键是决策,而不是执行,是战略,而不是细节。
普瑞特酒庄——从卖会员到卖酒庄
出于对红酒的酷爱,大连博森集团的殷国强董事长出资1. 3亿元收购了法国一家历史悠久的葡萄酒庄普瑞特。随后他多次走访国内同行,确定了如下的商业模式:
博森集团出资成立大连普瑞特酒业有限公司(以下简称大连普瑞特),然后在当地征用150亩商业用地建造大连普瑞特酒庄,预计总投资约4亿元。大连普瑞特从法国进口普瑞特葡萄酒, 以红酒俱乐部会员制的方式拓展客户。会员分为钻石、白金、黄金、普通会员四个级别,会费分别是100万元、80万元、60万元和20万元。凡成为红酒俱乐部会员均可享受红酒、餐饮、娱乐等不同折扣的价格优惠。
殷董给我展示了酒庄的设计图,建筑风格华贵典雅,极具法式古典美学气息。酒庄尤如一座城堡,周边绿树林荫,地下三层用于贮藏葡萄酒,地上则用来建高档餐厅、红酒博物馆、雪茄咖啡厅、棋牌室等。
对于酒庄漂亮的建筑,笔者兴趣浓厚,但关于它的商业模式,我却心存疑问:
首先是会员费太高,对消费者缺乏引吸力。其次,也是最关键的一点,酒庄投资额巨大,境外投资1.3亿元,境内投资4亿元,加上流动资金7000万元,总投资需要6亿元。假如仅靠经营葡萄酒和餐饮盈利,几乎不可能收回成本。
于是,我从消费者需求的角度出发,对其商业模式提出了几个改进建议:
不卖“会员”卖“酒庄”
殷董计划用来藏酒的地下三层,总建筑面积达10万平方米。我建议他将此成两部分:其中一层的3万平米自用;另外两层7万平米则用来投资转让——先将这7万平米分割成700个小酒庄,每间酒庄80-120平方米。然后将它们以每平米6000元的价格,转让40年使用权。凡购买酒庄的业主,可免费成为俱乐部会员,享受红酒、餐饮等折扣优惠。
对大连普瑞特来说,这样做的好处有如下几点:
1.成本回收快。按照我的设计,700间小酒庄的平均售价为60万元。仅这一部分,公司就能回收4. 2亿元资金,酒庄建造成本全部收回。按年利率10%计算,不考虑税收,每年可降低财务费用4200万元。
2.降低了销售难度。要说服客户交60万元会费享受红酒、餐饮等优惠,这并不容易。但让他们花同样的价格买一家私人酒庄并成为免费会员,诱惑力就非常大,因为这比高尔夫、游艇等会所的会员身份更尊贵。更重要的是,酒庄经济实用、升值潜能大,庄主不仅可用它来存放珠宝、玉石等个人收藏品,享受酒庄的安全管理服务。还能将它作为投资品转让,取得投资收益。
3.在牢牢锁定客户的同时,实现卖葡萄酒的真正目的。俱乐部会员有了自己的酒庄后,必然需要购买葡萄酒。700个酒庄相当于700个高端客户,700个人脉圈子,700个营销宣传团队。这将极大地提升酒庄的品牌知名度,促使酒庄的客户呈几何积数增长。而且, 由于会员对葡萄酒的喜好不同,酒庄在主推自产普瑞特葡萄酒外的同时,还能通过经营拉菲、卡斯特、波尔多、长城等其他品牌的红酒来增加收入。
4.销售酒庄与销售商品房不同,不需要“商品房预售许可证”。而且酒庄属于稀缺资源,如果营销到位,可以实现先收款后建造。因为红酒消费者越来越多,但红酒储存的温度要求在12℃—17℃,一般家庭不具备建造酒窖的条件。
5.就像销售“车位”一样,由于转让的仅仅是酒庄40年的使用权,房屋所有权还是归大连普瑞特所有,公司仍可利用普瑞特酒庄的资产抵押融资。
餐饮经营也要创新
除了经营葡萄酒外,大连普瑞特还有第二大业务,那就是餐饮。由于高档餐饮需要专业的酒店公司经营。博森集团主要做通信设计和通信工程,在这点上不占优势,采用租赁经营比较合适。但问题是,高额的租赁费会让经营者望而却步,怎么办才好呢?
我的建议是,用 “固定+浮动”的方式收租赁费。具体的操作方法是:由大连普瑞特派专员收费,租赁费按月收取,每月营业额在80万元以下的,月租赁费5万元,每月营业额超过80万元的部分,按营业额的10%作为租金。将租金固定成本改为变动成本,这对承租方来说很容易接受。而对出租方来说,省事省时,稳赚不赔。由于酒店本身已拥有700个准客户,我们有理由相信餐饮经营一定很红火。
先做加法,再做乘法
那么,酒庄的长期发展发展战略应该怎样规划呢?我的建议是“先做强,再做大”。
苏宁电器通过店面网络平台的优势,进而控制采购成本,并取得良好的存量资金,这是先做大,再做强。普瑞特酒庄应则与之相反,先以大连普瑞特作为样板,在全国各地寻找合作伙伴,孵化出无数个“普瑞特酒庄”, 以轻资产模式实现全国连锁经营,走规模化发展之路。
合作伙伴选择当地有一定影响力的企业家, 由大连普瑞特与合作方共同出资立普瑞特酒庄,其中大连普瑞特控股51%,合作方持股49%。酒庄建造成本由合作方负责筹建,酒庄未来的抵押融资权归合作方所有。
这样,对合作方来说,用较少的资金建造了高档的“会所”,而且酒庄49%的盈利归合作方。对大连普瑞特来说,除注册资本外,不需再投资其他资金,并可取得51%的股权,酒庄5 1%的盈利归大连普瑞特,可谓一举多得,合作双赢。
目前,大连普瑞特酒庄正在紧锣密鼓的筹建之中,已有多家合作方到大连考察与博森集团谈签合作协议。
以上就是读文网小编为大家提供的商业模式创新的最终目的,希望能对大家有所帮助
看了“商业模式创新的最终目的”
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考绩不严格,就会流于形式,形同虚设。考绩不严,不仅不能全面地反映工作人员的真实情况,而且还会产生消极的后果。读文网小编把整理好的绩效考核目的分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
1.绩效考核定位模糊
所谓考核的定位问题,其实质就是通过绩效考核要解决什么问题,绩效考核工作的管理目标是什么。在现实应用中,许多企业考核定位存在的问题,主要表现在绩效管理体系中考核定位模糊、缺乏明确的目的或对考核目的定位过于狭窄,或者为了考核而考核,使考核流于形式;或者只是为了奖金分配而进行,考核制度甚至等同于奖金分配制度,非常明确地规定某项工作未完成要扣多少钱等惩罚性措施,罚多奖少,使得员工的注意力都集中在如何避免犯“规”被罚,而不是如何努力提高工作绩效上。更严重的是在某些企业甚至出现员工尽可能少做事的现象,因为做得多,犯“规”的几率就大,也就意味着被罚的几率大。所以,没有人愿意承担那些对于企业非常重要、但容易犯“规”的工作。加上考核方法不完善、考核结果不准确,势必造成员工对考核的抵触。
2.绩效指标缺乏科学性
选择和确定什么样的绩效指标是考核中一个重要的,也是比较难于解决的问题。在实践中,很多企业都在追求指标体系的全面和完整。所采用的绩效指标通常一方面是经营指标的完成情况,另一方面是工作态度、思想觉悟等一系列因素。包括了安全指标、质量指标、生产指标、设备指标、政工指标等等,不同专业的管理线独立管理着一套指标,可谓是做到了面面俱到。然而,对如何使考核的标准尽可能地量化具有可操作性,并与绩效计射相结合却考虑不周;而且作为绩效管理,应该主要抓住关键业绩指标,将员工的行为引向组织的目标方向,太多和太复杂的指标只能增加管理的难度和降低员工的满意度,影响对员工行为的引导作用。
3.绩效考核的主观性
健全的人事考评制度就是通过对员工过去一段时间内工作的评价,判断其潜在发展能力,并作为对员工奖惩的依据,但在实践中,评估的正确性往往受人为因素影响面产生偏差,常见的如;晕轮偏差,即以偏概全,“部分印象影响全体”;类己效应,对那些和自己的某一方面(种族、籍贯、性别、学历、专业、母校、志趣、业余爱好等)相类似的人有偏爱而给予较有利的评估;趋中效应,硬套。两头小,中间大”的一般性规律,不从事实出发,或由于没仔细考察下级的表现而不愿给出“最优”与最劣”的极端评语,干脆来个平均主义,一视同仁,都评个“中等”;近因效应,不久前发生的、时间较近的事件印象较深,认为这便是具有代表性的典型事件或行为,当作被评者的一般特征,较久远的事则忘记了或忽略。人事管理制度中的种种缺陷大都来自考核的主观性与片面性,其结果势必影响考绩的可信度与有效度。
4.绩效考核缺乏沟通与反馈机制
绩效评价被当作。机密”和人事考评的不公开性,加重了职工对考评的不安心理和对人事部门的不信任感,降低了考评对职工指导教育的作用。在许多企业中员工对绩效管理制度缺少了解,许多员工反映不知道公司的考核是怎样进行的,考核指标是如何提出来的,考核结果是什么,考核结果究竟有什么用处等等,至于自己在工作中存在哪些问题,而这些问题又是由什么原因造成的,应该如何改进等就更无从得知了。
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基于战略视角下的企业项目管理模式为企业经营管理者的观念更新,改变以往落后陈旧的决策方式提供了新的途径。企业进行战略规划有哪些目的?读文网小编把整理好的企业战略的目的分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
第一种是领导层授意,自上而下逐级制定,这种方式在很多企业里都运用;
第二种是自下而上,以事业单位为核心制定;
第三种是领导层建立规划部门,由规划部门制定;
第四种是委托负责、守信、权威的咨询机构制定,当然这里所说的负责、守信、权威是一些必要的条件,可能还会有更多的条件,如果咨询机构不具备这些必要的条件,那么对企业来说是非常危险的;
第五种是企业与咨询机构合作制定。
在实际制定规划的过程中,这五种方式往往是相互结合在一起来操作的。
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求职者只有调整好心态,掌握应聘技巧,注意面试技巧,才能在应聘求职中做到游刃有余、事半功倍。那关于公务员面试题目的一些陷阱是什么呢?下面是读文网小编为你整理的警惕公务员面试题目的一些陷阱,希望对你有帮助。
【真题举例】人们都在说微软人才观、联想下人才观,请你结合这些观点谈谈如何建设一支高素质的公务员人才队伍?
解题指导:由于知识面的限制,考题涉及的知识点并非每个人都有所了解。对于这类题我们的思维容易陷入知识盲点,步入死胡同,立即想什么是微软、联想人才观?它们各自的特点是什么?然后再联系公务员队伍建设来谈。如果照此思路,我们大多数人的知识积累无法涵盖和涉及到世界知名企业的独特人才观。
就算你知道微软、联想人才观,那么还有其他众多知名公司的人才观我们也不知道。于是有的考生集中精力,全神贯注,思考盲点,搜索盲点,越想越紧张,越想越不知从何下手,结果不言而喻;有的考生瞎编乱造一通微软、联想人才观。显然也不可能得高分。
遇到类似的不在自己非常熟悉的范围内的试题,考生一定要注意以下几点:一、不要紧张,闭口不言,也不要因为紧张赶时间,而张口乱说;二、任何难题都有一点你所熟悉的地方,比如本题我们不妨就人才观的整体特点来阐述,采用举一反三的方式,巧妙化解知识盲点。
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有时候公司会需要做减资,那么公司做减资有什么目的?读文网小编把整理好的公司减资目的分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
按照资本不变原则,公司的资本是不允许减少的。我国法律允许减少资本,但需明确一定的条件:
1、原有公司资本过多,形成资本过剩,再保持资本不变,就会导致资本在公司中的闲置和浪费,也增加了分红的负担。
2、公司严重亏损,资本总额与其实有资产悬殊过大,公司资本已失去应有的证明公司资信状况的法律意义。
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首次拜访客户没有不遭到拒绝的。关键不在于此,而在于,遭到拒绝之后仍能以积极地天都去应对。那么,在遭到拒绝之后,作为销售员如何作答不气馁,不泄气呢?正确的做法是,在礼貌对待客户的基础上,明确此次拜访的目的。那么首次拜访客户的目的是什么呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、前一天做准备
是要在前一天准备好要拜访的客户名单,以及基本的路线安排。合理的路线可以在有限的时间里拜访更多的客户。
二、要尽量电话预约
现在企业经营压力都很大,老板和经理们都得亲自出去跑关系拉业务,很多时候都不在办公室里,如果没有预约而直接去拜访,很有可能会见不到人。有的人会说我没有老板或者相关领导的电话,怎么预约?没有他们的手机号码不要紧,我们就用最笨的办法,客户的总机电话总可以找到吧,直接打电话到总机,真诚的告诉前台小姐你要找谁,也许前台小姐就给你把电话转到你要找的人那里,这样有机会可以和对方通电话并进行预约,客户如果有兴趣他会同意你的预约,如果暂时没有兴趣他会找一万种理由来搪塞你,但是通过这个电话你可以判断客户现在是在办公室里的,打完电话直接去客户办公室基本上都能找到人。而且预约可以随时进行,在拜访客户的路上找个稍微安静点的地方就行,不一定非得在办公室预约好了再出门拜访客户。
三、着装整齐
这里有很多老生常谈笔者就不在赘述,有一点我觉得非常重要,在穿着上一定要体现出自己的精气神。服装不必要是什么名牌,但穿在身上一定要干净清爽,而且尽量要穿职业化的服装,这样给人的感觉是很职业,也有可能决定了客户在见面的那一刹那会不会有继续交谈的欲望。
四、精神面貌
见客户之前,最好到洗手间整理一下服装,尤其是夏天,天热容易出汗,到洗手间洗把脸把汗擦干净,然后以最好的精神状态去见客户,我相信客户不会拒绝一个自信的人。
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推销不是强制的向客户推销,而是要站在客户的角度,对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中,推销不是一次完成的,往往需要和客户进行多次沟通,去了解客户的真正需求。那么业务员首次拜访客户的目的是什么呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、前一天做准备
是要在前一天准备好要拜访的客户名单,以及基本的路线安排。合理的路线可以在有限的时间里拜访更多的客户。
二、要尽量电话预约
现在企业经营压力都很大,老板和经理们都得亲自出去跑关系拉业务,很多时候都不在办公室里,如果没有预约而直接去拜访,很有可能会见不到人。有的人会说我没有老板或者相关领导的电话,怎么预约?没有他们的手机号码不要紧,我们就用最笨的办法,客户的总机电话总可以找到吧,直接打电话到总机,真诚的告诉前台小姐你要找谁,也许前台小姐就给你把电话转到你要找的人那里,这样有机会可以和对方通电话并进行预约,客户如果有兴趣他会同意你的预约,如果暂时没有兴趣他会找一万种理由来搪塞你,但是通过这个电话你可以判断客户现在是在办公室里的,打完电话直接去客户办公室基本上都能找到人。而且预约可以随时进行,在拜访客户的路上找个稍微安静点的地方就行,不一定非得在办公室预约好了再出门拜访客户。
三、着装整齐
这里有很多老生常谈笔者就不在赘述,有一点我觉得非常重要,在穿着上一定要体现出自己的精气神。服装不必要是什么名牌,但穿在身上一定要干净清爽,而且尽量要穿职业化的服装,这样给人的感觉是很职业,也有可能决定了客户在见面的那一刹那会不会有继续交谈的欲望。
四、精神面貌
见客户之前,最好到洗手间整理一下服装,尤其是夏天,天热容易出汗,到洗手间洗把脸把汗擦干净,然后以最好的精神状态去见客户,我相信客户不会拒绝一个自信的人。
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什么买卖好做?很多人觉得打工赚钱很辛苦且利润少,于是寻找了一些可以自己做的点子来创业,来看看下面读文网小编为你带来的关于大学生创业项目的点子吧,这其中也许就有你需要的。
目前,香草盆景是一项前景诱人的产业,在花卉市场上还是奇缺的抢手货。随着人们保健意识的不断增强,香草盆景的市场将会越来越大,这一天然绿色无公害香味品,满足了人们返璞归真的心理。香草盆景可分为三类:第一类闻香类:中华香草、香水草、香兰草等第二类闻香理气类:七里香、薰衣草、西洋甘菊等第三类杀菌驱虫类:蚊净香草、香蜂花、藿香等。
1.选址:选20平方米以上的门面一间,应在菜市场或花卉市场、居民密集区等地带。
2.购置香草种子、花盆和货架等批量进货约3000元,即可启动。
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销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需,彼此感到满意,形成一种双赢的局面,就是一种艺术了。所以,"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么与客户聚餐的祝酒技巧有哪些呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、对于买单的老顾客,都要亲自送到门口
在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客,一定要亲自把顾客送到门口,虽然这个过程很短暂,动作也微不足道,只要这样去做了,顾客就会感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了,所以很难返单,因此我们就强化培训,重点说明送客到门口,一方面,顾客不会出现购买后就受冷落的心理,另一方面,这个时刻也非常的关键,因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同,在送的过程中与顾客的沟通,既可以加强顾客更进一步对我们的认可,也可以进一步拉近与顾客的关系。通过强化对老顾客的服务,慢慢的没有买单的顾客,做了服务的顾客,店员都会送到门口,在送顾客的时候,经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来,顾客在这个时候,是非常容易听得进去的,往往就会经常来,并且带朋友来,因为顾客来得多,业绩就提升得很快!
二、二天内一定要发去问候的信息
顾客在店里面购买我们的产品,原因有很多,可能觉得给她的感觉很不错,也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求,还可能是因为价格实惠,品质也不错,甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因,毕竟是购买了,这是个好事,千万不要因此觉得万事大吉,不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都知道,顾客在购买的时候,可能是一时的冲动,等回到家里就变得理性起来了,尤其是化妆品。顾客的化妆间有好多的品牌,一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌,把我们的产品闲置了,放得到久了可能就忘记了。不知道大家是否也会样类似的体验?经常看到女性朋友逛了一天的街,买了一大堆衣服,可是很多买回去后,就没怎么穿过,成了衣柜里的陪衬了。
顾客也是一样,从众多产品中把我们的产品买回去了,并不代表就会去使用,因此在她家里,还有另外一个战场,还有这各种各样的品牌与我们的竞争,这个时候就要继续进攻。那到底该怎么进攻呢?那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客,一方面提醒顾客去使用产品,或者来店里继续做疗程,另一方面,通过与顾客联系,缩短与顾客之间的距离,体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信,则说明这个顾客很好相处,只要稍加努力,就可以建立起非常好的客情关系。
三、一周内要进行使用情况调查与咨询
如果能做到上面的两点,我们与顾客之间有了多一层链接,但如果没有后续的动作,前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作,顾客是不会和店员产生更多的感情的,所以要进一步做好服务。可以在顾客购买一周后,继续给顾客发个信息,关注其使用情况,尤其是使用后的感受。顾客如果一直在使用我们的产品,感受不错的话,短信会强化顾客的服务,可以让顾客回头,促进顾客介绍朋友过来。
四、要常和顾客常保持联系,维护客情关系。
两个人之间想要建立起比较好的关系,就要看他们接触的频率和质量,顾客和店员之间的交往也是一样。从咨询的情况来看,平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次,再后面的时间和机会都比较少,那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率和质量呢?
首先,需要店员和顾客保持联系,可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她,因此就要把握好发信息给顾客的频率,既不要太高,以免招来顾客的反感,也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢?一般来说,节假日是发信息的最好时机,因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候,平均一个月左右发一次也是就差不多了,而信息的内容,可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等,对于这些,顾客通常是比较关注,而且不会产生太大的反感。
五、有新品、促销、或导师来店指导时,邀请老顾客来体验购买
要让老顾客再次消费,通常需要的是一个理由,这个理由有很多,可以是新品上市、也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导,提供更高品质的服务等等。而我们要做的是,在店里在有新品上市、促销活动,或者有公司派来的导师来店里指导的时候,就一定要把握机会,发信息告诉老顾客,邀请老顾客来店体验。部分关系比较好的老顾客亲自打电话邀请其过来,千万不要觉得不好意思,要知道,这是让老顾客再次消费的黄金时刻,也是提升销售业绩非常好的时机。而相对于开发新顾客来说,邀请一个老顾客回来,成本也是非常低的,可能只是一个信息、一个电话的事情,小投资,大投入的事情,何乐而不为呢?
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绩效考核有什么目的?我们要关注什么?看完读文网小编整理的绩效考核的目的后就会明白!文章分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
如果要问实施绩效考核的目的是做什么?相信,十个人有十种答案。有人会告诉你,别的企业都在做绩效考核,我们当然也要做,不然我们就落后了;有人会告诉你,我们实施绩效考核就是要在工资上拉开差距,打破平均主义;有人会告诉你,我们实施绩效考核就是要淘汰掉那些表现差的员工,实施末位淘汰;也许还有人会说,实施绩效考核是公司领导安排的任务,必须完成,否则饭碗就难保了。
企业或多或少对绩效考核抱有一种功利的思想,要么期望绩效考核解决工资分配的问题,使员工的收入拉开差距,要么期望绩效能帮助企业对员工进行排名,进行企业所需要的末位淘汰,要么期望员工能感受到压力,努力工作,加强对员工的监督。
这些思想和念头都曾在企业老总的头脑中闪过,并通过人力资源部得到实施。而这种被短期利益掩盖了的绩效考核,就失去了本身的功能,或者功能不健全,无法发挥作用。就像一些黑楼盘进行野蛮施工一样,一些企业的绩效考核也被野蛮操作,比如突然宣布在某一个时间要进行绩效考核,而员工对于考核的内容、考核的标准却根本不知情;比如由人力资源部制定一些标准模糊、格式统一,与员工的工作没有什么联系的考核表格,发给直线管理者填写;比如考核结束之后,根本不与员工进行面谈反馈,就强制员工签字,以向人力资源部交差;比如,考核指标制定完成之后,就不再关心绩效考核,既不与员工沟通绩效指标的进展情况,也不对员工进行必要的辅导,甚至当员工表现好的时候,也从来得不到任何反馈信息。
这实际上都是对绩效考核的定位不准确的后果,所以,笔者以为,要想使绩效考核摆脱流于形式的尴尬,就须在操作绩效考核之前就给绩效考核一个准确的定位,并且贯穿绩效管理过程的始终。
一、绩效考核概念的定位——总结 通常,人们对绩效考核的认识是绩效考核就是填表打分,按照人力资源部规定的时间,在人力资源部提供的考核表上,对员工过去一段时间的表现进行打分,然后按照企业的要求划分等级,与工资、晋升、淘汰等人事决策相挂钩。我把这种考核概念总结为两个字:"打分".这种定位是不准确的,至少是不全面的。因为一旦我们把绩效考核的定义定位为"打分",那么,作为绩效管理的中坚力量、绩效管理政策执行者的直线管理者,将会只做最简单的工作,只完成最低的标准,就是在规定的考核表格上打分,除此之外,他们不会在关心其他与考核有关的事情,因为他们认为打分是为了完成人力资源部的任务,绩效考核是额外的工作负担,完成打分已经做了额外的工作,再做其他的工作,就划不来了!
于是,直线管理者的头脑中就会认为,所谓的绩效考核,实际上就是对员工的表现进行打分。
于是,绩效考核就成了被企业利用了的工具,就无法发挥改善员工的绩效作用。我们知道,仅仅在考核表格上打分本身是无法帮助员工改善绩效的!只是在考核表格上打个分,怎么可能对改善员工的绩效有帮助呢?要想对员工的绩效起到改善作用,管理者就必须做更多的工作,
这个工作就是"总结".这里的总结有以下含义:
1、对过去一个绩效周期内管理者与员工的工作进行总结这些总结包括:制定考核指标和考核标准的时候,员工是否参与?员工的意见是否得到了充分的表达?双方在考核指标和考核标准上的分歧是否已经达成一致?在绩效周期内,管理者是否主动与员工沟通绩效问题?是否提供了必要的帮助和辅导,影响绩效目标达成的障碍是否被明确识别,并被及时清除?员工是否主动与管理者沟通绩效问题,管理者提出的建设性改进意见是否得到了执行?等等。
这些问题在绩效考核的时候进行回顾,非常必要,因为通过这样一个总结,让员工感觉到管理者是在帮助自己,管理者在绩效考核中所表现出来的角色是支持者和帮助者,而非简单的考核者。
这样,员工才能消除对绩效考核的抵触心理,主动配合管理者,双方共同完成绩效目标,使绩效考核成为双方探讨成功的机会而不是批斗会和菜市场,减少双方的互相指责和摩擦。
2、对过去一个绩效周期内员工的绩效指标达成情况进行总结在进行考核的时候,管理者不是对员工打一个分数,把表格交给人力资源部就完成任务了,其实,管理者还有比打分更重要的工作要做,那就是与员工进行一对一的绩效面谈。
绩效考核要想发挥作用,绩效面谈必须做。在绩效面谈中,管理者要将自己对员工的表现的打分情况告诉员工,并将每项内容员工的具体表现告诉员工,这当中,既有好的表现,也有差的表现,这两种表现都要反馈。
对于员工好的表现,反馈要具体,而不能只是笼统地说很好。要告诉员工,他的这种表现为什么好,好在哪里,不能仅仅说,"王辉,你这几项工作表现很好,我很欣赏".这样无原则的表扬对员工一点作用没有,反倒可能引起员工的反感,认为那是虚伪的表现,所以,对于好的表现泛泛而谈是没有作用的。
要谈得具体,让员工回忆起某一个事件,或者某一个情节,这样才能引起员工的共鸣。比如,你可以说,"王辉,上周六,你为了公司第二天投标要用的标书,加班到凌晨两点,而且标书的制作质量很高,受到客户的认可和好评,我对你的敬业精神和工作质量表示高度认可,希望你能再接再厉,继续发扬!"对于差的表现,管理者也应该直接具体地告诉员工,不要遮遮掩掩,遮遮掩掩反而使自己陷入更加被动的局面。比如:"王辉,8月16日,你制作的标书里面的报价出现了错误,最后不得不在开标后与客户协商修改,使销售员非常被动。不知道这是什么原因造成的?"
3、对绩效管理体系的运行进行总结一个好的绩效管理体系一定是一个不断完善和提高的管理体系,一定是一个不断螺旋上升的管理体系,而要做到这一点,管理者就不能被动按照考核的体系的要求亦步亦趋,就一定要在其中发挥积极作用,对绩效管理体系的运行情况进行总结。
有总结才有提高。笔者给直线管理者的角色定位是两个词:"执行+反馈".直线管理者一方面要执行企业的绩效管理政策,有不同意见也要执行,因为不执行,你不可能发现真正的问题,不执行也不可能有问题存在,只有先按照企业设计的绩效管理政策执行了,作为执行者的直线管理才可能发现问题,这个发现问题的手段就是总结,总结之后再将信息反馈给政策的制定部门人力资源部,然后由人力资源部统一调度各级管理者进行研讨,最后再来调整。 这里的总结包括:绩效目标制定得是否合理?考核标准制定得是否合理?公司的绩效激励政策是否合理?各种表格工具是否合适?员工在绩效考核的表现,等等。通过对执行政策的总结,为企业调整绩效管理政策提供依据,使企业的绩效管理发挥更好的作用。
似乎,打分和总结只是两个字的改变,但实质却有很大的差别,这是一种观念的更新,是一种看待绩效考核概念的新视角,所以请管理者重新审视自己对绩效考核的定位,从"打分"转到"总结". 二、绩效考核目的的定位——改善 企业为什么要实施绩效考核?实施绩效考核会给企业带来什么收益?很多企业对这一点没有清醒的认识。很多企业认为实施绩效就是为了解决工资发放的问题,这是企业实施绩效考核目的的焦点所谓,不夸张地说,至少80%的企业都是抱着这个目的去操作绩效考核的。
实际上,通过实施绩效考核来解决工资发放的问题,破除平均主义,这种想法本身没有错误,但是如果把实施绩效考核的目的仅仅定位于这一点,把所有的努力都指向这一点,就有问题了。
抱着这种目的,会使员工从关注绩效改善转向关注自己的口袋,关注工资卡的上的数字,那么员工就会想方设法获取高分,而不会把精力放在长远的绩效改善上。
作为操作绩效考核的人力资源部和各级直线管理者,也会只是把绩效考核当作企业实施相关人事决策的工具,而不是去关注如何通过绩效考核改善员工的绩效,进而改善企业的绩效。
所以,要想使绩效考核发挥作用,还原本质,企业必须把绩效考核定位在绩效改善上。 笔者最近刚刚为一个企业做完绩效管理的咨询,我们在一开始操作的时候,就把这个观点摆在了首要位置,从一开始的理念宣导,到绩效指标的分解,到KPI提取,到绩效管理方案的设计和解析,到最后的辅导实施,都把这个观念贯穿始终。咨询中间,客户的中层经理经常会为一些指标的问题争论,争执的过程中,客户的对接人就会站出来说,"我们进行绩效考核的目的是为了改善绩效,而不是为了分清责任".每当听到客户这样说,笔者都会感到非常欣慰。确实,如果客户能够把这个观念贯穿于绩效管理的始终,那么,相信企业的绩效会得到改善的,而且是持续的改善。)
如果把绩效考核的目的定位于改善员工的绩效,进而改善企业的绩效,我们在操作绩效管理的时候,就必须重视绩效管理系统的建设,建立起"制定绩效计划,设定绩效目标→绩效沟通与辅导→绩效考核与反馈→绩效改善与提高"这样的管理流程,强调员工的参与,强调双向沟通,强调绩效管理过程的沟通与辅导,使绩效考核成为完整绩效管理系统的一部分,而不是单独存在的环节。
当我们把绩效考核放到绩效管理系统进行整体操作的时候,绩效考核就是不仅仅是个填表打分的简单动作,而是一个总结和提高的过程,绩效考核就会还原到本质,真正发挥作用。
三、绩效考核作用的定位——系统 最后,用一点笔墨谈谈绩效考核作用的定位。正如前面所讲很多企业只是把绩效考核的作用定位于发放工资,这是不完整的,甚至是功利的。所以,我们必须系统地看待绩效管理的作用。
对绩效管理作用的定位有以下几个方面:
1、改善员工的绩效这是绩效考核的最根本的作用,必须首先改善员工的绩效,然后才可能改善员工的收入和声誉。
2、为员工培训提供信息通过绩效考核的总结过程,找到员工绩效中存在的不足,结合企业的要求,为员工制定合理的培训计划,帮助员工改善绩效。
3、为员工的职业生涯管理提供信息单纯的职务等级的晋升的天花板已经让很多企业意识到,必须找出更好的办法,使员工获得职务之外的晋升,才能更好地激励员工,留住人才,因此职业生涯管理成为人力资源的热点,绩效考核可以为职业生涯管理提供信息。
4、为员工的薪酬管理提供信息众所周知,绩效考核可以为员工工资标准的确定以及工资晋级晋档降级降档提供信息。
以上就是读文网小编为大家提供的绩效考核的目的,希望大家能够喜欢!
看了“绩效考核的目的”
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绩效工资,又称绩效加薪、奖励工资(Merit pay)或与评估挂钩的工资(Appraisal related pay),如何定义绩效工资?绩效工资的目的是什么?来看看小编为你带来的绩效工资的相关知识吧!
绩效工资设计的基本原则是通过激励个人提高绩效促进组织的绩效。即是通过绩效工资传达企业绩效预期的信息,刺激企业中所有的员工来达到它的目的;使企业更关注结果或独具特色的文化与价值观;能促进高绩效员工获得高期望薪酬;保证薪酬因员工绩效而不同。
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“林子大了,什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多,客户量越大,碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点,他们或沉默或健谈,或友好或敌视。面对各种各样的客户,就需要用到各式各样的销售技巧去应对。那么邀请客户聚餐的点菜技巧有哪些呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、短信
从电话销售的角度来看,短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意,即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时,最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信,这样做的结果只会招来手机用户的投诉。
二、信件、明信片
汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系,每个月都会寄出15000封明信片,这样客户始终没有办法忘记他,即使自己暂时不更换汽车,也会主动介绍客户给他,这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。
电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同,很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件,成本会降低,效率会提高。不过,传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。
三、邮寄礼品
节日来临的时候,在条件允许的情况下,最好能给客户邮寄些实用性的礼品,这是实施情感营销的必要环节。例如:
某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话,可是客户都不见他,后来他送了部该公司的新款电话机,当第二天再打电话给客户的时候,客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理:“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想,说:“可能他觉得我真的在关心他,在乎他。”事实正是如此,小小的 礼品,不一定很昂贵,却能使客户感到你的关心,并马上接受了你。
四、客户联谊
现在不少企业为了更好地为自己的客户服务,都成立了自己的大客户俱乐部,定期举办各种主题的客户联谊活动,以进一步增强客户关系,这种方式特别适合那些以关系为导向,而且业务地域比较明显的行销行业。例如,电信行业、金融行业等。
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话说:“巧妇难为无米之炊”,销售人员都知道,客户资料就是我们“米”,所以,为了更快更多地把产品销售出去,需要学习更多的销售技巧。那么下面是读文网小编整理的陪客吃饭点菜技巧,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
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二、信件、明信片
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电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同,很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件,成本会降低,效率会提高。不过,传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。
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节日来临的时候,在条件允许的情况下,最好能给客户邮寄些实用性的礼品,这是实施情感营销的必要环节。例如:
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创业首先你要相信自己有这个能力去做事情,我要赚钱的初衷是什么?我现在的能力,心态能否承受的住失败的风险,来看看下面读文网小编为你带来的女性创业项目的排行榜吧,这其中也许就有你需要的。
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品牌化的加盟已经成为行业发展的趋势,有相当一部分投资创业者选择了加盟。对于加盟的创业者而言,初期选择正确的项目有助于创业者更好地做好资金预算工作,更好地开展自己的事业。那么下面就是读文网小编整理的投资加盟好项目的资讯,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
报刊查询业负责一切顾客有关查询所需文章资料的请求或委托,按照一定的劳动强度收费。报刊查询中心首先储备各类主要刊物和报纸,分类收藏。查询资料听起来简单,其实是一项浩大的工程,实行系统化管理。工作人员对报刊进行查询,列简介,简化查询手续。中心业务程度如下:第一,建立会员制;第二,与广播电台、电视台、出版界、文摘报刊和其他各新闻媒体、企事业单位建立长期业务关系;第三,用专人专递或传真交接所查资料。为了增加收入,中心还可以兼营图书、报刊批发或零售业务,集团化作业,不断发展壮大。
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销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需,彼此感到满意,形成一种双赢的局面,就是一种艺术了。所以,"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么业务员与客户聚餐有哪些礼仪?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。
二、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒要向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。
三、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。
四、打、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。
五、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。
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销售,它是一种时间的积累,专业知识的积累,实战经验的积累,行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段,它打破了固有的工作模式,以一种完全崭新的面貌,记入经济发展的史册中。在它的身上,体现着自尊与自卑,骄傲与低微。它绝对因人而异,不同的销售人员代表着产品不同的价值。那么邀请客户聚餐有哪些技巧呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、短信
从电话销售的角度来看,短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意,即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时,最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信,这样做的结果只会招来手机用户的投诉。
二、信件、明信片
汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系,每个月都会寄出15000封明信片,这样客户始终没有办法忘记他,即使自己暂时不更换汽车,也会主动介绍客户给他,这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。
电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同,很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件,成本会降低,效率会提高。不过,传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。
三、邮寄礼品
节日来临的时候,在条件允许的情况下,最好能给客户邮寄些实用性的礼品,这是实施情感营销的必要环节。例如:
某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话,可是客户都不见他,后来他送了部该公司的新款电话机,当第二天再打电话给客户的时候,客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理:“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想,说:“可能他觉得我真的在关心他,在乎他。”事实正是如此,小小的 礼品,不一定很昂贵,却能使客户感到你的关心,并马上接受了你。
四、客户联谊
现在不少企业为了更好地为自己的客户服务,都成立了自己的大客户俱乐部,定期举办各种主题的客户联谊活动,以进一步增强客户关系,这种方式特别适合那些以关系为导向,而且业务地域比较明显的行销行业。例如,电信行业、金融行业等。
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