为您找到与做导游学到了什么相关的共21个结果:
自古以来太监就是一个特殊的群体,不仅因其特殊的生理特征,更是由于他们独特的工作性质和生活环境。细心思考之后会发现,太监在人际沟通、揣摩人心、分析环境等方面的能力和素质远远高于常人。那么从太监身上能学到哪些销售技巧呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
太监的职责就是服侍皇亲贵族,他们办事灵巧、尽心尽力伺候主人,深得主子欢心,成为主子的心腹之后,才是发迹的开始。得不到主子信任的太监,这辈子是不可能出头的。
悉心伺主,令主子满意是太监的重要特征之一。对于销售人员来说,主既是指自己所在的企业,还包括了公司的客户。销售人员应意识到尽心尽力、至真至诚为企业和客户服务的态度的重要性。无论做什么事,如果没有诚心,是难以成功的。作为一名销售人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待企业和同事,这样才能受到他们的信任和尊重。销售人员也是企业形象的代表,企业文化的体现,是企业连接社会、消费者和合作商的关键点,其一言一行都会直接影响到企业的形象。因此,销售人员必须对企业保持真诚的态度,对客户提供至诚的服务,最大限度地实现顾客满意。
当今的企业卖的不仅仅是产品,还包括服务,甚至新的利润增长点就是服务。想顾客所想,忧顾客所忧,深刻了解顾客的需求,在此基础上设计有效的服务,并在销售过程中、销售之后,切切实实地为顾客提供全方位的服务,才能真正意义上地建立起顾客忠诚度。
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做导游创业有前途吗?这行业的发展前景如何?可以赚钱吗?今天读文网小编整理了做导游创业前景分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
做导游创业前景
中国旅游就业前景广阔
有关业内专家认为,我国旅游就业前景广阔,旅游就业存在十大增长点。
由国家发展和改革委员会、国家旅游局有关专家组成的课题组,新近发布名为《中国旅游业就业目标体系与战略措施研究》的专项研究成果。研究提出,我国旅游行业应加快培育旅游就业增长点,尤其应关注新型住宿接待业、特色餐饮业、旅游景区景点开发、旅游商品生产与销售、旅游农业、旅游工业、旅游新兴服务业、旅游文化娱乐业、旅游交通运输业、旅游劳务输出十个方面,这些领域就业增长快、潜力大、带动性强,而且能充分利用市场机制加快发展,就业成本低,老百性受益面宽。
研究认为,旅游业在地域上形成六个增长潜力地区。一是推进西部地区旅游开发,尽快形成新的就业增长点;二是推进都市旅游发展,形成大容量的旅游就业基地;三是加快环城市度假带的建设,统筹城乡旅游就业关系;四是加大交通干线沿线旅游发展,形成就业增长轴;五是大型旅游区域的成片开发和综合开发,形成大规模就业;六是乡村旅游发展及旅游小城镇综合服务建设。
研究建议,根据旅游业发展特点、就业状况、就业模式等不同,对旅游业进行分类指导:一是重要旅游目的地;二是中心城市;三是大中城市周边地区;四是老少边穷地区;五是旅游小城镇;六是资源型城市和地区。
我国旅游就业已形成六种模式
新近发布的《中国旅游业就业目标体系与战略措施研究》,分析了我国旅游业的地域特征,提出我国旅游就业可以概括为六种不同的地域模式。
一是以大型景区为龙头,形成了丰富的就业体系和就业方式,包括住宿接待、餐饮、娱乐、旅游购物、劳务服务等。
二是在旅游城市、交通枢纽和集散基地,以住宿接待为中心,形成了综合性的旅游服务体系,形成了酒店集中区等高密度就业区域。
三是以满足城市居民休闲度假为主,环城度假带已成为旅游就业的重要增长点,为城市居民休闲服务建立了相应的就业体系,包括旅游度假区、主题公园、农家乐、产业旅游等。
四是沿着重要的旅游交通干线及航空港、火车站、汽车站等站口形成的旅游就业重要的增长轴线。沿交通沿线带动的就业体系主要有三种增长模式;沿线的旅游交通服务,如餐饮、车辆维修、商品销售等;带动沿线旅游景点资源的开发;带动沿线城镇的发展和就业体系的形成。
五是旅游小城镇及乡村旅游就业体系。近年来,我国出现了古镇旅游、乡村旅游,这种旅游模式所产生的就业体系,与一般的旅游景区点相比,具有更高的参与性。
六是依托产业旅游带动的就业模式。随着旅游业的不断发展,出现了许多新的旅游热点,如工业旅游、农业旅游、体育旅游、节庆旅游、教育旅游等。产业旅游就业模式的特点是,旅游业依托其他产业,往往不是主业,从业者往往是兼职从事旅游。
导游收入剖析:
1.基本工资+小费+购物回扣+加景点
2.导游收入大揭密带欧洲团月挣八万
带欧洲团月挣八万 带内地团月薪超五千
提起导游职业,人们可能就想到他们可以“免费周游世界”,殊不知,如今的导游工作不再是读读景点介绍的“照本宣科”,“陪人玩”的工作并不好做。
张嘴就能给你讲上几套的各国概况,导游越来越成为有“技术含量”的职业。同时,调查显示,也正是因为含金量的区别,出境游导游要比国内游导游收入高出十余倍,让人垂涎。
出境游:
带欧洲团最赚钱 每月轻松挣8万
阿梁是香港人,有着欧洲导游十几年的经营,精通英、德、法语,自去年9月1日欧洲开放后,他便“转战”中国市场,特别是北京旅游团猛增,让他有点忙不过来。
阿梁是“全兼地”(全陪兼地陪)导游,他到北京来把旅游团接到欧洲,并负责游客在当地的全部导游工作,再把游客安全送回北京。身兼二职,收入也高。
据阿梁介绍,他们的收入主要分三部分:小费、购物提成、自费项目。小费在旅游团出团说明中已明确标出,每人每天交5欧元(50元人民币)小费。购物有提成,如在比利时买巧克力、在德国买刀具、在法国买化妆品,提成在5%至15%不等。此外,导游也向游客推荐一些行程之外的景点,每个收取10欧元至15欧元等自费项目也是导游“赚外快”的主要方法。
收入分析:北京旅行社欧洲处一位负责人告诉大家,欧洲导游还接待公务团,固定工资在80欧元至120欧元/天,公务团一般时间为15天,此外还有每人5欧元的小费收入。如果欧洲导游每月“连轴”带团的话,旺季月赚七八万元人民币不成问题,年薪可达到上百万元。
除了欧洲游导游最挣钱外,东南亚游导游旺季的月收入大约为欧洲游导游收入的1/5,大部分在1万元以上。
入境游:
接美国团最赚钱旺季月挣近2万
小杜是某高校英语系毕业1年多的大学生,在北京旅行社内做入境导游,靠一口流利的英语“吃饭”。根据“行规”,接待美国和西班牙的入境团赚得最多,但公司规定导游不允许“挑团”,哪怕来1个客人要导游,你也不能拒绝.
美国和西班牙旅游团的游客都会“规矩”地根据出团要求付给中国导游小费,大约3美元至5美元/人,所以说接待大团比较赚钱。
北京的旅游旺季,也是入境导游特别赚钱的时候,但也十分辛苦,小杜告诉大家,她每天的工作时间为10至14个小时,旺季每月收入过1万元不成问题,有时候接近2万元。但淡季的时候,有时只能拿基本工资几百元。
收入分析:大家从各旅行社了解到,入境导游也有一整套“赚外快”的方法,茶叶、中药、玉器、丝绸等都是外国游客喜爱购买的中国特色商品,导游带领游客“一条龙”购物,也可拿到不少回扣。据悉,入境导游收入水平也根据接待国家不同相差悬殊,平均水平在2000元至8000元左右。
内地“地接”导游 旺季月薪超五千
小魏在北京做“地接”导游,负责外省市旅游团到北京的接待工作,故宫、长城、天坛一个月要去好几次,虽辛苦但有活干,旅游旺季可以月赚5000元以上。
小魏向大家透露,国内导游的从业人员要比出境游和入境游导游的学历低,工资也没有太大保障。大一点的旅行社会给社内注册导游每月发几百元的基本工资,或每个接团日给几十元的工作补贴,并上三险。而小点的旅行社的导游基本上没有基本工资,而且导游为了接团还得“倒贴”钱给旅行社。“导游要先出钱把游客从旅行社‘买’过来,然后再以购物回扣、加景点等方法把钱赚回去。这比较有风险,碰上拒绝购物的旅游团,导游就有赔钱的危险。所以,此前就发生过导游‘甩团’的情况。”小魏说。
收入分析:旅行社一位国内部经理告诉大家,因为旅游业迅速发展特别是内地旅游,而且是旅游旺季,导游月赚5000元没有问题。
做导游创业发展路径
一、练好基本功,做好服务
这是作为导游的第一阶段,也是最重要的阶段,刚入行,一定要树立正确的职业发展观。旅游整个行业都属于服务业,培养服务意识,提升服务能力是基本。考了导游证后,多找前辈交流学习一下。
刚开始做导游,接的大多是旅行社的订单,带好团,积累经验,提高与人相处的能力,提升情商。同时更要去互联网上主动为潜在游客做咨询服务,扩充自己的知识面,时刻关注当下的旅游热点。
做好旅游服务,让客户满意而归是从业者牢记的服务标准,为将来发展打下坚持的基础。
二、积累口碑,提升个人技能
当一个导游进入第二阶段,已经掌握了娴熟的职业技能,也积累接待种类游客的经验,这时就是要开始全面思考并积极树立自己的个人品牌了。如果一直都是靠着旅行社跟团游的活,一般是用不着积累个人口碑的。但整个旅游市场都正向互联网+方向发展,传统跟团游的市场份额正在被自由行替代,所以中小服务者长远发展考虑必须坚定为自由行市场服务,未来是年轻人的市场。
打造个人品牌就得把自己的服务按品牌的思路来考虑,品牌包括美誉度,服务竞争力和销售渠道。
a.形成美誉度就必须做好服务,要有制造“惊喜”的服务意识,在服务过程中赢得客户的认可与满意,他们在朋友圈里分享这趟美妙的旅程的同时也附带可以提到你的服务。
b.导游服务的竞争力是要不断提升的,熟悉景点讲解还不够,懂得更多历史,才能知古今;会旅行摄影,就是旅拍专家了;会外语,就打开了更多的市场空间。提升个人技能,必须要有学习的心态,打开眼界。
c.导游的销售渠道现在主要是旅行社,但互联网时代,你必须要学会自己去找新渠道,微博,微信,QQ群,游觅这些都是工具,你把自己的潜在和已经发生的客户都加为好友,以处朋友的心态和他们交往,大家都是非常乐意的。使用游觅可以方便你的客户随时交易,同时还能更多看到其它客户的评价,最重要的是有游觅这个平台给你做背书。
三、深入资源,同业合作
旅游业是一个重资源的行业,当进入第三个阶段时,导游应该深入一些资源型的产品。最简单的代买门票还不能算,那还是服务而已。提升导游收入必须结合一些资源,因为人的服务时间是有限的,而且国内服务的价格比较低的,更没有小费这一说。
导游可以深入哪些资源呢?
a.最简单的就是可以和车结合,请你做导游的自由行游客一般都有交通的需求。结合车,导游就可以做自己的一日游或多日游线路了。
b.复杂点可以和房结合,做短租,更多的资源可以做民宿。因为住是钢性需求,客户必须住,有前述所讲的自己销售渠道,住的产品是非常容易成交的。
c.当地特产,几乎所有的游客都有带当地特产或纪念品的需求,而传统导游也正是在这块阵地上受人诟病。其根源是传统导游把游客当作一次性的客户,只有一次机会,不宰对不起自己。新的时代下,每个游客都会是你长期的客户,如果你把每一批客户都发展成你的长期客户,这是多大的一笔财富啊。游客回去后还会有购买好特产的需求,在你赢得他信任后,他找你的可能性是非常大的。
职业发展过程中牢记两个需要不断积累的重点:客户和服务。
不论你处于什么阶段,首先客户都是你的衣食父母,不断积累客户口碑,在此基础上利用QQ、微信、游觅等互联网工具形成自己的阵地,也就相当于开一家自己的旅行社。其次是服务,导游的价值过程就是服务的过程是根本,要学会结合资源不断提供出更多有竞争力的旅游产品,旅游线路才能扩大服务能力。
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自荐信(Self Recommendation Letter)是自我推销采用的一种形式,推荐自己适合担任某项工作或从事某种活动,以便对方接受的一种专用信件。以下是读文网小编整理的导游自荐信范文参考,以供阅读。
非常感谢您在百忙之中抽出时间来垂阅我的求职材料。 我叫XXX;现读于XX学校,主修旅游导游。将于2009年完成学业,在即将步入社会,面对日益激烈的竞争社会里,我勇敢地走向市场,向您推荐我——一个全面发展,特点鲜明的旅游毕业生;希望能得到贵单位的青睐。
在激烈的人才竞争中,我没有大学生的知识渊博;但我有颗真挚的心和拼搏进取的精神,愿为贵单位献出一份自己的力量,为了更好地为贵单位服务。虽然我刚从学校毕业,没有实际的工作经验,但我相信贵单位那样重能力,重水平,有远见的单位,一定能把能力,水平与经验等同社之;给新人一个显身手的机会,希望贵单位能给我一个机会,能考虑我,我迫切希望早日成为贵单位的一员。
如我有幸成为贵单位的一员,我将严格遵守贵单位的规章制度,发挥自己的聪明才智,一切以公司的利益出发,全心全意为公司服务,以报答贵单位对我的信任。
相信您的选择与我的实力将给我们带来共同的成功。
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导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美,解决旅途中可能出现的突发事件,并给予游客食、宿、行等方面的帮助。今天读文网小编要与大家分享:导游个人求职应聘简历范本。具体内容如下,希望可以帮到大家!
应聘简历范本一
东莞会展国际大酒店 起止年月:2009-07-10 ~ 2010-04-09
公司性质:民营企业所属行业:服务业
担任职位:中餐服务员
工作描述:锻炼人的身体意志,承受压力大;应急能力要强,礼仪礼貌重要……
离职原因:实习完毕
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考生应考时必须携带身份证(原件)、准考证,两证齐全,方可参加考试。
考生应考时,应携带黑色(墨水的)钢笔或签字笔、2B铅笔、橡皮等
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基普 廷德尔(Kip Tindell)是康泰纳零售连锁店(Container Store)的首席执行官,他正坐在位于达拉斯的一家熊熊工作室(Build-a-Bear)的凳子上,想把一只软塌塌的猴子玩偶固定在一根金属管上,金属管连接着一台像巨大的棉花糖一样的机器。差不多在同一时间,熊熊工作室的首席执行官玛克辛 克拉克(Maxine Clark)正系着一件红色的围裙,在位于圣路易斯的康泰纳零售连锁店里忙碌。她正试图说服一位顾客相信,用这家店里卖的杯子送给老板做礼物是没问题的,只要把杯子装在漂亮的盒子里就行了。这听起来像是不可思议,但不久之前却实实在在地发生了。这是一项体验活动。《财富》杂志想知道,如果两家《财富》卓越雇主的两位首席执行官换一下位置,会发生什么事情呢?
廷德尔和克拉克这对组合似乎应该有不错的表现:他们两人都是公司的创始人,从一个非凡的创意开始起步,把公司打造成了年收入达到5亿美元的零售商。令人高兴的是,两个人还都非常善于应对困难的局面。可是,他们会从对方的公司里学到什么呢?什么事情会让他们感到厌烦?廷德尔一边试着往猴子玩偶里塞棉花,一边跟把玩具都扔到地板上的两岁小女孩交流。这时,廷德尔确信了一件事情:菲尔茨(W.C. Fields)是对的,永远不要和孩子或者动物一起工作——他们每次都会抢你的镜头。
廷德尔在熊熊工作室的销售培训师是凯西 斯科特(Kathi Scott),她是一位声音柔美的中年女性。销售泰迪熊的工作让她非常激动,以至于似乎随时都会哭起来。她向廷德尔宣读了公司的使命宣言(“我们是一家有宽广心胸的公司”,一边说一边温柔地把一颗砰砰跳动的塑料心放到了廷德尔的手里),还告诉他,他的工作包括“销售和微笑”,而实现的方式则是表现出“必须看到的行为”(比如告诉顾客“我给你看看小熊的衣服吧”,而不要说“你想看看小熊的衣服吗”)。她给廷德尔展示了一个孩子怎样在电脑上为新做好的熊举办生日庆祝会——这个过程可以让公司获得孩子的姓名、地址、电子邮件和其他珍贵的营销信息。
廷德尔今年56岁,又高又瘦,说话随意,很健谈。他没有孩子,以前也从来没有踏进任何熊熊工作室一步,但他应付这些看起来有点傻乎乎的工作可谓驾轻就熟,因为他喜欢零售——他一直都很喜欢,早在高中时就曾在蒙哥马利-沃德百货公司(Montgomery Ward)的油漆部打工。1978年,他在达拉斯创建康泰纳零售连锁店的时候才25岁。他的父亲是一位商人,有一个石油商朋友,这个人给廷德尔带来了无尽的烦恼。(“什么?你要卖空盒子?!”)廷德尔从一开始就认为,如果员工都很开心,顾客和股东就会很开心——公司就这样逐渐发展起来,在全美国建立了47家店铺。
今天,小男孩和小女孩们走近这个站在巨大的棉花糖机器旁边的瘦高家伙——他们来踩那个控制机器的脚踏板,给玩偶填充棉花——很显然,熊熊工作室销售的不仅是实实在在的产品,也是一种情感体验。祖父母或心爱的宠物去世的时候,妈妈们会把孩子带到这里;前往伊拉克或阿富汗执行任务的父母会把自己的声音录在小小的声音模组里,然后把声音模组放在小熊玩具里。今天,有两个人带着他们上午刚刚收养的一个八岁女孩来到工作室,低声说:这个女孩的生母是一个吸毒成瘾的妓女,把她给抛弃了。
但是,如果这些强烈的感情对销售没有帮助,对工作室就没有任何好处。所以,廷德尔来到服装展示区,急着试一试他刚刚学会的一种叫做“争取卖五件”(Strive for Five)的技巧——也就是卖给每个顾客五件东西。现在是他的第一次尝试——顾客是五岁的妮科尔(Nicole),她已经填充了一只粉红色的拥抱泰迪熊(18美元),还在它的爪子上装了一个一按就能唱摇篮曲的设备(3美元)。“看看这张弓!”廷德尔对妮科尔说。“闪闪发光的弓!”妮科尔满头整齐金发的祖母说:“你喜欢吗,亲爱的?”妮科尔选了一件粉红色的灯芯绒百褶裙(6美元),然后又买了一件颜色鲜亮的T恤衫(5美元)。四件了,还差一件。另一位顾客向她推荐了一顶牛仔帽。“不,我觉得牛仔帽和它不配。”廷德尔说。最后,妮科尔决定买一双闪亮的银色高跟鞋(7.5美元),廷德尔终于松了一口气。虽然这只熊不到20美元,但这些附件一共39.5美元,大大超过了熊熊工作室每单的平均销售额——32美元。
“我不知道为什么以前我们没有这样做!”廷德尔说。以后,他还要在自己的商店里挂一条像“争取卖五件”这样简单上口的标语来促进销售。但是,既然康泰纳零售连锁店和熊熊工作室的员工都没有销售提成,他们有什么努力销售的动力呢?廷德尔说,“他们关心公司的销售,就好像得克萨斯大学球队的球迷关心球队一样。”他还补充说,他被熊熊工作室的员工的热情打动了。提到熊熊工作室,廷德尔说:“这是人,是感情。但是,在这里面嵌入了一种以销售为导向的文化。”
克拉克在圣路易斯的康泰纳零售连锁店的一天是从上午7点开始的。两个小时后商店才开门,但9名全职员工正在参加每月一次的会议。会上,他们会讨论公司简报上的最新消息。(和员工沟通是康泰纳零售连锁店的“核心价值观”。)
然后,店铺的总经理布赖恩。爱迪生(Brian Edison)鼓励大家进行更多的沟通:如果哪位同事表现好,大家可以在他的储物柜上贴一张报事贴,对他表示祝贺(公司会把这些便笺保存下来,用于绩效评价);或者可以登陆公司的Facebook主页,进入广受欢迎的“最有条理员工”页面参加竞赛,把自己整洁有序的壁橱、车库和地下室的图片贴出来,让顾客投票评选。
克拉克充满好奇地做着笔记。她今年60岁,和高大的廷德尔恰恰相反,是位个子不高的女士,但精力充沛。虽然她没有子女,但是她说,她有些最要好的朋友都是小孩。而且,对于每周收到的那几百封小客户的e-mail,她也总是亲自回复。克拉克曾担任玮伦鞋业公司(Payless ShoeSource)的总裁,但她认为零售业已经失去了她童年时在商店里感受到的那种魅力,这令她非常沮丧。于是,1997年,她离开玮伦鞋业,创建了熊熊工作室。她一直是康泰纳零售连锁店的忠实顾客——她把这家商店叫做“女性购物的硬件设施”——在参加今天的会议时始终很好奇:销售员是怎样对1万种不同的商品了如指掌的(熊熊工作室只有450种不同的商品)?
爱迪生告诉她,答案就是培训——全职员工在工作第一年接受的培训达到了令人震惊的240小时,而这个数字的行业平均水平仅仅为7到10小时。克拉克今天接受的培训被压缩到了一个小时左右,其中包括看一段廷德尔讲话的视频。廷德尔解释了每一位员工的首要目标,那就是帮助顾客(他们大部分是女性)生活得有条理,从而给他们带来快乐。廷德尔说,“实际上,我们希望顾客每次走进壁橱的时候都能跳一小段舞。”
有些顾客的宠物死后,会把宠物的毛发装进新买的泰迪熊玩具里。对于这家销售泰迪熊的工作室的创始人来说,控制人的感情似乎应该是习惯成自然的事情。但是,怎样才能让人对空荡荡的盒子和垃圾桶感到兴奋呢?克拉克系上围裙,没有多久,看起来俨然已经是一位销售行家了。不用人告诉她不要说“我能帮你做点什么”,她已经和顾客随意地聊起关于礼品包装或者鞋子的问题了。她态度好奇但有礼貌,有耐心但不显得强加于人。
克拉克说,让她印象最深的是康泰纳零售连锁店鼓励员工之间相互沟通的方式——她准备偷师学艺,在自己的工作室尝试某些做法。她说,“他们会给表现好的员工写报事贴,然后贴在他的储物柜上。我觉得这真是个好主意,而且很简单。”康泰纳零售连锁店利用Facebook与客户联系的方式也让克拉克大受启发。熊熊工作室也鼓励员工使用Facebook,而举办竞赛这种方式可以提高员工写Facebook的动力。克拉克说,“这种方式能够让顾客真正与产品接触,我们也可以学习这种方式。”
当让廷德尔和克拉克为对方提出建设性意见的时候,他们都显得有所保留。廷德尔认为,熊熊工作室可以让孩子们更深入地参与小熊玩具的实际制作过程(现在的大部分工作都是工作人员完成的),虽然他也明白,克拉克担心,万一孩子们不小心把小熊的眼睛或者鼻子吞进肚子,可能会引起法律问题。克拉克则说,她很惊讶廷德尔为什么不把公司发展得更快一些——廷德尔开了47家店,而克拉克只用了他1/3的时间就开了400家店。不过她很快又补充说,即使在萧条时期,康泰纳的息税折摊前收益的增长率也达到了10%,这是没办法相比的。
虽然现在零售业进入了一个艰难时期——去年康泰纳零售连锁店的同店销售额降低了6.5%,熊熊工作室第三季度的同店销售额降低了15%——但两家公司都说,他们比其他零售商的业绩好得多,因为他们坚持了自己的核心原则,那就是关心员工,让顾客在他们的店铺中的购物之旅变成一次情感体验。在这次体验活动中,两家公司的高层管理者相处得非常愉快,以至于他们已经开始讨论合作事宜了。比如说,在康泰纳零售连锁店的玩具柜展示区建一个熊熊工作室;或者把康泰纳零售连锁店卖的箱子放在熊熊工作室,当做玩具熊的家。这只是两个最初的设想。他们联手之后,如果要“争取卖五件”,那一点也不会令人惊讶。
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专职小语种导游薪酬由底薪和带团补贴构成,底薪一般为2000元至3500元,带团补贴一般为每天30元至50元。兼职小语种导游工资则以天数计算,日薪一般为200元至500元,阿拉伯语等奇缺小语种导游日薪可达1000元以上。
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导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美,解决旅途中可能出现的突发事件,并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
有人认为做导游年龄并不是很重要的因素。事实上,40多岁的导游也大有人在。但就不少人说,导游属于阶段性的工作,干上几年,也就转行了。有许多导游只是兼职,目的是提高收入、锻炼语言或纯粹出于兴趣。
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导语:面试中常常会碰到"你从错误中学到什么"的问题,如何回答而且让考官觉得你是有能力的。
When asked the job interview question "What have you learned from your mistakes?" one way to respond is to give an example that turn a negative (a mistake) into a positive.
面试中遇到这样的问题“你从错误中学到了什么?” ,有一种回答的方式是举出一个使得消极影响(一个错误)转化为积极影响的例子。
1. I think one of the most important things I've learned is persistence. Not to give up too soon, because the solution is probably right in front of me.
1. 我认为我学到的其中一件重要的事是坚持不懈。不要太早放弃,因为解决的方法很可能已经近在咫尺了。
2. I have learned to give every person a second chance, because first impressions can often be misleading.
2. 我学会了给每个人第二次机会,因为第一印象往往不可靠。
3. I used to think that there was one best solution to a problem, but I've learned that that kind of thinking limits the possibility of great success.
3. 我曾经认为对于一个问题只有一个最优的解决方法,但是我知道了这样的想法限制了成功的可能。
Everyone makes mistakes. It happens. It's fine to share your mistakes during an interview as long as you are clear that you have learned from it. However, it's a good idea to not mention a mistake that would be critical for success in the new position.
每个人都会犯错误。这是司空见惯的。在面试中分享你的错误经历没什么不好,只要你明白你从中得到什么教训。然而,不提及错误是个好主意,它会是成功争取到新职位的关键。
If you're asked to give an example of a mistake that you have learned from, give an example from your last position that isn't specifically related to the job requirements for the new position. It's also a good idea to mention something that is relatively minor.
如果你被要求举出你到底从什么样的错误中学到了这个教训时,你举出的例子应该是发生在与新职位相差很多的先前的工作中的。提到一些相对来说无关紧要的小错误也是一个好方法。
Explain, as well, what you learned from the mistake and what you did to ensure it won't happen again.
你也要解释你从错误中学到了什么,你是如何保证这个错误不会再犯的。
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英文简历是使用英文写的简历。英文简历(resume)并无固定不变的单一形式,应聘者完全可以根据个人的具体情况来确定采用何种形式,灵活设计。
Name: XXX
Sex: Male
Birthdate: September, 30, 1967
Height: 174 cm
Marital Status: Married
To work as a guide with Hangzhou International Travel Service.
2002-Present
Served as a guide for foreigners at Folk Custom and Culture Village in Shenzhen。 Responsible for explaining China‘s various folk customs and cultures to foreign visitors。
2000-2001
Acted as a guide for foreigners at Splendid China in Shenzhen。 Showed foreign toursits to all the miniature tourist attractions。
1998-1999
Worked as a guide for Hangzhou International Travel Service。 Responsibilities included arranging, coordinating tourist activities, and offering service of transportation, accommodations, sightseeing, shopping and entertainment。
1994-1998Majored in Tourism at Beijing Institute of Foreign Languages for Tourism。 Courses completed: Tourist Economics, Tourist Marketing, Toursit Psychology, Tourist Culture, Tourist Etiquette Study, Guiding Methods and Techniques, Vocational Ethics of Tourism, Chinese Cuisine, Tourist Attractions in China, Tourist Law, etc。
1998-1994Hangzhou No。 8 Middle School
Foreign Languages:
Fluent English and adequate Japanese。
Technical Qualification
Received a Tourist Guide Qualification Certificate in 1998。
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导语:会议室是成长的进阶室,如果能够坚持收集“碎片能量”,每天一点的小进步也会助你离成功更近一步。
在流水账式记录之余,也需要边听边思考。遇到长时间的学术话题讨论,听不懂的菜鸟们很容易犯困或者走神,接收会议信息的效率也会降低。
遇到这种情况应该怎么办?就要让自己的思路活跃起来。
尝试根据此前的会议议程对讨论结果做出预估,在多方意见有分歧的时候,自己对这些意见做以考量,预估哪一个最终能够确认落实。待到会议结束后,可将会议结果与自己的预估结果做以对照。
长期坚持下来,不仅对会议的议题有了更深刻的理解,评判方式也会逐渐趋于正确。
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导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美,解决旅途中可能出现的突发事件,并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
1.导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。
2.善于与旅游者沟通情感,与他们建立友情。
3.多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。
4.要多干实事,少说空话,做到言必行,行必果。
5.做到处事不惊、果断、利索,给旅游者以安全感。
6.要善于弥补服务缺陷,一丝不苟地做好送行工作。
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职业规划就是对职业生涯乃至人生进行持续的系统的计划的过程。一个完整的职业规划由职业定位、目标设定和通道设计三个要素构成。职业规划(career planning)也叫“职业生涯规划”。在学术界人们也喜欢叫“生涯规划”,在有些地区,也有一 些人喜欢用“人生规划”来称呼,其实表达的都是同样的内容。
一、职业规划
美好愿望:事业有成,家庭幸福
方 向 : 开一家旅行社
总体目标:完成大学阶段的学习,有自己的事业。
二.社会环境规划和职业分析
1、社会一般环境:中国政治稳定,经济持续发展。在全球旅游事业发展迅速的形势下,中国的旅游事业也在突飞猛进的发展,逐渐从以前的中专水平—大专水平—本科水平,更甚者可以 出国 深造与国际进行交流。
2、导游职业特殊社会环境:由于中国的管理科学发展较晚,管理知识大部分源于国外,中国的企业管理还有许多不完善的地方。中国急需管理 人才 ,尤其是经过系统培训的高级管理 人才 。因此企业管理职业市场广阔。要在中国发展企业,必须要适合中国的国情,这就要求管理的科学性与艺术性和环境动态适应相结合。因此,受中国市场吸引进入的大批外资企业都面临 着本土化改造的任务。这就为准备去外企做管理工作的人员提供了很多机会。
3、导游的工作环境:导游变导购,其行为成为旅游者与媒体关注的焦点,成为被指责的对象,这种局面的出现,应该说是与导游的生存环境分不开的。旅行社之间的残酷竞争,并不富裕的旅游者只对旅游价格感兴趣而对存在的服务质量差异视而不见,旅游相关行业为扩大收入而不择手段,法律法规的欠缺使得导游职业难有认同感,等等,这些因素共同构成了导游的工作环境。但随着社会经济的发展大批高素质的导游人员还是被需求的。
三、对导游专业的认识:
1、具备健康的身体、爱岗敬业、有刻苦耐劳的精神是做好导游工作的关键。导游工作既是一种复杂的脑力劳动也是一种繁重的体力劳动。在接待旅行团组织旅游活动的时候,要步行、要爬山、要连续不断的工作,还要适应气候的差异、饮食的不同……这一切都需要导游要有一个健康的体魄,能适应这种长时间多方位的劳作;其次每天都要带着旅行团在外观光,日晒雨淋是难免的;而且游客迷路,不按时集中的情况是经常出现的,遇上此情况导游只有亲自去找游客,这样往返地跑来跑去会很累。但当我们爱上导游这份工作后,即使再苦,我们也可以忍受,再累,我们也会认为是值得的。当我们做到这一点时,就会觉得生活还是充满激情和新鲜感的,每一天都有新的期待。有期待就有动力,动力是成就事业的基本前提。
2、中国积极参与全球和区域合作,有利于旅游业的发展。全面建设小康社会,也给旅游业的发展带来了重要的机遇。中国在全面建设小康社会的进程中,实现了经济的快速增长,未来较长时间经济发展仍将处平稳的上升期,在建设小康社会与和谐社会的目标下,人民整体的生活水平将得到显著提高。08年北京奥运会与2010年的上海世界博会,将是中华文化在世界文化中崛起的良好时机,向全世界展示自己的舞台,通过这两个舞台,中国将进一步提升在国际旅游市场中的形象,入境旅游、出境旅游以及国内旅游将面临前所未有的发展机遇,因此这就对导游提出了更高的要求。 导游工作者要深刻理解以顾客为中心的服务理念,如何尊重顾客的权力、情感、满足游玩者的个性需求,实现对其的整体关怀。同时要认识导游角色的广义性,导游的角色慢慢从传统形象中脱离出来,当代的导游承担着多个角色---是知识的传播者、合格的讲解员;联络员; 翻译 ;教师;演员和学者…
3、简单的说,导游工作比较烦琐、繁忙、人际关系比较复杂,导游需要有良好的心理和身体素质,导游的工作不再仅仅是带游玩者去欣赏风景、吃一些特色风味小吃,更要学会去调动游玩者的积极性。因此导游的重要职责是:(1)安排旅游活动(2)做好接待工作(3)导游讲解和 翻译 (4)维护安全、处理问题。
四.个人分析与角色建议
1.个人分析:
对自我的认识:
(1)、性格:口才好,对地理、历史上手很快;随机应变能力好;有耐心,和蔼、负责、务实、易相融、孝顺、注重团队合作、善于和人交往、易相信别人、有主见和冒险精神(敢于尝试)、敏感。
(2)、能力:有比较好的语言表达能力,喜欢与人交流,能用最简洁的语言向其他人作介绍;有比较强的组织管理能力,做事的主动性较强,宏观掌控能力较好;有较好的随机应变能力,对事情要求较高,倾向于容忍自己的追求或失败,喜欢较为轻松的生活,希望每个人按自己的方式做事,不喜欢与他人争权夺势。
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导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美,解决旅途中可能出现的突发事件,并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
一、忌冲刺试的复习
五本书的知识+六个景点的练习+出口成章的讲解,这些东西你需要30天就搞定还是需要60天?你知道爱因斯坦一年出几个啊!?学导游其实一点都不难,难就难在你有没有一个踏踏实实的精神,你有工夫天天去找捷径还不如实实在在的早点看看书。考试的内容全在书上那!多作练习,多看书,充足的复习时间比任何一个考官都管用。
二、忌不能持之以恒
“胜败乃兵家常事”这句话都被说烂了,没有人要听了,那些考下证书的人其实不值得你去羡慕,那是他们努力的结果,你应该回头去看看那些明明失败了还在那里埋头苦干的人,那种精神才是值得你去学习的,如果连这点挫折你都经受不起的话,你自己认为你还能做什么?一个人一辈子不能总是胜利也不能总是失败。关键是你有没有这个毅力等到这个胜利。
三、忌反客为主
佛家讲究“因果”认为任何事情有结果就必有原因,道理都是大同小异的,学导游也是一样,现在大家都拼命去追求这个结果忽略了过程也同样重要,在你学导游的时候你没有必要去想哪个结果,你只要把这个过程做好了就一定会有一个好的结果,结果不是你坐在那里拼命想出来的是你自己努力做出来的。
四、忌随波逐流
做你自己想做的事情,不要去管别人说什么。你周围的人都这样做不一定是对的,毕竟生活是你自己的事情,学习也同样是自己的事情,你不为任何人活着,也没有为任何人学习。自己有了好的想法就要付出实施,与众不同才显得你出类拔萃,当然不要损人不利己。优秀的导游永远是少数,因为他们不随波逐流。
五、忌浮躁的心态
学习导游最忌讳的就是浮躁的心态,在学习之前要明白自己为什么要学,是为了学习一技之长,还是仅仅为了一个工作。导游是一种工作和大街上所有的工作一样,都有自己的规则和要求,如果,你还没有准备好自己的心态就静下心来想一想,然后在决定,真的需要这个工作吗?导游也是一种能力,和其他的能力有一样的特性,没有人能教给你能力,能力是你自己掌握的,当然你需要自己学会创造一个学习能力的机会。还有学习这种能力的心态,在所有学导游的队伍中,认为几天就可以领悟到导游真谛的大有人在,他们忽略了学习是一个过程,能力是积累的。
六、忌死记书本
一种人永远在学习别人的知识,另一种人把别人的知识学习过来变成自己的。你要成为那一种人?与其头昏脑涨的在那里背书还不如把它变成自己的理解。书谁都会背,知识就放在那里等着你去学,变成自己的了却是永远属于自己的。
七、忌不实地练习
导游,导游!你自己还不知道怎么走,怎么引导游览啊!口试也是一样的,自己站在天安门广场还说的乱七八糟那,更何况你不在广场在考场,自己心里面想着怎么讲解是一回事,关起门来对着镜子练是另一回事,最好是在老师的带领下,把六个景点全转到了,然后在老师的指导下拿起讲解器在现场练习一下,熟悉现场气氛永远比不熟悉强。
八、忌漂浮的思想
在你学习导游知识的路途中还有一种最可怕的敌人就是你自己的思想,满怀抱负的人有的是,中途退出的也有,下定决心不达目的不罢休的人有,几天以后就销声匿迹的人也大有人在。导游是干出来的不是“喷”出来的,学导游也是这样,有一句佛家语说的特别好:“内摇外喘,纷扰以为相!”翻译过来其实说的很简单:就是人的思想总是随着环境的变化而不停的变化,最讨厌的是还把这种变化认为是事情的本质。
九、忌被动的学习
天下没有任何一个学校和老师能把你培养成一个人才,你只能自己培养自己,老师什么都没有教给你和你什么都没有学到永远是两个不同概念。在社会上确实有一些不负责任的学校和老师,强烈建议:在骂完他们的时候多少也骂骂自己,与其怨天尤人于事无补还不如自力更生艰苦奋斗。
十、忌寻找捷径为主
天底下确实有捷径的存在,但是,捷径是给有准备的人铺设的,你学会了基本的知识功底,有了比较流利的讲解技巧,捷径自然就在你脚下,否则就是你拿到证书了你又能做什么?还不是去害人害己吗?靠捷径得到证书的人,你去问问他敢去上团吗?大着胆子去上团了,受罪的是他自己。有一句民间谚语说的好:“谁肚子疼谁知道!”
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无论你的脾气怎么样,一定要信任、放权给你的团队,以人为本,管理他人就像你希望如何被管。在团队的未来发展中,一定会碰到各种不同的情况,没有一种领导力可以解决所有的问题。
近日,在慧致天诚举办的“改变企业命运的商业模式公开课”上,创新工场任董事长兼首席执行官李开复表示,作为管理者应该用被管的心态来思考如果对待员工,而作为领导者,要善于指点出团队发展的方向,信任、放权给那些有潜力的人;让他们独挡一面,发挥其最大所长。
有的时候我们把“领导”、“管理”这两个词混起来用,其实管理和领导力不太一样。管理就是把这个团队管好,给他们目标,帮他们评估做得好或不好,每一个项目要做分配,要做奖赏、惩罚等等,这是传统的管理。但领导的内涵、最了不起的领导——我在很多了不起的领导身边工作过,无论是比尔·盖茨或者是苹果、Google的历届CEO——他们所真正具备的魅力,是能够指点方向。
能够被员工信任,也信任员工这样的一种氛围,是有战略眼光的体现,也是放权的做法。无论管一千个人、一万个人,都是从三、五个人慢慢地越管越大。在团队越来越大,你的职权越来越高的过程中,很容易陷入一个状况,就是把过去的管理方式带到大团队管理的习惯,这是一定要改的。当你管五个、十个人的时候,你们就是团队,而当你管几十万人的公司,如果你太细腻,跳进去管得很细,这样不放权是很大的问题。
作为公司的领导,公司越大越要放手。有一句很有名的话:“作为公司的CEO、领导、董事长,你的工作其实很简单,管公司就像开一辆大巴,你的工作就是把正确的人拉上大巴,把他们安排到应坐的位置。你的工作不是去开大巴,而是告诉他们应该做什么,每个人有应该做的事情,给他很好的目标,放权让他去做。”管一百人的团队,要像团长一样带他们冲杀,管上千人的团队,更多的只是一个啦啦队,如果管上万人的团队,你只能试着孕育一个文化,把更多的人带进来,希望这个机器能够运行得很好,甚至希望这个机器有一天没有了你,依然能够运行得很好。如果每一天只是执行该做的活,那你只是一个管理者,还没有达到领导的层次。
什么是正确的领导力?有一篇很有名的文章分析了五种领导力。第一种领导力是指挥型:我就是一个将军,我说什么你们做什么,你如果不听话一定是不行的。第二种是合作型:我们就像一个大家庭一样,每个员工跟我相处得非常融洽,彼此非常信任,每一个人都愿意为彼此做一些事情,就像兄弟姐妹之间那么和谐。第三种是民主型:碰到任何事情投票,少数服从多数,领导也一样投票,不因为是领导,我就要做什么决策,都是靠民主的办法来解决。第四种是授权型:我作为老板,给每一个人一个目标,达到了就奖赏,超过了得很多奖赏,没达到就要受惩罚。最后一种是教练型:我作为老板,我的工作是培养、孵育,让每一个人都成为很有潜力的人,愿意让我的员工尝试一些事情,当然有时候让员工独当一面,当他自己没有准备好的时候,也会碰到一些困难、碰到一些挫折,结果可能会打一些折扣,但这是OK的,公司的目标有时候受损,但员工得到了成长,帮公司培植很多未来的苗子。
而最优秀、大家最向往的领导力是怎样的?前五种都不是,而是要综合运用这五种领导力,在适当的时候使用适当的领导力来管理团队。可能有的人觉得很奇怪,什么时候要做指挥型的将军?那么凶的领导,不是刚刚说不要做的吗?不对的,在有一些情况还是需要的。比如当公司碰到巨大困难的时候,斯蒂夫回到苹果,公司的人都快要逃散了,那个时候不允许任何民主,员工想发声都没有机会,他们表达异议,没有办法,一定要按照我的思路走。在公司碰到灾难的时候,应该用指挥型的。
什么时候应该用合作型?当你的团队已经磨合了很久,彼此互相非常认可的时候。在一个老团队大家一起工作五年、八年,他们彼此有非常高的信任,这个时候你就应该让他们像家庭一样地运行,当然紧急的时候还是不行。
什么时候应该用民主型?当团队比领导知道更多的时候。这个时候你要是一个人去指挥就麻烦了,领导者不一定是知识面最多,这种情况下一定要多听听团队有什么样的意见。
“做得好奖赏、做不好处罚”应该是在团队里的每一员都是相当独立、可以信任、能放权的,如果他们都很嫩,没有经验,这么做就糟糕了,他们不知道好、不知道坏。一个大学刚毕业的学生,六个月之后就可以做出结果,很可能不行。
至于教练型,当你的团队很年轻,没有面临巨大风险的时候,就应该冒一些风险,公司的效益目标有时候受损,但最终员工成长了,对公司发展还是很好的。这才是真正的领导力。
我们在真实的社会里会被一些领导者所震撼,觉得这个人这么有魅力、这么有魄力,于是我们都要做这种领导。其实不对,每一个人都有自己的性格,你应该依照自己的性格选一种最符合自己的主要领导力,当然你不能只用这一种方式,比如我很温和,一切事情都投票,紧急的时候还投票,那就不行;或者你是很有魄力的人,周围人相信你、信任你,每一分钟都需要像将军那样指挥,那也不行,因为你不一定是知道最多的。这五种领导力都要具备,因为在公司或者说团队的未来发展中,一定会碰到各种不同的情况,没有一种领导力可以解决所有的问题。
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导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美,解决旅途中可能出现的突发事件,并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言,从事导游业务的人员。目前,这类导游人员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞。
外语导游人员是指能够运用外语从事导游业务的人员。目前,这类导游人员的主要服务对象是入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民。
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导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美,解决旅途中可能出现的突发事件,并给予游客食、宿、行等方面的帮助。导游讲解的语言艺术形式,对于取得良好的导游效应具有十分重要的作用,在导游讲解过程中,每个合格的导游人员几乎都有自己一套娴熟的导游方法和技巧,而且各有特色。这里,根据导游语言所基本具备的理、物、趣、神四个特点,列举一些实例,着重从语言艺术的角度,介绍几种常用的讲解艺术手法。
1.描绘法
描绘法,就是运用具体形象,富有文采的语言对眼前的景观进行描绘,使其细微的特点显现于游客眼前。在旅游过程中,有些景观没有导游人员的讲解和指点,很难发现其美的所在,唤起美的感受。而经过导游人员一番画龙点睛或重彩泼墨似的描绘之后,感受就大不一样。例如: 在景色如画的苏州西湖洞庭山的石公山上,一位导游员对游客描绘说:"朋友们,我们现在身在仙山妙境,请看,我们的背后是一片葱翠的丛林,面前是无边无垠的太湖。青山绕着湖水,湖水映着青山。山石伸进了湖面,湖水‘咬’住了山石,头上有山,脚下有水。真是天外有天,山外有山,岛中有岛,湖中有湖,山如青龙伏水,水似碧海浮动。"接着,他跌若有致地吟道:"茫茫三千顷,日夜浩青葱,骨立风云外,孤撑涛声中。" 这位导游员情景交融的描绘,使游客就像在观看彩色宽幅风景影片的同时,又听着优美的画外音。
2.感慨法
感慨法,就是用寓情于景、富有哲理性的语言激发游客的情绪,使他们得到一种愉悦的启迪。请看实例: 在号称"海天佛国"的普陀风景区,导游员带着游客登上佛顶山,俯瞰大海。这时,导游员在一旁启发似地感慨道:"朋友们,眼前这锦鳞片片,白帆点点的水面就是东海,多少年来,这海拥抱着、冲刷着佛顶山,以它特有的气势启迪着人们:海是辽阔的,胸怀无比宽广,海是厚实的,什么都能容纳,海是深沉的,永远那么谦逊……常看大海,烦恼的人会开朗,狭隘的人会豁达,急躁的人会沉稳……" 听着这些充满人生哲理的话语,游客们获得的又岂止是山水美景?
3.述古法
述古法,就是向游客叙述有关历史人物、事件、神话故事、轶闻典故等,以丰富游客的历史知识,使他们运用形象思维更好地了解眼前的景观。请看实例: 坐落在武汉月湖畔的古琴台,游号事就这么看,没有多大意思,导游员采取述古式的导游手法后,游客对琴台的了解就深入透彻多了。导游员说:"这座古琴台相传是春秋战国时期的著名音乐家俞伯牙鼓琴的地方。有一次,楚国的俞伯牙坐船遇风,阻隔在汉阳,在这里,他遇见了一个叫钟子期的人,伯牙知道钟子期喜欢听琴,就用十弦竖琴弹了两支曲子,一曲意在高山,一曲意在流水。钟子期听完,很快把乐曲的含意说了出来,伯牙十分钦佩,两人从此成了莫逆之交。一年后,钟子期病逝,俞伯牙十分难过,特此到钟子期的墓前弹奏了一曲‘高山流水’,弹完后就把琴摔掉了,发誓不再鼓琴,这就是后人所说的伯牙摔琴谢知音。北宋时,为了纪念他俩,就在当年他们鼓琴、昕琴的地方建了一座琴台,取名伯牙台。" 游客们纷纷被导游员述古式的讲解所打动,再看古琴台时,感受就不一样了。
4.简述法
简述法,就是用准确、简洁、冷静的语言,把景观介绍给游客,使他们在具体欣赏品味景观之前对景观有一个初步的印象。请看实例: 导游人员引领着游客来到岳阳楼前,在登楼之前,导游员介绍说:"这就是驰名中外的岳阳楼,它与武昌的黄鹤楼,南昌的滕王阁合称江南三大名楼,素有‘洞庭天下水,岳阳天下楼’的美誉。它原是三国时代东吴时鲁肃训练水师的阅兵台。唐代建为岳阳楼,宋代由巴陵县令滕子京主持重修,整个楼阁为纯术结构,重檐盔顶,1984年落架大修后重新开放。现在楼高20米,由四根楠木柱支撑,楼顶就像古代将军的头盔。全楼没有一颗铁钉,这在力学、美学、建筑学、工艺学等方面都有杰出的成就。现在,楼内藏有清代刻的《岳阳楼记》雕屏,大家要想领略‘衔远山,吞长江,浩浩汤汤,横无际涯(《岳阳楼记》)’的风光,请随我登楼观赏。"
5.逗趣法
逗趣法,就是用幽默风趣的语言进行导游讲解,让游客在乐趣中得到精神享受。例如: 在苏州西园的五百罗汉堂里,导游人员指着那尊"疯僧"塑像逗趣说:" 朋友们,这个疯和尚有个雅号叫‘九不全’,就是说,有九样毛病:歪嘴、驼背、斗鸡眼、招风耳朵、瘸瘸头、烧脚、鸡胸、斜肩脚,外加一个歪鼻头。大家别看他相貌不完美,但残而不丑,从正面、左面、右面看,你会找到喜、怒、哀、乐等多种感觉…。另外,那边还有五百罗汉,大家不妨去找找看,也许能发现酷似自己的 ‘光辉形象’。" 风趣的话,逗得游客乐此不疲,游兴顿增。
6.猜谜法
猜谜法,就是根据旅游景观的内容和特点,以谜语的形式引发游客的兴致。请看实例: 有位导游员在杭州九溪十八涧对游客说: "这儿的路处处曲,路边的溪水叮咚响,远近的山峦绿葱葱。清代文人俞槌到这里时,诗兴大发,挥笔写道:“曲曲环环路,叮咚泉,远远近近山……,前面已用了叠词,朋友们猜猜看,第四句写树时,俞描用的什么叠词? " 游客们议论纷纷,有的说"郁郁葱葱树",有的说"大大小小树",最后在导游员的启发下猜出是"高高下下树".大家都惊叹俞槌用词的精妙。这"高"和"下"贴切传神,写活了沿山而长的树林。游无锡蠢园时,导游员让游客先看春、夏、秋、冬四个亭中的春亭,指着匾说:"春亭挂的匾额是‘滴翠’,表达了春天的形象,有特色。那么,夏、秋、冬三个亭子会用什么题匾呢?各位朋友是否能猜中?"一石激起千层浪,游客边猜边看,猜中的笑逐颜开,未猜中的纷纷敬佩题匾者的文笔之妙。
7.玄虚法
玄虚法,就是指在导游员讲解中故意用停顿和"吊胃口"或"卖关子"来故弄玄虚,以吸引游客,请看实例: 一位导游员在讲解虎丘塔的建造年代时说: "虎丘塔究竟有多少年呢,几百年还是几千年?说法一直不一致。这事直到50年代初才弄清楚。"导游员停了下来,大家在想,是怎样搞清楚的呢?"有一次,建筑工人在加固塔基的时候,他们在塔内一个窟窿里,发现了一个石头箱子。"导游员停了下来,然后说:"工人们把它搬出来,打开一看,里面还有一个木头小箱子,大概有这么大……"导游员比画着,"再把小木箱打开,里面有包东西,是用刺绣的丝织品包着的,解开一看,是一包佛经,取出这包东西,只见箱底写着年代,你们猜是什么年代?"游客纷纷猜测,过了一会儿,导游员说:"这年代是中国北宋建隆二年,也就是公元961年。由此可见,虎丘塔距今正好是一千多年的历史,而苏州的丝绸刺绣工艺至少也有上千年的历史。" 玄虚式的导游讲解把本来不怎么吸引人的建塔年代说得有声有色,令人着迷。
8.悬念法
悬念法,就是根据不同的导游内容,有意识地创造连环套似的情境,先抑后扬地提出问题,以造成"欲知结果如何,且听下回分解"的悬念,使游客由被动地昕讲解变为主动探寻,以激起欲知其究竟的好奇心和求知欲。例如: 在导游定陵时,可分为门前、展室和地宫三大部分。在门前,讲概况,未尾点出发掘年代,要想知道发掘过程吗?请到展室来;在展室,主要讲述发掘过程,末尾点出地宫内所葬何人,要想知道是怎样入葬的吗?请随同一起下地宫。这样整个导游过程就环环相扣,引得游客非听非看不可。
9.类比法
类比法,就是用游客熟悉的事物进行类比,帮助游客理解和加深印象。由于地理的、历史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差异性,导游员要把每个游览点解释得使游客容易理解,一听就明白,并不是易事。因此,导游人员有时必须借助类比的手法。比如: 一批日本客人在参观乾陵壁画时,指着侍女壁画对日本客人说:"中国盛唐时期美女的特征和在日本高松家古坟里发现的壁画非常相似。"到此的日本客人仔细一看,发现的确如此,经过对比,从而对乾陵壁画有了具体的了解。在讲解西安半坡文化村时,如果导游员加上这么一句话:"半坡人的生活在很大程度上和当今美国居住在‘保留地’的印第安人的生活习性很相似。"这样讲解,美国客人就会恍然大悟。又如: 在讲解北京故宫的建造时间时,对外国游客,如果只说"它始建于明代永乐四年,也就是公元1406年。"他们并不会有多少印象,一下子也难以感到北京故宫历史的悠久。如果采用类比式,对美国游客说:"故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成。"对英国游客说:"故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年。"这样一比较,他们就能更好地感受到中国文化的悠久历史。
10.引用法
引用法,就是引用客人本国本土的谚语、俗语、但语、格言等进行讲解。这不仅能增强讲解语言的生动性,而且能起到言简意骸,以一当十的作用。一位导游员带日本旅行团游览苏州拙政园,当客人们走过石桥之后,就问他们是否忘记了过桥的一道手续,游客们一时不知其解,于是导游员说:“贵国不是有句叫做‘敲打一下石桥,证实其坚固后再走过去!’的俗语吗?刚才各位虽然忘记了‘敲打’,虽然也平安地过来了,这说明中国的石桥坚实,无须‘敲打’,就能平安地走来。”这位导游员引用了日本的俗语,借题发挥,取得了意想不到的效果。又如另一位导游员接待一些德国客人时,由于天气炎热,客人们的情绪低落,导游员便说了两句德国俚语,“要是神仙来旅游的话,那么他也会笑的。”“口渴比思乡更难受。”顿时,气氛活跃起来,有的客人又一连说出了好几句俚语,炎热的天气给大家带来的倦意也消失了。
11.模糊法
模糊法,就是运用不确定的或不准确的语言进行导游讲解的一种方法。例如: 桂林阳朔鉴山崖壁上有一个草书"带"字形的石刻。一位导游员在讲解时说:"那个‘带’字形石刻像‘带’又不是 ‘带’,似一个字又不是一个字。这是清代王元仁的手笔,他写的这字到底有什么含义呢?有人说它包括一带山河,少年努力‘八个字,也有的说包括’一带山河,举世无双,少年努力,万古流芳‘十六个字,还有的说是由’一带山河甲天下,少年努力举世才‘十四个字组成,其笔意到底是什么,谁也说不清,大家若有兴趣,可以仔细琢磨一下。"导游员故意采用模糊法进行模棱两可的讲解,让游客在观赏中进行选择性思考,以增添游兴。康德说过:"模糊观念要比明晰的观念更富有表现力。"(《康德传》商务印书馆)此话是很有道理的。如果这位导游员只确切地讲一种"带"的说法,其导游效果就平淡得多了。当然,在运用模糊法时,要掌握好模糊的程度,如果一昧地"模糊"下去,就会收不到良好的导游效果。
12.变换法
变换法,就是将外国游客难以理解的词或句子意译成或变换成他们所熟悉的易懂的词或句子。例如:"三个臭皮匠,顶一个诸葛亮。"如果直译成日语,有的日本人不一定懂,若意译成日本民谚:"三人凑一块,可顶上文殊菩萨的智慧。"效果就好得多。再如, "this is dinling, the one of zhu yijun and his empresses, xiaoduan and xiaojing (这是定陵,是朱翔钧和他的皇后孝端和孝靖的寝陵。)英美客人很难一下理解这句话的实质意思,因为他们不熟悉,若变换一种表达方式:"this is the tomb of the thirteenth emperor of ming dynasty where he was burried with his two empresses." (这是明朝第十三个皇帝的陵寝,他与他的两个皇后葬在这里。)他们一听便懂。
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最新一波苹果热一触即发。所有果粉都在翘首企盼第三代平板电脑iPad 3的问世,但同时也因为iPhone 5不能在10月份上市而感到失落。(消费者已抢购了下季度的3,700万台iPhone手机,包括表现依然足够抢眼的iPhone 4S。)在发给媒体的3月7日旧金山新产品发布会邀请函中,苹果又玩了一把故弄玄虚,邀请函上写着:“一款你不得不看,不得不触摸的新产品。”这既意味着新产品可能是改进版的iPod Touch,也可能是某种苹果电视遥控装置。
不管怎样,这家全球最具价值的公司再次吸引了举世果粉的目光。当然,果粉们向来如此。值得注意的是,没有哪个竞争对手能够参透苹果的玄机,追赶上苹果的步伐。苹果公司的确很特别,但并非所有公司都应该、或者说可以效仿它的成功模式。不过,下文所介绍的苹果取得成功的三个关键因素,绝对值得其他公司借鉴。
勇于说不。“摇头比点头更困难,也更重要。”这是史蒂夫•乔布斯的一句口头禅。苹果在上世纪九十年代曾经拒绝生产个人数字化辅助工具;它也曾经在很长的时间里拒绝生产手机;抗拒把重心放在企业客户销售上;甚至不愿在最早的iPad产品上设置USB 接口。这样的例子还有很多。并不是说所有的公司只要拒绝一些表面上看起来不错的商机就能达到苹果那样的哲学高度。但如果每家公司都能扪心自问:“我们是否有百分之百的把握确定我们有合适的理由点头?”一定会受用不尽。很多公司极力追逐利益,甚至新进员工都清楚公司只是为了挣钱而不是提高消费者满意度。(举例而言,多年以来,乔布斯一直奚落个人计算机行业,他认为那些安装在个人电脑上的软件都是垃圾,只是为赚钱而已。现在这种情况仍然存在。)拒绝需要勇气,但企业高管并不会因为直言敢行而被扣薪水。
信息传达删繁就简。不论苹果公司将推出何种新产品,可以肯定的是,该产品的宣传语一定简明扼要、短小精悍。iPod是放在你口袋里的一千首歌。iPhone是苹果公司出品的最好的iPod,同时也是一部可上网的手机。当史蒂夫•乔布斯展示iPad 2时,他反复强调,我们生活在一个后个人电脑时代。对于引领平板电脑革命的苹果公司来说,这种表述简直是太有利了。而其他公司却常常将他们想传达的信息搞得既复杂又混乱,选择不同的发言人就是一个例子。苹果公司不仅精心打磨希望传达的信息,还严格限制传达信息的人。最终的结果是消费者能准确复述苹果公司的宣传口号,这是一个完整的信息反馈环路。
制造产品,而不是赚钱。这一点在商业社会违背了人们的直觉,简直令人难以置信,但是,苹果的理念确实与其他公司的收益最大化信条背道而驰。当然,盈利对苹果公司来说也很重要。(苹果公司上季度利润高达130亿美元。)但问题是,苹果开发新产品的着眼点并不是它能创造多少利润。正相反,他们先思考自己的员工需要什么新产品,然后才开始动手设计制造。接下来,苹果才会采用典型的商业手段,包括产品定价、市场渗透等。这就像年长的智者经常给涉世未深的年轻人传授的职场经验一样:做你爱做的,财富自然随之而来。
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英文简历是使用英文写的简历。英文简历(resume)并无固定不变的单一形式,应聘者完全可以根据个人的具体情况来确定采用何种形式,灵活设计。
Name: xxx
Sex: Male
Birthdate: September, 30, 1967
Height: 174 cm
Marital Status: Married
To work as a guide with Hangzhou International Travel Service.
2002-Present
Served as a guide for foreigners at Folk Custom and Culture Village in Shenzhen。 Responsible for explaining China‘s various folk customs and cultures to foreign visitors。
2000-2001
Acted as a guide for foreigners at Splendid China in Shenzhen。 Showed foreign toursits to all the miniature tourist attractions。
1998-1999
Worked as a guide for Hangzhou International Travel Service。 Responsibilities included arranging, coordinating tourist activities, and offering service of transportation, accommodations, sightseeing, shopping and entertainment。
1994-1998Majored in Tourism at Beijing Institute of Foreign Languages for Tourism。 Courses completed: Tourist Economics, Tourist Marketing, Toursit Psychology, Tourist Culture, Tourist Etiquette Study, Guiding Methods and Techniques, Vocational Ethics of Tourism, Chinese Cuisine, Tourist Attractions in China, Tourist Law, etc。
1998-1994Hangzhou No。 8 Middle School
Foreign Languages:
Fluent English and adequate Japanese。
Technical Qualification
Received a Tourist Guide Qualification Certificate in 1998。
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