为您找到与倾听客户需求需要注意些什么相关的共200个结果:
上帝给我们一张嘴巴两只耳朵的目的是让我们少说多听。可我们有太多的导购却喜欢说而不习惯听:有多少次我们无理地打断顾客的“表演”?有多少次我们抢过顾客的话茬让顾客失意而去?又有多少次我们毫不顾忌顾客的心情地夸夸其谈?那么导购倾听客户说话应注意哪些细节呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备,要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备,对自己销售的药品要了如指掌,要预先考虑到顾客可能会提出什么问题,自己应如何回答,以免到时无所适从。
2、不可分神,要集中注意力。听人说话也是一门学问,当顾客说话速度太快、或与事实不符时,药店营业员绝不能心不在焉,更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话,那药店营业员也将失去顾客的信任,从而导致销售失败。
3、适当发问,帮顾客理出头绪。顾客在说话时,原则上药店营业员要有耐性,不管爱听不爱听都不要打断对方,可是适时地发问,比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。
一个好的听者既不怕承认自己的无知,也不怕向顾客发问,因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪,而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话,药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客,还应不时地点一下头,以示听懂或赞同。例如:“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”,或者简单地说一声:“是的”、“不错”等等。
4、从倾听中,了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等,药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来,从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前,就要找出话题,让顾客不停地说下去,这样不但可避免听片断语言而产生误解,而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。
5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时,随时都可以锻炼听力,掌握倾听技巧,慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高,而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。
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推销不是强制的向客户推销,而是要站在客户的角度,对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中,推销不是一次完成的,往往需要和客户进行多次沟通,去了解客户的真正需求。那么第一次给客户打电话需要注意什么?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
电话接通后,利用最简短的时间,做一个最简明扼要的自我介绍。比如:“**总,您好!我是****公司的***,我们公司是专业做****。今天给您电话,主要是想了解一下,您这边是否有这个方面的需求?……”
自我介绍永远是双方认识的第一步。有些营销新人很着急,或者是粗心忘记了,急急忙忙介绍公司产品,却忘记了对“自己”进行介绍,这会让客户内心产生一丝不受尊重的感觉。这种感觉对双方的后续谈话有一定影响。
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一手按住「开门」按钮,另一手并做出请出的动作,可说:「到了,您先请!」。
客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
升降电梯:男士应该主动按电梯开启键;待电梯门开启后,男士应该手挡电梯边门,让女先进;进电梯后男士应站在按键旁边,应该问女士到几楼,得到答案后帮忙按楼层键。
扶手电梯:应该让女士先上,站在靠右边的扶的的位置。
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商标保护需要什么注意事项呢?商标的保护措施是什么?一起来看看下面读文网小编为你带来的“商标保护需要注意的事项”,这其中也许就有你需要的。
商标保护措施主要有以下几种:
(一)协商解决。
商标注册人可以自行或者委托代理人与对方当事人就相关的商标事宜协商解决;
(二)向人民法院起诉。
商标注册人或者利害关系人不愿协商或者协商不成的,可以向人民法院起诉;商标注册人或者利害关系人有证据证明他人正在实施或者即将实施侵犯其注册商标专用权的行为,如不及时制止,将会使其合法权益受到难以弥补的损害的,可以在起诉前向人民法院申请采取责令停止有关行为和财产保全的措施。为制止侵权行为,在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下,商标注册人或者利害关系人可以在起诉前向人民法院申请保全证据。商标注册人或者利害关系人是中国公民、法人或者其他组织的,可自行起诉,也可以委托国内具有商标代理资格的代理人起诉;商标注册人或者利害关系人是外国人或者外国企业的,应当委托国家认可具有商标代理资格的组织代理(国家指定的代理组织名单可在本网站查询),或者按其所属国和中国签订的协议或者共同参加的国际条约办理,或者按对等原则办理;
(三)请求工商行政管理部门处理。
请求人的主体资格应当符合以上第(2)项规定的情形。请求人向工商行政管理部门提出处理请求时,负有举证责任;
(四)向公安机关举报。
对有证据显示侵权人已经涉嫌构成犯罪的,将已经掌握的涉嫌犯罪的线索向管辖地的公安机关举报。对公安部门侦查终结,检察院已经受理并提起公诉的案件,可同时向受案的人民法院提出刑事附带民事诉讼。
(五)向海关申请知识产权保护备案。
商标注册人及其代理人通过向海关申请知识产权保护备案后,发现侵权嫌疑商品即将进出境的,可以向该批商品进出境地的海关申请采取保护措施。
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电话营销中,客户的需求是千差万别的,不了解客户的需求,就无法提供有效的服务,就难以提高客户的满意度,就会影响到整个销售计划。那么电话营销怎么了解客户需求呢?下面,就跟着小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、企业提供的名单
每一个企业基本上都有客户名单,你可以根据这个名单联系老客户,而且还有可能获得由他们推荐的新客户。
二、从你周围的人中进行发掘
每个人都有自己生活的圈子,有亲戚、朋友、同学,你应该时常留意周围熟悉的人的情况,因为他们中无意的一个需求都可能会成为你的潜在客户购买你所销售的产品。
三、展开商业联系
利用你在生意中认识的人,以及协会、俱乐部等行业组织,来挖掘藏在其背后的潜在客户群。
四、结识训练有素的销售人员
不管是朋友还是竞争对手,结交一些训练有素的销售人员,可以获得较多经验。
五、阅读报纸、杂志等
你可以从每天的报纸杂志中获得大量有价值的商业信息。
六、借助专业人士的帮助
尤其是对于刚刚从事营销工作的人,得到比你有经验并愿意指导你的专业人士的帮助,将会使你的工作事半功倍。
七、黄页电话簿或网络中寻找
黄页电话簿和网络中有大量丰富而详实的信息。所以通过网络,电话销售人可以有效的查找到自己所需的资料。但需要注意的是,要先分辨信息的真伪和时效,防止遇到虚伪信息和过时的信息。
八、接受前销售人员的客户资料
前销售人员在以前的工作中会积累一定的客户资源,而且这些资源是经过筛选的,质量比较高,所以要认真开发。需要注意的是,对这样的客户要及时跟进,以免被前销售人员带到其他公司。
九、竞争对手的客户
分析你与竞争对手相比的优势与劣势,了解该客户的需求特点,将你的优势与客户的需求相联系,也许你就会找到机会。
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电话销售在销售行业中日益发展,电话销售人员在电话销售中占有重要地位.专业素养高的营销员能在电话销售中和客户培养一种愉悦的氛围,因此往往会产生良好的结果。那么下面就让读文网小编为你介绍电话销售探寻客户需求的话术,就跟着小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和电话销售人多聊一聊,因此除了“耽误两分钟”之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多了解对方的想法,不妨问“最近推出的新型网络服务和产品,请问您有什么看法?”“最近的网络行业走势,请问您有什么看法?”诸如此类的开放式问句。
二、善用暂停与保留的技巧
什么是暂停?当电话销售人需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。比如,当你问对方“您喜欢上午还是下午?”说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留,则是使用在电话销售人不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式,举例来说,当对方要求电话销售人在电话中说明收费时,电话销售人就可以告诉对方:“这个问题我们见面谈时、当面计算给您听,比较清楚。”如此将问题保留到下一个机会,也是约访时的技巧。
三、身体挺直、站着说话或闭上眼睛
假如一天打20个电话,总不能一直坐着不动,试着将身体挺直或站起来说话,你可以发现,声音会因此变得有活力,效果也会变得更好:有时不妨闭上眼睛讲话,让自己不被外在的环境影响答话内容。
四、使用开放式问句,不断提问
问客户问题,一方面可以拉长谈话时间,更重要的是了解客户真正的想法,帮助电话销售人做判断。不妨用“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈,为何会有如此的想法?”等问题,鼓励客户继续说下去。
五、即时逆转
即时逆转就是立刻顺着客户的话走,例如当客户说“我们公司已经上网或者我们早就上网了”时,不妨就顺着他的话说“我就是知道您已经上网,才打这通电话。”当客户说:“我是你们公司的客户”,电话销售人不妨接着说:“我知道您是我们公司的好客户,所以才打这个电话。”等等,注意一切信息来引导客户朝着你的方向。
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销售人员拜访客户,向客户询问、客户回答时销售人员时积极的倾听,以发现客户现状中隐含的问题和不满这是销售员拜访客户的基本要求,但是还有很多细节要注意。那么下面就让读文网小编为你介绍销售员拜访客户注意的细节,就跟着小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备,要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备,对自己销售的药品要了如指掌,要预先考虑到顾客可能会提出什么问题,自己应如何回答,以免到时无所适从。
2、不可分神,要集中注意力。听人说话也是一门学问,当顾客说话速度太快、或与事实不符时,药店营业员绝不能心不在焉,更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话,那药店营业员也将失去顾客的信任,从而导致销售失败。
3、适当发问,帮顾客理出头绪。顾客在说话时,原则上药店营业员要有耐性,不管爱听不爱听都不要打断对方,可是适时地发问,比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。
一个好的听者既不怕承认自己的无知,也不怕向顾客发问,因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪,而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话,药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客,还应不时地点一下头,以示听懂或赞同。例如:“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”,或者简单地说一声:“是的”、“不错”等等。
4、从倾听中,了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等,药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来,从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前,就要找出话题,让顾客不停地说下去,这样不但可避免听片断语言而产生误解,而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。
5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时,随时都可以锻炼听力,掌握倾听技巧,慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高,而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。#p#副标题#e#
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在求职就业已经市场化的今天,求职技巧训练与指导已经非常重要。那关于PM面试哪些是需要注意的呢?下面是读文网小编为你整理的PM面试需要注意的一些事项,希望对你有帮助。
1、调整心态,运气也很重要
产品经理就像一盘菜,分别由产品总监、技术总监、人力资源、老总等等人员品尝,有的人口味淡,有的人口味重,所以在做好这道菜的同时,也要靠运气,并不是每个人的喜好都一样。
2、不要表现的比面试官强
通过对前辈们的咨询,大家一致认为,面试官不喜欢比自己牛B的人,所以在面试时要低调谦虚,但是又不失内涵。
3、不要推测产品的走向
推测正确了,显示你很牛B;不正确,显得你很肤浅。而推测正确了,又和上一条犯忌了。
4、不要对产品指指点点
还没入职就一幅指点江山的模样,没人受得了;你可以提一些优化或完善的建议,不要对产品核心或定位去评价,那样大忌。
5、不要高调的描述入职后的工作
一个新人进入团队总要有磨合期的,特别是产品经理,所以在刚进入公司时,甚至是几月到半年的时间里不要太高调,要多观察各个同事的喜好和性格,面试时更不能过多的描述入职后如何工作。
6、不要浮夸产品
产品经理不是销售,要善于沟通,但不是善于油嘴滑舌,这个职位是很务实的,需求不是浮想出来的。
7、多思考面试题
有些公司的试题会要求面试者提供方案、原型、流程图,如果遇到了,千万要小心,综合评估,以免公司是骗取方案。
同样,对公司的笔试题多思考,试题肯定是你入职后负责的项目,如果已经上线,可以写一些完善优化类的建议,如果没有上线,可以写一些周边的创意设想,但是要避免谈产品定位,既然公司招聘这方面的产品经理,肯定已经有了规划,有了定位,避免自己谈的方案和公司有冲突。
看过“PM面试需要的注意事项”
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沟通要有艺术,说话要有技巧。如果销售人员在言谈中不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞。所以销售人员必须察言观色,注意如何说对话。那么下面是读文网小编整理的与客户沟通注意的忌讳,就跟着读文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备,要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备,对自己销售的药品要了如指掌,要预先考虑到顾客可能会提出什么问题,自己应如何回答,以免到时无所适从。
2、不可分神,要集中注意力。听人说话也是一门学问,当顾客说话速度太快、或与事实不符时,药店营业员绝不能心不在焉,更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话,那药店营业员也将失去顾客的信任,从而导致销售失败。
3、适当发问,帮顾客理出头绪。顾客在说话时,原则上药店营业员要有耐性,不管爱听不爱听都不要打断对方,可是适时地发问,比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。
一个好的听者既不怕承认自己的无知,也不怕向顾客发问,因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪,而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话,药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客,还应不时地点一下头,以示听懂或赞同。例如:“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”,或者简单地说一声:“是的”、“不错”等等。
4、从倾听中,了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等,药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来,从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前,就要找出话题,让顾客不停地说下去,这样不但可避免听片断语言而产生误解,而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。
5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时,随时都可以锻炼听力,掌握倾听技巧,慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高,而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。
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激将成交法,指销售人员采用一定的语言技巧刺激客户的自尊心,使客户在逆反心理的作用下完成交易行为的成交技巧。在销售过程中,销售人员一旦成功使用了这种技巧,往往能够促使客户迅速下定决心签单。那么下面就让读文网小编为你介绍刺激客户的注意要点,就跟着读文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、因小失大法
因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误,有时候即使是一个小错误,也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力,刺激和迫使客户成交。
如果你销售保健品,你可以这样说:“如果你节省对健康的这点投资,要是以后身体不好生病什么的,你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊!”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中,客户都面临着两种选择,一种是可以得到潜在的利益,而另一种却暗示着很大的风险(如果他不作出购买决定的话)。
二、步步紧逼成交法
很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说:“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”
优秀销售人员遇到客户推脱时,会先赞同他们:“买东西就应该像您这么慎重,要先考虑清楚。您对这个产品还是很有兴趣的吧,不然您不会花时间去考虑,对吗?”他们只好认可你的观点。
此时,你再紧逼一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考虑的是什么,是我公司的信誉度吗?”对方会说:“哦,你的公司不错。”你问他:“那是我的人品不行?”他说:“哦,不,怎么会呢?”
你用层层逼近的技巧,不断发问,最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问,成交也就成为很自然的事。
三、协助客户成交法
许多客户即使有意购买,也不喜欢迅速地签下订单,他总要东挑西选,在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。此时,销售员就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮助客户挑选,一旦客户选定了某一产品,你也就获得了订单。
四、对比成交法
写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊,促使客户下决心购买的方法。销售人员准备纸笔,在纸上画出一张“T”字的表格。左面写出正面即该买的理由,右边写出负面不该买的理由,在销售人员的设计下,必定正面该买的理由多于不该买的理由,这样,就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。
五、小点成交法
先买一点试用。客户想要买你的产品,可是又下不了决心时,可建议客户少买一些试用。只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量很少,然而在对方试用满意之后,就可能给你大订单了。
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如今的职场,职业转换是司空见惯的。那关于职业转换需要注意的哪几点呢?下面是读文网小编为你整理的职业转换需要注意的一些点,希望对你有帮助。
一、职业转换,不是忍无可忍,而是另有期待。
我在平时做咨询的时候,总会遇到非常着急的来询者要做加急咨询,他们多是因为在一个职位里面做的非常不开心,来找我的目的只有一个:帮我判断一下,我到底该不该辞职。这个时候,我往往也会先问一个问题:辞了职之后,你会去哪里?如果答案是:“我可以……”,而不是“现在有……的机会”,那么我就可以初步判断辞职不合适了。因为对于这些人来讲,辞职之后的去处都还只是可能性,甚至是镜花水月。
为什么在前途不明的时候要辞职呢?职场中有各种压力:人际关系、发展瓶颈、能力焦虑、价值失落,如果因为压力而辞职,那么适合的职位就几乎不存在了。如果因为忍无可忍而转换职业,你就会发现,不幸地从一个忍无可忍跳进另一个忍无可忍。当一个人内心没有坚定的期待的时候,职业转换不是解决问题的办法,而是假借解脱的理由。期待是什么?是自己希望通过职业获得的明确的价值,任何转换都有风险,有期待的转换是在降低风险,不断接近适合的状态;忍无可忍的转换是在增加风险,徒增焦虑的可能。
二、职业转换,不要被利益引诱,而要受发展驱使。
工作三五年,有了一些工作经验,有了比较熟练的技术,积累了相当多行业的人脉,机会也会随之而来。于是,有些纠结的人又来问我:这几个选择怎么选呢?你看,甲公司薪水高,乙公司福利待遇好,丙公司未来或许有更大的发展,好难取舍啊!这时候,我就会问这样的问题:在你人生的这个阶段,最重要的生涯目标是什么?往往被问到这个问题的时候,来询者又开始挠头了:似乎从未真正想明白过。
看职场百态,很多时候,我们会因为看到一个版本的故事反复上演而哑然失笑,然后,又让这些故事在自己身上发生。总结过去的时候,有些人总是充满了悔恨,悔不该当初因为收入失去了发展机会,悔不该当初因为家人反对而放弃了创业的想法,悔不该……这样的悔不该太多了,而且都是指向他人和环境对自己职业发展的影响的。每到此时,我最想问的就是:做选择的时候您老在哪里?知道自己追求的是什么吗?
三、职业转换,不要仓促而行,而是有所准备。
大家总能听到一句话:机会是给有准备的人的。不过这句话好说不好做:什么是有准备?如何准备?当你看到和你一起毕业入职的哥们不知不觉中做起了项目管理的时候,你会惊讶他一个技术男是哪里学来的管理知识吗?当你看到有人跨部门从销售专做HR,你会抱怨说有人就是会走上层路线吗?当你对体制内发展失去信心的时候,你会把一个农村孩子的职业发展顺利只是归因于勤奋吗?
职业发展,与学校教育中的传统考试最大的区别在于这不是一场智力竞赛,也不总是有标准答案。如果带着考试的思维冲进职场,多半都是要碰得鼻青脸肿。如果凭着自己的小聪明,在机会来时冲一把,不仅胜算不大,甚至会因为锋芒太露而适得其反。职场上的准备也绝非能力方面的准备,人际、人脉、经验、资源,都是不一样的准备,这些准备从结果上看也都是水到渠成,而实际上是用心而为。
四、职业转换,不是割裂重来,而是一次新的资源整合。
特别是对于换行的朋友来说,因为种种原因,对之前的职业心有不满或者对新职业过高期待的时候,就希望重新来过,这其实是一种与过去的割裂,也是对自己的否定。这种做法糟糕在不仅职业发展的外在延续性没有了,就连内在延续性也失去了。
在如今的职业世界中,特别是在大城市职场,职业变换是很正常的现象,对于那些在中学教育中从未接触过职业教育,大学教育中也未充分补课的人来说,毕业后一般会选择与专业匹配的职业,或者出于兴趣进入一个陌生职业,那么适合自己长期发展的“中奖率”就会很低,职业变换就很必要了。但是如果因此受挫,在职场上摸爬滚打了几年,换了新职业,就希望改头换面,割裂重来,无疑不是资源的浪费。每个人,至少有经历。能力可以迁移,经验可以成就,人脉可以链接,兴趣、愿景、对未来的的构想都可以作为资源被整合到新的职业发展方向上。如果给自己死路,没人可以救你。
职业转换,并非一个时机的问题,只是更多人希望看到“时机”,看到让自己一眼明了的“捷径”。其实,最适合自己的捷径在每个人自己那里,对自己探索的足够明白了,只需要用心,职业自然顺畅发达。
看过“职业转换需要注意的几点”
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在推销产品时,为什么有的销售人员很容易说服客户购买产品,而另一些销售人员却很难说服客户购买产品?这是因为前者常常锤炼提问艺术说服客户,而后者则不然。那么以下是读文网小编整理的说服客户注意的细节,就跟着读文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
1,赞美顾客说服顾客
可以先从发现和巧妙赞美顾客的优点开始,使顾客得到一种心理上的满足,等他兴高采烈有良好的气氛时,你再向他推销,推出你的理由,这时,他会愉快地接受你的劝说。某推销员上门推销化妆品,女主人说:“这些化妆品我都有了,暂时还不需要。”这位推销员说:“噢,你长得很有气质,不化妆也很漂亮。”女主人听后心花怒放。这位推销员接着说:“但是,为了防止日晒,应该……”没等说完,女主人的钱包就已经打开了。
2,反弹琵琶
俗话说:“王婆卖瓜,自卖自夸。”卖瓜的不说瓜苦。在一般情况下,营销员推销商品时讲话总是喜欢夸奖自己的商品和维护自己的利益,尽力不让自己受到贬低和损伤,这种常规的方法有时往往缺乏说服力,让人心里大打折扣,退避三舍。在劝说顾客的过程中,如果能反其道而行之,说出于自己不利的话,对方反而会在意外之余,油然而生一种信任,从而被你说服。一位女士在一家商场里被一款外形精巧的银色亚光房门锁吸引,没想到,促销员不仅不趁热打铁,反而给这位女士泼了一瓢冷水:“这款房门锁虽然美观,但在设计上却有一个小缺陷,会给安装带来一定的麻烦,如稍不注意,还容易导致锁打不开,因此,必须严格地按照说明书进行安装。”一边说还一边演示。该女士事先确实不知道这种锁有这样的缺陷,她为推销员的坦诚而惊奇,心想买这种锁决不会受骗上当,于是痛快地买下了这种锁。回家后按要求安装,效果确实很好。
3,找到“兴奋点”
劝说对方时,先要和对方讲一些令其异常兴奋的事情,投其所好,这样,他会在意犹未尽的情况下,痛快地答应你提出的要求。这个“兴奋点”往往是他的爱好、兴趣以及他所关心的话题等。某厂商想同一家百货公司做一笔生意,几次交谈都未成功。一个偶然的机会,他听说该百货公司经理喜欢钓鱼。等到再次见面的时候,他们围绕钓鱼这个话题,交流了半天,结果奇迹出现了,没等厂商提醒,这位经理就答应进货做成这笔生意。
4,转化顾客异议转化顾客异议
就是将顾客对商品的异议巧妙地转化为说服顾客的理由,达到说服顾客的目的。例如一位顾客对推销电子琴的营销员说:“我家孩子对电子琴不感兴趣,买了也没有多大用处。”营销员说:“啊呀!张女士,您知道小孩子为什么对电子琴不感兴趣吗?是因为他平时接触得太少。您的孩子天资不错,多让他接触电子琴,可以培养他的乐感、兴趣,这对儿童的智力发育和性情陶冶非常重要,接触多了,兴趣就来了……”本来,这位顾客以其儿子不喜欢电子琴为由拒绝购买,可营销员却将计就计,从关心其小孩的角度隐含了责备之意。顾客在惭愧自省之中,买下了这架电子琴。
5,设置悬念
顾客在固执己见、一意孤行的时候,往往听不进营销人员的话。这时候,设置一个悬念,就会打破这种不利于说服的局面。在一个集贸市场上,一位顾客对摊主说:“你这儿好像没有什么东西可以买的。”摊主说:“是呀,别人也这么说过。”当顾客正为此得意的时候,摊主微笑着说:“可是,他们后来都改变了自己的看法。”“噢,为什么?”顾客问。于是,摊主开始了他的正式推销,使该摊主又成交了一次生意。
关于如何轻松说服客户的方法有很多,关键是能够举一反三,在实践中不断运用。
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应聘的成功,主要取决于应聘时给招聘者留下的第一感觉。那关于面试需要注意的有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的面试需要注意的问题,希望对你有帮助。
(1)及时退出考场。当主考官宣布面试结束后,谋职者应礼貌道谢,迅速退出考场,不要再补充几句,也不要再提什么问题,如果你认为确有必要的话,可以事后写信说明或回访,不能在考试后拖泥带水,影响其他人面试。
(2)不要急于打听面试结果。在一般情况下,招聘人(组)每天面试结束后都要进行讨论、汇总,报主管领导批准,最后确定录用人选可能要3-6天甚至更长时间,在学校的供需见面会可能在会议结束前就可确定下来。谋职者在这段时间内一定要耐心等候消息,切不可到处打听,急于求成往往会适得其反。
(3)学会感谢。面试结束后,即使对方表示不予录用,也都应用各种途径表示感谢。电话感谢、简短热情的感谢信都会使你的谋职善始善终。请注意,面试的表示感谢是十分重要的,据调查,在10个谋职大学生中往往有9个人不回感谢信的,你如果没有忽略这个环节,则显得格外突出,说不一定会使对方改变初衷。
(4)面试后做好两手准备。在当前人才买方市场的前提下,参加招聘面试往往有两种结果,要么被录取,要么被淘汰,对此毕业生要有一定的思想准备。“胜败乃兵家常事”。千万不要把谋职失败看得过重,要善于总结经验教训,抖擞精神,迎接新的挑战。
看过“哪些是面试需要注意的”
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在得到面试机会之前,简历就代表了你的一切形象。那关于英文简历的写作要注意的事项有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的英文简历写作需要注意的一些事项,希望对你有帮助。
英文简历按照中文简历写,准会被人骂“傻瓜”。英文简历是进入外企的“敲门砖”,人家全凭你简历上寥寥数语判断你的能力,所以,你一定不能马虎。
一、 千万别罗罗嗦嗦
语言简练。对于求职者来讲,目的明确、语言简练是其简历行之有效的基础。如在教育背景中写相关课程,不要为了拼凑篇幅,把所有的课程一股脑儿地都写上,如体育等。这样不会有效,别人也没耐心看。
二、 千万别搞错顺序
包括求职者的姓名、性别、出生年月等,与中文简历大体一致。第二部分为教育背景(EDUCATION),必须注意的是在英文简历中,求职者受教育的时间排列顺序与中文简历中的时间排列顺序正好相反,也就是说,是从求职者的最高教育层次(学历)写起,至于低至何时,则无一定之规,可根据个人实际情况安排。
三、 切记把“技能”写清楚
在时间排列顺序上亦遵循由后至前这一规则,即从当前的工作岗位写起,直至求职者的第一个工作岗位为止。求职者要将所服务单位的名称、自身的职位、技能写清楚。把社会工作细节放在工作经历中,这样会填补工作经验少的缺陷。例如,您在做团支书、学生会主席等社会工作时组织过什么活动,联系过什么事,参与过什么都可以一一罗列。而作为大学生,雇主通常并不指望您在暑期工作期间会有什么惊天动地的成就。当然如果您有就更好了。
四、切记列举所获奖励和发表的作品
将自己所获奖项及所发表过的作品列举一二,可以从另一方面证实自己的工作能力和取得的成绩。书写上,奖学金一项一行。另外,大多数外企对英语(或其它语种)及计算机水平都有一定的要求,个人的语言水平、程度可在此单列说明。
看过“英文简历写作需要注意的事项”
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学会通过提问引导客户对于任何行业的销售员来说都是很重要的,只有正确地开发、引导客户的需求,我们的客户才会越来越多,销售业绩才能提升。那么以下是读文网小编整理的通过提问引导客户需求的步骤,就跟着读文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、状况询问法
日常生活中,状况询问用到的次数最多。例如,“你打高尔夫球吗?”“你在哪里上班?”“你有哪些嗜好?”等等,这些提问都是为了了解对方目前的状况。这种提问方法称为状况询问法。销售人员对客户进行状况询问,当然询问的是和自己要销售的产品有关的主题。例如,“您办公室的打印机用了几了?…‘您目前投保了哪些保险?”等。
状况询问的目的是经由询问了解客户的事实状况及可能的心理状况。
二、问题询问法
问题询问法就是,在你得到客户状况询问的回答后,为了探求客户的不平、不满、焦虑及抱怨而提出的问题,也就是探求客户潜在需求的询
问。例如:
“你现在在哪里居住?”(状况询问)
“火车站附近。”
“是不是自己的房子”(状况询问)
“是的,买了十来年了,为了工作方便。”
“现在住的怎么样?是不是发现了不舒服的地方?”(问题询问)
“恩,现在那地方太喧哗了,马路上到处都挤满了人,走都走不动,实在不适合我们这种年龄的人居住。”通过上面这个简单的例子,我们可以看出,经由问题询问,能使销售人员探求出客户不满意的地方,知道客户有不满之处,销售人员就有机会发掘客户的潜在需求了。
三、暗示询问法
你发现客户的潜在需求后,可以用暗示的询问方法,提出对客户不平不满的解决方法。这种询问方法就叫暗示询问法。例如:“火车站附近的地铁马上就要通车了,靠近森林公园,有绿地而空气又好的地方居住,您认为怎么样?”(暗示询问法)
“早就想在这里居住了,只是一时下不了决心。”成功的销售人员必定能熟练地驾驭“状况询问法”、“问题询问法”、“暗示询问法”的技巧。销售人员若能熟练地交互使用以上三种询问方法,客户经过合理的引导和提醒,潜在需求将会不知不觉地从其口中流出。等客户说出潜在需求后,销售人员就可以自信坚定地展示自己的产品说明技巧,来证明自己能满足客户的需求了。
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面试是当下求职普遍需要经历的环节之一。那关于面试时需要注意的细节有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的面试时需要注意的一些细节问题,希望对你有帮助。
1、回答提问时应注意语言的简明扼要。面试官对你提出问题的时候,千万不能滔滔不绝没完没了,或是回答的文不对题不着边际,或是回答问题过于罗嗦而超时太多,也会给招聘官留下不良印象,感到你缺乏基本的条理和思维能力。通常,回答一个问题应尽量控制在2分钟之内讲清说明。
2、应熟知公司的主营业务和行业地位。你必须能够大致能够谈论出这家企业的基本情况,比如主要产品、服务项目、行业地位、业界声望、企业形象、奋斗目标、企业文化、人才引进要求等,但绝对不能表现出自己对这家企业已经了如指掌,尤其是不要直言不讳企业经营管理中存在的问题,这会让大老板感到非常的不爽。
3、要客观公正的评价自己的工作能力,要全面合理地衡量自己所掌握的各种资源,不要去应聘超越自己能力的工作岗位,哪怕是那个岗位再怎么吸引你,能赚再多的钱,再怎么让你心动,可你的能力达不到也不行,假如强行取得,必然最终会让自己自取其辱,受尽同事们的耻笑。
4、你可以自信但绝对不能让人感到你很自负,或者是感到你很自我很自恋,这样性格的人绝大多数企业都不太会欢迎,如果在一个地方你和别人搞不好关系,那有可能是别人的问题,而如果你在多个地方都没有和别人搞好关系,那绝对是你自己的问题了。
5、千万别对公司职位发表轻率的评论。有的招聘官会问你对公司拟招聘职位的一些看法,或者问“你觉得这个职位最吸引你的地方是什么?最不吸引你的地方又是什么?”记得千万不要落入招聘官设下的陷阱,一个成功的企业总是会有各种各样的岗位组成的,而各种各样岗位上工作的人都希望自己是最重要的,因此,千万别去胡乱评论他人岗位的重要性。
6、要给公司肯花钱招聘你的充分理由。面试时的谈吐和语言表达能力非常重要,在回答招聘官提出的五花八门的问题时,你应该从容应对,千万别慌慌张张而语言阻塞,你应该恰如其分的表述自己的能力、曾经的工作经历、自己对应聘工作的热爱程度,以及能够做好这项工作的自信。
7、要正确评价和认识自己的性格特点,尽量寻找符合自己性格特征的工作岗位,比如,性格内向的人不适合做销售或做与人打交道的工作,而办事粗糙的人不适合让他做细节方面要求很高的工作。
8、对于新应聘的岗位工作,自己要有切合实际的薪资目标,要衡量自己能给老板创造多少利润,能够让老板剥削多少剩余价值,如果没有足够的底气,劝你还是不要轻举妄动,否则,你的工作将会越换越差,薪水也将会越来越低。
9、当然,如果你有足够的经验,有足够的资源,有足够的底气,你完全可以挺起腰杆和老板讨价还价,不管是希望得到的岗位职务还是年薪报酬,也不管是工作目标还是提成水平,绝大多数的老板都是另眼看待和那些具有真才实学和真功夫人才的。
10、适当提及自己某些方面的可用资源。如果招聘官提问你如何来完成某项工作任务或其他人难以做到的事情时,你可以适当地吹嘘一下自己过去曾经的经历,提到你经历中的独到之处,列出你职业生涯中的各种成就,以及可以开展和利用的各种资源,如人脉资源、融资资源、业务资源等,让招聘官感到放弃你会是一种损失。
11、你的应聘动机应该让对方清晰明白。你应聘公司什么职位,你有什么理由能够做好这份工作,你进入公司以后希望在工作中得到一些什么收获,这是应该让招聘官非常清晰与明白的问题,你可以回答基于工作机会和企业发展过程中自己能够学到的知识,能够和公司共同进步的成就感来阐述这个问题,千万别谈是基于自己个人的目的。
12、要事先充分了解新公司的基本情况。最好能够上网查阅一下公司的网站,看一下公司的基本概况,尤其是要了解大老板的人生经历、企业的发展历程,有什么特别值得提及的辉煌业绩。对企业情况的了解可以让你决定是否学有所用,对大老板的了解可以让你看出这家企业的文化。
13、自我介绍后巧妙的让别人容易记住。招聘面试官每天需要见许许多多的应聘者,如果没有特点特色,你的自我介绍没有特色,不能让人印象深刻,招聘官见过听过后就会很快把你忘了,你也就只能是回家等永远都不会来的通知了。
14、让你谈论你拟应聘职位工作的定义。你应该大致了解这个职位的工作性质,基本职责,岗位要求,以及在你回答问题之前已经确定真正了解的相关知识,如果不懂谈不出来,你干脆向招聘面试官虚心请教,他们会告诉你这个问题的答案,千万不要不懂装懂,更不要去东拉西扯甚至是胡说八道。
有的人会跳槽或去应聘企业的部门领导或是项目小组的领导岗位,有人的甚至还会去应聘公司的中层领导岗位,因此,他们会面对公司老总级人物的直接面试,因此,事先的调研和做好功课是取得成功的必要条件。
15、你对本公司管理方面有什么建议吗?面对如此敏感的问题千万不能实话实说,你应先首先表示自己对公司的了解很表面,并适当地赞扬公司在管理方面的独到经验,在业务发展方面独特的亮点,对员工培养方面温馨的内容,而对于敏感的管理弱点,应聘时是绝对不能随便评说的,即便是你已经看到发现也不要去说。哪怕是有幸被录取进入公司,也不要轻易随便评价公司的管理运营模式,因为,这些往往是老板从小做到大所积累的引以为傲的东西。而绝大多数人也不会真正的想听取你的意见和建议。
看过“面试时需要注意的细节问题”
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