为您找到与保育员职业道德是指保育员在一定的相关的共105个结果:
保育员是与幼儿园教师分工不同的学前教育工作者,做好保育工作并不是一件简单的事情。保育员应具备相应的职业道德与素养,包括爱岗敬业,热爱幼儿;为人师表,遵纪守法;积极进取,开拓创新;尊重家长,热情服务;文明礼貌,团结协作。保育员可以主要通过自觉学习、身体力行、主动内省等方式提升自己的职业道德与素养。今天读文网小编要跟大家分享的是:保育员职业道德试题的相关简答题。具体内容如下,欢迎阅读!
1、简述婴幼儿感觉器官眼、耳的保育措施。
2、根据婴幼儿消化系统特点说说对其膳食的要求。
3幼儿上小学面临的主要困难有哪些
保育员组织学前儿童睡眠时应做到那几点
2、依据学前儿童健康教育的内涵谈一谈健康教育的主要途径与方法?
3、结合工作实际?试谈在学前教育机构中家长工作包括哪些内容
4幼儿消化系统的保育措施有哪些
5培养幼儿记忆力应注意哪些问题
6试述根据幼儿情绪特点教师如何进行培养
7如何培养幼儿的注意力
8幼儿观察力发展的特点。
幼儿期是幼儿观察力初步形成的时期。但就整个幼儿期来讲?观察的有意性较差?
易爱外界新异刺激的干扰而不能持久受情绪影响大观察缺乏顺序性和系统性?
概括性差?不善于从整个事物中发现内在的联系。
2什么是心理发展的年龄特征幼儿心理发展的一般特点有哪些
心理发展的年龄特征是指在一定社会和教育条件下在个体发展的各个不同年龄
阶段不所形成的一般的、典型的、本质的心理特征。
一般特点
1、 认识活动以具体形象性为主要特征
2、 心理活动及行为的无意性占优势
3、 幼儿的情绪外露、易变、不稳定
4、 幼儿的个性开始初具雏形
看过“保育员职业道德试题简答题”
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加强自身的职业道德修养,对自身的职业生涯具有重要意义。想要提升职业道德素养,就得掌握正确的方法。下面是由读文网小编分享的提升职业道德素养的方法,希望对你有用。
古人云:勿以善小而不为,勿以恶小而为之。这句话告诫我们不要认为事情小而忽略了它的意义和作用。凡是成大事者,都会把做好每一件小事看得很重要。不积跬步,无以至千里;不积小溪,无以成江河。在我们的工作和生活中,小事往往能体现出一个人的修养。当前,在我们的员工身上,还存在着一些职业素养不高的不和谐的现象,如乱扔垃圾纸屑、随地吐痰、吸烟酗酒、坐姿不正、践踏草坪、损坏公物、大声喧哗、口出秽言、就餐插队,也还有的见了领导和客户不知道打招呼,进他人办公室不知道敲门……如此等等,令人遗憾和担心的是有着上述不良习惯的员工,意识不到自己的错误和缺憾,自以为这是小事,没关系,无大碍。殊不知正是这些小小的细节,可以改变周围人对你的看法,甚至影响到你的职业生涯。还有的员工不愿意做小事,只想着做大事,却不知小事做不好,怎么去做大事。在现实生活中,不乏想做大事的人,但愿意把小事做好做细的人不多;不乏雄韬大略的战略家,但精益求精的执行者却不多;各类规章制度多,但不折不扣地落实者却不多。要做好身边的每一件小事,没有一定的职业素养是不行的。只有改变心气浮躁、浅尝辄止的毛病,才有可能注重细节,把小事做好做细。事实正是如此,把简单的事做好就是不简单,把平凡的事做好就是不平凡,正所谓海不择细流方能成其大,山不择细壤方能成其高。我们只有从身边每一件小事做起,才能成就大事,从而获得成功。
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职业道德修养直接影响职工综合素质的培养与提高。下面是由读文网小编分享的提升职业道德修养的方法,希望对你有用。
道德情感指对道德行为的一种情绪。道德情感是居于道德评价之上的。有了道德情感,人们可以进一步规范自己的道德行为。道德行为“麻木”的人是相当可怕的。他们会问:道德一斤多少钱?这种人是因为金钱的刺激使得道德麻木。
有了道德意志,道德理想方可实现。道德意志指在实践道德过程中,克服困难的一种内在力量。道德意志可使人在社会道德风气低下之时,保持良好的道德情操,为实现道德理想而采取积极主动、创造性的行为。
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“跳槽”是人才资源合理配置的必然产物。下面是由读文网小编分享的一定要跳槽的情况,希望对你有用。
第一条妙计:骑驴找马
在一个物质生活条件日益提高的社会,人的需求越来越丰富,常常有人感慨生存不易,故而,一般资深人士都会建议我们维持正常的生活秩序,不要离职去找工作,以避免影响生活质量的风险。所以跳槽的第一条妙计就是骑驴找马。
第二条妙计:计划周密
第二条妙计就是要计划周密,长期奋战。跳槽最好按照自己的职业规划进行,不要轻易换行,以便我们能够在一个行业深入地发展,形成较深的积淀,对行业动态、所需技能,甚至包括人脉关系等有较好的积累,这样我们就会成为资深人士,能够争取职业上的主动。
要找到一份中意的工作并不容易,一方面需要发现机会,另一方面,也需要在很多机会之间进行比较。一旦我们决定跳槽,就要着手进行准备,确定自己职业发展的方向,经常关注各种媒体的招聘广告,努力与目标单位建立联系,并在各目标职位之间进行比较和选择,发现自己的市场价值。当然,所有这一切都要在秘密中进行。
第三条妙计:遵守职业道德
第三条妙计就是遵守职业道德,对任何一个职位负责到底,友好离职。中国现在的就业环境,还有许多传统的不合法、不合理的留人手段,怎样获得原单位的谅解,顺利实现离职是我们必须考虑的。既要讲究合理、合法的斗争,更要注意从道义上争取上司的理解。首要的是遵守职业道德,对你从事的工作负责到底,一直到离职的前一天下班,甚至需要加班也应当照办。离开单位是你个人的选择,不是别人赶你走,一定要对单位、对上司、对同事友好告别。交接工作一定要按时、详尽,并且告知自己原来准备如何做下去的想法和理由,供接班人员参考。只有我们做到无懈可击,以致使原单位过意不去,我们才能先礼后兵,在必要的时候采用包括法律手段在内的措施顺利离职。
看过“一定要跳槽的情况”
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简历就像一个人的缩影,下面是读文网小编整理的幼儿园保育员简历范文,以供大家阅读。
基本情况.
姓名:邓小姐
证件:, 出生年月:1965年08月12日
性别:女 婚姻状况:未婚
户籍: 现所在地:广东 东莞
身高:0CM 体重:0Kg
民族: 工作经验:20年 0月
求职意向
意向岗位: 保育员 育婴师 生活老师
工作性质:全职
发展方向:本人非常喜欢小孩,希望寻找做保育员、月嫂或照顾宝宝的工作。
要求地区:东莞 , 广州市
月薪要求:面议
食宿要求:提供住宿
教育经历
1987年09月~1989年07月 广州市机电职工大学 工业企业管理工程 大专
技能专长
职称:
计算机级别:中级
计算机能力:
兴趣/爱好:打羽毛球,旅游、看书等。
其它能力:持有保育员证和月嫂证,具有一定的专业技能和经验。
工作经历
【广东*********公司】
职位名称:工会干事
公司行业:
公司性质:
公司规模:
公司描述:
工作描述:国企下岗人员
自我评价
持有计算机操作中级证、保育员证和月嫂证,具有一定的专业技能和经验。善良、随和、稳重是本人的性格特点,做事认真负责,诚实守信。非常喜欢小孩,希望寻找做保育员、月嫂或照顾宝宝的工作。
联系方式
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为什么说公司要注册商标?不注册不行吗?读文网小编把整理的公司注册商标分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
1、申请与申请代理
(1)外国人在中国申请商标注册的,应当委托国家认可的具有商标代理资格的组织代理,即实行强制代理制。
(2)未经授权,代理人、代表人以自己的名义将被代理人、被代表人的商标进行注册,后者提出异议的,不予注册并禁止使用。
2、受理
商标局受理后认为需要补正文件或者手续的,限其在收到通知之日起30日内补正,逾期未补正的,视为放弃申请。
3、初审
对申请注册的商标,商标局应当自收到商标注册申请文件之日起9个月内审查完毕,符合本法有关规定的,予以初步审定公告;经初步审定与他人的在先权利相冲突或者不合格者,驳回申请,不与公告。
4、异议
初审后的商标,自公告之日其3个月内,为异议期,任何人均可异议;公告期满无异议的,商标局要予以核准注册,有异议的,商标局应听取异议人、被异议人陈述事实、理由,并裁定。
5、救济方式
凡对上述商标局做出的驳回申请、不予公告的决定不服者,以及对商标局就异议做出的裁定不服者,均可在收到通知15日内申请商标评审委员会复审。
对复审裁决不服的,均可自收到通知之日起起30日内向法院提起行政诉讼。
异议当事人一方提起诉讼的,对方当事人可作为第三人参加诉讼。
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制定切实可行的工作计划,是在职者进行有序工作,克服盲目性的关键步骤。下面是读文网小编为你整理的保育员的工作计划范文,希望你喜欢。
新学期开始了,我继续担任大班保育工作。在过去的一个学期里,虽然在工作中取得的一些成绩,但在幼儿安全护理方面还存在着不足。新学期我将把好的一面继续发展下去,将不足的方面努力做好。根据新学期的目标,制定计划如下:
一、做好班内卫生消毒工作,护理好班中幼儿。
随着冬春的季节交替,也是幼儿传染病高发季节。作为保育员要严格遵守保健医制定的卫生消毒制度,对幼儿接触的物品及时消毒。天气转暖,增加通风次数及时间,加强户外阳光消毒。加大对工作的责任心,特别是如有幼儿带药,要认真检查带药记录,在喂药前要反复看清说明再喂。
二、巩固幼儿的一日生活常规,做好新生的常规培养。
通过上学期的培养,班中大部分幼儿的一日生活常规较好,个别年龄较小,能力较弱的需要教师提醒,在今后的工作中,要不断巩固幼儿的生活常规,使幼儿养成良好的习惯。本学期班中新添十名幼儿,由于幼儿还没适应幼儿园的集体生活,作为保育员要在减少新幼儿入园焦虑情绪的同时,耐心细致的培养新幼儿的一日生活常规,使他们尽快地融入幼儿园的集体生活。
三、加强户外活动护理,确保幼儿安全。
随着天气的转暖,户外活动时间相对延长,幼儿的衣服也逐渐减少,所以在户外活动过程中,一要细心的护理好幼儿,做到出汗及时擦;二要杜绝意外事故发生,在户外活动前认真仔细检查场地,幼儿的衣着,杜绝一切安全隐患。
四、配合班中教师搞好各项活动。
小班幼儿自我服务能力弱,在平时工作中,我除了完成好卫生工作外,在教育工作中,尽可能的参与,让教育活动更加深入,把教育活动延伸到保育环节中,全面贯彻落实保育结合,统一的教育原则。本学期园内准备开展“我的好妈妈”、“劳动最光荣”、“我爱我的幼儿园”等主题活动。在班内教师准备活动过程中,我一定要尽力地看护好班中幼儿,使教师能够放心的全力以赴地开展好各项活动。#p#副标题#e#
五、以高度的责任心迎接复验。
本学期园内将迎来第一次的复验工作,在平时的工作中,我要认真对待每一项工作,严格遵守保健医制定的园卫生消毒制度,杜绝卫生死角,保证班中环境的整洁,在复验的过程中,不为幼儿园抹黑,使幼儿园能够顺利地通过复验。
在本学期的工作中,我要不断地超越自我,向着更高的目标前进。以一颗积极、进取、求知的心在工作的道路上展示自我。
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创业就是折腾,人要有梦想,需要敢闯敢干。这是很多年轻创业者的内心写照。以下是读文网小编为大家整理的创业路上经典语录相关内容,希望对读者有所帮助。
1、免费,是世界上最贵的东西。
的确,免费是个很诱人的东西,最显著的例子却不是马云也不是阿里巴巴,而是马化腾和他的QQ。从98年开始,QQ就开始提供免费的即时聊天账号和软件下载,并且在功能上不断完善自己,直到有一天,那个胖企鹅说自己要收费了,我们才恍然大悟——你已经离不开他,你身边的所有人都在用QQ,从警察到****,无一例外。而直到现在,腾讯还保持着这个传统,每个业务初期都是免费的,瞄准现在年轻人爱时尚爱攀比的心理,赚足了票子。当你看见一张几K大的gif图都能卖4、5块钱的时候,你就不能不佩服马化腾真是只老狐狸。
2、要假设你融不到一分钱的情况去做事业。
什么叫没钱?不是说你饭都吃不饱了,如果真是那样,你还不如去救济站领取城市最低生活保障来的实在。如果你做网站就是为了赚融资,准备“花美国股民的钱”,那就也要假设一个融不到资的情况,毕竟你身边的部下你的兄弟都看着你,以你的马首是瞻,你自己爬不好摔死了是你活该,但是砸死一堆兄弟就是你不对了。不要眼高手低,踏实做事的人才有收获。
3、花时间去学习别人失败的经验。
这个没什么好评论的,我认为,等你什么时候能看别人惨败的经验,看得一身冷汗,你就离成功不远了。如今反映成功的例子和书越来越多,我倒是希望哪个出版社出本《营销史上最傻B的100个错误》,肯定卖的好!
4、营销最佳的语言是自己的语言,而不是套用别人的话。
能打动用户的,只有你自己最真实的东西。套话谁都在说,你说的不烦人家听的都烦了,营销需要的是一个人,一个聪明的人,而不是一台3、4十块的复读机。
5、每个企业都会有使命感,但必须要有能做到的使命感!
你改变行业风气了?没有,该骗点击还是得骗,该打擦边还是得打。
你利国利民了?没有,能偷税漏税你一样会去偷,能少一个人干活你还是得开。
你为社会为政府为民族能做什么?什么都做不了。
OK,埋头苦干,别管别人死活了,毕竟你还没成功。
6、最优秀的创业一定是简单的!优秀公司一定是简单的!
看看谁发家了,KFC和大M,连小学生玩大富翁都知道这两家的股票买了准赔不了,而他们卖的是什么?随便一个人都知道是简单到不能再简单的汉堡薯条汽水冰淇淋,但是他们为什么能横行中国几十年搞的人尽皆知,而有百十种甚至上千种珍馐佳肴的国内餐饮业却没一个能在全国各省都开连锁的?虽然原因很多,但是简单是个大问题。其实互联网业跟餐饮业有着惊人的相似,同样是关起门来做内容,打开大门给顾客,但是你不知道你门里走进的顾客是什么样的,有什么喜好。最简单的,才是适合更多人的。
那么企业呢?一个企业开几十个上百个部门,员工分化严重,互相钩心斗角,你怕我不服你管,我怕你告我黑状,能把事业做好才怪。高在郎的eNet就是个很好的例子。我曾经跟公司的每个人都说过,硅谷动力的人事不改革,他就做不到发布奥运会新闻那天。还融资还上市,扯淡!
7、如果你的公司目前只有两个人,你就在名片上把自己的称呼放低一点儿,这样会赢得尊重!
这个情况在很多小企业和小网站太常见了,明明是个4、5个人的小地方,非得告诉说这是CEO,这是COO,这是CFO,这是UFO……哦,UFO是飞碟。讲个小故事,当年刘备落魄之时,创业之初,公司只有两个铁杆员工,关羽跟张飞。而他们俩的官衔一个是马弓手一个是步弓手,连公孙瓒都说:“如此可谓埋没英雄!”此时刘备跟公孙瓒对话时也提及自己不过是“平原县令”,想想如果刘备当时说:“这俩是我兄弟,一起打黄巾的,关羽是骠骑大将军,张飞是兵马都督……”那我估计公孙瓒也不会拉着刘备一起投奔袁本初去了……
8、成功的企业一定要搞清楚为什么成功!
这个很好解释,别把功劳一个人占了,要明白你今天的荣誉和地位是谁给你的,好好对待自己的下属,对待自己的员工,才能让你的威信更高,在企业与企业之间也是如此,毛主席说的好,“谦虚使人进步”……
9、不要在乎别人别人如何看你,要在乎你自己如何看未来,看梦想,看世界..!
10、女性创业是一个挑战,女性创业最大的挑战和突破在于用人,用人最大的突破在于信任人。
12、我想很多事自己不想干就会变成任务.任何事如果不是强烈的兴趣都很难做好.创业就是那样的.
13、不要迷信成功学 要多看别人的失败经历(很多时候少听成功专家讲的话。所有的创业者多花点时间学习别人是怎么失败的,因为成功的原因有千千万万,失败的原因就一两个点,所以我的建议就是少听成功学讲座,真正的成功学是有心感受的,有一天你就是成功者,你讲任何话都是对的。)
看过创业路上经典语录
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销售,它是一种时间的积累,专业知识的积累,实战经验的积累,行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段,它打破了固有的工作模式,以一种完全崭新的面貌,记入经济发展的史册中。在它的身上,体现着自尊与自卑,骄傲与低微。它绝对因人而异,不同的销售人员代表着产品不同的价值。那么珠宝销售员职业道德有哪些?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、坚持不懈
被顾客拒绝一次,10个推销员有5个会从此打住;被拒绝第二次,5个人中又少掉2个;再被拒绝第三次,就只剩下一个人会做第四次努力了,这时他已经没有了竞争对手。
二、做正确的事
推销员推销商品或服务只是做对的事情而已,但做得正不正确就值得商榷了。女人买化妆品,决不是想买这些化学成份,她想买的是年轻和美丽;申请信用卡,当然不是为了这张塑料卡,而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年轻和美丽,什么是他想要的方便和自豪吗?
三、优点学习法
每个人的优点都不尽相同,通常,人们只顾欣赏自己的优点,却忽略了别人的长处。想要成为强者,最快的方式就是向强者学习;同样,想要成为超级推销员,学习别人的优点也是最快的方法。美国一位超级推销员曾这样回答求教者:“很多人惊奇,为什么在30年前就已取得推销成功的我,现在仍然遍寻有关推销的新刊书籍。而我却认为推销工作如同其他部门的专家,除非选读有关专业的最新文献,否则是无法维持我的最佳业绩的。”
四、正面思考模式
失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用……请将这些负面的情绪整理打包,丢进垃圾桶里。切记没有人能打败你,除非你自己。台湾武打小说大师古龙在一部小说中说的好:“一件事往往有许多面,你若总是往坏处那面去想,那你就是自己虐待自己。所以,你就算遇着打击也该看开些,想法子捕捉光明的一面。”爱默生说:“心理健全的尺度是到处能看到光明的秉性。”
五、良好的个人形象
你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验,安排衣装笔挺和穿沾满油污的工人服两个人,分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者,而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
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注册公司后是不是一定要注册商标呢?不注册会怎么样?看完读文网小编整理的注册公司一定要注册商标吗后你就会明白了!文章分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
1、便于消费者认牌购物。
2、商标注册人拥有商标专用权,受法律保护。
3、通过商标注册,可以创立品牌,抢先占领市场。
4、商标是一种无形资产,可对其价值进行评估。
5、商标可以通过转让,许可给他人使用,或质押来转换实现其价值。
6、商标还是办理质检、卫检、条码等的必备条件。
7、地方各级工商局通过对商标的管理来监督商品和服务的质量。
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注册商标一定需要注册公司吗?注册商标怎么做?看完读文网小编整理的注册商标一定要有公司吗后你就会明白了!文章分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
自然人、法人或者其他组织对其生产、制造、加工、拣选或经销的商品或者提供的服务需要取得商标专用权的,应当依法向国家工商行政管理总局商标局(以下简称商标局)提出商标注册申请。狭义的商标注册申请仅指商品和服务商标注册申请、商标国际注册申请、证明商标注册申请、集体商标注册申请、特殊标志登记申请。广义的商标注册申请除包括狭义的商标注册申请的内容外,还包括变更、续展、转让注册申请,异议申请,商标使用许可合同备案申请,以及其他商标注册事宜的办理。
国内的申请人办理各种商标注册事宜有两种途径:
一是直接到商标局办理;
二是委托国家认可的商标代理机构代理
商标局办理商标注册
申请人可以按照以下步骤办理:
从查询窗口领取《商标查询单》→填写《商标查询单》→在查询窗口划价→在收费窗口缴纳商标查询费→将《商标查询单》交回查询窗口→在查询窗口领取查询结果
填写《商标查询单》的具体要求:
1、填写《商标查询单》时,文字须正确、规范、清晰,字母应使用大写。
2、一份《商标查询单》限填写一个文字商标及一个类别的10个以内商品或服务项目。
3、“商品或服务项目” 栏必须严格按照《类似商品和服务区分表》中的规范名称填写,并不得填写商品分类的组名。
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职业道德,就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和,它既是对本职人员在职业活动中的行为标准和要求,同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。以下是读文网小编整理的会计职业道德论文参考文献,以供大家参考。
[45]宣晓霜。 浅析我国会计职业道德体系的构建[J]. 中国集体经济,2015,04:117-119.
[46]程质洁。 论加强会计职业道德建设的方法[J]. 财经界(学术版),2015,03:195.
[47]李梦。 试论会计职业道德与会计信息质量[J]. 经营管理者,2015,01:85.
[48]穆爽,唐朋。 我国会计职业道德规范制定者研究[J]. 电子制作,2015,03:290.
[49]陈玲。 当前会计职业道德问题与对策[J]. 合作经济与科技,2015,05:168-169.
[50]袁晓旭。 会计自觉与会计职业道德[J]. 现代经济信息,2015,05:262-263.
[51]崔璐瑶,崔璐佳,吕少雷。 会计德治规范体系的构建与完善[J]. 产业与科技论坛,2015,04:206-207.
[52]张莉。 企业会计职业道德风险管理研究[J]. 财经界(学术版),2015,07:287.
[53]龚明。 加强会计人员职业道德建设的对策研究[J]. 山西农经,2015,02:110-111.
[54]王颖驰,喻博。 浅论会计职业道德与会计信息失真[J]. 商场现代化,2015,10:248-249.
[55]杨晓平。 浅议契约理论视角下会计职业道德的重塑[J]. 现代商业,2015,09:198-199.
[56]罗细根。 论会计职业道德的职能作用及现状[J]. 商场现代化,2015,12:232.
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[61]刘丹雪,王玉婷。 会计职业道德研究[J]. 中外企业家,2015,24:65-66.
[62]王琦文,董美霞。 会计职业道德缺失的思考[J]. 经营管理者,2015,21:65-66.
[63]刘辉。 会计职业道德教育问题分析[J]. 经营管理者,2015,24:417.
[64]张远清。 浅谈会计职业道德的发展现状[J]. 时代金融,2015,26:180.
[65]葛然。 浅析财会人员职业道德缺失的问题及对策[J]. 经营管理者,2015,25:32.
[66]梅英,李玮。 浅析建设会计职业道德的重要性[J]. 内蒙古科技与经济,2015,21:50-51.
[67]赵国芳。 会计职业道德建设外部环境研究[J]. 现代经济信息,2015,18:186.
看过“会计职业道德论文参考文献”
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相信大多数求职者都有“被拒绝”的经历。各大论坛上每天有大把“拒无霸”大吐苦水。失望?无奈?愤愤不平?还是无所谓?被拒不是悲剧,到处都有机遇。
说到底找工作的过程,是招聘者和应聘者之间一个互相选择的过程。在你推销自己的同时,对方也在把公司推销给你,他有主动性,你也有。老是被拒,的确郁闷。但古话说:有得必有失。“被拒绝”也是面镜子,让你看到自己的优点和不足,然后提高实力,调整心态。也许找工作有点像谈恋爱,也许下一个比你这个没追到更好。
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保育员,是指幼儿园或托儿所里负责照管儿童生活的人员。保育员在幼儿的发展中扮演着照顾者、教育者等多种角色,对幼儿的身心健康、行为习惯以及个性、情感等各方面均产生着深刻的影响。以下读文网小编要与大家分享的:保育员的安全工作职责。欢迎阅读!
1、 管理和照顾好幼儿餐点,防止幼儿食物中毒和异物入口。
2、 防止烫伤、烧伤、摔伤及其它意外伤害。
3、 管好洗涤用品和消毒用品,严禁放在幼儿能摸得到的地方,防止幼儿误食。
4、 尊重、关心幼儿,严禁体罚和变相体罚幼儿。对幼儿不能拖、拉、拽,以免发生意外。
5、 懂得消防常识,会正确使用灭火器,爱护消防器材。
6、 保育员是各班安全责任人。每日应检查本班活动室、寝室和本卫生区玩具、开关、插座、电器及各项设施的安全,及时观察并排除环境的安全隐患,并填好安全检查记录。
7、 与教师共同把好幼儿入园、离园关,防止幼儿走失。
8、 配合班级教师对幼儿进行安全教育,注意幼儿户外活动的安全,并加强安全防护。
9、 教育幼儿注意个人卫生和环境卫生,防止病从口入,平时扎实做好保洁和消毒工作,防止传染病的发生。
10、 管理好幼儿午睡,与教师做好交接班。加强幼儿上、下床的看护及午睡安全巡视,严禁离开岗位、做私事、打瞌睡,每天记录幼儿午睡情况。
11、 管理并督导幼儿依照冷暖及时更换衣服并收好,避免混淆,丢失;管理号幼儿日常的面部整洁、服装整齐,不允许有衣服尿湿现象。
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在竞争激烈的市场经济中,建立和维护良好客户关系的重要性不言而喻。但是,即使最优秀的企业也不可能做到十全十美,不可能保证永远不发生失误或不引起客户投诉。那么有客户投诉有什么好处?如何处理客户的投诉呢?小编为你带来了“客户投诉”的相关知识,这其中也许就有你需要的。
对于办理简单业务却需要长时间等待导致投诉:
某些银行已经针对这一投诉展开了解决途径,那就是单独开立一个只能办理简单业务的窗口,无需拿号、直接排队,或是单独发该窗口的排号。这确实是一妙招,但其还不能完全解决客户的需求。因为对“简单业务”这四个字,我们很难下一个定义,究竟什么业务算简单业务,是以业务难易程度定,还是以办理时间长短定?现在开立办理简单业务窗口的银行,在这个窗口都只能办理存取款业务,如果想开个手机银行,缴纳水电费,虽然无论在时间还是难易程度上都很容易完成,但却无法在这个窗口办理。这主要就是由于没法对简单业务全面定义造成的。
而我能够想到的办法是在银行电子屏上下功夫。因为通过观察总结我注意到,在网点客户非常多时,客户排队等待超过一小时都几乎没有投诉,这是为什么呢?我认为是因为这些客户对自己等待的时间有一个心里定位,譬如一个客户前面有10人等待,他能接受的是每个人需要5分钟时间办理,那么在前50分钟他完全可以耐心等待,而如果他的前面只有1人,却需要等上10分钟,他则会显得不耐烦,所以问题不是出在客户本身等待时间长短问题上,而是出在他们自身对于等待时间的定位与实际情况不符上。既然这样,那么我们就应该设法提前告知客户他的等待时间。显然我们不可能在每个排号上打出预计等待时间,但是至少我们可以估算出当前办理业务的客户需要的时长。当排在您前面的那个人坐上柜台后柜台正上方电子屏打出“该客户办理时长大约为15-20分钟”时,您还会只等上10分钟就焦躁不安而进行投诉吗?
当然,这就又牵扯进来一个新的问题,办理业务过程中等待时间过长导致投诉:
虽然客户可能愿意耐心去等这20分钟,但是如果他看到柜台里面的员工总是不紧不慢、过于慢条斯理的办理业务时,他也会着急,不仅他会着急,正坐在柜台上办理业务的那名客户,可能会比他更容易不耐烦。这就对柜台业务员的综合素质提出了要求。
我以前在储蓄柜台做柜员的时候曾经连续获得客户最满意员工奖项以及业务流水日均最高的奖项,在向全行员工畅谈自己成功经验时我总结了两点,第一是统筹合理安排时间。就好比之前我说的那个存款点钱的例子,我在办理大额存款的时候,会把捆钞这项工作夹在电子验钞机点钱时办理,这样就不会令客户觉得在耽误时间,因为电子验钞机过钞是需要时间的,而这一步骤客户也是清楚知晓不能省略的,那么在电子验钞机过钞时我的时间就都是空闲的了,如果能用这一空闲时间让客户看到我是在为他办理业务的,他就会非常高兴,而我也节省了自己办理这笔业务的总时长;第二是在可能出现长时间等待时提前告知客户。例如在需要离开座位去复印文件、或是找柜台经理授权事我会提前告诉客户自己要去干什么,大概多长时间,当在电脑上需要长时间录入信息时提前告知客户“我需要将您的全部资料录入电脑,内容会比较多,请耐心等待”,这样客户就会知道,你是在为他而忙碌。总之,如果你一直是处于看起来很忙碌的状态,不会有客户还会愿意来为难你,而同样的业务,明明你也一点不少做,却因为顺序的错误或与客户交流不畅而导致投诉,则得不偿失。
所以,对于等待时长的问题,可以通过电子屏时间告知来缓解客户的情绪,而对于办理业务本身时长的问题,则需要对于柜台员工本身综合素质和业务能力的共同提高来解决。
柜台有人但却长时间不叫号导致客户投诉:其实这个问题也是可以归类到上一点中去的。为什么有人却长时间不叫号呢,正是因为柜员没能统筹合理安排时间,有些人的想法是好的,为了让办理业务的客户不等待,先把业务以最快速度办完,然后再去慢慢整理那些印鉴、纸币等等,但是他却没有想过由此带来的其余等待客户的集体反感。如果是这种情况则应努力杜绝。还有一种情况是,在上一笔业务办完后确实是需要时间对一些文件进行整理或者系统进行录入的,那么这个时候的确无法进行叫号,那怎么办呢?我想最简单直接的办法还是通过电子屏,明确告知客户上笔业务还未办结,仍需**分钟即可。
银行柜台有一半甚至更多都长期处于暂停办理业务的状态:这个问题则完全是银行业内部的分工安排问题了。我曾在组织行为学课程的期末作业中写过一篇对于银行柜台开设数量及相应员工排班制度的分析。虽然这其中牵扯到诸多因素,不是一朝一夕可以改变的,但我认为,至少我们可以采取一些措施来降低我们和客户间的矛盾。
我曾经去一些银行观察过,有些银行8个窗口只开3个也不会遭客户投诉,有些银行4个窗口开了3个还是遭到了投诉,这是为什么呢?最主要原因是,那唯一没有开放的1个窗口,总是坐着一个柜员在那里不停地干活,这就让人难免会认为他是在忙乎自己的事情,而并未把客户放在第一位。或者,这个窗口虽然没有员工在座位上,但是正上方的电子屏上却还留着上一个在该窗口办理业务的客户排号号码,或者在窗口上放了一个暂停办理的小牌子。
二者都极易让人理解成该窗口在自己到来前曾是在办理业务的,员工可能去厕所了之类的,但是左等右等这个窗口就是没有人回来,更有甚者来了人却依然不办理业务,这些都会引起客户的极大反感。而反过来,那些一下关了一半以上窗口的银行又为什么不会遭到客户投诉呢,因为你一眼望去就能看出那是一个不可能办理业务的窗口,没人,没指示灯(牌),有的银行甚至在柜台的透明玻璃后还有一个帘子可以拉下来,明确表示了这个窗口压根就不开放。即便有极端的客户还是展开了投诉,但是他能投诉谁呢?去分行投诉这家支行还是去银监会投诉?我想应该不会有客户因为几个不开放的窗口而如此制造事端吧。
综上,通过政法MBA课程的学习,让我对很多问题有了新的看法和认识,让我对观察事物的角度和思维的方法有了创新,对于我之上总结的银行业服务上的不足以及应对客户投诉的一些办法,在我与我行现行主管领导沟通后,得到了她的认可及肯定,虽然有一些措施和举措并不是能立刻施行,也不是今天改变明天就能收到良好效果的。
但作为竞争日剧激烈的银行业中的一份子,我们不能一直处于被动状态,不能要求客户主动向银行妥协。现在已经形成了卖方市场,客户是稀缺资源,而我们应当主动出击,适应客户的想法和需求,为客户提供舒心的服务和真正的便利,赢得客户的理解与信赖,更加有效的降低投诉的发生,从而使得客户坚定地与我们站在同一战线上。
客户投诉相关
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导语:职场如弹簧,一个人如越能承受压力,那他的弹性将越大;也就是他在职场中越能承受折磨越能屈;也就越能承担责任和压力;越能承担责任和压力的人就具备了拥有更大权力的潜力和机会。
是不是你具备的能力越强你的升职机会越大呢?错!!!
一个人心高气傲,自以为是,能力再强,他都将是被团队被企业所抛弃的人群。因为他没有“屈”的精神。没有屈也就意味着他就没有“伸”的可能性。因为他已经是失去弹性的弹簧,注定只能保持现状,以及性能越来越差。
职场的弹簧法则在什么单位都是职场人士必备的基本法则。如果连这个道理都不懂,你的职场将注定与升职无缘。
大家不妨认真思索自己的所作所为以及他人的所作所为,不妨去判断下,是否是这样?
你是不是觉得很压抑很痛苦?是不是觉得工作过程中困难重重?能忍受并去寻找解决方案的人,现在是什么职位?不能忍受被困难压倒的人,现在是什么职位?甚至因为忍受不了扬长而去,这部分人现在又是什么职位?
你是不是把公司的工作当作自己的事情在做呢?如果是,你是在什么职位?如果不是,你又是在什么职位?
你是不是整天觉得有诸多不满意?而整天都在埋怨?你周围的人在埋怨的人是什么职位?不埋怨的人是什么职位?
其实,大家都是长眼睛的。老板更是眼清心明的人,你是不是用心在工作?你是不是能成熟压力和责任的人?老板和周围的人都看得清清楚楚。
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有些公司对于新进职员有缴纳押金的规定,以确保职员工作的顺利进行。然而许多非法公司也正是运用了这一点私吞资金,侵害员工的权益。如果之前没有与公司签订缴纳押金的书面协议,工作结束后公司只发工资,并且以各种类似“考勤不合格”、“工作表现不够好”等借口拒绝返还押金,那么暑期工们也是只有“哑巴吃黄连,有苦说不出”了!
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1、消除你桌上所有的纸张,只留下和你正要处理的问题有关的;
2、按照事情的重要程度来做事;
3、当你碰到问题时,如果必须做决定,就当场解决,不要迟疑不决;
4、做事要学会如何组织、分层负责和监督,尽可能在有效时间内完成工作。
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