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学习、激励、创新、策划应成为2016年企业管理、人力资源管理的核心。读文网小编把整理好的企业运营管理的几个方面分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
所谓运营,其实跟经营是一个意思,就是将一件事情从头到尾做好。在项目当中,可能这个人就是一个项目经理,在企业当中,可能这个人就是CEO。我就个人的意见谈谈如何做好企业运营。
企业运营是一件统筹管理的事情,是一种方向性与框架性的工作,当然细节的把握也是必须的,毕竟框架也是由细节构成的。在古时候,运营者就是军师,军师制定军事战略,布局战术和安排将帅。看过历史剧的人都熟悉这样一个类似的场面:诸葛亮拿着地图观察了一番,圈圈点点,然后坐在台上拿着羽毛扇挥一挥,从笔筒内取出几支令牌扔在台下并喝到“张飞听令,今夜三更时分,从左侧攻击曹营”“马谡听令,今夜二更时分,你率三军直取吕布扎营地,捣乱一番立即撤退,不可恋战,否则以违背军令处罚”“所有将士听令,兵马现行,粮草随后,不得有误......”。对了,这也是运营!战略、全局、方向、框架,这些字眼都可以用来描述运营的定位。了解了运营的含义之后,我们再来看看如何做好运营,企业运营需要考虑那几个方面的事情?
1、资金链
资金是运营中最首先要考虑的环节,启动一个项目需要多少资金,有多少资金可以用来使用,资金无法支撑运营规划时,是否考虑融资?如何将这些资金通过自己的运营变成雪球,并为投资者带来最大化的收益,是运营中最核心的职能所在。因此运营者得考虑包含项目投资金额、资金回笼时间和周转周期、运营开支(固定资本和流动资本)
2、产品
即你要卖什么?这个产品的市场容量如何?
这是对产品线的规划和对市场的预测,研发或引入一个产品,运营者首先要考虑的是这个产品的前景和整个市场大致能产生多少销售量,然后会考虑为消费者提供什么样的产品。我举一个很简单的例子:一家企业是生产筷子的,我们通过调研得知,中国使用筷子的方式大概有2种:一种是重复使用,一种是一次性使用。重复使用的筷子平均单价为10元,一次性筷子的平均市场单价为0.2元/根。有12亿的人口都使用筷子,平均每人每年消费可重复使用的筷子2次,平均每人每年使用一次性筷子会消耗掉5双,那么如何规划产品线和预测它的市场容量呢?通过如上假设,我们可以大致有这么一个方向:产品线层面,我们可以生产两种类型筷子,即满足重复使用的筷子和一次性消费的筷子,如果市场更细分,我们可以考虑重复使用的筷子细分为高档的象牙筷子、中档的银筷、低档的竹子筷子、塑料筷子等。一次性筷子可以细分为打包的筷子和分别包装出售的筷子。在做市场预测时,我们可以这样计算:单价*预计使用人数*更换次数*年=年度产品市场容量的大小,根据这个公示我们可以计算出筷子的消费市场总容量应为10元/根*12亿人*2次/年*1年+0.2元/根*12亿人口*5次/年*1年=240亿+2.4亿=242.4亿元的市场容量。
3、目标消费者是谁?
目标消费者是产品的消费方,可能分为2种类型,一种为销售单位,一种为直接消费单位。销售单位是指产品的销售中转平台,一般意义上会是指渠道商。直接消费单位是指产品的最终消费者。产品的最终消费者又可以分为2中类型,一种为组织性购买,一种为个体消费。组织性购买可以视为团购,如政府单位、工程项目或自发组织的团购组织。分清楚目标消费者才能更好的做好营销。
4、产品包装、产品定价体系
产品包装包含2个部分,外形包装和内在包装,外形包装是指传统的实物外包装,属于产品VI体系范畴。内包装是只产品的优势卖点提炼、产品功能和价值描述、产品定位和广告语的包装。
产品定价体系根据目标消费者、竞争对手、成本和市场定位进行设置。目标消费者不同,设置的价格体系不一样,这表现在渠道商和终端客户之间的价格差。竞争对手和市场定位是价格竞争策略制定的参考标准,成本是利润的角度考虑。
一般说来,定位高端的产品通过品牌引导,会实行高价高促销方式获得最大利润,通过渠道销售,则会与渠道商分割销售利润,通过扁平化运作,则将价格优势发挥了出来。
5、渠道
有了产品以后,通过什么方式卖出去。这里的globrand.com渠道可指信息传播通道,也可指产品销售通道。有了这么一个产品之后,你通过什么方式让目标人群知道?是通过广告方式传播?还是通过铺货?是通过直销?(电子商务、电话推销、上门推销、电视直销)还是通过建立自营店,还是通过代理或经销模式进行?
从模型上说,一个产品要达到利润最大化,有这么几个关键的影响因素:
A、单品成本和市场价之间的利润空间;
B、单位时间内销售的数量,即销售规模;
C、渠道的数量。
因此,为提升整体利润,我们需要从这三个方面考虑选择渠道、刺激消费,管理渠道。
6、管理
管理是一种运营的支撑体系,即以人和结构为单位组成的流程体系。作为运营者,他需要考虑如下几个方面来支撑整体的运营目标。
A、结构管理,即确立组织结构,一个企业要运营,先得有个组织架构,这些架构下的成员各自行驶什么样的职能,这些成员都是齿轮,环环相扣,相辅相成。在谈论组织结构时,我建议大家先罗列出职责,然后根据职责去划分岗位,只有这样才能做到有效的利用人力资源,不至于机构臃肿和重复建设。
B、营销管理(产品/渠道/价格/促销/销售任务/竞争策略/客户数据/培训/绩效体系建立和管理);
C、关系管理(外部关系管理/内部关系管理)
7、售后
产品卖出去以后,提供什么样的服务,如产品使用说明书,退换货支持等。
基本上遵循这么一个流程:拿钱做了一个产品出来,然后以某种方式去卖好这个产品,并管理好这些环节,最后计算成本收回的时间。这句话浓缩了做实业的本质,是目前多数商业运营的基本模式。
因此,我个人认为,只要思考这些个方面的内容,并做好这几块的内容,那就基本上是做好了运营工作。
作为运营管理者,我认为还应该具备如下几点:
1、 学习能力,极强的学习能力,才能让自己管理的团队处于不断进步中。
2、 执行能力,执行力直接影响到网站发展,团队的工作效率。
3、 分析能力,竞争对手的分析,市场的分析,运营数据的分析等等都需要有极强的分析能力。
4、 管理能力,再好的团队,没有有效的管理,也发挥不出其真正的价值。
5、 决策能力,一个决策,可以改变一个网站的命运。
作为运营管理者,哪些东西我们必须重视呢?
1、 团队组建,不同的网站发展阶段,设立不同的岗位,充分发挥岗位的作用,能力强有效的团队协作能力。
2、 网站发展方向及规划,网站SWOT分析,竞争对手分析,网站发展方向,盈利模式,核心点,运营发展目标及规划,直接影响到网站的健康发展。
3、 运营过程监控,运营目标的设立,有效的推广计划,推广手段,运营数据的实时监控,及时的调整运营策略及推广手段。
4、 网站市场拓展及品牌建立,品牌的建立,资源合作及整合,有效的市场洞察力及分析能力,影响到网站的长期发展与壮大。
作为运营管理者,我们应该做些什么呢?
1、 团队的管理,团队设立目标,指定执行方向及计划,给予团队学习及发展的空间。
2、 运营的监控,有效的数据监控,发现运营过程中的问题,及时的提出调整方案及正确的方法。
3、 有效的策略,面对困难,面对瓶颈,如何突破,如何发展。
4、 市场的拓展,网站的发展需要市场的磨合,需要资源的利用,如何有效的利用资源,开展网站市场拓展的工作,建立网站品牌及影响力
以上就是读文网小编为大家提供的企业运营管理的几个方面,希望大家能够喜欢!
看了“企业运营管理的几个方面”
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小企业做什么创业项目好?创业的项目什么好做有前景?一起来看看下面读文网小编为你带来的“小企业创业项目”吧,这其中也许就有你需要的。
据市场调查,用食盐、糖、醋腌制的黄瓜、豆角、大蒜、萝卜、辣椒等小菜,一直走俏大中城市和乡村市场。如能利用当地丰富的资源,办个小菜腌制加工,一样能致富奔小康。
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现在每个人都在说创业,但是现在创业能做什么项目呢?来看看下面读文网小编为你带来的小型企业创业项目吧,这其中也许就有你需要的。
游戏玩家适合爱玩游戏的年轻人,我们公司人员不多,多数业务员平时都在外面跑,而老板来得又少,前台小姐她一个人坐前台,天天上班除了接几个电话,复印一些资料外,每天的工作就是面对电脑,很少有人监督她,她就天天玩网络游戏,叫什么“西游”,因为挂机时间长,修炼了不少分,得了很多游戏装备,居然卖掉虚拟的装备换回了真实的钞票!所得竟然跟她的薪水差不多!说实话,一般人玩游戏就图个乐,哪里想到赚钱啊!不得不佩服她!这算是网上兼职的一种方式:游戏赚钱。
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尽管互联网创业作为一种新的创业模式起步较晚,但目前国内外对于其理论研究愈加关注。今天读文网小编为大家整理了关于网络服务创业项目的相关内容,希望对读者有所帮助启发。
摄影卖照片
如果你擅长摄影,可以在网上卖照片赚钱。istockphoto和fotolia是两个提供照片交易平台的最著名英文网站。不过,你需要向他们支付一定比例交易费。与传统观念不同的是,艺术照片在这里卖的并不是最好。而网站开发和平面设计需要的实用照片最受欢迎。例如,如果能拍摄出高质量的手提电脑,食品,以及穿职业装男性和女性的照片,就能获得稳定收入。
专卖奢侈品
奢侈品是指珠宝,名牌手袋和电子产品等超出普通人消费能力的产品。如果它们以折扣价格销售,往往就会成为许多人争相购买的东西。因此,在自己的网上商店卖奢侈品是一种很赚钱的生意。网上赚钱专卖奢侈品,花钱请高水平网站设计师帮助你构建一个专业网上商店。根据企业家杂志的统计报告,奢侈品消费者更倾向于在这类网站购买产品。
开博客在服务中挣钱
后台匿名的博主与自己域名一点都对不上号。他在工作日每天工作大约14小时,星期六和星期天每天工作9小时。但是他的辛勤工作得到了回报,他的博客赚的钱足够负担他的生活方式回到2008年,他估计那时自己年收入大约在30,000美元。但是对于那些有全职工作的兼职博客主来说,要跟上盈利博客的所有需求是相当困难的。他说,要做的工作比一般读者所看到的多得多。
即使博客本身不能产生六位数的收入,它也可以导致其他赚钱的机会,如做公开场合咨询顾问或演讲员。硅谷博主在数字人文生活网以硅谷的个人理财和技术专家的身份已经开拓出一片成功小天地。然而,她说,在前六个月的博客生涯中她挣钱不多,当她一天有了大约600个特别的访问者,这个事情不久之后,她从google adsense收到了第一张100美元的支票。现在她也从与博客相关的咨询服务中挣钱。
软文赚钱
什么是软文,就是枪稿,就是广告稿,但是不是那么直接,而是很巧妙的把要宣传的内容隐藏在文章中,然后靠此赚钱!想学习软文推广 软文赚钱的朋友可以加qq 886128 ,他已经成功做了好几期软文写作软文营销培训,相信对大家会有很大的收获。
挂qq赚钱
什么叫挂qq,多了,挂qq聊天室、交友中心、个人签名、详细资料等,有人的地方都可以挂上广告,有人来了就可以赚钱。同样的可以应用在uc、msn等软件上。
seo赚钱
seo就是搜索引擎优化,你可以靠这个赚的很多,前提是你的水平足够牛。当然,如果你不牛,但是运气很好的话,用博客玩一点关键词重复之类低级的举动,也能够赚点生活费。
论坛发贴子赚钱
这个是一个很古老的方式,发贴子,拉用户过来访问,换广告费。
游戏玩家
游戏玩家适合爱玩游戏的年轻人,我们公司人员不多,多数业务员平时都在外面跑,而老板来得又少,前台小姐她一个人坐前台,天天上班除了接几个电话,复印一些资料外,每天的工作就是面对电脑,很少有人监督她,她就天天玩网络游戏,叫什么西游,因为挂机时间长,修炼了不少分,得了很多游戏装备,居然卖掉虚拟的装备换回了真实的钞票!所得竟然跟她的薪水差不多!说实话,一般人玩游戏就图个乐,哪里想到赚钱啊!白领兼职做什么好赚钱呢?不得不佩服她!这算是网上兼职的一种方式:游戏赚钱。
网上掌柜
相信很多网虫都或多或少买卖过点东西。白领兼职做什么好赚钱呢?我就买过一些工艺品,从店主的联系方式看还是个公务员,当时我买的时候没去多找几家比较,后来才发现店主赚了三倍利润不止,可见还是很赚钱的。此项兼职优点是少花精力,业余时间管理都可以,需要好而便宜的货源,良好的服务和人缘。这种方式更常见一些,算是b2c。如果是专业的独立网站,需要专职人员看店,宣传、管理和运营的成本比较高。很多人就选择了摆摊的形式,即在专业的b2c网站下开个小店,利用模式化的程序摆放自己的产品,业余时间管理就可,比较著名的网站有淘宝、易趣等。
创新独特的新产品
利用网络沟通的广泛性、便利性,使创意独特的新产品可以更主动地向更多的人展示。充分满足那些品味独特、需求特殊的顾客。如创意型产品。而且很多地方都会的创意产业博览会,如本人所在的地方杭州,每年都会举办创意展。其产品追求更多的不是实用性,而是创意。
靠投放广告赚钱
建自己的个人网站,靠投放广告赚钱,这种方式是一般白领的网络赚钱首选,当然了,前提是有一定的专业知识,完全不懂的人小编是不建议这种网络赚钱方式的。建一个属于自己的个人网站,对很多人来说不仅可以过把做站长的隐,还可以在网站有一定流量后靠投放广告等赚钱,这是很多人业内认识网络赚钱赢得收入的好机会。
有收藏价值的产品
如珠宝类,现在做网店的商家已经不少,而且包括九钻网在内的专业性b2c网站近来也呈快速发展态势。还有像奥运相关收藏品热潮不退,纪念币,邮票等。
能引起女性购买欲的产品
其实上面的分类已经包含了很多女性购买类产品。之所以要单独提出来作为一个大类,主要是因为据淘宝网等相关数据表明,当前网购人群中,无论从购买频率,消费额,还是从其他方面分析,女性都是商家要特别重视的一个购买群体。如女性产品,家居用品,女装,女鞋等。
服务等无形产品
主要包括:宾馆预定、鲜花预定、演出门票的订购、旅游线路的挑选、储蓄业务、电子机票预定和各类咨询服务等。借助于网络,这类服务显得更加方便快捷有效,也更加人性化。另外值得提出的是,现在有一种公司被称做跑腿公司,他们的服务就是做跑腿服务,如果现在外面在下大雨或大雪或其他情况,不便出去购买。这时候你只要一个电话或im信息就能找到他们为你服务。
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有没有中小企业好的创业项目?什么项目有发展潜力?今天读文网小编整理了中小企业好的创业项目分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
随着生活水平的持续提高,和家庭规模的缩小,饲养宠物已经成为越来越多都市人生活的一部分,中国的宠物消费也随之形成规模。专家认为,根据规律,一个国家的人均国内生产总值(GDP)在3000-8000美元之间,宠物行业就会快速发展。中国一些沿海城市已经达到这个水平。因此,尽管中国各大城市政府都执行了严格的宠物饲养限制条例,实际上宠物量近年来却有增无减。由此可见,宠物行业在中国还是大有 钱途 。
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有什么中小企业创业项目?哪些项目能有长久发展的潜力?今天读文网小编整理了中小企业创业项目分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
此项目创办条件与普通精品店相似,但经营风格上有所不同,它的经营更注重一个情字,既要实用又要让人备感亲切温馨。另外,市场调查也十分重要,情侣礼品是紧跟时尚的东西,不了解消费者的需求而盲目地自我经营和开发容易导致销售不畅。
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中小微企业创业项目有什么?哪些项目有前途?今天读文网小编整理了中小微企业创业项目分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
适合人群:应届毕业大学生、下岗职工、退伍军人。
适合地区:经济较为发达地区。
盈利现状:平均每月纯利润3000元。
洗牙属于医疗范畴,开店除了办理《卫生许可证》和《营业执照》以外,还要办理《医疗机构执业许可证》。
全套洗牙设备价格不到5000元,适合小本投资的创业者。近几年来,随着生活水平的提高,人们对牙齿的保健也越来越重视,因此,开间专门美白护理牙齿洗牙店大有市场。
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新型服务业创业项目是什么?创业赚钱的项目有哪一些?今天小编为大家整理分享相关资料给大家,欢迎阅读!
现在的家庭模式基本是六个大人一个孩子型的,孩子的情商和能力不容乐观,这也是社会急于呼吁的,国家提倡素质教育,为学生减负,目的就是要通过各种方式来改变这种现状。而社会竞争的激烈、家庭变小、家长对孩子才艺的过分关注、成绩的压力、电脑网络的普及,都让孩子有更少的机会与人沟通和交流。
现代服务业是我国转变经济发展方式、促进经济转型升级的战略重点和主攻方向之一,对于广大高校毕业生来说,这也是切实可行的创业方向,从实践来看,适合高校毕业生创业的现代服务业领域主要包括以下几类:第一是包括网上零售、网上促销和网上团购在内的电子商务领域;第二是包括电子信息、知识、技术等经纪服务在内的电子服务领域,第三是电子金融、保险、股票、借贷服务,第四是包括旅游咨询、代订、代销在内的线上旅游领域。
从实际操作上来说,高校毕业生创业,需要实事求是,要结合社会需求进行深入的调查研究,并结合自己能发挥作用的着力点做好可行性分析,并积极争取社会各界的有力支持,获得必要的创业资源,总体规划,分步实施,在不断改进和完善中进行创业。
在政策支持和指引方面,高校毕业生也需要国家和各级政府给予支持和帮助,首先是生活保障,建议给予创业大学生以所在城市的基本城市生活费,同时向他们提供医疗保障和两到三年期的创业小额无息贷款。高校毕业生创业呈现出多元化,创新化的趋势,应该建立一个对高校毕业生创业的评估机制,将被认定处于创业阶段的高校毕业生,纳入到正常就业人员的群体中来,并给予相应的优惠政策。
在高校方面,在教育部《关于大力推进高等学校创新创业教育和大学生自主创业工作的意见》的精神指引下,目前高校的创业课程和对学生创业精神的培养日趋深入,正在使大学教育发生着渐进式的变化:浙江义乌工商学院等一批高职高专类学校对创业实践推动较大,暨南大学珠海学院等的创业课程和创业实验室等教学研究开展则较有特色。在西安交通大学,也在经济与金融学院和电子商务与电子政务重点实验室里开展高校毕业生的创业研究和探索。
从总体情况来看,目前高校对学生创业观念的培养,创业政策解读和创业指导与支持还需进一步加强。
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服务是指为他人做事,不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。下面小编带大家从员工服务去看银行企业文化。
中国银行业协会曾在全国开展“中国银行业文明规范服务示范单 位”评选活动,我有幸参加了深圳市银行业文明规范服务示范单位的检查和评选活动,学习了26家文明规范服务示范单位的先进材料,现场检查了9家文明规范服务示范单位。通过这次活动,我深切地感受到服务对银行之重要,从服务可以看到企业文化,可以使客户成为银行忠实的朋友。我想将自己的感受与大家一起分享。
理念是旗帜 经营银行,实际是在经营服务,在银行员工的眼中,服务是崇高的,服务是爱,爱就是理解客户,帮助客户,以客户之心,为客户服务。深圳某银行网点一名从事储蓄柜面操作的员工,是2005年新入行的应届大学毕业生,该行服务理念通过不同层次的服务培训已经让这个原本脑子里没有一点“服务”意识的新手,树立了“服务至上”的理念,该员工在服务中注重客户感受,注重细节,不仅得到客户的赞赏,还为银行赢得了良好的声誉,更重要的是增强了客户对银行的信任感。
客户决定一切 银行特别重视对客户服务理论的研究,他们不但对模式进行研究,而且对服务的整合,即维系客户的忠诚度进行研究。经研究,客户到银行办理业务的时间,加上乘车时间、等候时间和服务时间,平均为40分钟。如何改善服务,减少服务时间,一是提出服务标准,使服务水平不会因员工的不同而不同;二是大力发展网络银行,这是成本最低的服务方式;三是提高电话银行服务品质;四是提高成功挽留客户的比率,包括减少处理客户投诉的失败比率;五是重视客户忠诚度的调查,委托中介机构进行,采取有针对性措施改善工作。深圳一家位于罗湖的某银行二级支行,要求员工服务的态度必须专注,要眼睛看着你的客户,想到你的客户需要什么,在与一个客户谈话时,认真地聆听客户的需求,绝不东张西望,给客户一种漫不经心的感觉。这家网点的服务理念是“专业专注、亲情服务”、“专业专注、为您的财富增长提速”。正是因为有了这样的服务理念,这家仅有100多人的二级支行2006年上半年存款达到69亿元,比年初增加22亿元。他们的客户遍布深圳东西南北,还包括关外的宝安、龙岗等地方,地域已经不是业务发展的限制,他们的专业服务、亲情服务已经培育了一批忠诚的客户群体,树立了良好的对外形象,赢得了客户,也赢得了利润,赢得了发展。
服务创造价值 现代银行服务已不再是微笑服务、站立服务这样简单的意义,而是以专业化的服务为客户、为银行创造价值,具有丰富的内涵。银行商品=产品+服务,当产品趋于同质化的时候,服务便是各家银行竞争的焦点,而专业服务更是制胜的法宝,服务的附加值大小决定了银行商品的价格,也就是服务所创造的价值。深圳某银行网点正是看到了这点,他们配备了理财师团队,专为高端客户量身定做理财产品,以其专业化的服务满足客户的需求,为银行创造价值。如张先生一家,有着不斐的收入,但对如何理财不知所措,资产收益水平一直不太理想,而且经常需要用钱的时候又感觉到资金紧张,该网点在接到张先生的求助之后,帮其具体分析了家庭财务状况,量身定做了全新资产组合,合理分配了现金资产、风险资产和收益性资产,于是张先生的资产以每年12%左右的速度增长,而且又有足够的资金周转。有了这样专业的服务,还愁没有忠诚的客户群体吗?还担心没有高收益吗?
深圳某银行网点的大堂经理,每天会面对不同客户提出的各种各样问题,该银行为了让大堂经理取得客户的信赖,对大堂经理经常性进行不同专业知识的培训,包括卡业务、网银、个贷、理财、基金等各个方面。同时他们还培养大堂经理学会分层次服务,练就一双火眼金睛,能在第一时间识别目标客户。该行的服务理念是“因您而变”,在工作中坚持普通客户标准服务,金卡客户优质服务,贵宾客户专业服务。有一次一位大堂经理留意到一位客户开了一辆宝马车来办理业务,他第一时间迎上去,了解到他是来代存一点点钱后,就马上把他引导到贵宾室并帮他办理,同时向他介绍白金信用卡能够送给客户的24小时道路救援保障,和一系列高尔夫球活动,客户很感兴趣,高兴地申请了白金信用卡(50万元),还表扬了大堂经理的优质服务。其实,贵宾客户首先需要的正是被特别重视和被特别尊重的感觉。这种感觉往往能使我们真正赢得客户。
投诉比金钱还重要 客户对银行服务不满意,将会产生一种极为有害的负面影响。据调查结果显示,一个满意的客户会向3个周围的人作推荐,一个不满意的客户至少会向11个人士作投诉,如果投诉得到恰当处理,将会使95%的投诉客户继续光顾银行,否则只有50%,而开发新客户比维系老客户成本高5倍。深圳某银行一直聘请南方航空公司的客户服务培训专家对其员工进行服务理念、处理投诉的能力及方法等培训,因为航空服务一直是服务行业的榜样。例如关于投诉处理管理,在培训教材中,有这样一个实例:飞机就要起飞了,一位乘客要求航空小姐送一杯水,航空小姐由于起先答应飞机起飞后就送来,但后来一忙就忘记了,等这位乘客再次提醒,那位航空小姐知道自己犯了错误,她一边提供服务,一边道歉,可显然乘客不肯原谅,随后的几小时中,这位航空小姐共12次地向这位乘客问候,并提供必要的服务,这位乘客的表情一直没有变化,飞机要落地了,这位乘客向航空小姐要来意见簿,他写到,一次可以理解的失误,换来了12次的问候和微笑,这是我们理解的最好的航空服务。将坏事变好事,是我们处理投诉的目标和原则,因为没有人能从争辩中赢得客户。
卓越的服务就是优质服务的“多做一点点”,如果服务高于客户期待,客户一定会产生正面感觉。如果服务低于客户期待,客户一定会产生负面感觉,在客户的心目中,他有预期的银行服务品质和理想品质,如果银行可以做到超越客户期望品质,多做一点点,银行就可以在服务上脱颖而出,只要超越一点点,就是卓越,而追求卓越,追求成功,注重细节,至臻至美,树立良好的对外形象,就是企业文化的内涵。从优质的服务中可以看到优秀的企业文化,从服务的细节中可以品位企业文化的精髓。
文化是银行的导向 银行服务无不渗透着文化的烙印,卖产品就是卖服务,就是卖文化,一个好的文化能赢得客户的信任,能让银行不断发展壮大,而一家银行的失败,往往不是由于缺乏制度,而是因为缺乏一个好的文化。比如:执行力文化、时间文化、品牌文化、创新文化、市场文化等等。
观念引导行动 观念和行动比较,观念重要得多,尽管我们也在强调执行力。银行的行风是文化铸造的载体,行风表现在许多方面,有银行的纪律,员工的形象,工作的姿态和服务的质量,等等。但行风的核心是在员工的心目中树立什么是高尚、什么是卑劣的理念,知道什么是应该做的、什么是不应该做的。当有了很好的风气以后,员工认为迟到是不应该的,是不合规的,是不光彩的,因此,很少有员工迟到;员工认为对客户应该全心全意,因此,没有人去怠慢客户,他们认为那样会受到其他员工的鄙视。当一个新员工来到这样的集体中,他在工作中只有勤勤恳恳,因为银行的风气如此,大家都如此,银行正是通过这样的行风培养,铸造了良好的企业文化。
文化营造在于人 企业文化的核心是爱岗敬业,要培养员工热爱自己的工作岗位,对工作一丝不苟,兢兢业业,对不如意的工作结果,要总结教训,提出解决问题的方法,而不是以工作为借口,找各种理由,为自己推卸责任,银行不相信借口,这是银行做事的规矩。
银行的工作很辛苦,但苦中有乐。银行要关注并善待自己的员工,他们就会依照客户的要求提供完美的服务,从而提高客户的满意度。同时银行要向员工灌输“白领阶层”的概念,每位员工都要树立“白领”的形象,讲究“白领”的职业道德,不该做的事不做,不该说的话不说,说话做事都有风度和教养,让员工明白自己的身份,不论是什么原因,在良好的服务中,“我代表银行”要成为全体员工的共识。在客户的眼中,银行是社会上有卓越声誉的企业,银行员工是大企业的职员,这一切都来自银行员工的努力。优秀的文化培育了优秀的员工,优秀的员工铸造了优秀的银行。
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企业服务文化是企业在长期的对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。从理论上讲,所有的文化都有三个基础属性,就是历史性、群体性和影响性,这对于我们要建设的服务文化有着纲领性的指导意义。那么企业服务文化如何建设?
服务思想教育 以全体员工为主要对象,长期反复进行思想、态度、责任、价值观等方面的宣传教育,并从哲学、文学、美学、艺术等多角度对全员进行服务文化渗透。通过各种形式的服务教育,充分阐释服务文化,大力传播服务文化,系统灌输服务文化,认真实践服务文化,唤醒人们对“服务他人而获得他人服务”的渴望。企业服务文化建设的核心是为了人,因而要始终坚持以人为本,既要坚持以顾客为本也要坚持以员工为本,员工通过服务顾客实现在企业的价值,从根本上提高服务认识,提高服务觉悟,牢固树立“顾客第一”、“人人都是企业窗口”的观念。
服务知识教育 利用电视讲座、报告会、培训班、学习班、板报、墙报、竞赛活动等各种手段,对员工分门别类地进行专业服务技术知识、社交礼仪知识、基础服务知识等各种内容的普及教育、再教育、继续教育,从而使员工具备充分服务的知识和技巧。对做的不好的员工应进行服务知识的再教育。服务文化氛围 研究、规划和建立一些服务文化气氛浓、艺术性较强、有益于员工增强服务意识、增加服务知识的宣传标志、艺术作品,开展各种有益于服务文化建设的文娱体育活动,逐步形成企业服务文化的浓厚氛围。还可与大专院校、报社、及其他企业挂钩,多边合作,共建企业服务文化。
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企业服务(Enterprise Services)是指企业作为服务主体为客户提供的服务,也就是企业界通常所说的“客户服务”。那么企业服务如何创新?下面小编告诉大家,希望帮助到大家。
服务创新活动的内容十分广泛,创新的方法也很多,彼此之间既相互独立、又相互联系。我们认为服务创新的途径可从以下几个方面着手:
服务是靠顾客推动的,当人们生活水准不高时,需求模式比较统一;随着生活水平的提高,人们的消费需求也出现了变化,这是随人的价值观变化而变化的。但有时顾客自己不一定能够了解到自身已发生了变化的欲望和需要,这时就要求服务行业的经营者大胆推测,引导一种新的消费潮流。
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作为逐渐被国内尤其是中大型零售企业所采用的连锁特许经营方式,现有研究往往立足于企业总部缘何采用连锁经营,却很少关注加盟商加入连锁经营体系的动机为何。那么企业如何做好加盟商的终端服务?
服务支持人员通过与客户的多次接触,应尽快掌握客户所需产品的包装、香型、色型、容量、价位、作用等要求。
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服务业与其它产业部门的基本区别是,服务业生产的是服务产品,服务产品具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。
服务业和第三产业在日常应用上是有区别的。一般地,通过国民经济具体产业部门如农业、工业、建筑业等来描述国民经济产业部门时,就采用“服务业”;通过国民经济产业发展层次如第一次产业(简称第一产业,下同)、第二产业等描述国民经济产业部门时,就采用“第三产业”。
下面是一些前辈的家庭服务业创业项目的分析,小编分享给大家,希望对大家有所帮助!!
按照业界的说法,家庭服务,是指以家庭为主要服务对象,以家庭保洁、衣物洗涤、烹饪、家庭护理、婴幼儿看护等家庭日常生活事务为主要服务内容,由家庭服务经营者提供的营利性服务活动,包括居家服务(保姆)、钟点工、计件工等。
居民收入的提高是家庭服务业出现的重要因素。国际经验显示,当居民人均可支配收入达1000美元以上时,就有对家庭服务业的强烈需求。来自统计局的数据,我国2009年年末,人均可支配收入已突破3000美元,对家庭服务的需求与日俱增。
家庭结构的变化,老龄化社会的进入也是家庭服务业发展的推动因素。有数据显示,全国60岁以上的人口已达1.74亿,占总人口的13%,到2025年,老人人数达2.8亿,2050年将达到4亿。而随着第一代独生子女结婚生子,“421”家庭时代降临,单靠家庭的力量已经难以为老人营造一个良好的晚年生活环境,家庭服务业的发展正好可以满足这些有心无力的都市白领的养老需求。
郑州家庭服务业协会副会长,郑州阳光家政服务公司董事长王瑜认为,家庭服务业是一个具有很大前景的行业。“从来没有见过哪个行业像它一样始终处于供不应求的状态。”她向记者说道,“每天来公司排队等候的客户络绎不绝,市场一直处于不饱和阶段。”
全国总工会保障部副巡视员银玉清也表示,家庭服务业是缓解就业矛盾、拓宽就业渠道、保障劳动者就业权益的重要途径,也可满足居民日益增长的生活服务需要。家政人员已成为经济社会发展中一支不可或缺的力量。
“不可否认家庭服务业的市场前景很广阔,但是目前家庭服务业依然存在很多问题亟待解决。”王瑜表示。
来自郑州市家庭服务业协会的数据:郑州市提供家庭服务,或者打着家庭服务为名的企业有700多家。但很多是“一人,一桌,一房子”的不正规企业。
“许多企业只是充当客户与家庭服务人员的一个中介,根本不会考虑家庭服务人员的水平、技能如何,而对客户关于服务质量的投诉也是置若罔闻。”一位长期研究家庭服务行业的学者表示。
除此之外,服务人员素质、客户与服务人员之间的矛盾、家庭服务人员的保障、人们的观念都是家庭服务业发展所必须面对的问题。“观念是影响家庭服务业发展的第一因素,许多人认为家庭服务业是侍候人的行业,会被别人看不起。即使自己想做,也会因为家人的阻挠而作罢。”业内人士表示。
在王瑜看来,上诉问题都可以通过成立家庭服务公司的方式来解决。“家庭服务公司可以为员工提供各项培训措施,同时充当员工和客户之间的缓冲带,很好地调节员工和客户之间的矛盾。”她表示,首先家庭服务主要是在客户家中服务,属于一种隐蔽私有化空间的服务,因此客户的要求会很高,很谨慎。再者不同的客户有着不同的服务需求,对服务员工的要求也各有不同,因此处理员工和雇主之间的矛盾必须有一个规范、完整的机构来做。
有学者表示,家庭服务公司一方面投入巨大的资金兴建自己的培训架构、增设设备来提高员工的技能、素质或者是与客户友善相处的水平,以应对客户的高要求;另一方面代表员工与雇主访谈,了解员工的服务水平、存在的问题、客户对员工还有什么要求等方面,掌握第一手的情况。并结合这些情况与员工进行沟通交流,进而解决两者之间的问题。
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导语:大学毕业不想找工作,独立创业也不错,大学生创业项目推荐,开个家教服务中心,教育是朝阳产业那是人所共识的,教育机构尤其是教育培训机构的产业利润有目共睹。现在小编为您介绍大学生创业项目推荐家教服务中心的具体情况。大学生创业项目推荐,开个家教服务中心,定能给你带来巨大的盈利空间。
开个家教服务中心办公地点的选择很重要,天时地利人和。大学生创业项目推荐,开个家教服务中心,在家教市场中,地利是首位。若是刚刚毕业的大学生,可以租用大学附近的房子,一来让教员方便,二来租金也比较便宜;若是在校学生,不想租房子,就在自己的寝室也可以。
(1)保证家教服务的质量。
(2)到就近的学校在放学时间给家长发你们家教中心的宣传单。
1、所在城市论坛,发贴一遍,每周一遍。
2、到各个小区,贴一下传单(虽然老土,效果惊人)
3、与快餐店合作,把印有家教中心电话的菜单覆盖商业区。
4、老客户的回访。
5、和当地教育网站合作,交换链接,交换广告位。
6、参加本地电台的真人秀活动。
7、每年暑假搞一次“义务家教”社会公益活动,吸引媒体的报道。
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企业人力资源管理师证四级难考吗(精选)
关于对企业人力资源管理师证四级难考吗,本文将围绕企业人力资源管理师证四级难考吗,企业人力资源管理师四级证难考吗,企业人力资源管理师四级考试诀窍,企业人力资源管理师四级考试安排,企业人力资源管理师四级报名时间,进行解答论述,希望对你有所帮助。
企业人力资源管理师考试通常由各地人事考试院组织,考试科目包括《理论知识》和《专业技能》。不同省份的考试时间安排可能会有所不同,建议您查询当地人事考试院的官方网站,了解具体的考试时间和报名方式。
以2021年重庆人力资源师考试安排为例:
1.报名时间:2021年3月25日至4月17日。
2.准考证打印时间:5月16日10:00-5月20日18:00。
3.考试时间:5月20日。
4.成绩查询时间:7月22日-8月2日。
温馨提示:建议您提前备考,合理安排时间,遵守考场规则,祝您考试顺利。
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安徽企业人力资源考试费用(原创)
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安徽企业人力资源考试的报名费用因考试级别和考试科目不同而有所差异。例如,三级企业人力资源管理师考试报名费用在95元至360元不等,四级企业人力资源管理师考试报名费用在115元至398元左右。具体费用请参考官方发布的通知。
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重庆人力资源服务许可证难不难考(具体)
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重庆人力资源法务师的报名费用标准为680元。
该费用包含了培训费、资料费、题库开发费、证书费等,且不包括食宿费用和交通费用等。
请注意,具体的报名费用可能会根据不同的培训机构和报名渠道有所差异,建议您以官方机构发布的费用为准。
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情景模拟面试题目是企业在面试过程中经常考核的题型之一。下面是读文网小编带来的关于2017企业情景模拟面试题目范例的内容,欢迎阅读!
(1)沉着应对,准确把握
情景模拟面试的内容一般可以在现实生活中找到样板或蓝本,两者之间存在着高度的相似性。不同的只是情景模拟面试因有明确的时间限制及主考官员的参与而使气氛比平时更为紧张。而且,应试者的表现状况将对他的事业或其他方面产生影响,出于利害关系的考虑,应试者往往会感受到一种巨大的心理压力。处理不好的话,将会心慌意乱,感到无从下手,从而导致失败。因此,在情景模拟面试中,应试者心理的调节与控制是非常重要的。为了准确地感知模拟情景中的事物及其本质,并提出切实可行的解决办法,应试者一定要使自己的心情保持稳定,沉着地去应对所面临的问题。
(2)敢于创新
情景模拟面试以考查应试者的全面素质为目的,它所考查的内容不仅包括简单的能力资格与素质条件,而且还包括创新等复杂的能力与素质。因此,考生在情景模拟面试中,不能仅限于简单地演示平常工作中的方法,而应对事物进行灵活处理,以平时的经验为基础,根据情景模拟中的条件和线索进行大胆创新,探索新的解决问题的思路与方法。这种突破常规的做法和勇气,往往会给主考官留下深刻的印象。
(3)违规操作
情景模拟面试中,有些内容的应答是不允许应试者创新的。如公文处理及机关事务处理等,他们的处理原则及程序都有明确规定,而不可自作聪明地擅自更改某些规则。
看过“2017企业情景模拟面试题目范例”
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