为您找到与美发助理销售技巧和话术相关的共200个结果:
美发助理必须知道的销售话术你知道有哪些么?下面读文网小编给大家介绍美发助理销售话术,希望对你有用!
答:刚做好的发型肯定比睡醒的发型好,头发嘛是易乱的,但您一定要学会怎样去梳理和保养,就象一件名牌衬衣,虽然质量手工好,但洗完后不去烫平整,名牌都变杂牌啦,这是同样一个道理,不可能每天都来找发型师吹吹整整,因为您有这样的钱都没有这样的时间,您还是买一些饰发用品回家,醒来后学会梳理就OK了,试试吧,您会打扮得很漂亮自己的发型的。
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一般美容院为了让业绩会更好,也是适当的给予美容师些销售技巧和话术的培训。下面读文网小编给大家介绍美发销售技巧和话术,希望对你有用!
一、开放式问句
开放式问句可以引发客户思索,开启示录对话,建立和谐关系,让你巧妙地引导并主控整个的销售对话过程,对客户的状况了如指掌,顺利发掘销售所需要的资讯。开放式问句通常会运用到这些字眼:何时、何地、什么、谁、为何、如何,而它们的答案是开放式的。客户侃侃而谈,你仔细聆听,达成销售的秘密尽在其中。试试这些问句:
·“你如何决定……?”
·“你为什么会这样想呢?”
·“你会做哪些改变……?”
·“你目前如何……?”
·“你为什么喜欢……?”
·“你期望什么……?”
·“为什么那是决定性因素?”
·“你打算如何……?”
·“有没有其他因素……?”
·“你的竞争者如何做……?”
·“你如何确保……?”
·“在你的经验里……?”
二、选择性问句
别让客户有说“不”的机会。用选择性问句让客户作决定,无论他选的是哪一个,都是你所期望的!经常被用于约访、确认方式、喜好……
·“你喜欢滋润型的,还是修护型的?”
·“请问你是用现金付款,还是信用卡?”
三、约束性问句
约束性问句就是把客户的注意力约束在你的问题中,通过提问,得到对方的认同。它的句型是:在陈述一件事情之后,加上一个反问句。
·拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心,是我们对自己生命的一种负责的态度。不是吗?谁能说“不是”呢?当她回答说“是”,身为美发师的你,就可以展开你的产品销售计划说明了。
·“产品品质与专业形象对公司而言是很重要的,对吧?”谁能说不重要呢?
采用约束性问句,就是要让客户对你的话题持肯定的态度,当他们的看法与你达成一致时,彼此就取得了一个小小的共识,开店销售认同循环。如果你能让客户不断地说“yes”,成交是必然的,不是吗?
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销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能,做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利。下面读文网小编给大家介绍护肤品销售技巧话术,希望对你有用!
1:话术前奏--让顾客产生对我们的信任。
自信表现:面对顾客时,声音不要发抖,腿脚不要哆嗦,语言要有力度,具有震慑力。眼睛正视顾客,这不仅是对顾客的尊重,更是自信的表现,换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上,对产品性能、使用方式等细则了如指掌。
微笑服务:尽量保持亲切大方的微笑,态度热情,切记以貌取人,服务周到体贴。(如果微笑起来不好看,可以使心情快乐起来)把一个顾客服务好了,实际上等于打了一期形象广告,她很有可能转告身边的朋友,介绍公司的服务,为公司做免费的口碑宣传。
主动接待:“欢迎光临靓佳人”迎门接待语。要主动为顾客服务,顾客带小孩时要帮忙照顾;顾客拎大包时要提示她可以把包先放下;“现在搞活动呢,比如****”用真诚的诉说,大方得体的站姿赢得顾客好感。
用心沟通:“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离,尽量像谈恋爱一样,把自己最好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。
2:话术开始---与顾客沟通,达成这笔交易。
问题:你们这里有没有****化妆品?
分析:顾客兜里有钱,就是来买化妆品的,要想法设法留住她。
不好意思,我们这个店暂时没有,其它分店有,如果您需要的话,我可以让公司抓紧时间送过来(可以记录下来,有的话打电话通知)。
不好意思,这个牌子的化妆品没有,不过我们这里有和它一样功效的化妆品,现在有很多顾客都在用这款。
姐,不好意思没有,我们公司的产品比较齐全,一定有适合您的。
有,这一款卖得很快,回头客很多。(这样说更加认同了顾客的观点,实际上等于赞扬了顾客的选择)
有
,这一款卖得很快而且正在搞促销呢(诱导顾客进行购买)。
姐,很抱歉没有,您可以试试这个产品,这个产品也很适合您的肤质,在北京、石家庄、邯郸卖得都挺好。
问题:我考虑考虑吧或者直接说这产品有点贵了
分析:顾客说出此类话,可能是嫌产品太贵超出了自己的支付能力
(嫌价格贵,但是很爱美)这款产品虽然价格有些高,是因为所含的营养成分高,它可以使用3个月,一共180多元,一天只花2元钱,就可以让你变地漂漂亮亮,您说值不值。
(嫌价格贵,但确实有消费能力)现在这款产品正在搞促销,过几天他就要恢复原价了(或者说没有买赠活动了)。
(对产品不放心)这是大公司生产的产品,在我们店已经卖了*年了,质量很有保障,***明星做的代言人,***电视台做的广告。
(转移策略)您可以看看那款产品,也挺适合您皮肤的,价格没有这款高,属于性价比较高的产品。
问题:顾客进店后,不说话,随处逛逛
分析:也可能是寻找特价产品,不好意思说出口,也可能纯粹是逛逛
姐,要是方便的话,我给你免费画画彩妆吧(顾客有时间逛,当然就有时间画彩妆,顾客试用的时间越长,成交的机率性越大)。
姐,这是公司的宣传海报,有很多产品正在搞活动,您可以看看。
您的包真漂亮、您的孩子真可爱或者说您的衣服真好看(想法赞扬顾客,拉近与顾客之间的距离)。
问题:顾客犹豫不决时
分析:此时顾客处于徘徊期,应假设成交,引导顾客交费。
我给您换支新的。
我给您包扎起来。
这是给您的赠品。
我给您再办一张会员卡,以后有更多的优惠。
问题:这款多少钱或者说打几折啊?
分析:顾客询问价格,有意购买,其次就要看自己的服务了。
这款***元,而且还有赠品相送,赠送力度比较大。
这款现在不打折,不过有赠品相送,相比较打折而言,更实惠。
姐,这款会员**折,全场**折。
问题:再便宜点吧或者说***元行了?
分析:顾客讨价还价,希望沾点小便宜。
(想直接去掉几十元)这款***元,已经很便宜了,平常不搞活动时是***元(这时可以加送袋装产品)。
(想去掉几毛钱或几块钱)这是电脑走账,少了几毛钱不要紧,我们店员就得往里垫。
(说别的店便宜,上次在别的地方买很便宜)姐,品牌不同也有差异的,像咱们的产品是获得河北省消费者协会认可的;质量绝对有保障。
(说上次买很便宜)姐,现阶段,这价位是全国统一价,您上次买可能是厂家搞活动促销,我们真的无能为力了(笑着说)。
(说别的店便宜,上次在别的地方买很便宜)姐,一分钱一分货,咱不能比价钱得比效果。
问题:这个牌子怎么样啊?没听说过
分析:顾客不了解产品情况,最主要的是不相信这款产品。
这是**明星代言,(用实际顾客例子比喻谁用过此化妆品。
我们店员***就用这个牌子。
“这是采用***为原料,可有效改善皮肤光泽,给与肌肤充分滋润,有效细致毛孔,均匀肤色(切忌,不要说新世纪也上着专柜,也卖得挺好,我们不要替新世纪做广告)。
问题:这个产品用起来怎么样啊?
分析:顾客对产品功效缺乏了解,希望更深入了解此品牌。
这是国际品牌,而且使用方便,便于携带,设计也挺精美。(或者其他的产品独到好处)
这是采用***为主要原料,上市已经好几年了,会员就有很多,在邯郸市一直很畅销。
这是大型企业生产的,采用纯进口原料,口碑很好的。
问题:这个产品打折吗?有赠品吗?
分析:顾客希望自己赶上搞活动的时候,自己买的化妆品是最低最实惠的,不希望自己吃亏。
(产品不打折,没有赠品情况)这是国际高端品牌,全国统一售价,在任何地方都没有打折这一情况,购买这种产品,可以办理会员,会员积分,实际上也相当于打折。
(产品不打折,没有赠品情况)姐,这是国际高端品牌,一直都是进价销售。
(不打折有赠品情况)现在不打折,但是有赠品相送,这种产品很畅销,目前赠品已经不多了。
(打折没有赠品的情况)现在正在搞活动,可以享受**折优惠,目前这款是限量版销售”
问题:顾客面对两种化妆品,不知道选择哪一种
分析:当顾客还没有下决心购买时,销售人员就应临门一脚,替顾客下决心。
姐,其实这款挺适合您的皮肤的,用上效果一定好。
(顾客在犹豫究竟是选择商品A还是商品B?这时销售人员不能问顾客:您要这个吗?而应该说)商品A的保湿效果好,而商品B的功效主要是美白,您是要哪个呢?(把每个产品卖点说透)
(顾客在犹豫究竟是选择商品A还是商品B?这时销售人员不能问顾客:您要这个吗?而应该说)商品A的保湿效果好,而商品B的功效主要是美白,您也可以搭配使用,效果会更好。
问题:顾客听完销售人员介绍会,对商品爱不释手,但没有决心购买
分析:没有决心购买,是价格原因还是质量问题。
姐,难道你不想给身边的人一个惊喜,让他们眼前一亮吗(满足顾客虚荣)
我用的也是这一款,皮肤改善了很多。
这一款是昨天下午调过来的,卖的很快,经常出现缺货现象。
问题:现在可以做护理吗?
分析:很明了的询问,希望店里可以及时给予服务。
现在她已经下班了,如果您没有什么急事的话,可以坐下来等一会,我马上通知她赶快过来,可以吗?
姐,她已经调到别的店了,我再安排其他人给你做吧,她的手法也不错,做护理服务很长时间了,找她做的顾客也很多。
姐,***没在,我给您做吧。
问题:多给点赠品吧,又不值钱
分析:顾客想多沾点便宜,觉得营业员可以给自己更多的实惠。
姐,真的不好意思,试用装也有严格的管理条例,这已经超出了我的能力范围。
姐,给您的已经可以了,再给,公司是不允许的。
(调节气氛,微笑的说)买两样吧,买两款再赠送你一份赠品(跟顾客开玩笑,适合特别熟的老顾客)
(调节气氛,微笑的说)姐,赠品就是给顾客使用的,但是已经超出我能力范围了,您可以介绍朋友过来,我免费赠给您一套(小样)。
(微笑的说)姐,赠品是给不了啦,不过我们会员持会员卡可以享受联盟单位超低折扣,比如:木莎朗、冠冠体育、飘派造型等。
(微笑的说)姐,赠品真的不能给了,不过会员生日当天,有礼品赠送。
问题:顾客走到前台,开始付款
分析:顾客付款时,心情可能高兴,也可能心事重重,我们的目的不仅仅销售了产品,更应该提高顾客的满意度,从而提高顾客对我们服务的忠诚度和依赖。
(顾客高兴时)姐,以后常来店里逛来,经常有你意想不到的惊喜。(顾客心事重重)姐,您就放心用吧,质量肯定没问题,而且这个价位也不贵,用完后您肯定还会再来(笑着说)。
3:话术后奏---给顾客留下好印象。
问题:你们这是什么产品啊?给我退换
分析:此时顾客情绪比较激动,应缓和顾客情绪,找到顾客为什么生气的原因。
(买错了)姐,是你买错了,不是产品的质量问题,这种情况公司是不允许退货的(检查她的产品,如没问题可调换)。
(过敏了)姐,这是特价打折商品,公司是不允许退换的,而且在墙上也有说明(指引顾客向墙上贴有“打折商品不退不换”的地方看)。
(过敏了,功效跟导购说的恰恰相反)姐,您是按照说明使用的吗?这款化妆品很讲究使用方法的,对手法涂擦轻柔程度要求很严(询问顾客,即使她是按照说明使用的,也要说她使用方法不对让顾客知道过敏不仅仅是产品的原因,自己也有原因,然后根据实际情况,在不影响二次销售的情况下,给顾客调换化妆品)。
(化妆品真的量少了)姐,这个真的不好意思,给您拿的时候也让您看了,不知道是谁把试用装放到里面了,我给你换个新的。
(怎么劝说,顾客都要求退换的情况)给你退换,我真的做不了主,这是公司电话,您可以拨打,如果公司同意退换,我也无话可说。
(虽然公司不允许调换,但也得调换的情况)这一款,我自己要了,我给你换款新的(让顾客觉得不好意思,更加认同公司的服务)。
(确实应该调换)姐,真的不好意思,是我们服务不到位,希望您谅解,我给你拿支新的。
(怎么劝说,顾客都要求退换的情况)我给公司问问说说情况,可以的话,您下午过来。
问题:顾客没有买产品,向门口走去
分析:此时顾客没有购买产品,可能是产品原因,也可能是服务不到位。
姐,这是公司的海报,您可以拿回家看看。
(主动拉开门)姐,请慢走,欢迎下次光临。
问题:电话回访会员
分析:此时顾客已经使用产品,对产品功效已经有所了解。
姐,我是***化妆品连锁机构的工作人员,前几天您在我们店购买了一款化妆品,现在您方便接受一下回访吗?
(接受回访)谢谢您接受我的回访,请问您在使用***化妆品中遇到什么问题了吗?有没有不舒服的情况?(教顾客如何正确使用)。
(接受回访,并很满意)谢谢您对我们的支持,现在公司这款产品正在搞活动,您可以抓紧时间过来看看(告诉顾客产品正在促销,诱导顾客进行第二次消费)。
(不接受回访)不好意思,打扰您了,再见。
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销售话术运用在各个领域,生活的各个角落,形形色色的人物,各种各样的行业 语言沟通技巧。下面读文网小编给大家介绍护肤品导购员的销售技巧和话术,希望对你有用!
1、心态和意识上:
导购年轻化趋势明显,有较多还是职业生涯的起点,在工作上要有职业生涯的概念,不是打工挣钱那么简单,而是未来二十年、三十年甚至四十年工作的起点,是一个开始,需要良好的沉淀,需要锻炼自己的能力和专业技能,为以后从门店导购到绩优到店长到管理者,或者转行的技能保障,要有所长,融入团队,对团队有正向作用,主动做事,积极做事。学好了知识,变得专业,体现出价值,拿到高薪,得到晋升,这是导购应该有思想,而不是投机取巧,得过且过。
2、技能和专业上:
对于导购而言,总会遇到新问题,但是良好的知识储备是基本功,需要掌握产品知识、搭配知识和陈列技巧,具备良好的沟通能力、亲和力和同理心以及销售技巧,对门店产品具备良好的掌握,尤其是核心产品和主推产品。
3、沟通和维护上:
与顾客一定要将心比心,做好沟通,以朋友相称、相处,彼此关照,了解客户的情况,从了解客户的角度去做销售服务工作,通过需求的发掘和了解去做产品的销售和建议,同时登记好顾客资料,无论成交与否都需要登记,部分顾客还需要自己留下联系方式,加微信等维护。
4、学习与坚持:
即使工作了一两年,但还是感觉在打基础做沉淀,觉得要学的东西太多,专业性有待提升,这是好事,至少知道了自身的不足。但同时也说明,专卖店专业性较高,需要了解和掌握的很多,比如之前说的技能和专业。这里给大家几点建议:
A、抓住每一次的培训学习机会,做好笔记并课后回顾:
有些导购一听说培训就心烦意乱,但有些导购一听说培训就激动不已,这会通过实践沉淀出巨大的差距。公司安排的外出培训,公司组织的厂家培训或内部培训,都是学习的好机会,充分记好笔记,并做好课后回顾,看有哪些知识点不清晰的好咨询解决。哪些掌握牢靠的能加深印象。比如产品卖点、销售案例、销售技巧、沟通话术等。
B、抓住与门店优秀导购、店长的交流机会
每个专卖店都有“老师”,积极拜师学艺,了解门店产品、门店分区、销售技巧、沟通话术、客诉处理知识、成功案例的分享,具体顾客的销售行为分析,遇到的难点问题咨询解决等。
C、坚持自主学习
通过品牌的包装以及宣传单页等总结产品特点和亮点,关注品牌的微信公众平台了解品牌资讯或销售技巧,参加相关专业培训。现在这个时代,如果还不去学习新的思维模式,只有死路一条。
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由于产品的不同,我们的销售方式也要不同,那么美发产品该怎么销售呢?有哪些销售的话术?下面读文网小编给大家介绍美发产品销售话术,希望对你有用!
1:我年纪太大了,不用做了
答:
姐,您这么年轻,精力这么好,以后见人千万千万别说你老,不是有个广告上讲三十岁的年龄,六十岁的心脏,只要心理年轻,人人永远年轻,美容无国界,不分年龄,再说您一辈子为儿女操心,没有条件,现在正好补回来,我们为您选择抗衰老,让时光逆转。
2:顾客要求打折怎么办?
答:我们是全国统一价格,这是信誉规则。好产品永运不打折,如果价格打折了,我们的服务也随着打折您肯定接受吗?专业就是硬道理,效果就是强保障,就象看病不打折是同样道理,我们的品牌,产品专业度上,都是无可挑剔打折意味着不自信。
3:保养太麻烦,太费时间?
答:
任何事物都有规律,我们不能违反,我们护理流程设计是按照皮肤生理结构来进行的,在这方面不能简单了事,如果您想保养皮肤,您要知道美丽是靠时间堆积,靠金钱打造,美是需要代价,女人做什么都可以赶时间,就是不能为美丽赶时间,给自己一棵平静,静静享受美容最高真谛,这才是真正有品位的女人。
4:我不知道您的产品到底好不好?
答:您放心,我们的产品荣获了国家发明专利呢,而且有权威部门的检测报告,真正的既有效又安全的产品。全国几十万高端顾客都在用呢。
5:我再考虑考虑,下次再办吧。
答:
1、不要再考虑了,早用早见效,价格这么优惠,而且是限时限量的,我帮您办一张吧。
2、皮肤每个人都不一样,今天我们公司店庆才打五折,您赶上机会了,下次来怕就过机会了,今天办卡能让您省一半的钱,来吧,办了吧。
6:我的朋友做过美容,但反映效果不好
答:
效果好坏是相对而言的,您的朋友说效果不好,可能是她没有坚持来做护理,或者没有按美容师教她的方法使用,那样的话肯定效果不好。您放心,我是优秀的美容师,把您的皮肤交给我您就放心吧。我一定会给您护理好的。
7:我是使用“世界知名品牌”我才不相信你们
答:
太好了,您使用的是国际流行的大品牌,我也听说过这种产品,确实不错,这是我特别要找您的理由,因为一种产品如果使用久后会出现饱和的现象,就象我们经常吃东西一样,有时我们还要换个口味,调整饮食结构可能会更科学,全面。山珍海味吃腻了还可以吃点农家菜,我们这个品牌是目前最新科技的结晶,您可以给自己一个尝试的机会。因为有一句话叫“适合自己的才是最好的”。
8、 我不会听您推销产品
答:
我不是做销售,我是向您讲授护肤美容知识,正确的护理方式,通过沟通,交流,引导您消费。从这个意义上讲,姐,我希望您把我当着您的私人美容顾问,而不是一个普通销售人员,我的名字是……
9: 我今天还有事,就做一个免费的吧
答:
姐,做一次看不出效果,现在只是普通的护理,你皮肤的基底很好,免费只是滋养一下,您看您的脸上有些粉刺,要想清除面部缺陷,必须多做几次持续治疗,吃药不间断,才能药到病除,姐,女人人人需要自己爱自己,自己给加码,自己不能给自己免费。您说是吗?
10: 我准备买衣服,没打算买化妆品
答:
姐,衣服再漂亮,脏了,旧了过时了就可以抛掉,而且什么东西难看了都可以换,皮肤是一生都不能更换,它是您最亲近的了,就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢,皮肤是不能换的啊,谁不愿青春永驻呢,皮肤紧致,有弹性,白里透红,让您尽显青春活力,脸和皮肤是我们的一张名片,是女人最大的资本,我们应该投资,让自己的价值最大化,这是最好的投资。
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触动客户的情感,找到她们的需求,让销售的各个环节进行得更顺畅,达成缔结关系。下面读文网小编给大家介绍美发销售话术,希望对你有用!
答:女仕嘛,现在趋势最劲就是离子直发,其中有第一代负离子,第二代游离子,及正在开发的阳离子。而现在觉得游离子比较盛行,因为它做出的效果比负离子更直、更有弹性,而且损坏性也很低,做出的直发就是柔软及光泽一点,所以比较多人喜欢,发型师嘛也乐于推介,价格方面亦有便宜有贵,低至二百多元,高至七、八百上千元都有,其次就是,日、韩风吹得最劲,兴玩质感,这些头发都带有微弯,再加上凌乱得来有层次的,或夹起来加一点精致的头饰,都会感觉很新鲜,而且很有时代感,颜色方面就以浅金为主,表现出更有青春气息及更冷傲,现在香港、台湾都劲吹韩风,如果您受得了,又来一个韩妹打扮,怎样?新鲜新鲜嘛!……
男仕方面:都流行一些不规则,不修边缘层次,轮廓方面都是比较散乱得来新潮那种,我觉得年轻男仕或比较追求新潮的人士才能接受,公务员或斯文人就不行了,我见过觉得还是很特别和有气质的,不过要衬衣服及饰物整体效果会更好。
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销售美容卡究竟有哪些实用的技巧呢?下面读文网小编给大家介绍美发会员卡销售话术,希望对你有用!
顾客问:你们这种洗发水好不好用
顾客与助理师对话:什么是专业针对洗护?商场里的不好吗?
助理师:先生/靓女,不同的季节选择不同洗护,针对头皮和毛发用的洗护就是专业洗
护,商场的洗发水不是不好,只是很多人不了解自己的头皮和头发需求,没
有针对使用而已。
顾客与助理师对话:你们这种洗发水好不好用
助理师:先生/靓女,我们这里的发水是国际品牌来的,我们公司对产品要求很高,一
般洗护高于PH值6以上的,我们都不接受,您看,我们很多顾客用了后都买了
寄存在这里和买回家去用(要做假象营销)
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美法院基本都会制定一系列针对性的项目销售话术,方便美发师流畅的与顾客介绍产品。下面读文网小编给大家介绍美容美发销售话术,希望对你有用!
一忌:因为站着接待,仿佛居高临下,用眼神上下打量,评估客人是否有消费能力,立刻显出市井气从而削弱专业性。
第二忌:先发制人,不给客人开口的机会,让客人感到无话可说,什么都替客户说完了却问客户,我表现得怎么样?客户口中不会说却会心里抵触;如果因为某种原因,客户留下了,却也丧失了深入挖掘可能的销售机会,因为客户避免再谈顾问感兴趣的问题。
第三忌:逼客户对自己的推荐表态,而客户并不认同,结果只能迎合客户。
第四忌:顾问眼睛斜视顾客,表现傲慢,令客户觉得不舒服。
第五忌:顾问不听客户的问题和诉说,一味自我推荐,反过来却埋怨客户有问题。
第六忌:推荐产品时如获得顾客认同,或老客户来接受服务,就省略产品和项目介绍,更为严重的美容师还省略操作环节介绍。
第七忌:聊天时滔滔不绝,介绍产品和项目时却一语代过,不能让客户产生信任。
第八忌:客户提问时先反驳,再找理由,比如客户说服务太差了,为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢? “可是,我们今天才开始, 还未来得及通知,您认为哪里差?”表现抵触而不是道歉。
第九忌:站着推销遇到客户没什么反应时,再用倒水或让座试图挽回印象,但通常已经来不及。不如一见面即让座,先问候再倒水,然后再询问客户要求,这样更为合理。
第十忌:遇到客户沉默就不知如何是好,一味推荐新优惠,反倒令客户难以取舍;把握客户的沉默时机,给客户决定的时间,然后适当促成,不要害怕沉默。
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在销售的发展阶段,适当的提问可以引起客户的兴趣和注意。下面读文网小编给大家介绍美发护理销售话术,希望对你有用!
答:锡纸电发比较适合男女短发,出来的效果都有一股日本风格味道,现在还是有人做,肯定没有以前那么流行一天做几个,不过做法和以前不同,现在电的不再有以前那么卷,因为现在流行比较大的波纹和凌乱的感觉,短发方面做出来再加一点颜色,夹一夹,效果还很新鲜,及有气质一点,显得人新潮多了。
美发销售话术7、问:六角钳是什么玩意?
答:六角钳是来自日本的电棒烫发,主要针对超短的男仕发型设计,电发芯做出来的效果,六角钳能完成,而且烫出来的发型更圆润、均匀,好打理,亦可改变头发的方向,从而改变发型的感觉,是一种历久流行的男仕短发造型方向随心所欲,发型师可按设计要求来做,做到只有一点儿卷亦可,特别在台湾及日本的青、中年男仕最多人做了。
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想要更近一步理解美发师的销售话术吗?下面读文网小编给大家介绍美发师销售话术,希望对你有用!
答:如果您真的用了很多种去头皮洗发水都未能有效地控制头皮的产生,这可能是您的头皮毛囊有点发炎或过敏又或者有皮肤病,您不妨尝试一下先使用头皮杀菌止痒,再去头皮可能会有效,不妨尝试一下我们的“太阳花”特效去头皮洗发水,它是针对性医疗洗发水,效果特别好,价格又不贵,每次只需五十元,三次效果就会很明显,您不妨试试,给个对象您参考参考。
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,美发助理的服务话术与礼仪十分重要,他决定者顾客对整体服务的满意度。下面读文网小编给大家介绍美发助理话术,希望对你有用!
答:其实我们希望自己每天都漂亮,每天都有魅力,不同头发的长度,我们会有不同发型设计的方案,在您的长度还没有达到时,我们可以根据您现在的长短设计一款适合您的发型,当您的头发达到您所需理想长度以后,我们再帮您重新做一下调整,其实我们只有一个目的,希望您天天漂亮、天天开心。
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简单的说,销售就是说话,就是减少被客户拒绝的概率。 那到底应该以什么样的方式与客户交流呢?下面读文网小编给大家介绍美发师销售话术,希望对你有用!
笑容+赞美+语言结合.
见到生客----三分笑
话术:“您好!欢迎光临!
“您好!请问有什么可以帮您的吗?”
“您给人的感觉好亲切呦!”
见到熟客----七分笑
话术:“您好!好久不见,真的好想您呦!”
“您是越来越漂亮了!”
“您今天穿的衣服真适合您,显得脸色好好啊!”
“您变瘦了,越来越苗条了!”
“您的脸色越来越好了!”
见到老客人----十分笑/
话术:“您好!几天不见,我们见不到您,可少了好多快乐!”
“今天我就知道您会来,要不早上起来,咋会莫 名奇妙地开心呢!”
“您看,您一进门,我们的灯光都变得暗淡无光了!
“您看,您一来,我们店里的生意一下子多了起来,都是被您美貌吸引过来的!”
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销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是要成交。没有成交,再好的销售过程也只能是风花雪夜。下面读文网小编给大家介绍美发前台销售话术,希望对你有用!
1、顾客说:“太贵了!”或“别家的产品比您的便宜”等
前台主任/顾问 话术一:“其实您可以这样算一下,也许是因为您一次性投资,您觉得比较贵,但要给您做4到5个月的售后服务,一次平均下来也才二三十元钱;您在传统美容院随便包张月卡都要两三百元,用的是很大的罐装产品,针对性不强,也不够卫生。我们的产品都是针对每个人的皮肤,专人专用的;看您需要改善哪个方面,价格有高有低,您也可以先做基础护理,感觉好的话再考虑它。”
前台主任/顾问 话术二:“*姐,这一套产品看起来确实很贵。但是您仔细想一下,其实每天只需要3块钱就可让您的肌肤享受一次全面的护理,这样您还会觉得贵吗?再说您老公每天抽包烟都不止30块钱啊,呵呵,*姐要善待自己啊!“
前台主任/顾问 话术三:“不是有个词<好贵>吗?正是因为好才贵嘛!就是因为贵,才卖给您,因为贵的产品,质量相对会好些,所以我把好的东西卖给好的朋友,这才是对您负责啊!”
前台主任/顾问 话术四:“假如有一个产品没有效果,但是便宜,您愿意买吗?您肯定不愿意对不对?我帮您挑选的产品绝对符合您的肤质,它是纯天然的浓缩精华,您每天只要使用一点就可以了,很快就可以看到效果,这样算起来一点都不贵,而且即经济又划算!”
前台主任/顾问 话术五:“这种产品是做全国连锁的,我们作为加盟商无法擅自作主制定产品价格。当然,对那些擅自更改产品价格的美容院来说,总公司会对他们采取相应的惩罚措施。所以希望您体验一下我们做第一次接触的难处”(如果是相同品牌的产品)您说的这个情况确实是事实。但是我们在消费产品的时候除了考虑产品的价格因素外,更多地还应考虑产品的品质以及它的售后服务,不是吗?”顾客肯定会回答是的。这时候美容师可以继续引导顾客:“我们的产品既可以保证品质,同时又能为您提供最完善的售后服务。您愿意购买这样的产品吗?其实,有时候我们只要多投资一点点,就能买到品质又好,又能让自己放心的产品,这样的机会我们怎么能错过呢!而且我相信,我们的售后服务一定会让您感到满意的。”(如果不是相同品牌的产品)
2、顾客问:“价格这么低有没有效果啊?”
前台主任/顾问 话术一:“化妆品的价格合成都很透明,大部分的费用都在广告上,比如知名品牌都请明星做广告都要花上千万,最后都加在消费者的身上,羊毛出自羊身上嘛,而我们产品广告打的比较少,主要是靠客人的口碑做宣传,没有高额的广告费用,所以价格相对低一些。”
前台主任/顾问 话术二:“因为这支产品原料是整装进口,在国内分装的(如果是的话)!不像有些原装进口的化妆品,关税非常的高,所以价格相对比较低;再说价格高低并不影响效果,关键要看适不适合您的皮肤,就像某些大品牌虽然好,但还是有人过敏,所以适合自己才是最好的。”
前台主任/顾问 话术三:“虽然第一次接触我们产品,我们公司历史悠久,我们讲求的是信誉、专业与服务,您对我们陌生、担心这是可以理解,那是因为您并不了解我们产品的神奇效果,能不能把手借我一下,(当场作个试验、解说我们产品跟其他公司有何不同…)用我们公司的产品保证您更年轻美丽,但不要忘记要感谢我哦…!“
3、顾客说:“我不需要!”
前台主任/顾问 话术一:“(针对不注重仪容的)怎么会啦,爱美是女人天性,没有哪个女人会拒绝美丽的。”
前台主任/顾问 话术二:“(针对年轻没有必要保养的)可能您现在还年轻,对皮肤护理的意识不强,但随着年龄的增长,皮肤多半会出现一些问题,而这些问题都是逐渐积累而成的,所以从现在开始就要做一些基础的护理保养,以避免今后问题的出现。”
前台主任/顾问 话术三:“(针对护理意识薄弱的)二十五岁以前人的皮肤具有可逆性,出现的一些问题可以自行修复,但二十五岁以后的新陈代谢开始减弱,皮肤失去了可逆性,必须要靠相应的护理来延缓它的衰老。”
前台主任/顾问 话术四:“您说得对,您不需要,但是您的皮肤需要阿,您想想,您今天买了一辆全新的宝马车,如果您不注意保养,新车迟早也会变成老爷车啊!。”
4、顾客说:“我已经在别处开了卡!”
前台主任/顾问 话术一:“没有关系,您可以多给自己一个选择,我相信您通过今天的感受,说不定会找到下个更适合您皮肤的产品,而且我们的产品不限定必须在什么时间内用完,跟您开的其它卡不冲突。“
前台主任/顾问 话术二:“没有关系,您可以先感受一下我们的产品、服务和美容师的手法,我们的特色是产品专人专用,区别于传统美容院用的罐装产品,针对性不强,不够卫生!我们开业才几个月,客人都有一百多个了,或者您可以开张月卡感受一下,把别处的卡与我们的卡适当调整一下时间。
前台主任/顾问 话术三:“您看看您说在其他店已做了那么久,但皮肤改善不明显,其实从对您皮肤负责的角度来考虑,您是不是该考虑换一个适合自己的牌子了。”
前台主任/顾问 话术四:“其实没有关系,多了解一点讯息或自己皮肤性质没有错,很高兴与您认识,有机会一起分享美容心得!不晓得您使用保养品效果如何?用什么品牌?价钱如何?我相信您眼光绝对很好,我们有一样产品可以帮助您有更好的效果!它可以搭配其他品牌使用,绝没有副作用,我让您试一下产品感觉!(强调产品特性功能…)今天您刚认识我们的产品,首先我们让您更对我们产品有信心,假如您现在已用其他产品没有信心,可以先买一些回去使用。
5、顾客说:“回去考虑一下,再决定!”
前台主任/顾问 话术一:“(针对做后满意的客人)刚刚在在为您护理的过程中,我们产品的性质和美容师的手法您已感受过了,您也觉得很满意,再说公司规定首次有额外的优惠。”
前台主任/顾问 话术二:“(针对想回去看看效果的客人)您今天只是做的一个基础护理的试做,而做美容是一个循序渐进的过程,一次护理不可能持续表现出十分明显的效果,如果您真想体验我们产品的效果,您可以先包一张月卡,月卡做完后,如果感觉好,配套装还优惠,感觉一般的话,几十元一张月卡也损失不了什么。”
前台主任/顾问 话术三:“您刚才已经感受到了,而且配合针对性产品做,效果比首次基础护理效果会更明显。我们对我们的品牌非常有信心,就看您给不给机会我们或者给机会让自己尝试一下我们产品的卓越品质。”
前台主任/顾问 话术四:“没关系,考虑一下没有问题,我能理解。我就喜欢和您这种慎重的人打交道,我想问一下您主要考虑的是哪方面的问题?是觉得我们的产品太贵?担心我们的产品没有效果?还是因为其他原因……“
前台主任/顾问 话术五:如果一个顾客对美容师的大部分问题都按预计的结果去回答,但是没有做成最后购买的决定,美容师就可以说这样一句话:“是不是因为我做错了什么?“当美容师装出可怜兮兮的表情问顾客的时候,顾客一定会觉得很难受。但这却是美容师征服物最后杀手锏。顾客看到您望着她、期待她回答的眼神,就会不由自主地为您的委屈辩解:”“没有,没有,您不要这样说,您没有做错什么。”记住,当顾客说这句话的时候,美容师的眼神要特别专注,立刻做出判断:这就是一个成交点,马上带她开票
前台主任/顾问 话术六:“*姐,您买不买都没有关系,我们聊了那么久,您也清楚自己的皮肤状况,脸只有一张,皮肤不治疗,拖越久就越严重,我们的产品很适合您使用,难道您不希望您皮肤光滑明亮,对自己更加有自信。“
6、顾客说:“我是敏感性皮肤,想回去看看会不会过敏!”
前台主任/顾问 话术一:“如果有过敏的症状在洗脸、按摩的时候就会表现出来,因为按摩的时候血液循环加速,您现在的皮肤都没有不适应的症状,当然不会过敏。”
前台主任/顾问 话术二:“产品会不会过敏在做的过程中就能感觉到,您今天做的是基础护理,皮肤用的产品都没有事,更何况要根据您皮肤配适合您肤质的个人专用产品就更不会出现过敏现象了。”
前台主任/顾问 话术三:“我们品牌有很多系列,针对各种问题性皮肤的产品都有,而且我们的产品都是纯植物提炼而成,不含任何化学成分,性质温和,有防敏抗敏一套产品,同时还可以增加皮肤的抵抗能力。”
前台主任/顾问 话术四:“我们当然不希望您的皮肤不舒服,我们的保养品皆通过临床的过敏性与刺激性测试,不含任何香料,而且不会引起面疱、红肿,香料是引起过敏反应最常见的成份,当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏,但有些人甚至对牛奶过敏,您可以在局部皮肤上先试用一下,看看是否合适,如果发生任何反应就不要使用该产品。”
7、顾客说:“我今天带的钱不够!”
前台主任/顾问 话术一:“可以理解!现在出门带钱都不是很方便,大家都习惯带卡了,您今天可以刷卡啊,来!您过来这里刷卡吧!”
前台主任/顾问 话术二:“没关系,大家都那么熟了,您可以先交一点定金吗?”
前台主任/顾问 话术三:“没关系我们可以送货上门,不会耽误您想尽快改善您皮肤的时间,也不会耽误您办事的时间。”
前台主任/顾问 话术四:“今天您不买或不付钱都没有关系,最重要是让您了解自己的肤质与我们的美容文化,买不买无所谓,想和您作个朋友以后可以互相交流,今天与您聊天相当愉快,假如您对我有信心,不妨先拿一件产品(清洁)回去感受一下,满意的话记得介绍朋友过来。”
8、顾客说:“月卡太简单了,我下次直接定套装!”
前台主任/顾问 话术一:“您可以等待,但皮肤的改善不能等待!那您今天就直接定适合您皮肤的**套装,来配合我们首次的免费基础护理,这样就可以更快地改善您皮肤了,也可以更快地看到我们产品的质量和效果了。”
前台主任/顾问 话术二:“没关系!您今天可以先先定下来,把首次配货的优惠先拿到。下次您想做套装时,我们再帮您把月卡折进去。”
前台主任/顾问 话术三:“(如果只是在推辞的话)其实我倒建议您先开一张月卡,因为一次、两次的护理感觉不明显,可以先做月卡多感受几次,感觉好的话转套装还有优惠,感觉一般的话,几十元一张月卡也损失不了什么。
前台主任/顾问 话术四:“(有诚意但在犹豫)或者您今天可以直接先定套装,因为首次优惠不一样,如果钱不够的话可以先交一部分定金,把优惠拿到,我们帮您把产品装好,下次来直接进去做。”
9、顾客说:“我朋友经常做美容,我回去问一下她!”
前台主任/顾问 话术一:“您看!您朋友经常做美容,但她没有像您一样切身感觉过我们的产品啊,所以她也不能准确的给您什么建议。”
前台主任/顾问 话术二:“我相信您朋友可能在皮肤护理方面的经验比较多,但皮肤护理是个人的事,别人的意见最多只是个参考,关键要看您自己的感觉怎么样?”
前台主任/顾问 话术三:“对于效果关键是自己的感受,因为每个人皮肤不一样,所做出的效果也不一样。”
前台主任/顾问 话术四:“您已经意识到您朋友经常做,就应该赶紧改善,不然等有问题的时候再改善就比较难了。”
前台主任/顾问 话术五:“跟您打个比方!我们生了病要看医生您还要去问您朋友吗!(慎用)!”
10、顾客说:“这个美容师的手法我不喜欢!”
前台主任/顾问 话术一:“您如果对美容师不满意,没关系我们可以要根据您的习惯和要求挑一个适合您的美容师为您做跟踪服务。”
前台主任/顾问 话术二:“我们这里手法没有要求统一,因为每个顾客的喜好不同,我想总有一个美容师的手法适合您的,这个不是问题,您放心!”
前台主任/顾问 话术三:“因为您今天第一次来,对您的喜好不是很了解,我们会根据您的要求进行调整!
11、顾客说:“您们今天做的程序太简单了,我没有什么感觉!”
前台主任/顾问 话术一:“我们产品有几大系列,几百多个品种,可根据不同的皮肤及顾客的要求配不同的产品来解决皮肤问题,我们要根据您的皮肤配一套属于您自己的产品制定完整的护肤方案,做出的效果就完全与首次试做效果不一样了。
前台主任/顾问 话术二:“应该不至于一点感觉都没有吧,按摩一下打通穴位,加速血液循环,皮肤的光泽都会有所改善,当然与皮肤的吸收能力有很大关系,角质过厚会阻碍营养的吸收,所以深层清洁很重要,您要想感觉的彻底一点,可以包张月卡配合一支深层清洁的产品来做。”
前台主任/顾问 话术三:“您今天做的只是一套最基本的护理,且针对性不强,连深层清洁都没有做,效果自然不明显,我们的目的只是让您感受一下我们产品的温和性和美容师的手法,您如果做有针对性疗程那感觉就截然不同了。”
12、顾客说:“您们这个品牌没有听过!”
前台主任/顾问 话术一:“我相信,对品牌的认识主要是通过广告宣传,但我们这个品牌没有花巨资做广告,没在商场设专柜,但现在之所以有这么多过客愿意做,主要靠老顾客的口碑和让顾客免费感受发展起来的,而且您考虑过吗!广告所需的费用也都是加在产品价格中由消费者来承担的,正所谓羊毛出自羊身上,如果这样价格肯定是很高的,您希望这样吗?”
前台主任/顾问 话术二:“专业美容产品的广告主要发布在一些专业媒体上,不像日化线产品实在大众媒体或刊物上,可能您平常没很少看专业媒体或刊物吧!您看看我们产品也在《**》刊物上有广告,您看看。。。。”此时美容师有必要也可以拿一些刊登有产品广告的专业期刊给读者看,事实胜于雄辩,顾客看到实物广告后心里的不踏实感就会消失,买得也才能放心。
前台主任/顾问 话术三:“现在护肤品牌繁多,琳琅满目、日新月异,您没法对每一个高档品牌在短时间内都了解透,而且我们是通过让顾客免费做体验来体验我们的效果和质量的,这正是我们对我们产品效果和品质有信心的体现!对您来说,听没听过并不重要,关键是有没效果,和对您皮肤有没改善!”
13、顾客说:“做了您们的产品后,我皮肤长痘痘!”
前台主任/顾问 话术一:“噢!可能现在换季了,皮肤会对气候产生不适应的状况,您应该更换夏季使用的护肤品,使皮肤顺利度过不适应期。”
前台主任/顾问 话术二:“的确有人会有这样的反映因为产品就像是一股动力,会促进本身的功能开始活跃起来,造成原先因皮肤机能(新陈代谢)停歇所堆积的过剩油脂、污垢、老皮等。开始被向外排出,而由于表皮的代谢机能跟不上,造成暂时性的堵塞,所以可能有一段时间会有长痘痘的现象,待里面的废物排净后,痘痘也就自然消失了。”
前台主任/顾问 话术三:“秋天比较干燥,可能有一点上火,您要多吃一些性平滋润的东西。!”或其他原因!
14,顾客说:“我家里有同样产品!”
前台主任/顾问 话术:“您家里的现有产品是补水型的,而我们这个产品是营养型的,皮肤需要综合使用各种护肤品,才能达到真正护理皮肤的效果。”可以告诉顾客再好的皮肤也会有弱点:单一使用某一种产品很验证达于面的护理效果。
15,顾客说:“每个美容师都说自己产品好!”
前台主任/顾问 话术:“是的,这些道理您听得太多了,疑惑、担心是很正常的,最重要的是必须针对不同肤质选用适合的产品,还有我们公司的背景,已经得到很多顾客认同与肯定,而我本人从事美容行业已好几年,也经过公司严格培训,您不介意的话,我现在先帮您做皮肤测试及体验一下我们的产品”
16,顾客说:“我赶时间呢!”
前台主任/顾问 话术:“是的,不会担搁您太多的时间,记得工作不要太忙碌,休息对皮肤保养很重要,我感觉您今天肤色光滑美丽,您今天先体验一下效果和我们美容师专业的手法,只要一个小时,看您的样子很疲劳,顺便在我们这休息一下”。
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市场变大,竞争更是越来越激烈, 美容院销售技巧就越来越受到人们的重视。下面读文网小编给大家介绍美容美发销售技巧,希望对你有用!
我没有钱?
我能够理解你的感觉,特别是有关钱的情况,我发现我们基本保养护理每天花不到一包零食的价钱(10元/天,每年就3650元),女人不能为钱而活,要为美丽而活。钱是创造财富,更要创造价值,要不然,可是钱在银行,人在天堂。
我没有时间,很忙?
太好了!我最喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力,当然知道如何有效利用我们的时间,姐,现在如果不注重保养,一心做事业,将来在这方面可能会花更多时间。另外,不规律的生活,过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑,强女人也要有好的身体,好的面子。如果你同意,我会合理帮你安排时间让您达到您想要的效果,好吗?
我不会听你推销产品?
姐,我不是在做销售,我是在向你讲授养生知识。我希望通过沟通、交流、引导让你有更好的生活方式。从这个意义上讲,姐,我希望您把我当做您的私人美容顾问,而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通,号码多少,希望能在您的容颜美丽上帮到您。
产品怎么样,我从来没听说过?
姐,您是一个很严谨,理性的人,我说什么也没有用,您只有亲自体验以后才知道,事实胜于雄辩,谁说了都不算。培根曾经说过,存在就是合理,自信的女人最美丽,我对我们的产品超级自信,相信一定能帮到您。
开张卡,但我每天抽不出时间护理?
我们不是让您天天来,一个月抽出四次就可以了,并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的调理师了,她唯一的工作就是提醒您按时来做养护,定期给您做护理以及讲解护理中的知识,到时候您不来她都要叫您来呢(口气要坚定,不能用中性语言),再说时间是海绵里的水,只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊,美丽需要时间呵护。
我用过好多都没有效果?
姐,您的产品只是随意用了几下,护理也不坚持做,这是不科学也不合理。吃药治病也有个过程,不间断才能药到病除。那样治标不治本。这是一个普遍规律和科学常识,是不以人意志转移。姐,您只有坚持才能出效果,坚持能才能出奇迹,如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了,您说呢?
我今天还有事,就做一个免费的吧?
姐,做免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好,但是您看您的脸上还有些粉刺,要想清除面部缺陷,必须多做几持续次治疗。女人需要自己爱自己,自己给加码,自己可不能给自己免费。另外,姐,只有缴钱,才能成为我们真正顾客,美容师才能尽心,她们也靠业绩来生活,也挺难做的,您说是吗?
我家里有别的产品,用完再说吧?
现在谁家里没有几套产品啊,就象哪个女人没有几套衣服一样,再说家里的产品什么时候都可以用,我们的产品和您家里的产品是不冲突的。美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用,起到1+1大于2的效果,就像打针与吃药结合一样。姐,我还有个建议,不知道你们家的产品开封了没有,如果打开已经三个月,又没放在冰箱里保存,这样里面活性成分会流失,另外也会滋生细菌,姐,如果是那样的话,千万别把不好的东西往脸上抹哟。
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销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能,做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利。下面读文网小编给大家介绍美发产品销售技巧,希望对你有用!
“服务是我们最好的商品。”
服务包括:售前服务、售中服务、售后服务。
售前服务:对准顾客实施消费教育
顾客并不是专家,对产品、美发观念等并不了解,对其进行教育,在你帮助她了解了以后,可以成为你永久的顾客。
售前服务的重点是传播正确的护理观念,进行“消费教育”服务。让不了解不知道产品的人了解、知道美发新的理念、概念,接受了这些,自然接受你的产品。
这无论是对消费者还是对经营者而言,既是契机也是幸运。
售中服务:使顾客满意以提高忠诚度
把专业知识提供给客户,利用专业知识和技能,为客户提供专业化服务。一定要重视“专业服务”,作为顾客的美发顾问、美发专家向顾客提出建议,某某某最适合你。学习医生的推销术“望、闻、问、切。”
售中服务就是要通过对老顾客服务达到他的满意,巩固满意顾客的忠诚度。
在售中服务中,有一个很重要的地方,就是你尽量比份内的工作多做一点点。顾客花钱享受你份内的服务是理所当然的,他不会心存感激。但你只要额外多为他付出一点点,都能体现出你对他的关心,关照或者在意。这额外付出的一点点就会令你在获得顾客好感和信任方面捷足先登。
售后服务:真正的销售始于售后
销售产品之后不是服务的结束,而是服务的开端。真正的销售是从顾客购买了产品之后开始的,通过售后服务加强顾客对美发沙龙和产品的忠诚度,并以此作为下一次销售(重复购买和扩大购买)的开端。
售后服务最重要的一点是保持与顾客的定期联系(经常)。
售后服务三勤原则:嘴勤——给顾客打个电话。
手勤——给顾客写封信(寄张明信片是个好办法)。
腿勤——对重要的关键的顾客勤于登门拜访
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在实际销售工作中,许多美发师可能会感到非常困惑,为什么各方面的服务很到位,产品也没有问题,顾客也有购买欲望。下面读文网小编给大家介绍美发师销售技巧,希望对你有用!
1、符合用户的品味
我们这个地方是商圈,不是一般的居民区,来这边的人消费力都不低,住在附近的条件都非常好。不管是路过还是附近居民,能够到我们这个店里来消费,基本对价格不会太敏感,更在意的是技师的水平、服务的态度、环境的整洁。
到我们店里来消费的人,基本是30岁上下的人,她们的消费能力非常强。这样的顾客不大好搞定,但搞定了就会成为常客,哪怕再远距离她们也会来。我们门店的位置、环境都不错,考验的就是技师的水平和服务的态度。看上去这些都很容易做到,但能不能成还是要花心思的。
比方说,你们喜欢穿奇装异服,头型弄得比较夸张,我的穿着就很普通,跟你们完全不同。看上去你们很个性,但她们会觉得很低端,因为不符合她们的品味。你就穿得休闲一点、干净一点,在搭配上多花一点心思,让人看上去很舒服、上档次就行,真没必要穿得太夸张。
在接待客人的时候,说话的语气和方式也很重要。你们见到客人过来,声调都拔得比较高,强作欢颜,热情过度,客人会无所适从。你们发现没有?每次客人过来,我都比较轻声说话,每次都微笑着问:“美女,今天做个什么发型呢?”你的笑要自然,要让人觉得你是发自内心的,说话要亲近,客人才会觉得自在,才愿意选择你为她做服务。
2、不动声色的推销
客人到我们这里来干嘛的呢?做造型。没错,其实是希望让自己更漂亮,或者让自己换一种心情。她们要的是什么呢?是享受这个过程和结果。做造型哪里不能做,为何要花高价来我们这里做?或者特意大老远跑到这里来做呢?不光是我们能够给她做得好,更要让她觉得在这里做很享受。
你们在给客人做服务的时候,叽叽喳喳一直在问东问西,然后拐弯抹角还是为了推销。换位思考一下,你本来是来享受的,结果总是听人在推销,换作你会不会觉得烦?有些客人面子薄,被你这么反反复复推销,办个卡或者做个其他服务,但她下次还愿意继续来吗?你看你们的常客有几个呢?
给客人做服务的时候,没话题就不要找话说,或者一上去就去推销,这样的效果很差,反而客人会很反感。如果真的要跟客人有话聊,平时你们就要注意多积累,对一些女性感兴趣的话题很了解。不管是吃喝拉撒睡、国内还是国外的,你要说就要说你很专业的,不专业的就不要去卖弄了。当客户认可你的专业之后,也就从心底里愿意接受你了。
我从来不会跟客户推销,我跟她们聊的话题,都是如何让她更漂亮。比如,吃什么会更营养,怎么运动会更健美,怎么搭配会更漂亮。我在这些方面花了很多功夫,所以跟她们聊起来很专业,大部分女生都没系统了解过,我稍微一说就能够让她们认可。
一旦她们对你认可之后,就会主动来问你买VIP,会主动问你来买其他产品。因为她不会认为你是在推销,而是在帮助她变得更加美女,从心里还会感谢你。最好的销售不是啰啰嗦嗦的推销,而是不动声色的得到她们的认可,让她们主动来买,那种心情是完全不一样的。
这确实是位很用心的理发师,尽管跟别人处在同样的环境,但却做出比别人更好的业绩,因为他比别人更用心、更注重方法。销售是没有固定公司的学问,关键还是看能否用心,能否摸索适合的方法。做得好的人绝非偶然,更多的努力是别人没有看到的。
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