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泰勒的科学管理诞生至今100多年,中国企业管理不善的问题依然严峻。。影楼门市更是销售大军中的佼佼者,那么,如何有效激励影楼销售人员?下面是读文网网小编搜集整理的一些如何让你的影楼门市成为销售精英的内容,欢迎大家浏览阅读。
当前国内中小型企业,对销售人员的激励基本上停留在原始的物质层面;即便是简单的物质层面,很多企业也只是粗放式的"底薪加提成"。于是,众多业绩突出的优秀销售人员,不过几年就出来单干。然后,这样的故事继续上演,恶性循环。接着,同质的同类中小型企业,不得不打价格战、公关战;进而为了削减成本,产品质量也难保障。最终,大家都很受伤。
最近,笔者为一家新成立的O2O平台公司搭建了一套运营体系,其中,涉及到销售人员激励这方面,个人觉得非常有必要与诸位探讨、分享。
笔者将销售人员的激励,分成三个层次:短期激励(月度),中期激励(季度),长期激励(年度)。下面分别阐述之。
每个人,其实都有一个梦想,一个关于英雄的梦想。现实中许多人因种种原因,未能成为英雄,但也会关注英雄。
因此,为每位销售人员提供成为英雄的平台,是能够留住优秀人才、实现企业长治久安的杀手锏。
怎么做?
1、个人职业成长
每位销售人员,公司都会进行培养,都是担任未来大区、省、市经理的首要人选。公司的成长需要人才,人才的发展离不开好的平台。
构建销售人员的职业发展计划,是一个双赢的决策。
2、优秀员工期权计划
如果员工始终认为自己是在为别人打工,而且是永远的为别人打工,归属感便很难产生。真正的优秀的员工可能看不到自己的未来,也许几年后会离你而去,并可能带走公司难得的客户资源。
我们看到,太多的老板讲得非常好听、许诺非常美好,可始终不见给优秀员工兑现一丝真正的有价值的承诺。因此,给予优秀员工一定的期权激励,是给予归属感、留住他们的利器。
老板不一定要100%拥有一家公司,相反,更需要大家共同把蛋糕做大,自己才会拥有更多。大家真正登上了同一条船,成为一条绳上的蚂蚱,才可能万众一心、共同做大事业。
初步设定的期权兑现时间为3年,分配比例根据一套标准执行,且因人而异。
心无敌,则无敌于天下。
老板的思维观念,决定了他事业的高度,以及最终能走多远。
3、个人价值提升计划
人类是一个复杂的结合体,既要物质的享受,更看重精神的追求。
对于一些有潜质的帅才,公司会提供国内顶级商学院学习机会,帮他们培养未来担任高(进入TA的达人空间)级管理者的各项能力。
4、企业文化熏陶计划
一家没有理想的企业,是行之不远的;一个没有愿景的企业,是难成大事的。然而当前,国内绝大部分的企业,是缺乏理想、缺乏愿景的。
美国民权运动领袖马丁·路德·金始终怀揣梦想,为了实现梦想不辞艰险,最终领导美国黑人争取到了应有的权利。
笔者强调真正的有效的管理,其实不在于制度设计得多么完善,企业管理的最高境界在于"文化管理"。来自发自动引导员工。
笔者始终强调要努力营造一种优良的企业文化,不断传递一种坚定的信念:我们正在创造一个伟大的历史!我们为我们有幸参与这段历史的创造,倍感自豪!
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作为一名出色的推销员,掌握一些推销技巧是必不可少的,那么,有效实用的推销技巧有哪些?接下来请欣赏读文网小编给大家网络收集整理的影楼提高销售业绩技巧介绍资料。
兵法说,不打无准备之仗。做为销售来讲,道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区,以为销售就是要能说会道,其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月,从产品知识到故障分析,从企业历史到销售技巧,每一个环节都反复练习,直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果,一没有顾客在场,我就专心致志地一个键一个键的反复试验,持续了将近一个星期,终于得到了自己满意的效果。
每次轮到自己休息,我总喜欢到各个卖场去转转:一来调查一下市场,做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员,哪里哪里有多么便宜,哪里哪里又打多少折了,如果你不能清楚了解这些情况,面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧,只有博采各家之长,你才能炼就不败金身!
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门市接单听起来简单,但工作起来可没那么容易。下面是读文网网小编搜集整理的一些影楼门市订单精细服务建议的内容,欢迎大家浏览阅读。
1.客人拍摄时到来的时间凸显出客人对婚纱照的重视程度,在拍摄时提前到来的客人,表明客人在遵守时间外,还对您的店抱有希望和尊重,这时门市也要对客人实行超越客人期望值的服务,若在客人没有准时到达,来到后又没有歉意的话,即显出客人的素质问题和档次,这是门市要在工作中未雨畴谋,做好工作的同时,也要做好足够的心理准备应付客人提出的各种疑难问题.妥善解决,才能预防客怨问题.一旦这种客人发生客怨,是非常难以解决的问题。因为客人的素质和档次较底,要小心应付,防止重复发生.
2.拍摄时间凸现出客人的工作岗位和在社会中的地位.一般公务员.正规公司等拍摄时都在礼拜六,节假日等时间段,一般都要提前预约,很多现订现拍的客人大部分来自农村,或无正式工作的客人,而在拍摄时间的安排上也显出客人的关注程度,关注程度高的客人一定要全力以赴的服务.达到满意值.
3.通过对客人的衣着,服饰,性格,谈吐等去判断客人属于什么类型,消费程次,期望值的高低等,并附以相应的战术,解决战斗.
4.在发现客人到来前到接战的前5分钟,要祛除所有的个人负面情绪,保持热情开朗,将自己的情绪调动到最佳,给最佳以100%的信心,完全相信自己能够取得胜利.以自己最大的感染力去感染客人,只有客人受到你的影响,客人才会喜欢你,接受你,要让客人感觉到见到你是他今天最大的意外和惊喜,因为由你带给他了快乐和热情.
5.客人接战前就要在接待厅以及所有客人看到的位置保持繁忙,高效率,热烈的环境,通过气氛和自己的表现征服客人,并且通过繁忙的表现给客人以信心,通过第三者的例子,来证明我们是婚纱摄影业的专家和权威.促使客人定单.
6.服务要到位是从一言一行,一点一滴做起,才能给客人留下正统,做事严谨,用心专一的好印象,这个是全体人员的工作表现,也对以后解除客人疑问,收预约金产生积极的影响,进而提高客人对公司的信任度.
7.实战接单中,无论看单的几个人,门市都要分清那个是客人,那个对接单有决定权,主攻新人和拥有决定权的人,同时也不能冷落陪同者,要让陪同者加入接单中产生积极的影响,进而提高接单的气氛,接单过程中搞清当场能否定单,一定要全力以赴,尽量定单,以勉夜长梦多,不定也要搞好气氛,给彼此留下好印象和回旋的余地,以利于客人二次登门,据个人经验,气氛好了单就很容易定.客人离去后也要打电话追单,追单过程中要注意给客人留下空间,不要对客人紧逼太久.容易对您产生厌倦感.
8.在接单的前半段甚至很长的一段时间都是用来开心门,获取客人的信任感,门市要表现出超乎常人的热情(不要太过火,避免把客人吓跑),真诚,表情要恬静,和蔼,惹人怜爱,语速,语气和肢体语言要主动模仿客人,取得和客人相同的思考频道,才能以最快的速度取得对方的好感.......取得客人的好感意味着接单成功了一半.
9.在开心门的初期,话题选择上首先要自然随意,以身边事谈起,方显自然不做作,顺而通过客人的回答的答案中寻找问题中的问题并且提出(顶尖的门市都是很会发问的),间接的赞美顾客.进而沟起客人聊天开口说话的欲望,一旦客人开口说话,那么门市要仔细考虑后小心翼翼的回答客人,以免回答不当,把客人刚沟起的话题又打断了,那么在次和客人聊天就非常困难了.
10.世界之大,无奇不有,有些戒备心强的客人进门后直接切入价格谈判,直接砍价等步骤的顾客也很多,特别多见于一些价格较底的消费群,这时候要看清楚顾客的真实意图,是图便宜的还是怕爱宰,碰到图便宜的客人直接向顾客透露一个最底价,爱拍不拍?不拍也是他的损失,在付出我们的最底价格和最优服务后就在于他的选择了,这种客人拍了也要认真小心服务,尽量不推二次,因为这种客人的消费意识和资金都不强,而且客怨的发生率高,所以推二次更能引起客怨.若碰到怕爱宰的客人,这是可先顺着客人的话题聊,通过一 段时间的沟通,进而掌握聊天的主动权,引导客人,换位思考,多为客人着想,取得信任感,那么这种客人就可以很好接,很多都是有钱人,主要是怕受骗,所以价格方面要给予对方一个性价比高的套系,千万注意不要造成价格穿帮.
11.在谈到技术,相业产品等问题时,客人对样本的感觉一般都比较满意(既然你选做样本,当然要受到客人的喜欢),主要是对自己拍出的效果比较担心,这时可将一幅较好的作品,自己店内的员工拍的拿给客人看,一定找一个一般的,才能给客人信心,可将技术人员前来与客人沟通,找容易让客人接受的技术人员,口才和亲切感强的,在门市和技术人员的共同努力下才能取得成功.
12.在接单中,聪明点的客人会要求看客片,这时门市可以先讲客人肖像权的问题,可以说,你愿意让你的照片让陌生人看吗?等。若客人讲我愿意,那门市讲,那好,看一下客人的大片吧.就算客人不提反对意见,也可以说看一下大片,为什么看大片?大片是经过精心筛选的,和仔细修理并经过数码设计的,问题较少.照片较大,很清晰,效果容易打动人, 相册照片张数多,问题很好被发现,客人很好发现问题.并且客人对拍摄风格,设计模版等提出的反对意见较多,这样得不偿失,而且在这上面耗费的时间多了容易降低客人对你的信任感.
13.在技术问题上一定要了解客人喜欢的照片的风格,设计,礼服,相册种类等,才能达到客人最高的满意度,进而提高客人的信赖感,才会给你介绍顾客,前期接单与后期取件的内容一定要一致,才能够给客人留下诚信的好印象.
14.然后了解客人的婚期,是否已经领过结婚证,对外景的喜好程度,等问题,以提醒客人提早拍照,以促使其自动提出拍摄,若不提出,门市可催促客人,此时不可表现出急功近利的心情,以免鸡飞蛋打.
15.预约单填写后,收订金时,一定要严肃,认真,语气要坚定,给人一种已成事实不可更改的感觉,若客人预约金不够,尽量多收,不要给客人造成麻烦,收取定金后,服务和关注程度一定要比之前更好,更仔细,才能显出服务本质和档次的差距.
16.客人离去后一定要送客出门起步远,客人离去后,要仔细回想接单过程中有那些没有讲或者失误的地方,在拍摄时弥补,并且分析客人二次消费的可能性,提早和化造,摄影等部门配合好.才能最大程度提高满意度和二次消费的金额.
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不少人认为,既然是影楼嘛,摄影部当然是核心了!错了!影楼虽然是一个拍照片的地方,但更是一个企业,企业的核心是营销,影楼营销的核心是门市,所以,门市才是影楼运作的核心。现在请阅读读文网小编整理的一些影楼门市人员管理参考建议的内容。
影楼的这个核心问题,在过去的十几年间历经了从照片“加工厂”到以门市为核心的营销、服务机构的转变过程。服务的本质加上现代的营销理念,构成了现代影楼以门市(这里包括门市人员、门市装潢和门市陈列)为核心的营销方式。我们在市场上可以看到很多品牌的商品其实都没有生产基地,产品都是由其他企业代工,可见,企业的核心就在营销部门。影楼的核心系统,就是在于门市。
在经过了多年的激烈竞争以后,影楼间的技术水平、硬件水平逐步趋同,目前影楼间最大的区别就是服务水平与营销水平。这种变化,对门市人员提出了新的、更高的要求,要求门市人员要以高素质的形象、专业水准的服务出现在顾客面前。这就是摆在我们影楼老板/经理面前的一个重要问题。
前面我们讲到门市营销的重要性,影楼能否有一支能征善战的门市队伍,对影楼的生存发展至关重要。门市的营销能力是影楼竞争条件下综合实力的体现。
1、选拔什么样的人员做门市?很多影楼的老板/经理表面上十分重视人才,但关心的却是所谓的“摄影师”或“化妆师”,而对门市队伍的投入却很少。在招聘门市时看到表格上填着期望薪资200---300元,高兴地合不拢嘴,马上通知上班。一看到期望1000元以上的,脸就沉下来了,“有多大本事,这么高的要求”!亲爱的影楼老板/经理们,你们是不是也是这样想的啊?你忘了,平庸的员工是影楼最大的成本,不知你是否能够理解!
影楼不是劳动密集型的行业,是知识密集型的行业。要让最好的人员去干门市营销。彻底转变“控制成本比创造收入更重要”这一错误观念,截流固然重要,但是有限的;开源更重要,因为它是无限的。
也许你会想,水平不高可以培训嘛!你要知道,我们是一个企业机构,培训的目的只能是使员工快速适应我们公司的工作。像我们选择住宅一样,肯定是先选择结构和环境良好的房子,再进行一下装修就很完美了。如果是自己造房子,时间成本就太高了。这就是说如果选一些基本素质好一些的人员,对人员进行适当的培训,就是我们所需要的人才了。你最好不要相信自己能把一个低水平的人在短时间内培训成门市高手。
成功的影楼大都知道一个道理:招聘技术人员,可以十里挑一;而招聘门市人员,一百个人中,都不一定有一个合适的人。只有极少数人适合做门市人员,不适合的人,再培训也难有成效。
我们所需要的门市人员,不能停留在老实、听话这个层面,我们需要的是有健康的心态,时时处处表现出一种积极的、热情的、充满活力的状态,具有这种特质的人,才适合做我们的门市营销。
2、要给他们提供一个能够成长的环境。好的人才需要好的环境,我们要转变一下思想观念,不但要求员工对公司负责,我们也要对员工负责,这样才能留住好的人才。
老板/经理要真诚地关心他们,从生活、工作上理解与支持他们。老板要花时间和他们在一起,倾听他们的心声,了解他们想要的东西,然后帮助他们去获得。这可能有一些难度,但它是优秀经理人所必须具备的核心能力之一。帮助员工规划他们的职业生涯是现代管理理念的重要方面,要为人才设计好一个完善的事业发展阶段。一个很实际的问题,如果员工不知道将来离开你这里以后,自己还能做些什么的话,他会宁愿选择离开,去寻找一些能让他看到自己将来前途的行业。因此我们在为加盟店员工作辅导时,就特别强化这一点,门市人员是一个极富挑战性的推销工作,做到一个好的门市推销员,将来做任何营销工作都游刃有余,可以在90%以上的行业中找到自己的位置,成长为一个任何营销行业的好主管,也可以在五星级酒店里做楼层经理。而且,店内最优秀的门市人员,大都可以协助老板处理一些非常繁杂的事性,久而久之,一般会成为影楼核心领导层的重要人选。听了这些,他们心里会很踏实,也更愿意在这里工作和成长。
不论从事门市还是从事摄影,做为员工都希望自己能获得好的薪资待遇,而老板在其员工薪资已有固定标准的情况下,允许员工利用工作做一些有益的销售。比方象爱意特所推出的邀请门市、摄影师、化妆师从事婚礼用品兼职代销工作,在不影响本职工作的情况下,可让其获得更多利益。而这种获利是因为他从事的是影楼工作才有此赚钱的机会,因此他会更加珍惜自己的工作。
从门市人员中选拔、培养管理人员是影楼实际工作的需要,也是对门市人员的激励。要赋予他们代表影楼处理问题的一些权利,使之从潜意识中与影楼融为一体。
他们需要获得学习和培训的机会,每隔一段时间,要让他们脱产去学习,培训最好不要采用加班的方式进行,这是老板/经理经常容易犯的错误。
另外一个重要方面是积极的酬赏原则。所谓积极,就是这个酬赏原则使门市人员认识到应该怎样去获得较多的酬劳,而不是怎样去保住酬劳(不被罚款)。这就是积极。
门市营销人员应该有优厚的待遇。在过去,绝大多数影楼中工资最低的就是门市,很多老板/经理认为门市人员不是技术岗位,薪资低是正常的,这又是一个错误。营销同样需要技术和能力,更重要的是这种工作的性质是在创造价值。收入低于公平期望值一定会导致不满,所以在门市人员努力工作的状态下,应该满足他们的公平期望值。但超出公平期望值太多也不好,会助长他们的懒惰行为和不思进取的现象。这里的公平概念非常重要。
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我们首先要明确一个重要的概念,就是接单是一个推销过程,而不是一个单纯的讲解过程。最终的目的,不是让他明白你在做什么,而是要达成交易。下面是由读文网小编分享的影楼门市基础接单技巧分享,希望对你有用。
进入点,就是顾客感兴趣的地方(需要进行展示的话题切入点)。询问客人是看到广告来的还是朋友介绍来的?(看广告来,是对我们广告诉求的认可,谈话时要记住这个中心。朋友介绍来的主要是对我们服务和品质的认可。心里明白是奔我们什么来的,以此作为开门点)。询问客人的婚期,(目的是掌握客人是否紧迫,大致会在什么时间拍摄,并以此开门);有无到其他家影楼看过?感觉怎么样?这时要了解客人感兴趣的方面,是品质?风格?是相册还是放大?是优惠还是其它?(以他对别家影楼感兴趣的方面开门)。这些都可以作为开门点,记住,要选择客人兴趣最浓的地方时机做开门点,在没有引起客人足够兴趣时,不能开门!否则展示他也不感兴趣,听不进去。
寻找进入点:
1、从谈话中寻找需要拍照的理由;
2、从客人关心的方面寻找开门点;
3、如果上述两点都无法找到客人关注、或感兴趣的方面,可拿出一个公司核心的特点或优点来诱惑一下顾客。
作业:1、你明白寻找开门点的意义了吗?开门点不难找,你找到了吗?
2、检查你的实际工作,有没有在没有开门点的情况下开门?
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让客人动性地带朋友来销费‘他的朋友又带朋友来销费’来免费介绍我们;为我们做口碑。这一切客人都非常乐意去做;而且豪不厌倦 。下面是读文网网小编搜集整理的一些怎样让客人成为影楼门市的内容,欢迎大家浏览阅读。
如果事情真如我们想象的那样;那么我们就成功了;老板将会赚很多的钱;但这将是一个是实;你不要不信;这就是下面我要讲的‘如何让每一位客人都成为我们的门市的企划方案。 方案的口号是‘你不用上班不用花钱 ;但能得到一份实惠;一份额外收入;一份永久的保障;。
1;老板须制作二种会员卡、一种银卡、一种金卡;卡上印有会员制度包括口号;普通会员用银卡;只有星级会员才发放金卡;金卡上必须影印有几棵星的标志;再印一批积分登记表;
2;整理以前拍摄的老客户名单动员门市和顾客感情沟通并把会员制推广开‘适当聊一些会员的制度和加入会员的好处;并动员客人加入我们的会员;一开始老板可根据门市动员的成绩;给予一定奖励。在操作中你可能会碰到很多困难;但你必须坚信你自己‘你一定会做好’你和你的员工必须时刻要求自己在工作和生活中每天进步1%;不要给自己找理由‘并不断检讨自己;不断修正自己的缺点和错误;有一天你会突然发现自己是那么的优秀’真的;非常优秀‘你很少做广告’很少搞活动‘但店里的人气每天都会非常旺’生意非常的好‘钱赚的非常多’这一切的改变;连你都不知道怎么回事‘所有的一切;都来源于你的成实守信;不断完善的结果;只有达到量的积累;才会达到质的飞跃。
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几乎所有的门市人员在他们询问的问题中,我们不难发现几乎都是跟方法和技巧有关,我如何作才能让客人下订单?是不是这些门市人员都不知道。下面是读文网网小编搜集整理的一些怎样成为成功的影楼门市顾问内容,欢迎大家浏览阅读。
其实我相信大多数的门市人员都是知道正确答案的,只是不愿意去正面面对罢了,因为观念与态度的部分是必须要面对自己自身的问题,举例来说:做事虎头蛇尾,没有下定决心,没有花时间学习,懒惰,思想消极等等,面对自己的缺点,承认自己的缺点对很多人来说是一件痛苦的事情,所以大多数人会选择避免去碰触到这个部分转而希望从方法和技巧上去找到快捷方式,来解决业绩成长的问题,试想看看如果一棵树的树根如果扎的不够深的话,风一吹就倒,禁不起任何考验,如何有可能可以安然长成大树,而门市销售的根就是观念与态度,而门市销售的枝和叶才是方法和技巧。
所以一个门市人员所产生的问题当中有百分之八十的问题是来自于自身的问题,解决了方法与技巧的问题也只是治标而已而不是治本的方法,所以要训练出一个成熟的门市人员最重要的是如何能够使一个门市人员能够先建立好正确的观念与态度,否则后面的问题丛生错综复杂,要解决都不知要从何处解决起。
有很多婚纱店也有这些错误的认知。所以不断的对门市人员进行所谓的业务训练,期待透过这些训练能够让业绩突飞猛进,试问如何能够做到在错误的地方而去找到对的答案,如果一个门市人员态度消极害怕面对拒绝的挫折,你要增加的是他的勇气,降低他的得失心,增加他对于压力的抗压性,让他愿意去面对市场面对客户,这样才有可能能够将业绩提升上来,如果你所面对的是一个根本不愿意去面对市场的人,不停的告诉他方法与技巧终究也不过是浪费时间而已,因为他的大脑会决定他的行为,改变他大脑里的想法才能够改变他的外在行为,所以方法与技巧只对一种人有用,那就是一个拥有健全的心理的门市人员。
但是在训练这样的健全心理的过程中会让人感觉好象看不到实际上与业绩有直接的相关的课程,所以很多的店都很容易的忽略掉了这个部分,举例来说:训练员工沟通,乍看之下并没有跟训练如何让客户下订单来的直接,但是一个员工如果能够学会沟通他所影响的层面却很广泛,一个和谐的工作环境和同事关系也会影响业绩,与客户之间良好的互动其实这才是未来订单的基础,甚至一个和乐的家庭气氛也会对他的工作情绪产生莫大的影响力,如果他的家庭是天天充满了吵架的声音,他是否有可能可以拥有一个很好的心情去面对他的工作,能够真正做到严格要求自己公私分明的人毕竟是少数,即使是自认为能够做到公私分明的人也很难察觉到自己被情绪所影响的程度不是吗?
怎样成为成功的影楼门市顾问,做到以下几点:
活到老学到老最常的是被拿来讲道理给别人听,说总是容易,其实这句话不适合讲给别人听这句话最适合讲给自己听,也最适合拿来检查自己,为什么呢?市场上的消费者只会越来越聪明不会越来越笨,市场上的选择只会越来越多不会越来越少,不去学习进步自己如何可以满足市场上瞬息万变的需要,世界和社会的并不会因为你的不进步而停止转动。因为这个叫做真理,如果我希望能够站上门市岗位的颠峰,这绝对是我应该做的事,有一句话说的很好 ” 如果你希望在门市部中交出漂亮的成绩单,做你应该做的事,而不是做你喜欢做的事!! ” 知识的收集以及进步对于一个门市人员是很重要的一件事,因为你的客户来自四面八方每一个人有兴趣的话题是不同的,而共同的话题是搭起友谊桥梁最重要的关键,所以门市人员不是只需要学习自己产品的专业知识,而是全面性的知识,也许是赛车,也许是股票,也许是旅游,也或许是高尔夫球,你只要相信你的用心付出是不会白费的,你学习的越多你切入话题以及成交订单的机率就会比别人大,因为共同的话题是销售当中很重要的润滑剂,否则你只是在做销售而不是在做完美的销售!
所以对于时下流行的话题要有敏感度,固定阅读报章杂志,甚至上网,注意所有的信息,藉助这些额外的知识来帮助自己门市的事业,对于新鲜事物保好奇心,让自己成为一个不退流行的人,任何人都会喜欢跟一个博学多闻的人相处,我们应该要自我期许成为一个知识丰富而且人人喜欢的人!
所以一个拥有积极人生观的人才会有积极主动的行为,让你的门市人员先具备有这些必备的观念和态度才是最重要的事,方法和技巧都不是唯一,具有成功决心的人会自己去创造出方法和技巧来,如果本末倒置了自然就会有本末倒置的结果!
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门市是婚纱影楼的第一线。门市的业绩直接关系到公司的生死存亡。门市人才是公司的宝贵资源。提高门市接待人员的业务能力和素养不仅可以提高部门的经营水平,也对整个婚纱影楼的经营具有重要意义。接下来请欣赏读文网小编给大家网络收集整理的影楼门市接待人员素养培养资料。
门市主管俗话说:“强将手下无弱兵”。有什么样的门市主管就有什么样的门市接待小姐。
1、懂得包装自己,门市小姐随时注意服饰仪容与发型,注意谈话的口气要诚恳,讲究技巧。脸部表情要热情洋溢,肢体语言要生动、灵活。
2、懂得介绍自己。通过眼神展现出活泼的情绪,热情、有礼、主动地帮助顾客解决困难。
3、懂得推销自己。门市小姐随时准备送出自己的名片。在接待顾客过程中显现出独特的气质与修养,想方法给顾客留下深刻而美好的印象。
4、开放自己的胸怀。门市小姐要抛弃自尊,放下身价。必要时做出适当的牺牲与退让,做到没有脾气与怒气。
5、加强自信心。每一位门市小姐都应肯定自我的价值,加深自我荣誉心,有一种舍我其谁的心态,有坚强的意志品质。
6、更有效地与顾客沟通。与顾客交谈时,门市小姐应该清楚地表达自己的意见,能随机应变,并做一位好的聆听者。
7、增强记忆力。门市小姐需要记住更多顾客的名字,记住更多的事情和细节。
8、改进人际关系。建立良好的人际关系,要了解别人,赢得他人的真诚合作。
9、成为优秀的推销者。推销产品建立在推销自己和推销思想的基础上。
10、培养敏捷的思考能力。能在压力下冷静地思考和回应问题。
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正所谓细节注定成败,影楼门市顾客接待也是这样。下面是读文网网小编搜集整理的一些影楼门市客户接待流程参考的内容,欢迎大家浏览阅读。
1.欢迎光临(您好!招呼请坐,奉茶)。彼此介绍了解。
2.样册、摄影风格和特色服务介绍。
3.影楼服务环境介绍。
4.礼服介绍(礼服类别、最新款式等)、鼓励试穿。
5.价格介绍,客户选择所需套别及价格。
6.填写订单、沟通表、安排拍照日。
7.介绍附加服务项目及内容。
8.解说服务流程内容
9.收取预约订金。
10.填写流程表。
11.拍摄前三天与客人再联络,提醒注意事项。
12.拍摄完成,收款,预约选样时间,填写流程表。
13.选片,约定取件时间并收余款,检查服务流程并填写服务报表。
14.取件时,适时给予赞美并请付清余款。
15.挑选结婚当日婚纱(租婚纱):
(1) 量身;
(2) 填写出租婚纱预约登记本;
(3) 约取衣及捧花时间,收取衣押金;
(4) 定还衣时间,收取押金。
16.取衣 :
(1)点清单
(2)签收
(3)由客人提交身份证件。
17.还件:
(1) 清点、检查回件;
(2) 签收;
(3) 还押金及证件。
18.消费完毕。
19.寄周年卡、优待卡。
门市服务中应重视顾客的感受与眼光,因为他们比我们更清楚一切。 顾客的抱怨,往往又是创造另一个机会的开始。不挑剔的顾客反而对我们有害,因为顾客的纵容很容易使我们怠惰下来。
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影楼门市接单切忌开门见山,你又知道多少?下面是读文网网小编搜集整理的一些影楼门市接单忌讳分析的内容,欢迎大家浏览阅读。
我们在小学上作文课时候,语文老师就千叮咛万嘱咐地告诉我们,写作文一定要开门见山。长大以后,我们读过许多精彩的文章,这些好文章有一个共同的特点:开门见山,直奔主题…… 但是,我们把文坛上这些成功之作所锤炼的真理,用在门市接待上,那就是一个错误;因为你给谈单进程设 置了障碍,制造了困难。许多有关婚纱影楼的书籍中,大都给出了这样一个公式:指导门市人员在客人一进门时,首先问: “先生(小姐),您是要拍婚纱照?还是写真?” 如此等等,一个开门见山的开头。 这是一个非常严重的错误。 我们在第一次读某篇文章时,大都不知道文章的具体内容,一个好的开头有助于吸引我们读下去,有助于我们理清文章脉络,了解主题,从而在文章中获益。 我们的顾客不是读者,而是具有当代消费特征的消费群体的一部分,他们所发生行为不仅仅是读文章,而是和其心理准备、物质准备、社会经验、亲朋好友、工作生活等紧密相连的消费行为。
也就是说,好的开头应该象凤凰的头一样漂亮,令人赞赏;中间过程应该家猪肚子里面的肠子弯曲而有序、纷繁而不乱;结束过程应象豹子甩尾一样,简捷、有力、响亮。我反对门市接待客人开门见山,而赞成门市从与顾客一见面就创造出一个漂亮的凤凰之头!我们要永远记住:好的开始就是成功的一半。这一半不是来自开门见山,而是孕育在专业术语之外,起始于你对顾客细致入微的观察,来自你见景生情地巧妙切入话题……使顾客在不知不觉中把你做为一个知心朋友。
你要有意地根据以往的生活经验,设计一些有创意的开头。创作一些剧本的凤头,让你的开头漂亮起来。这种创作可能来自借鉴和模仿,也来自你的观察与思考。我们要永远记住:以商业化形象的商谈是彼此建立在纯物质关糸之上,将不利于你与顾客谈单。只有与顾客做心灵上的沟通,才是成功之道。你只要机智、自信、快乐、幽默,就不难走上这条成功之道。 只要你在接待顾客的开始的三分钟内,还没有进入专业化的谈单过程,那你就有了订单成功的希望。而这个希望就来自你没有开门见山。
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影楼门市在销售中,有些人客户源不断,有些门市却接单量很少,这是什么原因呢?个人认为市场中成功的营销人士,大多都是善于把握住一些成功的关键因素。下面是由读文网小编分享的关于影楼销售人员的营销建议,希望对你有用。
有人做过这样的实验:在纸上写出你最亲密的六位朋友的名字,并写出每个人的月收入,然后算出六个人月工资的总合,最后算出他们月收入的平均数,这个平均数将与你的月收入十分接近。由此可见结交朋友的重要性,朋友对我们的影响非常大,甚至可以潜移默化地改变一个人的一生。朋友对我们如此重要,交友时定要谨慎选择,这种选择并非让你疏贫近富,而是要选与择精明强干、思想活跃、积极进取,充满激情与活力的人士为伍;远离沉闷、悲观、消极的人群。近朱者赤,近墨者黑。想飞的更高更远,就要与雄鹰为伍。
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对于如何成为一个好销售,BNET商学院有很多专家都已经写过这样的文章。下面是读文网小编带来的关于 如何做到影楼高效销售的内容,欢迎阅读!
但是没有一个简单的方法,可以速成一个好销售。无论你是在销售自己的产品,或者管理一个销售团队,他认为以下7件事是最为有效的。
信任是任何关系的关键部分,这在销售中也特别重要。当优秀销售做承诺时,他们信守他们的承诺,这些也增强了客户对他们的信任。
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对世界各地的销售人员来说,寻找新客户是一个很大的挑战。下面是读文网网小编搜集整理的一些如何使影楼销售业绩飙升的内容,欢迎大家浏览阅读。
我们将他们给回的答案进行了汇总,得出了调研结果。我根据这些结果针对如何寻找优秀的销售方案提出了一些看法,希望能帮助你们成为各自企业中( 不管其规模大小) 最顶尖的销售冠军,并一直名列前茅。
推荐能帮助你在访问潜在的新客户时绕过雷区,让你从素未谋面的陌生人摇身一变成为对方认识和信赖的人。让我们来看看你该如何获得推荐,随即把这种技巧用在自己的销售组织中。
你需要做的第一件事就是查看你的现有客户列表,从中找出你的最佳客户,准备向他们“求助”。接下来,为你的前25 位或前50位潜在客户做一个列表。现在问问自己,你的最佳客户和你的最佳潜在客户之间是否有所联系。如果有联系的话,给你的现有客户打电话,请他们提供以下两种形式的推荐中的一种。
第一种是内部推荐,这涉及到与当前客户公司的某个内部人士建立联系。比方说你刚刚将产品销售给一家公司北美分部的销售副总裁,你希望再将它销售给该公司的欧洲分部。那么你可以这样向对方提出内部推荐的请求:“丹,我希望跟你们欧洲分部的销售副总裁碰个面,你能帮我引见一下么?”注意,我将推荐人的名字也加到了请求中。这能让你的信息听起来更私人化,从而让你达成目的。而且,你的问题必须很具体。比如说:“珍妮特,我下周想要给科尔· 麦卡锡打个电话,谈谈我们能怎么合作来帮助他的销售团队……我能告诉他我们在北美分部合作得很愉快吗?”当你直截了当地提出这样的问题时,认识你、喜欢你和相信你的人会更容易答应你的请求。
第二种是外部推荐,涉及的是你当前客户公司之外某公司的某个人。比方说你的目标潜在客户为Acme Widgets( 一家为你客户服务的供应商,与你公司的产品/ 服务领域不重叠)工作。你可以这样提出请求:“史蒂芬,我非常希望见见Acme Widgets 的销售副总裁……你认识她吗?”如果你的客户给出了肯定的答复,那么,你应该接着说:“你能帮我引见一下吗?”关键词是“帮”。这是个强大得令人难以置信的词,它的加入几乎肯定能给你带来满意的答复。
将向客户请求推荐纳入常规工作当中,而不是偶尔才为之。这对你销售业绩的一片长红至关重要。推荐不仅能给你带来新客户,还能帮你拓宽人际网。在请求他人进行推荐时,你要把要求说得越具体越好,这一点非常重要。人们在请求客户做推荐时犯的最大错误就是太模糊或太笼统。光说“你在你们公司还认识其他什么人?”或“如果你知道有人需要我的服务,请把他介绍给我。”是不够的。人们听到这话时很容易就脱口而出:我现在想不起什么人,等我回办公室想想,然后我一定会替你宣传的。”你可以想象接下来会发生什么事:那位客户回到办公室,打了25个电话,处理了收件箱里堆积如山的工作邮件,还没有到下班时候,他们就把你的请求给忘光了。
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门市人员的个人素质代表着整个门市的好坏与否,接单率的高与低不仅需要专业的技巧,更需要对技巧的了解和运用。下面是由读文网小编分享的儿童影楼门市如何用洞察力下定单,希望对你有用。
作为一名儿童影楼门市的接待人员,首先要具有一定的亲和力,接待人员的容貌和态度以及声音,都会对顾客产生极大的影响。在儿童影楼工作的门市人员肯定是区别于婚纱影楼的二者所针对的对象有着非常巨大的区别。儿童影楼的门市人员肩负的任务除了要激发家长们的消费潜能之外,同时也要对孩子的吸引力足够大。这些也许看似无关紧要,但是当你真正操作起来的时候往往这些小的方方面面影响着门市人员的整个接单工程。除了门市人员的亲和力以外,还有一点较为重要的方面就是门市人员的洞察力,事实上,也就是我们经常提及的顾客定位问题。对于顾客的准确定位与否,直接影响着影楼的接单成功率。顾客的定位技巧并非一日之功,但作为门市人员最基本的定位方法要了解,要知道如何通过家长们的举止和孩子们的行为,准确定位每一位顾客的消费潜能。
接下来要对大家介绍一些较为具体的接但方式和技巧。一种是关于门市人员与顾客之间询问与交流的实践技巧。一种是有关不同价位,不同消费层次顾客的接待技巧。
这个影楼的最低价288起拍。这一消费层次的各棵内心是有些紧张的,这时的销售人员必须懂得如何放松他们的心态。这样的顾客往往会用很多种不同的理由来掩饰自己消费档次不够高的现实,他们会说一些宝宝太小,用不着拍太好的,先拍个便宜的看看。大了以后在来拍好的。等等一些说辞,当门市人员遇到这样的家长时候,最好的方法就是顺着他们的思维走。他们喜欢那个价位你就介绍那一个。还要说你们选择的套系最适合你们宝宝的年龄,年龄小不用拍太大的照片,以后你们会有很多机会。这样会让顾客的心理得到充分的满足。而且对于这一消费层次而言,做为门市人员不需要用降价方式来争取顾客。如果一旦你采用降价的方式来争取顾客,那么你的优惠政策就成了无底洞。降价不是唯一的方法更不是万能的。要知道运用价格并非能赢得顾客的心,这一层次的顾客往往需要一些附加品的额外赠送才能够得到心理上的满足。比如我们开发出的掌中宝,爱心卡,宝宝贴等等一系列赙赠物品都是可以赠送套系内的最佳配餐。
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影楼销售技巧五花八门,你们认为那些销售技巧实用?下面是读文网网小编搜集整理的一些八大影楼销售技巧的内容,欢迎大家阅读。
大部分销售人员声称这是他们最擅长的技能。事实上,作为经理,我们倾向于雇佣“能说会道”之人。在现实中,当谈到做演示,质量远比数量重要。当销售人员针对先前商定的需求,将重点放在呈现具体的解决方案上时,他们很少失败。
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影楼有很多销售技巧,看你怎么用?接下来请欣赏读文网小编给大家网络收集整理的影楼销售有什么小技巧资料。
一般的陌生销售很难一次达成的课分成三个部分,第一次电话,跟进电话,促成交款这三部分。
下文用salor代替销售人员:
第一次电话三大技巧:
博得客户的理解和同情。当客户提了一些不利于销售的条件时,让客户知道这样做你很为难,会给你造成的损失或者伤害。
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怎样才能打造一支强有力的销售团队?下面是读文网网小编搜集整理的一些影楼销售团队成功应该做什么的内容,欢迎大家阅读。
缺少八大支柱支撑的销售团队,即使在短期内表现出较强的竞争力,也不可能长期持续。下面,分别就八大支柱的含义及其在销售团队建设中的作用阐述如下:
销售人员的工作离不开其他部门和岗位的支持。如果其他部门和岗位积极配合和支持,销售人员就会感觉工作非常轻松和顺畅,从而解除后顾之忧,集中精力于客户开发和维护。相反,如果其他部门和岗位处处限制,则销售人员就会花费大量精力于内部工作的协调,从而无法集中精力开发客户;内部协调不顺畅,还会导致销售人员的情绪烦躁,影响其业务开发的积极性。
因此,销售管理人员必须积极协调其他部门和岗位,为销售人员营造宽松的工作环境,在公司内部树立一种以业务为导向的文化,只有这样,才能够让销售人员真正富于战斗力。
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随着现代社会的发展,商业化程度的加深,销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个方面。下面是读文网网小编搜集整理的一些影楼销售人员应该学什么的内容,欢迎大家阅读。
不只是业务员要懂得销售产品,获得客户的认同,从而达成销售,每个人都需要培养销售技能。试想,如果老师不懂得销售自己的知识,学生会追随他吗?如果上班族不懂得销售自己的创意,如何获得老板的肯定?如果医生不懂得销售自己的专业,怎么会获得病人的信任?
一个人销售做的好不好,不在正常8小时工作时间内,更多的是在工作时间外。有一句话可以很好地概括, “8小时以内,我们求生存;8小时以外,我们求发展,赢在别人休息的时间”。
独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势,正如每个人都有独特的个性一样,任何一种产品也会有自己的独特卖点,在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性,能为销售成功增加了不少胜算。
服务虽然是在成交结束之后,但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功,那么,怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢?
答案:你的服务能让客户感动
服务=关心关心就是服务
可能有人会说销售人员的关心是假的,有目的,如果他愿意,假的,有目的地关心你一辈子,你是不是愿意?
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